汽车维修公司维修合同优化管控制度

汽车维修公司维修合同优化管控制度

第一章总则第一条为规范汽车维修合同全流程管理，保障公司与客户合法权益，提升服务质量与行业信誉，推动公司维修业务健康可持续发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》等法律法规，结合公司实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有机动车维修业务合同的拟定、审批、签订、履行、归档、风险管控等全流程管理活动。第三条维修合同管理应遵循公平公正、诚实信用、客户至上、风险可控的原则，确保合同条款清晰、权责明确、流程规范，助力构建和谐稳定的客企关系。第四条公司各部门应协同配合，严格执行本制度，将合同管理质量作为提升服务效能、树立行业标杆的重要抓手，推动汽车维修事业规范化、专业化发展。第二章维修合同拟定规范第五条维修合同应采用公司统一制定的标准文本，确需定制化条款的，需经法务部门审核确认。标准合同文本需包含以下核心内容：（一）双方基本信息：公司名称、地址、联系方式及客户姓名/单位名称、身份证号/统一社会信用代码、联系方式、车辆牌照号等；（二）维修项目明细：故障诊断结果、维修内容（含拆解检查、零部件更换、调试等）、配件信息（需明确原厂件、副厂件或翻新件类型，标注品牌、规格、产地）、工时定额及费用标准；（三）费用结算：总费用（含配件费、工时费、检测费等）、付款方式（预付款比例、结算时间）、发票开具约定；（四）维修期限：预计进场、完工时间，延期维修的告知及协商机制；（五）质量保证：质保期限（区分原厂件、副厂件质保期）、质保范围（非人为损坏、正常使用情况下的维修质量问题）、质保期内的服务承诺；（六）双方权利义务：公司需履行配件透明展示、维修过程可追溯（如提供照片/视频记录）、及时沟通进度等义务；客户需提供真实车辆信息、配合维修检测、按时支付费用等义务；（七）违约责任：明确双方违约情形及责任，如公司未按约定完成维修或质保期内出现质量问题的赔偿方式，客户逾期付款或无故取消维修的违约责任；（八）争议解决：约定协商、调解、仲裁或诉讼的解决途径；（九）其他约定：如车辆保管责任、旧件处理方式（客户是否回收）等。第六条拟定合同时需做到条款表述清晰、无歧义，费用明细逐项列明，不得隐瞒或误导客户。配件及工时价格需严格执行公司公示的统一标准，严禁擅自加价或捆绑消费。第三章合同审批与签订流程第七条合同审批实行分级负责制：（一）经办人拟定合同后，提交部门主管审核，重点审核维修项目与费用的真实性、合理性；（二）部门主管审核通过后，提交法务部门审核，重点核查条款的合法性、风险点及完整性；（三）法务审核通过后，由公司负责人或授权代表审批签字；（四）单笔合同金额超过5000元或涉及特殊维修项目（如发动机大修、车辆改装）的，需总经理最终审批。第八条合同签订需由双方当事人或授权代表现场签字盖章。签订前，经办人需向客户逐项解释合同条款，确保客户充分理解并确认无误后再签字，避免因信息不对称引发纠纷。签订后，需向客户提供合同副本（纸质或电子）。第四章合同履行与变更管理第九条维修过程中需严格按照合同约定执行：（一）使用配件需与合同约定一致，如需更换配件类型或增加维修项目，需及时与客户沟通，签订补充协议并经双方签字确认后方可实施；（二）维修期限如需延期，需提前24小时告知客户，说明原因并协商新的完工时间；（三）完工后需向客户出具维修结算单，与合同约定内容核对无误后，方可办理交车手续。第十条合同变更需遵循书面原则，任何口头约定均无效。补充协议需包含变更内容、原因、费用调整及双方确认签字等要素，与原合同一并归档。第五章合同归档与保管第十一条合同签订后，经办人需在3个工作日内将合同原件（含补充协议）提交行政部归档。行政部需建立合同台账，记录合同编号、客户信息、维修项目、金额、签订日期等关键信息，实现台账与合同原件一一对应。第十二条合同保管实行电子化与纸质化双存档：纸质合同需存放于专用档案柜，由专人负责管理；电子合同需扫描存档至公司指定系统，设置访问权限。第十三条合同保管期限不少于3年（自合同履行完毕之日起计算），涉及质量纠纷的合同需延长至纠纷解决后1年。内部人员查阅合同需填写《合同查阅申请表》，经部门主管审批后方可查阅，严禁私自复制或泄露合同信息。第六章合同风险管控与纠纷处理第十四条公司定期开展合同风险排查，每季度由法务部门牵头，对合同履行情况进行抽查，重点排查条款不规范、履行不到位等问题，及时整改并形成报告。第十五条建立客户投诉快速响应机制：接到合同相关投诉后，客服部门需在2小时内联系客户了解情况，协调相关部门在24小时内给出解决方案；涉及法律纠纷的，由法务部门主导处理，确保纠纷得到公正、高效解决。第十六条定期组织员工开展合同管理培训，内容包括法律法规、合同拟定技巧、风险识别与应对等，提升员工专业素养与服务意识。第七章监督与考核第十七条成立合同管理监督小组，由行政部、法务部、客服部联合组成，负责监督制度执行情况，每半年开展一次全面检查，通报检查结果并督促整改。第十八条将合同管理质量纳入员工绩效考核：对合同拟定规范、无纠纷的员工给予奖励；对因合同不规范导致客户投诉或公司损失的，视情节给予批评教育或绩效扣分。第八章附则第十九条本制度由公司行政部负责解释与修订。第二十条本制度自发布之日起施行，原《汽车维修合同管理制度》同时废止。第二十一条本制度未尽事宜，按照国家相关法律法规及公司其他规定执行。</think_never_used_51bce0c785ca2f68081bfa7d91973934>第一章总则第一条为规范汽车维修合同全流程管理，保障公司与客户合法权益，提升服务质量与行业信誉，推动公司维修业务健康可持续发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》《机动车维修管理规定》等法律法规，结合公司实际，制定本制度。第二条本制度适用于公司所有机动车维修业务合同的拟定、审批、签订、履行、归档、风险管控等全流程管理活动。第三条维修合同管理应遵循公平公正、诚实信用、客户至上、风险可控的原则，将合同规范作为提升客户信任度、树立行业标杆的重要抓手，助力汽车维修事业规范化、专业化发展。第二章维修合同拟定规范第四条维修合同需采用公司统一制定的标准文本，确需定制化条款的，须经法务部门审核确认。标准合同文本应包含以下核心内容：（一）双方基本信息：公司名称、地址、联系方式及客户姓名/单位名称、身份证号/统一社会信用代码、联系方式、车辆牌照号等；（二）维修项目明细：故障诊断结果、维修内容（含拆解检查、零部件更换、调试等）、配件信息（明确原厂件、副厂件或翻新件类型，标注品牌、规格、产地）、工时定额及费用标准；（三）费用结算：总费用（含配件费、工时费、检测费等）、付款方式（预付款比例、结算时间）、发票开具约定；（四）维修期限：预计进场、完工时间，延期维修的告知及协商机制；（五）质量保证：质保期限（区分原厂件、副厂件质保期）、质保范围（非人为损坏、正常使用情况下的维修质量问题）、质保期内的服务承诺；（六）双方权利义务：公司需履行配件透明展示、维修过程可追溯（提供照片/视频记录）、及时沟通进度等义务；客户需提供真实车辆信息、配合维修检测、按时支付费用等义务；（七）违约责任：明确双方违约情形及责任，如公司未按约定完成维修或质保期内出现质量问题的赔偿方式，客户逾期付款或无故取消维修的违约责任；（八）争议解决：约定协商、调解、仲裁或诉讼的解决途径；（九）其他约定：车辆保管责任、旧件处理方式（客户是否回收）等。第五条拟定合同时需做到条款表述清晰无歧义，费用明细逐项列明，不得隐瞒或误导客户。配件及工时价格严格执行公司公示的统一标准，严禁擅自加价或捆绑消费。第三章合同审批与签订流程第六条合同审批实行分级负责制：（一）经办人拟定合同后，提交部门主管审核，重点审核维修项目与费用的真实性、合理性；（二）部门主管审核通过后，提交法务部门审核，重点核查条款的合法性、风险点及完整性；（三）法务审核通过后，由公司负责人或授权代表审批签字；（四）单笔合同金额超过5000元或涉及特殊维修项目（如发动机大修、车辆改装）的，需总经理最终审批。第七条合同签订需由双方当事人或授权代表现场签字盖章。签订前，经办人需向客户逐项解释合同条款，确保客户充分理解并确认无误后再签字，避免因信息不对称引发纠纷。签订后，向客户提供合同副本（纸质或电子）。第四章合同履行与变更管理第八条维修过程中严格按照合同约定执行：（一）使用配件需与合同约定一致，如需更换配件类型或增加维修项目，需及时与客户沟通，签订补充协议并经双方签字确认后方可实施；（二）维修期限如需延期，需提前24小时告知客户，说明原因并协商新的完工时间；（三）完工后向客户出具维修结算单，与合同约定内容核对无误后，方可办理交车手续。第九条合同变更需遵循书面原则，任何口头约定均无效。补充协议需包含变更内容、原因、费用调整及双方确认签字等要素，与原合同一并归档。第五章合同归档与保管第十条合同签订后，经办人需在3个工作日内将合同原件（含补充协议）提交行政部归档。行政部建立合同台账，记录合同编号、客户信息、维修项目、金额、签订日期等关键信息，实现台账与合同原件一一对应。第十一条合同保管实行电子化与纸质化双存档：纸质合同存放于专用档案柜，由专人负责管理；电子合同扫描存档至公司指定系统，设置访问权限。第十二条合同保管期限不少于3年（自合同履行完毕之日起计算），涉及质量纠纷的合同需延长至纠纷解决后1年。内部人员查阅合同需填写《合同查阅申请表》，经部门主管审批后方可查阅，严禁私自复制或泄露合同信息。第六章合同风险管控与纠纷处理第十三条公司定期开展合同风险排查，每季度由法务部门牵头，对合同履行情况进行抽查，重点排查条款不规范、履行不到位等问题，及时整改并形成报告。第十四条建立客户投诉快速响应机制：接到合同相关投诉后，客服部门需在2小时内联系客户了解情况，协调相关部门在24小时内给出解决方案；涉及法律纠纷的，由法务部门主导处理，确保纠纷得到公正、高效解决。第十五条定期组织员工开展合同管理培训，内容包括法律法规、合同拟定技巧、风险识别与应对等，提升员工专业素养与服务意识。第七章监督与考核第十六条成立合同管理监督小组