汽车维修公司维修合同服务制度

汽车维修公司维修合同服务制度

第一章总则第一条为规范公司维修合同签订与履行流程，保障客户与公司合法权益，提升维修服务质量，依据《中华人民共和国民法典》《机动车维修管理规定》等法律法规，结合公司实际制定本制度。第二条本制度适用于公司所有机动车维修业务的合同签订、履行、变更、解除及档案管理等环节。第三条公司维修合同服务遵循合法合规、公平诚信、客户至上、质量第一的原则，践行“专业维修、透明服务、放心托付”的理念，推动维修业务规范化、标准化发展。第二章维修合同签订规范第四条客户送修车辆时，公司接待人员应与客户共同完成车辆接车检查，记录车辆VIN码、车牌号、行驶里程、外观损伤、故障现象等信息，形成《车辆接车检查单》，作为合同附件。第五条维修合同采用书面形式（含电子合同），合同文本由公司统一制定，内容需经双方确认无误后方可签订。严禁任何部门或个人擅自修改合同核心条款。第六条维修合同应明确以下核心内容：（一）双方主体信息：公司名称、地址、联系方式及客户姓名（单位名称）、身份证号（统一社会信用代码）、联系方式；（二）车辆基本信息：车牌号、VIN码、发动机号、车型、登记日期、行驶里程；（三）维修项目明细：具体维修内容、工时费标准及金额、配件名称、规格、数量、单价（需注明原厂或品牌配件）；（四）维修期限：约定进场时间、预计完工时间，明确延期告知义务；（五）质量保证：按《机动车维修管理规定》明确维修项目质量保证期（整车修理或总成修理不少于12个月/2万公里，二级维护不少于3个月/5000公里）；（六）费用结算：结算方式（现金、电子支付、银行转账等）、付款时间（提车结清或分期支付）；（七）双方权利义务：公司需保证维修质量、如实披露维修进度，客户需提供真实车辆信息、配合维修检测、按时支付费用；（八）违约责任：明确双方违约情形及赔偿标准（如公司逾期交车按日支付维修费0.5%的违约金，客户逾期付款按日支付欠款0.3%的滞纳金）；（九）争议解决：约定协商、调解、诉讼或仲裁等解决方式。第七条合同签订后，公司与客户各执一份，电子合同需同步上传至公司档案系统存档。第八条对于紧急维修项目（如车辆无法行驶需救援维修），可先通过口头或微信确认维修内容，事后24小时内补签书面合同。第三章维修合同履行管理第九条公司维修部门应严格按照合同约定的项目及标准开展维修工作，严禁擅自增减维修项目或更换未约定的配件。如需调整维修内容，需提前以书面形式征得客户同意，并签订补充协议。第十条维修过程中，公司需建立《维修工单》，如实记录配件采购、拆装、检测等关键环节，保存配件合格证明及检测报告，确保维修过程可追溯。第十一条维修人员需使用符合国家质量标准的配件，严禁使用假冒伪劣产品。配件更换前应向客户展示配件实物及合格证明，经客户确认后方可安装。第十二条维修完工后，公司需组织自检、互检、终检三级质量检验，检验合格后方可通知客户提车。提车时需向客户提供《维修结算单》《维修质量保证卡》及配件清单。第十三条客户提车时，应共同对车辆维修效果进行验收，确认无误后在《维修工单》上签字确认。如有异议，公司需当场核实并及时处理。第十四条公司需在质量保证期内履行保修义务，对因维修质量问题导致的故障，免费予以返修；因客户使用不当造成的故障，可提供优惠维修服务。第十五条费用结算需严格按照合同约定执行，开具正规发票，严禁乱收费或变相加价。第四章合同变更与解除第十六条维修过程中因发现隐藏故障需增加维修项目或费用的，公司应及时向客户说明情况，提供详细报价单，经客户书面同意后签订补充协议，方可继续维修。第十七条双方协商一致可解除合同，解除时需结清已发生的维修费用，明确车辆交接事宜。第十八条出现以下情形之一的，一方可单方解除合同：（一）公司未按约定维修且经催告后仍不整改的，客户有权解除合同并要求赔偿损失；（二）客户无故拒绝提车超过7天或逾期付款超过15天的，公司有权解除合同，收取车辆保管费（按每日50元标准）并追讨已发生费用。第五章合同档案管理第十九条公司行政部负责维修合同档案的统一管理，建立合同编号制度，确保档案可快速检索。第二十条合同档案需包含《车辆接车检查单》《维修合同》《补充协议》《维修工单》《配件清单》《结算单》等相关资料，纸质档案保存期限不少于5年，电子档案永久保存。第二十一条内部人员查阅合同档案需经部门负责人审批，外部单位（如监管部门、法院）查阅需凭有效证明文件，严禁泄露客户隐私信息。第六章客户权益保障与投诉处理第二十二条公司设立客户服务热线（400-XXX-XXXX）及投诉邮箱，24小时受理客户咨询与投诉。第二十三条接到客户投诉后，客服部门需在2小时内响应，3个工作日内完成调查并反馈处理结果。对维修质量问题，应立即安排返修或赔偿；对服务态度问题，需向客户致歉并对相关人员进行培训教育。第二十四条公司定期开展客户满意度调查，收集客户对合同服务的意见建议，持续优化合同条款及服务流程。第二十五条建立客户黑名单制度，对恶意拖欠费用、虚假投诉的客户，限制其享受公司优惠服务。第七章监督与考核第二十六条公司质量监督部门每月对维修合同履行情况进行抽查，重点检查合同签订规范性、维修项目与合同一致性、配件质量等内容，形成检查报告。第二十七条对违反本制度的行为，视情节轻重给予相应处罚：擅自修改合同条款的，给予警告并扣发当月绩效10%；使用假冒配件的，解除劳动合同并追究法律责任；客户投诉处理不力的，扣发相关人员当月绩效5%。第二十八条对合同履行规范、客户满意度高的部门或个人，给予月度“服务之星”称号及现金奖励，激励全员提升服务