2025年全国企业员工全面质量管理知识题库含答案

2025年全国企业员工全面质量管理知识题库含答案一、单项选择题（每题2分，共40分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）1.在全面质量管理（TQM）体系中，被称为“质量三部曲”的是（）。A.计划—实施—检查B.质量策划—质量控制—质量改进C.设计—制造—服务D.领导—战略—资源【答案】B2.下列关于PDCA循环的描述，正确的是（）。A.P阶段的核心是标准化B.C阶段的核心是原因分析C.A阶段的核心是纠正措施与标准化D.D阶段的核心是目标设定【答案】C3.在六西格玛管理中，DMADV模式中的第二个D代表（）。A.DefineB.DesignC.DevelopD.Data【答案】B4.某电子厂对贴片工序开展过程能力研究，测得Cp=1.8，Cpk=0.9，下列判断正确的是（）。A.过程波动小但中心偏移大B.过程波动大但中心偏移小C.过程波动与中心偏移均大D.过程波动与中心偏移均小【答案】A5.在QFD（质量功能展开）中，将顾客需求转化为技术措施的工具是（）。A.鱼骨图B.亲和图C.质量屋D.关联图【答案】C6.关于标杆管理（Benchmarking）的表述，错误的是（）。A.可分为内部、竞争、功能、通用四种类型B.第一步是确定标杆伙伴C.数据收集阶段必须签署保密协议D.最终输出应包含改进方案与实施计划【答案】B7.在ISO9001:2015标准中，删除“预防措施”条款的主要原因是（）。A.预防措施已被风险管理取代B.预防措施属于检验职能C.预防措施仅适用于制造业D.预防措施与持续改进重复【答案】A8.某服务窗口统计了30天的顾客等待时间，数据呈右偏分布，最适合的描述性统计量是（）。A.均值B.中位数C.极差D.方差【答案】B9.在控制图应用中，若有点落在控制限外，首先应（）。A.立即停产B.剔除该点重新计算控制限C.查明原因并消除特殊原因D.更换检验员【答案】C10.关于“质量成本”分类，下列属于外部故障成本的是（）。A.返工费B.保修索赔费C.检验员工资D.质量培训费【答案】B11.在精益生产中，用于识别生产现场七种浪费的工具是（）。A.VSMB.5SC.JITD.TPM【答案】A12.某企业推行全面质量管理，高层领导每月亲自参加质量例会，这一行为体现了TQM的（）。A.系统管理原则B.以顾客为关注焦点C.领导作用D.过程方法【答案】C13.在FMEA中，RPN的计算公式是（）。A.S×O×DB.S＋O＋DC.S/O/DD.(S＋O)×D【答案】A14.关于“零缺陷”理念，下列说法正确的是（）。A.零缺陷=产品100%合格B.零缺陷强调“第一次就把事情做对”C.零缺陷适用于所有行业且无需成本投入D.零缺陷与持续改进矛盾【答案】B15.在服务质量差距模型中，差距5是指（）。A.顾客期望与管理层感知的差距B.服务质量规范与服务提供的差距C.顾客期望与顾客感知服务的差距D.服务提供与外部沟通的差距【答案】C16.某汽车零部件厂采用“灯号”实现安灯管理，其中黄色常亮代表（）。A.线体正常B.需要支援C.质量停线D.设备故障【答案】B17.在统计过程控制中，均值—极差控制图的样本量一般取（）。A.1B.3C.5D.10【答案】C18.关于“Kano模型”，下列质量要素中属于魅力质量的是（）。A.手机能正常通话B.手机电池不漏液C.手机赠送无线充电器D.手机信号强度符合国家规范【答案】C19.在供应链质量管理中，对关键供应商实施“质量门”评审，最佳时机是（）。A.批量供货后B.产品设计评审前C.供应商过程审核后D.首件批准前【答案】D20.某企业开展顾客满意度调查，回收有效问卷800份，其中“非常满意”占52%，“满意”占38%，则满意度加权得分（5分制）为（）。A.4.2B.4.3C.4.4D.4.5【答案】C二、多项选择题（每题3分，共30分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）21.下列属于TQM“三全”特征的有（）。A.全过程B.全效益C.全员D.全企业【答案】ACD22.关于5Why分析法，正确的做法包括（）。A.每次追问需基于客观事实B.一般追问5次即可停止C.可结合鱼骨图使用D.需验证末端原因【答案】ACD23.在六西格玛项目选择中，符合“SMART”原则的项目应（）。A.具体B.可测量C.与战略相关D.有时间限制【答案】ABCD24.下列属于精益工具的有（）。A.看板B.快速换模（SMED）C.全面生产维护（TPM）D.质量成本分析【答案】ABC25.关于过程方法，下列描述正确的有（）。A.将活动作为过程进行管理B.强调接口管理C.以顾客要求为输入D.输出仅指产品实物【答案】ABC26.在供应商质量改进中，常用的绩效指标有（）。A.PPMB.LARC.DPPMD.OTD【答案】ACD27.关于控制图两类错误，下列说法正确的有（）。A.第一类错误概率记为αB.第二类错误概率记为βC.放宽控制限可降低第一类错误D.增加样本量可同时降低两类错误【答案】ABD28.在服务质量管理中，SERVQUAL模型维度包括（）。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性【答案】ABCD29.关于“质量文化”建设，高层领导可采取的措施有（）。A.设立质量愿景B.建立质量激励机制C.参与质量审核D.将质量目标纳入绩效考核【答案】ABCD30.在DFSS（六西格玛设计）中，常用到的工具有（）。A.公差设计B.实验设计（DOE）C.可靠性试验D.故障树分析（FTA）【答案】ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）31.全面质量管理仅适用于制造业，不适用于服务业。（×）32.过程能力指数Cpk≥1.33表示过程能力充足。（√）33.精益生产的核心目标是“零库存”，因此必须取消所有安全库存。（×）34.在FMEA中，严重度（S）打分越高，代表失效后果越严重。（√）35.顾客满意度高一定意味着顾客忠诚度高。（×）36.质量成本越低越好，因此企业应追求质量成本为零。（×）37.标准偏差越小，过程波动越小。（√）38.六西格玛项目中，绿带必须全职参与项目。（×）39.5S中的“素养”是指养成遵守规则的习惯。（√）40.持续改进是ISO9001:2015的核心概念之一。（√）四、简答题（每题8分，共40分）41.简述PDCA循环四个阶段的主要任务，并说明如何在一个制造车间应用PDCA降低产品不良率。【答案要点】（1）P阶段：分析现状，找出主要缺陷类型，设定目标（如不良率从2%降至1%），制定改进计划；（2）D阶段：按计划实施对策，如优化工艺参数、加强培训；（3）C阶段：收集数据，对比改进前后不良率，确认效果；（4）A阶段：标准化有效措施，横向推广，将未解决问题纳入下一循环。42.说明QFD质量屋的构成要素，并举例阐述如何将“手机续航时间长”的顾客需求转化为技术措施。【答案要点】构成要素：顾客需求、技术措施、关系矩阵、竞争评估、技术评估、目标值。举例：顾客需求“续航时间长”→技术措施“电池容量≥5000mAh”“系统功耗≤0.3W”“智能省电算法”→在关系矩阵中赋予权重→设定目标值→确定技术优先级。43.比较精益生产与六西格玛的异同，并说明二者融合（精益六西格玛）的优势。【答案要点】相同：关注顾客、基于数据、持续改进、项目化推进；差异：精益侧重速度、浪费，六西格玛侧重波动、缺陷；融合优势：同时减少浪费和波动，实现“更快更稳更省”，提高资源利用率与顾客满意度。44.阐述供应商质量审核的三种类型（体系、过程、产品）及其核心关注点，并给出实施步骤。【答案要点】体系审核：关注ISO9001符合性；过程审核：关注生产过程受控性（如SPC、作业指导书）；产品审核：关注产品特性符合性；步骤：制定审核计划→准备检查表→现场审核→开具不符合项→跟踪整改→验证关闭。45.说明SERVQUAL模型中“差距1—差距5”的含义，并提出缩小差距3（服务规范—服务提供）的三项具体措施。【答案要点】差距1：顾客期望—管理层感知；差距2：管理层感知—服务规范；差距3：服务规范—实际提供；差距4：服务提供—外部沟通；差距5：顾客期望—实际感知；缩小差距3措施：1.加强员工培训与授权；2.建立实时监控系统（如神秘顾客）；3.优化流程与资源配置。五、计算题（每题10分，共30分。要求写出公式、代入数据、计算结果、结论）46.某注塑车间对关键尺寸“长度”进行管控，规格限为50±0.4mm。现抽取25组样本，每组5件，测得总均值=50.05mm，平均极差=0.12mm。查表得d2=2.326，A2=0.577，D4=2.114，D3=0。（1）计算过程标准差σ；（2）计算Cp、Cpk；（3）判断过程能力等级，并提出改进方向。【答案】（1）σ=R̅/d2=0.12/2.326=0.0516mm（2）Cp=(USLLSL)/6σ=0.8/(6×0.0516)=2.58Cpk=min(USLX̅,X̅LSL)/3σ=min(0.35,0.25)/0.1548=1.61（3）等级：特级（Cp>2.0，Cpk>1.67），过程能力过剩；改进方向：可考虑放宽控制或降低成本。47.某六西格玛项目团队对焊接缺陷进行改善，基线DPU=0.04，项目目标DPU=0.01。若月产量20万件，求：（1）基线与目标对应的DPMO（假设每件有50个焊点）；（2）计算基线与目标的西格玛水平（长期）；（3）估算月节约成本（已知每缺陷返修成本8元，项目投入成本15万元，计算ROI）。【答案】（1）基线DPMO=0.04×10⁶/50=800；目标DPMO=0.01×10⁶/50=200（2）查西格玛水平表：800DPMO≈4.65σ；200DPMO≈5.05σ（3）缺陷减少量=(0.040.01)×200000=6000个；节约=6000×8=48000元/月；ROI=48000×12/150000=3.84，即384%。48.某服务窗口统计顾客等待时间（分钟），样本量n=100，均值=7.8min，标准差s=1.5min。若目标等待时间≤10min，求：（1）过程能力指数Pp、Ppk；（2）估计超过10min的概率；（3）若将均值降至7min，标准差不变，重新计算Ppk并判断是否满足Ppk≥1.33。【答案】（1）USL=10，LSL=0，Pp=(100)/6×1.5=1.11；Ppk=(107.8)/3×1.5=0.49（2）Z=(107.8)/1.5=1.47，查正态表得P=1Φ(1.47)=0.0708，即约7.08%（3）新Ppk=(107)/3×1.5=2/4.5=0.67<1.33，不满足，需进一步降低波动或均值。六、案例分析题（共50分）案例背景：A公司生产新能源电池盖板，2024年Q4客户投诉密封圈漏液，PPM高达3200。公司成立跨职能团队，采用精益六西格玛方法改进。项目界定阶段输出SIPOC图，测量阶段对密封槽深度、宽度、压缩率等CTQ进行MSA，发现密封槽深度测量系统%R&R=32%，不满足要求。团队对测量夹具进行改进，%R&R降至8%。随后收集30天的生产数据，密封槽深度规格1.20±0.05mm，过程受控，X̅=1.18mm，σ=0.012mm。分析阶段通过回归分析发现密封槽深度与压缩率呈显著线性关系（p<0.01）。改进阶段对刀具寿命进行优化，采用涂层刀片并调整切削速度，深