总包配送服务合同

总包配送服务合同一、合同主体与服务范围总包配送服务合同的签订主体通常包括甲方（委托方）与乙方（总包配送服务提供方）。甲方一般为生产制造企业、连锁零售品牌或大型电商平台，需通过外包配送服务实现货物从仓储中心到终端客户或门店的流转；乙方则为具备综合物流能力的第三方物流公司，需整合运输、仓储、分拣、配送等资源，提供“一站式”配送解决方案。合同中需明确双方基本信息，包括企业名称、统一社会信用代码、法定代表人、联系方式及注册地址，确保主体资格合法有效。服务范围是合同的核心内容之一，需详细界定配送标的、区域及场景。例如，标的可涵盖甲方生产的电子产品、快消品或生鲜食品，需注明货物类型、包装要求（如是否为易碎品、冷藏品）及单票货物重量、体积限制；配送区域需明确覆盖的行政区域（如华东地区、京津冀城市群）或具体城市列表，并约定偏远地区的特殊处理方式（如是否额外收费、配送时效延长）；场景则包括B2C配送（从仓库到消费者）、B2B配送（从仓库到门店或经销商）及逆向物流（退货、换货配送），其中逆向物流需单独说明操作流程，如退货验收标准、二次配送条件等。二、服务标准与质量要求（一）配送时效合同需根据货物类型和客户需求设定差异化的时效标准。例如，普通货物可约定“同城当日达”（下单后6小时内送达）、“省内次日达”（下单后24小时内送达），而生鲜食品需明确“冷链配送时效”（从出库到签收不超过12小时）。为保障时效，乙方需承诺配送延误的处理机制：若因乙方原因导致超时送达，甲方有权要求按单票运费的5%～20%支付违约金，具体比例可根据延误时长分级设定（如延误2小时内5%，延误超过6小时20%）。（二）货物安全与损耗货物在途安全是甲方关注的重点，合同需明确乙方的保管义务与损耗责任。乙方需对货物运输过程中的破损、丢失、污染等问题承担赔偿责任，赔偿标准可分为两类：一是保价货物，按甲方声明的货物价值（不超过实际成本价）赔偿，单票最高赔偿限额需提前约定（如50万元）；二是未保价货物，可按运费的3～5倍赔偿，但不得低于货物实际损失价值。此外，合同需约定损耗认定方式，如收货时双方共同开箱验货，通过照片、视频留存证据，争议情况下可委托第三方机构（如物流行业协会）进行鉴定。（三）信息系统对接与数据安全随着物流数字化发展，乙方需具备与甲方ERP、WMS（仓储管理系统）或订单管理系统对接的能力，实现订单自动同步、物流轨迹实时查询、异常信息推送等功能。合同中需明确系统对接的技术标准（如API接口协议、数据传输格式）、完成时限（如合同生效后15个工作日内完成联调）及数据安全责任：乙方需采取加密存储、访问权限控制等措施，防止甲方商业数据（如客户信息、订单量）泄露，若因乙方系统漏洞导致数据外泄，需承担由此产生的法律责任及经济损失（包括甲方为补救损失支出的律师费、诉讼费等）。三、费用结构与结算方式（一）费用构成总包配送服务的费用通常包括基础运费、增值服务费及其他费用。基础运费可按重量（如元/公斤）、体积（如元/立方米）或单票固定价计算，不同配送区域、货物类型需单独列价（如冷链运输比普通运输高30%）；增值服务费涵盖上门安装（如家电配送）、代收货款（需约定资金结算周期，如T+3工作日）、签收回单（纸质回单需邮寄至甲方指定地址）等，每项服务需明确收费标准（如代收货款按金额的0.5%收取）；其他费用包括特殊时段配送费（如节假日、夜间配送）、偏远地区补贴费等，需注明触发条件（如配送地址距离市中心超过50公里）及计算方式。（二）结算与支付结算周期可选择月结（每月5日前核对上月费用）或批结（每完成1000单结算一次），乙方需在结算日前向甲方提供费用明细报表（含订单号、运费、增值服务费、扣款金额等），甲方应在收到报表后10个工作日内审核完毕，确认无误后通过银行转账支付。为保障甲方权益，合同可约定质量保证金条款：乙方需在合同签订后5个工作日内向甲方支付合同金额5%～10%的保证金，用于抵扣可能产生的违约金或赔偿款，合同终止后无未结清款项的，保证金在30个工作日内无息退还。四、双方权利与义务（一）甲方权利与义务甲方有权对乙方的服务过程进行监督，包括定期抽查配送员服务态度、调取物流轨迹记录，发现问题可要求乙方在24小时内整改；若乙方连续3个月未达到约定的服务质量标准（如准时率低于95%），甲方有权单方解除合同，且无需承担违约责任。同时，甲方需履行信息提供义务：在货物出库前向乙方准确提供收货人信息（姓名、电话、地址）、货物明细及特殊配送要求（如“送货上楼”“工作日收货”），若因信息错误导致配送延误或二次配送，相关费用由甲方承担。（二）乙方权利与义务乙方有权要求甲方按合同约定及时支付费用，若甲方逾期付款超过15个工作日，乙方可暂停服务并按日收取逾期金额0.05%的滞纳金。此外，乙方需承担资源投入义务：根据甲方业务量配置足够的运输车辆（如冷藏车、厢式货车）、配送人员及仓储场地，其中配送人员需持有健康证（生鲜配送）、岗前培训证明，车辆需定期维护并投保交强险、商业三者险（保额不低于100万元）。若因乙方资源不足导致无法承接订单，需提前7个工作日书面通知甲方，并协助寻找替代服务商。五、违约责任与争议解决（一）常见违约情形及处理乙方违约：除前文提及的延误、货损外，还包括配送员服务态度恶劣（如与客户发生争执）、未按约定提供物流信息（如轨迹更新延迟超过2小时）等，甲方可要求乙方限期整改，并按次扣除500～2000元违约金；情节严重（如发生重大货物丢失事件）的，甲方有权解除合同并要求赔偿实际损失。甲方违约：若甲方未及时提供货物或变更配送信息导致乙方车辆空驶，需支付空驶费（按单程运费的50%计算）；若甲方单方面提前终止合同（非乙方过错），需支付剩余合同期总运费的10%作为违约金。（二）争议解决方式合同需明确争议解决途径，通常约定为**“先协商，后诉讼”**：双方因合同履行发生争议的，应在3个工作日内通过友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。需注意，若合同涉及国际贸易（如跨境总包配送），可约定通过中国国际经济贸易仲裁委员会（CIETAC）仲裁解决，仲裁地点为北京，裁决为终局性，对双方均有约束力。六、合同变更、解除与终止（一）变更与解除合同生效后，任何一方需变更条款（如调整配送区域、修改运费标准）的，应提前15个工作日书面通知对方，经双方签字盖章后生效；若因市场环境变化（如燃油价格大幅上涨）导致乙方成本增加，乙方可提出调价申请，甲方应在收到申请后10个工作日内答复，协商不成的，乙方有权在提前30日通知后解除合同。（二）合同终止合同期满后，若双方无异议可自动续期1年，续期条款与原合同一致；若一方需终止合作，应提前30日书面通知对方，乙方需在合同终止后7个工作日内完成剩余货物配送、数据交接及保证金结算。此外，合同可约定不可抗力终止条款：因地震、战争等不可抗力导致无法继续履行合同的，双方互不承担责任，已产生的费用按实际完成的服务结算。七、其他特殊条款（一）保密条款乙方需对在服务过程中接触的甲方商业秘密（如客户数据、销售策略、成本信息）承担保密义务，保密期限为合同终止后3年，未经甲方书面同意不得向任何第三方泄露，否则需赔偿甲方因此遭受的全部损失（包括但不限于直接经济损失、商誉损失）。（二）知识产权合同履行过程中，乙方为甲方开发的物流管理系统、配送路线优化算法等知识产权归甲方所有，乙方仅可在服务期内使用；甲方提供的商标、包装设计等知识产权，乙方不得用于其他商业用途，否则需承担侵权责任。（三）应急预案针对突发情况（如疫情封控、自然灾害），乙方需制定应急预案：包括备用配送路线规划、临时仓储场地储备、跨区域运力调配方案等，并每季度组织一次应急演练，演练记录需提交甲方备案。若因乙方未履行