2025年社区工作者考试题库及参考答案

2025年社区工作者考试题库及参考答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《城市居民委员会组织法》，居民委员会每届任期为（）年，成员可以连选连任。A.2B.3C.5D.4答案：C2.社区工作者在为独居老人提供服务时，发现老人家中存在电线老化问题，最合理的处理流程是（）。A.立即联系电力部门上门检修B.告知老人自行联系物业处理C.记录问题后上报社区安全专干D.拍照留存并在居民群提醒注意用电安全答案：C（社区安全问题需通过内部流程上报，由专业部门处理，避免越权操作）3.某社区拟开展“邻里文化节”活动，前期调研显示60%居民希望增加亲子互动环节，30%希望有传统手工艺体验，10%无明确需求。活动策划应优先满足（）。A.多数居民需求B.少数特殊需求C.上级考核指标D.成本最低方案答案：A（社区活动需以居民需求为导向，遵循“需求优先”原则）4.依据《社会工作者职业道德指引》，下列行为中违反保密原则的是（）。A.向督导汇报服务对象家庭矛盾细节B.在社区公开栏公示受助者匿名捐赠信息C.将服务对象心理测评结果告知其配偶D.与志愿者讨论个案时隐去姓名和住址答案：C（未经服务对象同意，不得向第三方透露隐私信息）5.社区治理中“三社联动”指的是（）。A.社区、社团、社工B.社区、社会组织、社工C.社区、社会企业、社工D.社区、社区医院、社工答案：B6.某社区出现流浪犬伤人事件，社区工作者首先应（）。A.组织志愿者捕捉流浪犬B.联系街道城管部门协调处理C.在业主群呼吁居民自行驱赶D.召开居民会议讨论处理方案答案：B（涉及公共安全的突发事件需联系专业执法部门）7.社区网格化管理中，网格长的主要职责不包括（）。A.采集网格内人口信息B.调解网格内邻里纠纷C.审批居民低保申请D.巡查网格内安全隐患答案：C（低保审批属于民政部门职权，网格长负责信息收集与上报）8.为提升社区老年人防诈骗意识，最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴防诈海报B.举办“银发课堂”现场模拟诈骗场景C.发放防诈手册D.通过社区微信群转发反诈链接答案：B（互动式、场景化教学更符合老年人认知特点）9.某居民因楼上漏水问题多次投诉未果，情绪激动声称要“堵门维权”。社区工作者应首先（）。A.联系物业维修B.安抚居民情绪C.协调楼上住户见面D.告知通过法律途径解决答案：B（处理矛盾需先稳定当事人情绪，避免冲突升级）10.社区居民议事会的决策范围不包括（）。A.社区停车场收费标准B.小区绿化改造方案C.居民个人家庭纠纷D.社区文化活动经费使用答案：C（议事会处理公共事务，家庭纠纷属私人领域）11.根据《未成年人保护法》，社区发现留守儿童存在辍学风险时，应立即联系（）。A.学校B.家长C.民政部门D.公安机关答案：A（学校是未成年人教育的直接责任主体）12.社区志愿服务队注册时，需在（）备案。A.街道党群服务中心B.区民政局C.市志愿者总会D.社区居民委员会答案：D（社区志愿服务队由社区居委会直接管理备案）13.社区工作者在录入居民信息时，发现某户存在“人户分离”情况，正确做法是（）。A.标记为“空户”并删除信息B.记录实际居住地址并备注C.联系原户籍地核实D.要求居民立即迁户答案：B（“人户分离”需如实记录现居信息，不强制迁户）14.社区垃圾分类督导员发现某商铺将厨余垃圾混入其他垃圾，应（）。A.罚款500元B.当场纠正并指导分类C.拍照上传至城管系统D.联系环保部门处罚答案：B（督导员主要职责是宣传和指导，无处罚权）15.社区老年食堂运营中，若出现资金缺口，最合理的解决方式是（）。A.提高餐费标准B.申请街道专项补贴C.减少菜品数量D.要求居民捐赠答案：B（社区公共服务项目资金缺口应通过正规渠道申请补贴）16.某社区拟评选“最美家庭”，评选标准应重点突出（）。A.家庭经济条件B.邻里互助表现C.子女学历水平D.房屋装修档次答案：B（社区评选需体现公序良俗和社区贡献）17.社区工作者在组织居民会议时，应提前（）天通知参会人员。A.1B.3C.5D.7答案：B（根据《居民委员会组织法》，需提前3天通知）18.处理社区信访事项时，对不属于本社区职责范围的诉求，应（）。A.直接拒绝受理B.引导至相关部门C.记录后拖延处理D.告知通过诉讼解决答案：B（需履行“首问负责制”，做好引导）19.社区应急物资储备中，不属于基本物资的是（）。A.灭火器B.急救药品C.帐篷D.健身器材答案：D（应急物资需满足灾时基本生存需求）20.社区文化站开放时间应优先考虑（）。A.工作人员方便B.居民休闲时段C.上级检查时间D.节约用电成本答案：B（公共服务设施需匹配居民使用需求）二、多项选择题（每题2分，共10题，少选、错选均不得分）1.社区治理的基本原则包括（）。A.党建引领B.居民自治C.依法治理D.共建共享答案：ABCD2.社区工作者需掌握的沟通技巧有（）。A.倾听回应B.共情表达C.打断纠正D.价值中立答案：ABD（沟通中应避免随意打断）3.社区公共服务的主要内容包括（）。A.就业培训B.养老服务C.法律咨询D.房屋中介答案：ABC（房屋中介属市场服务，非公共服务）4.社区矛盾调解的常用方法有（）。A.背对背沟通B.法律政策讲解C.情感共鸣引导D.强制裁决答案：ABC（调解需自愿，不可强制裁决）5.《社区档案管理办法》规定，需永久保存的档案有（）。A.社区换届选举记录B.低保申请审批材料C.年度工作计划D.重大事件处置记录答案：ABD（年度计划属短期保存档案）6.社区老年人服务需求评估应包括（）。A.健康状况B.经济来源C.居住环境D.社交意愿答案：ABCD7.社区疫情防控中，工作者的职责有（）。A.排查重点人员B.组织核酸检测C.治疗确诊患者D.宣传防控政策答案：ABD（治疗属医疗机构职责）8.社区志愿服务的特点包括（）。A.自愿性B.无偿性C.组织性D.营利性答案：ABC9.社区儿童服务的重点领域有（）。A.课后托管B.兴趣培养C.心理健康D.户籍管理答案：ABC（户籍管理属公安部门职责）10.社区安全隐患排查的重点区域包括（）。A.地下车库B.独居老人住所C.商铺后厨D.社区广场答案：ABC（广场属开放区域，非隐患高发区）三、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：某老旧小区因管道老化，连续3天出现停水问题，居民聚集在社区办公室门口抱怨，部分居民情绪激动，要求“立即解决”“赔偿损失”。问题：作为社区工作者，应如何处理？参考答案：（1）现场处置：①迅速安排人员维持秩序，引导居民到会议室坐下沟通，避免矛盾升级；②向居民致歉，说明已联系自来水公司，正在排查原因（1分）。（2）信息核实：联系自来水公司确认维修进度，了解具体停水原因（如管道破裂位置、修复所需时间）（2分）。（3）居民安抚：①向居民通报实时进展（如“预计2小时内修复”）；②协调物业提供临时接水点，为行动不便老人送水（2分）。（4）后续跟进：①修复后回访居民，确认用水正常；②将管道老化问题纳入社区改造计划，申请专项维修资金（2分）；③建立应急沟通机制，通过微信群、公告栏及时发布停水通知（1分）。（5）注意事项：避免承诺超出权限的赔偿，解释停水属不可抗力，引导居民理解（2分）。案例2：独居老人张奶奶（78岁）因子女在外地工作，近期多次忘记关煤气，社区工作者入户走访时发现厨房有煤气味。问题：请设计后续服务方案。参考答案：（1）安全处理：①立即关闭煤气阀门，开窗通风；②联系燃气公司检测管道，确认无泄漏（2分）。（2）风险评估：通过量表评估张奶奶认知能力（如MMSE简易智力状态检查），判断是否存在阿尔茨海默症早期症状（2分）。（3）服务介入：①链接资源：联系社区养老服务中心，安排每日1次上门送餐兼巡查（重点检查燃气、电器）；②技术辅助：安装燃气泄漏报警器、自动关闭阀门（2分）。（4）家庭联动：与张奶奶子女沟通，建议定期视频联系，协商是否需要接老人同住或聘请居家保姆（2分）。（5）长期跟进：将张奶奶纳入“重点关怀名单”，每月上门探访，联合社区医生进行健康监测（2分）。案例3：某社区新迁入较多年轻白领，反映“社区活动少，缺乏社交渠道”，而老年居民认为“现有活动足够，没必要增加”。问题：如何协调两类群体需求？参考答案：（1）需求调研：①通过问卷、访谈收集年轻群体具体需求（如读书会、运动沙龙、亲子活动）；②了解老年群体反对原因（如场地冲突、噪音担忧）（2分）。（2）资源整合：①时间错峰：年轻群体活动安排在周末晚间，老年活动保留上午时段；②场地共享：利用社区广场（白天老年健身，晚间青年团建）、活动室（上午老年课堂，下午青年讲座）（3分）。（3）参与共建：招募年轻居民担任活动志愿者（如组织瑜伽课、摄影分享），老年居民担任“社区文化顾问”（讲述社区历史），促进代际互动（3分）。（4）效果评估：试行3个月后收集反馈，调整活动内容，形成“老青融合”的社区活动体系（2分）。四、实务操作题（每题15分，共2题）1.请写出“社区反诈宣传周”活动的具体实施方案（包括目标、内容、流程、分工）。参考答案：活动目标：提升居民防诈意识，重点覆盖老年人、青少年，实现宣传覆盖率90%以上，当月社区电信诈骗发案率下降20%（2分）。活动内容：（1）专家讲座：邀请公安反诈中心民警讲解“养老诈骗”“刷单诈骗”等常见类型，展示真实案例（2分）。（2）互动体验：设置“反诈情景模拟区”，由志愿者扮演诈骗分子，居民参与“防诈答题”“识别诈骗话术”游戏（2分）。（3）入户宣传：针对独居老人、租房青年，发放定制版“反诈联系卡”（印有社区民警电话、防诈口诀）（2分）。（4）线上宣传：通过社区微信群推送“反诈小视频”，开展“防诈知识有奖竞答”（2分）。活动流程：第1天：启动仪式（民警致辞+社区书记动员）→专家讲座；第2-3天：上午入户宣传（针对60岁以上居民），下午社区广场互动体验；第4-5天：线上竞答+青少年专场（结合学校放学时间）；第6天：总结会（通报宣传效果，收集居民建议）（3分）。分工：-社区书记：总协调，联系公安、学校等单位；-社工A：负责线上宣传（微信群管理、视频制作）；-社工B：组织入户宣传（带领志愿者分组）；-社工C：场地布置（横幅、展板、游戏道具）；-物业：协助维持现场秩序，提供活动场地（2分）。2.某社区拟成立“邻里互助会”，请设计会员招募及管理办法。参考答案：招募方案：（1）招募对象：社区居民（18岁以上）、驻区单位员工、志愿者，优先考虑有特长（如维修、医护、心理咨询）或热心公益者（2分）。（2）招募渠道：①社区公告栏张贴海报；②微信群、朋友圈转发招募链接；③线下活动现场登记（如广场舞队、亲子活动）（2分）。（3）招募流程：填写《会员申请表》（含个人信息、特长、服务时间）→社区审核（重点核查是否有不良记录）→公示3天→发放会员证（2分）。管理办法