技术服务2025年运维服务协议合同

技术服务2025年运维服务协议合同甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方需要维护和运营其拥有的[请填写具体技术系统/平台/设备名称，例如：XX管理系统]，并希望乙方提供专业的运维服务；乙方拥有提供此类运维服务的能力和资质。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务对象与目标1.1乙方负责为本协议约定的服务对象提供运维服务。服务对象为位于[请填写系统部署地点]的[请填写具体技术系统/平台/设备名称]系统，包括但不限于[可列举关键组件或版本信息，如：服务器、数据库、网络设备、软件版本号等]。1.2通过乙方提供的运维服务，确保服务对象达到以下目标：(1)系统整体可用性不低于99.5%；(2)关键业务流程响应时间不超过[请填写具体时间，例如：2秒]；(3)保障系统数据安全，符合国家相关安全标准；(4)[可根据实际情况添加其他具体目标]。第二条服务内容2.1乙方提供的运维服务内容包括但不限于：2.1.1日常监控：对服务对象进行7x24小时不间断监控，包括系统性能指标（CPU、内存、磁盘、网络流量等）、服务状态、安全日志等，确保及时发现异常。2.1.2故障处理：建立故障响应机制，明确故障分级和处理流程。甲方发现故障后应通过[请填写故障报告渠道，例如：服务热线、邮件、在线系统]通知乙方；乙方在接到通知后，优先级为P1级别的故障应在15分钟内响应，P2级别故障应在30分钟内响应。乙方应根据故障级别承诺并在合理时间内尝试解决，重大故障需升级处理。2.1.3预防性维护：按照约定周期（例如：每月/每季度）对服务对象进行系统检查、性能分析、安全漏洞扫描、操作系统及应用软件补丁更新、数据备份与恢复测试等，以预防故障发生。2.1.4变更管理：提供变更咨询和管理服务，对甲方提出的系统环境或配置变更申请，乙方将进行评估、审批、实施、验证，并记录变更过程。2.1.5安全维护：协助甲方执行安全策略，进行安全加固，定期进行安全审计和漏洞扫描，并提供安全事件应急响应支持。2.1.6性能调优：根据日常监控数据和甲方需求，对系统性能进行持续分析和优化。2.1.7技术支持：提供与运维服务相关的技术咨询和用户指导（如合同约定）。2.1.8服务报告：乙方每月向甲方提交运维服务报告，内容包括本月服务概要、事件统计与分析、系统健康状态评估、下月工作计划等。第三条服务期限3.1本协议服务期限自[请填写起始日期，例如：2025年X月X日]起，至[请填写终止日期，例如：2026年X月X日]止，共计[请填写服务期限]。3.2服务期限届满前[请填写提前通知期，例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议可自动续约[请填写续约期数，例如：一年]，续约费用按届时双方协商确定。第四条服务级别协议（SLA）4.1乙方承诺针对本协议项下服务对象提供以下服务水平：4.1.1系统可用性：核心系统可用性承诺达到99.5%。4.1.2响应时间：-P1级故障（严重故障，导致核心功能不可用）：15分钟内响应。-P2级故障（主要故障，导致部分功能不可用或性能显著下降）：30分钟内响应。-P3级故障（一般故障，建议性问题）：4小时内响应。4.1.3解决时间：-P1级故障：4小时内初步解决，24小时内彻底解决或提供有效解决方案。-P2级故障：8小时内初步解决，48小时内彻底解决或提供有效解决方案。-P3级故障：2个工作日内解决或提供有效解决方案。4.1.4服务报告：每月[请填写具体日期，例如：5号]前提交上月服务报告。4.2甲方同意，在收到乙方服务报告后[请填写具体天数，例如：10个工作日]内进行确认。若甲方在规定时间内未提出书面异议，视为对服务报告的认可。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：5.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和进度。5.1.2有权根据业务需求，在合理范围内提出系统变更请求。5.1.3应向乙方提供履行本协议所需的必要配合，包括但不限于提供操作权限、相关技术文档、必要的物理访问权限等。5.1.4应及时、准确地向乙方报告系统故障或异常情况。5.1.5按照本协议第五条第7条的约定，按时足额支付服务费用。5.1.6保证其提供的系统环境符合乙方进行正常运维操作的要求。5.2乙方的权利与义务：5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。5.2.2应组建专业的运维团队负责本协议项下的服务，确保服务人员具备相应的技术能力和资质。5.2.3应严格按照本协议第二条约定的服务内容、服务标准（SLA）和流程提供服务。5.2.4应确保服务过程中遵守甲方的保密规定，保护甲方信息安全和商业秘密。5.2.5应按照本协议约定的时间和格式向甲方提交服务报告。5.2.6应对服务过程中知悉的甲方商业秘密承担保密义务，该义务不因本协议的终止而解除。5.2.7应配合甲方进行必要的系统升级和维护工作（如合同约定）。第六条服务费用与支付方式6.1本协议项下的运维服务费用采用[请选择：固定总价/按月/按事件量]方式计费。6.1.1若为固定总价，则总费用为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]），包含[请简述费用包含范围，例如：所有列在第二条约定的运维服务内容]。6.1.2若为按月计费，则每月费用为人民币[请填写金额]元（大写：[请填写大写金额]），包含[请简述费用包含范围]。6.1.3若为按事件量计费，则费用标准为[请详细说明计费标准，例如：P1级故障XX元/次，P2级故障XX元/次，P3级故障XX元/次]，超出[请填写数量]次后的单价为[请填写单价]元/次。6.2费用包含：[请确认费用是否包含税费，如包含请注明税率，例如：本费用已包含XX%的增值税]。6.3支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方以下账户：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]6.4付款周期：[请填写具体周期，例如：每月X日前支付上个月的服务费用/每季度末X日前支付本季度累计服务费用/每次服务事件确认后X日内支付]。6.5乙方应在收到甲方款项后向甲方开具等额合规发票。第七条人员与资质7.1乙方指派[请填写项目经理姓名]作为本协议的主要联系人，负责与甲方的沟通协调。乙方应确保提供的服务人员具备完成本协议服务内容所需的专业技能和资质认证（如[请列举相关认证，例如：CCNA/HCIA等]）。7.2乙方应确保所有直接接触甲方系统或数据的服务人员均签署了有效的保密协议。第八条知识产权8.1双方在签订本协议前各自拥有的知识产权仍归各自所有。8.2在履行本协议过程中，乙方为提供本协议约定的运维服务而开发的任何文档、报告、代码等知识产权（以下简称“过程知识产权”）归乙方所有。甲方有权在协议约定的范围内使用乙方提供的这些过程知识产权成果。8.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将包含甲方信息的任何过程知识产权成果向任何第三方披露或用于协议外的目的。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在履行本协议过程中获悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料等（以下简称“保密信息”）承担保密义务。9.2任何一方不得将保密信息用于本协议目的之外，或未经对方书面同意向任何第三方披露、泄露或转让。但根据法律法规或有权机关要求披露的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[请填写年限，例如：三]年。9.4双方员工、代理人及合作方均负有保密义务，并应被要求遵守本保密条款。因违约导致的保密信息泄露，违约方应承担全部责任。第十条违约责任10.1若甲方未按本协议第六条约定的期限和金额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写天数，例如：30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金，且乙方不承担逾期期间的服务责任。10.2若乙方未能达到本协议第四条约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付违约金人民币[请填写金额]元（或按具体违约项约定，例如：按未达标时长乘以约定单价计算）。累计违约达到[请填写次数或程度]时，甲方有权要求乙方在[请填写天数]内整改，若整改无效，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的全部损失。10.3任何一方违反本协议第九条保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方因此遭受的直接经济损失。10.4任何一方违反本协议其他重要约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为、严重流行病等）导致无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[请填写天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用与管辖13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2本协议的管辖法院为[请明确填写法院名称，例如：XX市XX区人民法院]。第十四条合同的变更、解除与终止14.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2除本协议另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得单方面解除本协议。14.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[请填写天数，例如：15]日内仍未纠正的。(2)违约方进入破产、清算程序的。(3)不可抗力导致本协议目的无法实现的。14.4本协议在服务期限届满且双方完成结算后自动终止。终止后，乙方仍有义务按照本协议约定履行保密等后续义务。第十五条通知条款15.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。15.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送：发出当日送达。(2)挂号信：寄出后[请填写天数，例如：3]个工作日送达。(3)传真：成功发送后即刻视为送达。(4)电子邮件：发送成功后即刻视为送达（但需确保发送邮箱有效且未被屏蔽）。第十六条完整协议16.1本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。第十七条可分割性17.1若本