银行客户服务部人员服务质量与业绩考核表_第1页
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银行客户服务部人员服务质量与业绩考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户满意度评分35%90分根据客户满意度调查问卷评分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分投诉率低于2%月度投诉率每高于2%扣2分，低于2%则不计分客户表扬次数每月至少5次每低于5次扣1分，每高于5次加0.5分服务响应时间平均响应时间不超过30分钟月度平均响应时间每超过30分钟扣1分客户回访满意度回访满意度达85%以上回访满意度每低于85%扣1分业务处理效率业务办理完成率25%95%每日业务办理完成率每低于95%扣1分平均办理时长不超过10分钟月度平均办理时长每超过10分钟扣1分错误率低于1%月度业务错误率每高于1%扣2分系统操作熟练度通过系统操作考核未通过考核扣3分，通过考核则不计分任务及时完成率98%每日任务及时完成率每低于98%扣1分产品销售能力产品推荐成功率20%每月至少10次每月产品推荐成功次数每低于10次扣1分客户转化率5%月度客户转化率每低于5%扣1分销售额达成率100%月度销售额达成率每低于100%扣2分客户留存率90%月度客户留存率每低于90%扣1分新产品学习与应用通过新产品培训考核未通过考核扣3分，通过考核则不计分团队协作与沟通跨部门协作效率20%问题解决时间不超过24小时问题解决时间每超过24小时扣1分团队会议参与度每次会议参与率不低于90%每次会议参与率每低于90%扣1分内部反馈满意度内部同事满意度达85%以上内部同事满意度每低于85%扣1分信息传递准确性无重大信息传递错误发生重大信息传递错误扣3分，无错误则不计分知识分享与培训参与至少2次团队内部培训参与次数每低于2次扣1分本考核表用于评估银行客户服务部人员的客户服务质量与业绩表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重已预设，最终得分将综合反映员工的工作表现。请确保数据来源可靠、记录准确。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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