2025年人工智能客服系统服务协议

2025年人工智能客服系统服务协议甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有并运营人工智能客服系统（以下简称“系统”），该系统能够通过人工智能技术提供客户咨询解答、信息查询、业务办理等客户服务；乙方希望采购并使用该系统以提高客户服务效率和质量。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务概述1.1甲方同意向乙方提供系统，乙方同意接受系统服务。系统具体包括但不限于[详细列出系统功能模块，例如：智能聊天机器人、多轮对话管理、知识库检索、客户信息管理、服务报表统计等]。1.2系统服务范围覆盖[明确服务渠道，例如：乙方官方网站、移动应用程序、微信公众号、短信通道等]。1.3系统服务时间定义为[明确服务时间，例如：每日七十二小时不间断服务/工作日九点至十八点（不含午休）]。1.4系统支持的语言为[明确支持的语言，例如：简体中文、英文等]。第二条服务期限2.1本协议服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[期限时长]。2.2服务期限届满前[提前通知期，例如：三十（30）]日内，如双方无书面异议，本协议自动续期[续期时长]，续期次数不限/最多续期[次数]次。乙方如需终止服务，应在此期限内书面通知甲方。第三条费用与支付3.1乙方向甲方支付系统服务费用。费用构成及标准如下：(1)基础订阅费：人民币[金额]元/月/年，自服务期限开始之日起[支付周期，例如：按月/按年]支付。(2)[如适用]按使用量收费：[具体计费方式，例如：按聊天次数、按处理时长、按坐席数等]，费率为人民币[金额]元/单位，每月/每季度结算。(3)[如适用]定制开发/集成费用：人民币[金额]元，于本协议签订后[天数]日内一次性支付。3.2乙方应将服务费用支付至甲方指定账户：开户名称：[甲方账户名]开户银行：[甲方开户行]银行账号：[甲方银行账号]3.3乙方应按照本协议约定按时足额支付费用。逾期支付的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[比例，例如：千分之零点五（0.5‰）]向甲方支付违约金，逾期超过[天数，例如：三十（30）]日的，甲方有权暂停提供服务，直至费用结清。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：(1)按照本协议约定，确保系统稳定运行，保障乙方及其用户的正常使用。(2)定期对系统进行维护、更新和优化，以提升系统性能和功能，优化方案应提前[通知期]通知乙方。(3)根据乙方需求，提供必要的技术支持，包括但不限于[例如：系统配置指导、故障排除、使用培训等]。乙方需提供指定接口人或联系方式。(4)确保系统设计符合国家相关法律法规要求，并对系统运行中产生的数据进行备份。(5)不得将系统提供给任何第三方使用，除非获得乙方书面同意。4.2乙方的权利与义务：(1)按照本协议约定享有系统使用权，并有权要求甲方提供符合约定标准的服务。(2)按时足额支付本协议约定的各项费用。(3)指定[数量]名系统管理员，负责系统的日常配置、数据监控和用户反馈处理，并确保其具备相应资质。(4)配合甲方进行系统升级、维护及数据统计工作。(5)乙方及其用户不得利用系统从事任何违法违规活动，不得发布任何侵犯他人合法权益的内容。(6)对通过系统收集、处理的用户信息，乙方应承担《个人信息保护法》等相关法律法规规定的主体责任，包括但不限于获得用户同意、保障信息安全、防止泄露或滥用等，并确保符合甲方的数据安全要求。第五条系统使用与数据管理5.1乙方授权甲方在提供本协议约定的服务过程中，收集、存储、使用和传输与系统服务相关的乙方信息及用户信息。5.2双方同意，对于系统运行过程中产生的数据（包括但不限于用户交互记录、咨询内容、服务日志等），其所有权归[约定归属方，例如：甲方/乙方/双方共有]，但乙方对与其经营活动相关的数据享有优先使用权，甲方在提供服务或履行本协议义务需要使用该等数据的，应事先征得乙方同意。5.3甲方承诺采取不低于行业内一般合理安全标准的技术措施和管理措施保护系统及存储的数据安全，防止数据丢失、被盗或被非法访问、使用。因甲方原因导致乙方重要数据丢失、泄露或被篡改的，甲方应承担相应的赔偿责任。5.4双方同意，处理个人信息应符合《个人信息保护法》等相关法律法规，明确告知收集个人信息的用途，并获得用户的明确同意。涉及跨境传输个人信息的，应遵守相关法律法规规定，并取得必要的安全评估或用户同意。5.5乙方应确保其用户了解并遵守数据保护规定，并对用户的个人信息安全负责。第六条知识产权6.1系统本身（包括但不限于软件程序、算法、接口设计、知识库等）的知识产权归甲方所有。甲方保留对该系统的所有权利。6.2乙方在使用系统过程中，非经甲方书面同意，不得对系统进行反编译、反汇编、修改、复制、分发或用于任何商业目的。6.3乙方因使用系统而创作的任何衍生作品或内容，其知识产权归属由双方另行协商确定，或默认归[约定归属方，例如：乙方，但甲方享有免费使用权]。第七条保密条款7.1甲乙双方对于在本协议签订及履行过程中了解的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、披露或使用该等商业秘密。7.2本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数，例如：三（3）]年。7.3法律法规要求披露或向司法机关、行政机关提供商业秘密的，除外。但披露方应在法律允许范围内，仅向获取该等信息的必要人员告知，并要求其承担保密义务。第八条服务质量与性能保证[如包含SLA]8.1作为服务质量保证的一部分，甲乙双方同意（或甲方承诺），系统在正常使用情况下应达到以下主要性能指标（SLA）：(1)平均首次响应时间：不超过[时间，例如：30]秒。(2)关键问题自动解决率（定义明确）：不低于[百分比，例如：70]%。(3)系统可用性：不低于[百分比，例如：99.9]%（按月计算）。8.2若甲方未能达到上述SLA指标，乙方有权要求甲方在[天数，例如：五个（5）]个工作日内进行修复和改进。连续[次数，例如：两次（2）]未能达到SLA指标的，乙方有权按照本协议约定要求减免相应服务费用或解除本协议。第九条违约责任9.1若任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。9.2甲方未能按约定提供服务，或服务质量持续不符合本协议标准，经乙方书面催告后[天数，例如：十五（15）]日内仍未纠正的，乙方有权按实际使用情况按比例扣减当期服务费，或解除本协议，并要求甲方赔偿损失。9.3乙方未能按时支付服务费用的，除按本协议第三条第3.3款支付违约金外，甲方还有权暂停提供系统服务，直至费用结清。9.4乙方违反本协议第五条第5.2、5.3、5.4款关于数据管理的约定，给甲方造成损失的，应承担赔偿责任。9.5任何一方违反本协议第七条保密约定的，应承担相应的法律责任和经济赔偿。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、严重疫情及管制等。10.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数，例如：七（7）]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。10.3因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种方式并明确]：(1)甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。(2)乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。(3)[具体仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[城市]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条协议的生效、变更与终止12.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。12.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并作为本协议不可分割的一部分。12.3除本协议另有约定外，本协议因以下原因终止：(1)服务期限届满，双方未续约。(2)双方协商一致同意终止。(3)一方严重违约，守约方根据本协议约定解除协议。(4)一方进入破产、清算程序。12.4本协议终止后，甲方应在[天数，例如：十五（15）]日内完成系统数据的最终备份（如双方有约定），并根据约定或法律法规要求，对乙方的部分数据提供[约定期限，例如：六个月（6个月）]的可访问或导出服务。乙方应根据约定支付所有未付款项。双方残余的权利和义务，根据具体情况和法律规定处理。第十三条法律适用与通知13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2双方在本协议履行过程中发生的任何通知或通讯，均应通过书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至