通信网络工程师维护效率与问题解决能力绩效考核表

通信网络工程师维护效率与问题解决能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分网络维护效率故障响应时间35%平均2小时内响应根据故障严重等级划分评分，一级故障小于30分钟响应得满分，二级故障小于1小时响应得满分，三级故障小于2小时响应得满分，超出时间每增加30分钟扣5分，最低扣至0分。故障修复率达到98%按月统计故障修复数量与故障发生总数之比，达到98%得满分，每低1%扣3分，最低扣至0分。维护计划完成率100%按月统计计划内维护任务完成数量与总计划任务数量之比，达到100%得满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。网络稳定性提升年度内核心网络指标可用性提升至99.9%按年度统计核心网络指标（如核心链路丢包率、延迟）的平均可用性，达到99.9%得满分，每低0.1%扣2分，最低扣至0分。维护文档规范性100%的维护记录完整规范按季度抽查维护文档，完整规范的比例达到100%得满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。问题解决能力复杂问题一次性解决率30%达到85%按月统计复杂问题（定义为需要多部门协作或涉及核心设备的问题）一次性解决数量与总复杂问题数量之比，达到85%得满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。问题升级次数平均每月不超过2次按月统计个人负责问题升级至更高优先级处理的次数，平均每月不超过2次得满分，每超过1次扣3分，最低扣至0分。问题分析准确率达到90%按季度统计问题分析报告的准确率（需第三方评审确认），达到90%得满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。知识库贡献度年度内至少贡献5篇高质量解决方案按年度统计个人在知识库中贡献的解决方案数量和质量评分（由团队评审），贡献5篇高质量解决方案得满分，每少1篇扣2分，最低扣至0分。跨部门协作效果获得至少3次跨部门协作积极评价按季度收集跨部门同事对个人协作的评价，获得至少3次积极评价得满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。技术能力与知识更新新技术学习完成率20%年度内完成公司要求的80%新技术培训按年度统计完成的技术培训课程数量与总要求培训数量之比，达到80%得满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。技术认证持有持有至少2个高级别技术认证按年度统计个人持有的公司认可的高级技术认证数量，持有2个得满分，每少1个扣5分，最低扣至0分。技术方案创新性年度内提出至少1项被采纳的创新技术方案按年度统计个人提出的创新技术方案数量和被采纳情况，提出1项被采纳得满分，未提出或提出未被采纳不得分。技术文档质量100%的技术文档获得团队评审通过按季度抽查技术文档，获得团队评审通过的比例达到100%得满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。故障预防能力年度内通过预防性措施避免至少3次重大故障按年度统计通过预防性措施成功避免的重大故障次数，避免3次得满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。团队协作与沟通团队任务配合度15%100%配合完成团队分配的紧急任务按月统计个人在团队任务中的配合完成情况，100%配合完成得满分，每低10%扣2分，最低扣至0分。沟通问题解决效率95%的沟通问题在24小时内得到解决按月统计沟通问题（如与其他团队或客户沟通）的解决效率，95%的问题在24小时内解决得满分，每低5%扣2分，最低扣至0分。培训与指导年度内至少指导1名新员工熟悉核心流程按年度统计个人对新员工的培训和指导情况，指导1名新员工熟悉核心流程得满分，未指导不得分。团队会议参与度100%参加团队例会并主动分享按月统计团队例会参与情况，100%参加且主动分享得满分，每少1次扣2分，未参加不得分，未主动分享扣2分，最低扣至0分。客户满意度年度内获得至少3次客户正面反馈按季度收集客户反馈，获得至少3次正面反馈得满分，每少1次扣2分，最低扣至0分。本考核表用于评估通信网络工程师在网络维护效率、问题解决能力、技术能力与知识更新、团队协作与沟通四个维度的表现。请根据各指标的评分标准进行自评或由上级进行评价，最终绩效得分=各维度得分*权重之和。各维度权重分配已综合考虑岗位核心职责，请严格按标准执行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：