全国工商管理专业技术资格考试模拟试题解及答案中级

全国工商管理专业技术资格考试模拟试题解及答案（中级）一、单项选择题（每题1分，共60分）1.企业战略分为三个层次，具体由企业总体战略、企业业务战略和（）组成。()A.企业竞争战略B.企业事业部战略C.企业发展战略D.企业职能战略答案：D解析：企业战略一般分为企业总体战略、企业业务战略和企业职能战略三个层次。企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略；企业业务战略是经营某一特定业务的战略；企业职能战略是为贯彻、实施和支持总体战略与业务战略而在特定的职能领域内所制定的战略。所以本题选D。2.某家电企业为拓展经营领域，决定进军医药行业。从战略层次角度分析，该企业的此项战略属于（）。()A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业部门战略D.企业职能战略答案：A解析：企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略，它主要解决企业应该选择哪些业务，进入哪些领域。该家电企业决定进军医药行业，是对企业整体经营领域的拓展，属于企业总体战略的范畴。所以本题选A。3.某汽车生产企业为了提升产品的市场影响力，积极实施市场营销战略，增加广告资金投入，加大市场宣传力度，提升品牌声誉。从企业战略层次分析，该企业的此项战略属于（）。()A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业稳定战略D.企业职能战略答案：D解析：企业职能战略是为贯彻、实施和支持总体战略与业务战略而在特定的职能领域内所制定的战略，市场营销战略属于企业职能战略的一种。该汽车生产企业实施的市场营销战略，是在营销职能领域采取的具体战略举措，所以属于企业职能战略。本题选D。4.企业愿景主要包括（）。()A.核心信仰和未来前景B.核心信仰和企业哲学C.企业哲学和企业定位D.未来前景和企业定位答案：A解析：企业愿景包括核心信仰和未来前景两部分。核心信仰用以规定企业的基本价值观和存在的原因，是企业长期不变的信条；未来前景是企业未来欲实现的宏大远景目标及对它的鲜活描述。所以本题选A。5.企业战略从基层单位自下而上地产生，并加以推进和实施。这种战略实施模式为（）模式。()A.指挥型B.转化型C.增长型D.合作型答案：C解析：增长型模式的特点是企业战略从基层单位自下而上地产生。在这种模式下，基层管理人员可以根据实际情况提出战略方案，企业高层管理者对这些方案进行综合和协调，然后加以推进和实施。指挥型模式是由企业高层领导确定战略后，强制下级管理人员执行；转化型模式是从指令型转变而来，注重运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施；合作型模式是企业高层管理人员和其他管理人员共同参与战略制定和实施。所以本题选C。6.某企业在战略控制过程中，注意掌握控制时机、选择恰当的时间进行战略修正，尽可能避免在不该修正时进行修正或在需要纠正时没有及时纠正，这体现了战略控制的（）原则。()A.确保目标B.适度控制C.适应性D.适时控制答案：D解析：适时控制原则要求企业在战略控制过程中，要掌握控制时机、选择恰当的时间进行战略修正，避免在不该修正时进行修正或在需要纠正时没有及时纠正。确保目标原则强调战略控制要确保企业战略目标的实现；适度控制原则是指控制过程要严格但不乏弹性；适应性原则是指战略控制要适应企业内外部环境的变化。所以本题选D。7.下列战略分析方法中，适用于企业内部环境分析的是（）。()A.波特五力模型B.波士顿矩阵分析法C.PESTEL分析法D.价值链分析法答案：D解析：价值链分析法是对企业内部环境进行分析的一种方法，它将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动，通过分析这些活动之间的联系和价值创造过程，来识别企业的竞争优势。波特五力模型和PESTEL分析法主要用于企业外部环境分析，波特五力模型分析行业的竞争态势，PESTEL分析法分析宏观环境因素；波士顿矩阵分析法是对企业的业务组合进行分析的方法。所以本题选D。8.某企业将战略决策范围由少数高层领导扩大到企业高层管理集体，积极协调高层管理人员达成一致意见，并将协商确定后的战略加以推广和实施。该企业采用的战略实施模式是（）。()A.指挥型B.变革型C.合作型D.文化型答案：C解析：合作型模式的特点是企业战略决策范围由少数高层领导扩大到企业高层管理集体，高层管理人员共同参与战略制定和实施，积极协调达成一致意见，并将协商确定后的战略加以推广和实施。指挥型模式是由企业高层领导确定战略后强制下级执行；变革型模式注重运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施；文化型模式是通过企业文化来推动战略实施。所以本题选C。9.某食品生产企业决定进军家电业，该企业的这项战略属于（）。()A.企业业务战略B.企业职能战略C.企业竞争战略D.企业总体战略答案：D解析：企业总体战略主要解决企业应该选择哪些业务，进入哪些领域。该食品生产企业决定进军家电业，是对企业整体经营领域的重大调整，属于企业总体战略的范畴。企业业务战略是针对某一特定业务的战略；企业职能战略是在特定职能领域的战略；企业竞争战略主要关注如何在市场中获得竞争优势。所以本题选D。10.企业在制定未来的发展战略时，可选择的外部宏观环境分析方法是（）。()A.价值链分析法B.PESTEL分析法C.杜邦分析法D.波士顿矩阵分析法答案：B解析：PESTEL分析法是用于分析企业外部宏观环境的一种方法，它从政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）、技术（Technological）、环境（Environmental）和法律（Legal）六个方面对企业所处的宏观环境进行分析。价值链分析法用于企业内部环境分析；杜邦分析法主要用于企业财务分析；波士顿矩阵分析法用于企业业务组合分析。所以本题选B。11.某高新技术企业积极吸引并聚集了大量高素质的研发人才和管理人才，构建了企业的核心竞争力。该企业的核心竞争力体现为（）。()A.关系竞争力B.环境竞争力C.资源竞争力D.市场竞争力答案：C解析：企业的核心竞争力主要体现在三个方面：关系竞争力、资源竞争力和能力竞争力。资源竞争力是指企业所拥有的或者可以获得的各种“资源”，包括人力资源、原材料资源、土地资源、技术资源等。该高新技术企业吸引并聚集了大量高素质的研发人才和管理人才，属于人力资源方面的优势，体现了企业的资源竞争力。所以本题选C。12.下列活动中，属于企业价值链辅助活动的是（）。()A.原料供应B.技术开发C.生产加工D.市场营销答案：B解析：企业价值链由基本活动和辅助活动构成。基本活动包括原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务等；辅助活动包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。所以技术开发属于企业价值链的辅助活动，本题选B。13.在波士顿矩阵分析工具中，代表产品业务增长率高、市场占有率低的区域是（）。()A.幼童区B.明星区C.瘦狗区D.金牛区答案：A解析：波士顿矩阵根据业务增长率和市场占有率将企业的业务分为四类。幼童区的产品业务增长率高，但市场占有率低；明星区的产品业务增长率和市场占有率都高；瘦狗区的产品业务增长率和市场占有率都低；金牛区的产品业务增长率低，但市场占有率高。所以本题选A。14.某企业开发新产品，有四种产品方案可供选择，四种方案在不同市场状态下的损益值如下表所示。决策者采用折中原则进行决策，给定乐观系数为0.75，该企业应选择的方案为（）。()市场状态方案畅销一般滞销方案Ⅰ605040方案Ⅱ704530方案Ⅲ856015方案Ⅳ9570-20A.方案ⅠB.方案ⅡC.方案ⅢD.方案Ⅳ答案：D解析：折中原则的决策公式为：折中损益值=乐观系数×最大损益值+（1-乐观系数）×最小损益值。方案Ⅰ的折中损益值=0.75×60+(1-0.75)×40=55；方案Ⅱ的折中损益值=0.75×70+(1-0.75)×30=60；方案Ⅲ的折中损益值=0.75×85+(1-0.75)×15=67.5；方案Ⅳ的折中损益值=0.75×95+(1-0.75)×(-20)=66.25。比较各方案的折中损益值，67.5＞66.25＞60＞55，方案Ⅲ的折中损益值最大，所以该企业应选择方案Ⅲ。本题选C。15.企业进行科学经营决策的前提是（）。()A.确定决策目标B.调查分析决策条件C.确定决策标准D.评估决策备选方案答案：A解析：企业经营决策的过程包括确定决策目标、拟订备选方案、评价和选择方案等步骤。确定决策目标是企业进行科学经营决策的前提，只有明确了决策目标，才能有针对性地进行后续的决策工作。所以本题选A。16.某企业生产某产品的固定成本为45万元，单位可变成本为15元，产品单位售价为20元，其盈亏平衡点的产量为（）件。()A.12857B.22500C.30000D.90000答案：D解析：盈亏平衡点的产量计算公式为：Q=F/(P-V)，其中Q为盈亏平衡点产量，F为固定成本，P为产品单位售价，V为单位可变成本。将题目中的数据代入公式可得：Q=450000/(20-15)=90000（件）。所以本题选D。17.某企业拟开发一项新技术，经测算，开发该项新技术的总投资为500万元，新技术的寿命周期为10年，开发成功的概率为0.6，商业成功概率为0.7，采用该项新技术后能带来100万元的年净收益。根据帕西菲柯模型，该企业开发该项新技术的风险收益指数为（）。()A.0.50B.0.56C.0.60D.0.70答案：B解析：帕西菲柯模型的风险收益指数计算公式为：R=P1×P2×B/C，其中R为风险收益指数，P1为技术成功概率，P2为商业成功概率，B为年净收益，C为总投资。将题目中的数据代入公式可得：R=0.6×0.7×100/500=0.56。所以本题选B。18.某企业为了增强生产和经营能力，通过契约交易，以联合生产形式与某世界500强企业建立战略联盟，该战略联盟属于（）。()A.技术开发与研究联盟B.营销联盟C.产业协调联盟D.产品联盟答案：D解析：产品联盟是指两个或两个以上的企业为了增强企业的生产和经营能力，通过契约交易，在产品生产和销售方面进行联合的一种战略联盟形式。该企业通过契约交易，以联合生产形式与某世界500强企业建立战略联盟，属于产品联盟。技术开发与研究联盟主要是在技术研发方面的合作；营销联盟侧重于营销方面的合作；产业协调联盟是为了协调产业内企业之间的关系。所以本题选D。19.某企业为了提高产品销量，给经销商制定了“2/10，n/30”的折扣条件，该企业的折扣定价策略属于（）。()A.数量折扣B.现金折扣C.复合折扣D.价格折让答案：B解析：现金折扣是指企业为鼓励顾客尽早付款而给予的一种优惠。“2/10，n/30”表示如果顾客在10天内付款，可以享受2%的折扣；如果在30天内付款，则需全额支付货款。这属于现金折扣策略。数量折扣是根据购买数量的多少给予的折扣；复合折扣是多种折扣方式的组合；价格折让是在价格上给予一定的减让。所以本题选B。20.某企业推出新产品时制定了一个较高的价格，目的是在短期内获得高额利润。该企业采用的新产品定价策略是（）。()A.渗透定价策略B.撇脂定价策略C.温和定价策略D.心理定价策略答案：B解析：撇脂定价策略是指在新产品上市之初，将价格定得较高，尽可能在短期内赚取高额利润。渗透定价策略是将新产品价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率；温和定价策略是介于撇脂定价和渗透定价之间的一种定价策略；心理定价策略是根据消费者的心理特点来制定价格。所以本题选B。21.大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为（）。()A.品牌认知度B.品牌忠诚度C.品牌联想度D.品牌知名度答案：D解析：大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型包括品牌知名度、品牌认知度、品牌联想度、品牌忠诚度和品牌其他资产。品牌知名度是指消费者对于品牌的记忆程度；品牌认知度是指消费者对品牌内涵及价值的认识和理解程度；品牌联想度是指透过品牌而产生的所有联想；品牌忠诚度是指消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。所以本题选D。22.企业对具有不同质量和能力的不同产品类别使用单一品牌战略，这属于（）。()A.产品线单一品牌战略B.跨产品线单一品牌战略C.伞形品牌战略D.主副品牌战略答案：C解析：伞形品牌战略是指企业对具有不同质量和能力的不同产品类别使用单一品牌战略。产品线单一品牌战略是指企业对同一产品线使用同一品牌；跨产品线单一品牌战略是指企业对不同产品线使用同一品牌，但这些产品线具有较高的相关性；主副品牌战略是指在主品牌的基础上，为新产品添加副品牌。所以本题选C。23.企业的某条装配流水线有效工作时间为每日7.5小时，节拍为5分钟，则该条流水线每日的生产能力是（）台。()A.75B.80C.90D.115答案：C解析：流水线生产能力的计算公式为：M=F/r，其中M为流水线的生产能力，F为流水线有效工作时间，r为节拍。将题目中的数据代入公式可得：M=7.5×60/5=90（台）。所以本题选C。24.成品返修率属于生产计划指标中的（）指标。()A.产品质量B.产品品种C.产品产量D.产品产值答案：A解析：生产计划指标包括产品品种指标、产品质量指标、产品产量指标和产品产值指标。产品质量指标是衡量企业经济状况和技术发展水平的重要标志之一，成品返修率属于产品质量指标。产品品种指标是指企业在计划期内规定生产产品的名称、型号、规格和种类；产品产量指标是指企业在一定时期内生产的并符合产品质量要求的实物数量；产品产值指标是用货币表示的产量指标。所以本题选A。25.生产间隔期是（）类型企业编制生产作业计划的重要依据。()A.大批量流水线生产B.成批轮番生产C.单件生产D.大量生产答案：B解析：生产间隔期是指相邻两批相同产品或零件投入的时间间隔或产出的时间间隔。成批轮番生产类型的企业，由于产品是成批生产的，生产间隔期是编制生产作业计划的重要依据。大批量流水线生产主要依据节拍来组织生产；单件生产一般根据订单要求安排生产；大量生产通常采用连续、高效的生产方式。所以本题选B。26.某企业成批轮番生产一种零件，生产批量为200件，平均日产量为40件，该企业这种零件的生产间隔期是（）天。()A.5B.15C.20D.160答案：A解析：生产间隔期的计算公式为：生产间隔期=生产批量/平均日产量。将题目中的数据代入公式可得：生产间隔期=200/40=5（天）。所以本题选A。27.企业分析生产进度滞后的原因，并优化生产组织以保证生产目标实现，这些活动属于（）。()A.生产计划制定B.生产控制C.生产调度D.生产能力核算答案：B解析：生产控制是指为保证生产计划目标的实现，按照生产计划的要求，对企业的生产活动全过程的检查、监督、分析偏差和合理调节的系列活动。企业分析生产进度滞后的原因，并优化生产组织以保证生产目标实现，这些活动属于生产控制的范畴。生产计划制定是确定生产目标和生产计划的过程；生产调度是对生产过程进行实时的指挥和协调；生产能力核算是对企业生产能力的评估。所以本题选B。28.生产控制的首要步骤是（）。()A.形成反馈报告B.检验实际执行情况C.确定控制的标准D.执行修正方案答案：C解析：生产控制的基本程序包括确定控制的标准、根据标准检验实际执行情况、分析偏差并采取措施纠正偏差。确定控制的标准是生产控制的首要步骤，只有先确定了标准，才能进行后续的检验和分析工作。所以本题选C。29.在物料需求计划（MRP）系统中，主生产计划是指（）。()A.在制品净生产计划B.生产调度计划C.产品出产计划D.车间的生产作业计划答案：C解析：在物料需求计划（MRP）系统中，主生产计划是指产品出产计划，它是确定每一种具体的最终产品在每一个具体时间段内的生产数量的计划。在制品净生产计划是根据主生产计划和库存情况计算得出的；生产调度计划是对生产过程进行实时调度的计划；车间的生产作业计划是将主生产计划细化到车间具体生产任务的计划。所以本题选C。30.丰田生产方式的核心是（）。()A.自动化生产B.准时化生产C.标准化生产D.柔性化生产答案：B解析：丰田生产方式的核心是准时化生产，它是指只在需要的时刻，生产需要的数量的所需产品。自动化生产是丰田生产方式的两大支柱之一，强调赋予设备以人的智慧；标准化生产是保证产品质量和生产效率的重要手段；柔性化生产是指企业能够快速适应市场需求变化的生产方式。所以本题选B。31.丰田生产方式中，控制各工序生产活动的信息系统工具是（）。()A.看板管理B.库存管理C.主生产计划D.准时生产答案：A解析：看板管理是丰田生产方式中控制各工序生产活动的信息系统工具。看板是一种传递生产信息和物料需求信息的卡片，通过看板可以实现生产的准时化和可视化管理。库存管理是对企业库存进行规划、控制和优化的过程；主生产计划是确定产品出产计划的；准时生产是丰田生产方式的核心理念。所以本题选A。32.下列物流活动中，属于生产的外延流通加工活动的是（）。()A.袋装B.分类C.配货D.组装答案：D解析：生产的外延流通加工活动是指在流通领域中进行的与生产过程相关的加工活动，如组装、改装、配套等。袋装、分类、配货属于一般的流通加工活动，主要是为了便于商品的运输、储存和销售。所以本题选D。33.当产品处于生命周期的（）阶段时，产品销售量剧增，物流活动以成本绩效为重点。()A.研制B.成长C.成熟D.衰退答案：B解析：在产品生命周期的成长阶段，产品销售量剧增，企业需要扩大生产规模，提高市场占有率。此时物流活动的重点是在满足市场需求的前提下，尽可能降低物流成本，以提高成本绩效。在研制阶段，物流活动的重点是确保原材料的供应和新产品的及时交付；在成熟阶段，物流活动的重点是提高服务水平和降低物流成本；在衰退阶段，物流活动的重点是减少库存和处理剩余产品。所以本题选B。34.下列物品中，属于包装用辅助材料的是（）。()A.纸板品B.木制容器C.黏合剂D.塑料容器答案：C解析：包装用辅助材料是指用于包装的各种辅助物品，如黏合剂、黏合带、捆扎材料等。纸板品、木制容器、塑料容器属于包装用材料。所以本题选C。35.下列物流活动中，属于企业供应物流的是（）。()A.生产物料的采购B.产品的生产C.产品的销售D.产品的配送答案：A解析：企业供应物流是指企业为保证生产的节奏，不断组织原材料、零部件、燃料、辅助材料供应的物流活动，其核心是采购。产品的生产属于生产物流；产品的销售属于销售物流；产品的配送属于销售物流的一部分。所以本题选A。36.企业在生产过程中，要最大限度减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离，这体现了企业生产物流管理的（）目标。()A.组织性B.经济性C.计划性D.适应性答案：B解析：企业生产物流管理的目标包括效率性目标、经济性目标和适应性目标。经济性目标是指减少生产物料装运的频率和缩短搬运的距离，降低企业生产物流运作的成本和费用。组织性和计划性并不是企业生产物流管理的主要目标表述；适应性目标是指企业生产物流系统要具有适应产品品种、批量、质量等变化的能力。所以本题选B。37.农产品仓储使消费者可以在任何季节都能以相对稳定的价格购买到农产品。这主要体现了仓储管理的（）功能。()A.供需调节B.价格调节C.货物运输能力调节D.配送与流通加工答案：B解析：仓储管理的价格调节功能是指通过仓储将产品储存起来，在市场需求和价格波动时进行调节，使消费者可以在任何季节都能以相对稳定的价格购买到产品。供需调节主要是调节产品的供应和需求之间的平衡；货物运输能力调节是对运输能力进行调配；配送与流通加工是仓储的其他功能。所以本题选B。38.企业仓储管理的主要任务不包括（）。()A.合理规划仓储设施B.确保仓储物资的安全C.降低物料成本D.加速资金周转答案：D解析：企业仓储管理的主要任务包括：合理规划仓储设施，提高仓储设施的利用率；确保仓储物资的安全，防止物资的损坏和丢失；降低物料成本，包括采购成本、储存成本等。加速资金周转是企业财务管理的任务之一，不属于仓储管理的主要任务。所以本题选D。39.企业某种原材料的年需求量为8000吨，单价为10000元/吨，单次订货费用为400元，每吨年保管费率为1.6%，则该种原材料的经济订货批量为（）吨。()A.100B.150C.200D.250答案：C解析：经济订货批量的计算公式为：Q*=2KDKc，其中Q*为经济订货批量，K为单次订货费用，40.下列废弃物中，适合进行净化处理的是（）。()A.对地下水无害的固体垃圾B.固体生活垃圾C.化工厂排出的含重金属元素的废水D.废纸答案：C解析：净化处理是指采用物理、化学或生物的方法，对废水、废气等进行处理，使其达到排放标准或可回用的要求。化工厂排出的含重金属元素的废水需要进行净化处理，以去除其中的有害物质，保护环境。对地下水无害的固体垃圾可以采用填埋等方式处理；固体生活垃圾可以进行分类回收、焚烧或填埋等处理；废纸可以进行回收再利用。所以本题选C。41.多品种小批量型生产的特征之一是（）。()A.生产重复程度极高B.生产过程组织一般采用混流生产C.物料的消耗定额可以准确制定D.外部物流的协调比较容易答案：B解析：多品种小批量型生产的特征包括：产品品种繁多，每一品种的产量较少；生产重复程度低；生产过程组织一般采用混流生产；物料的消耗定额较难准确制定；外部物流的协调较难。所以本题选B。42.关于精益生产模式下推进式企业生产物流管理模式特点的说法，正确的是（）。()A.以最终用户的需求为生产起点，拉动生产系统各环节对生产物料的需求B.在生产的组织上，计算机与看板结合，由看板传递后道工序对前道工序的需求信息C.将生产中的一切库存视为“浪费”，认为库存掩盖了生产系统中的缺陷D.在生产物流计划编制和控制上，围绕物料转化组织制造资源答案：D解析：推进式模式是以MRP技术为核心的企业生产物流管理模式，在生产物流计划编制和控制上，围绕物料转化组织制造资源。选项A、B、C是拉动式模式的特点，拉动式模式以最终用户的需求为生产起点，通过看板传递需求信息，将库存视为“浪费”。所以本题选D。43.下列生产控制方式中，具有反馈控制特点的是（）。()A.事前控制方式B.事中控制方式C.事后控制方式D.串行控制方式答案：C解析：事后控制方式是指根据本期生产结果与期初所制定的计划相比较，找出差距，提出措施，在下一期的生产活动中实施控制的一种方式，它具有反馈控制的特点。事前控制方式是在生产活动开始之前进行的控制；事中控制方式是在生产过程中进行的控制；串行控制方式并不是常见的生产控制方式分类。所以本题选C。44.企业资源计划（ERP）的核心模块是（）。()A.生产控制模块B.物流管理模块C.财务管理模块D.人力资源管理模块答案：A解析：企业资源计划（ERP）的核心模块是生产控制模块，它将企业的生产过程、物料移动、资金流动、客户需求等业务过程进行全面集成，实现对企业生产经营活动的有效管理。物流管理模块、财务管理模块和人力资源管理模块也是ERP系统的重要组成部分，但不是核心模块。所以本题选A。45.在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）的比值。()A.抱怨的客户数量与客户总数B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客数量答案：A解析：客户的抱怨率是指抱怨的客户数量与客户总数的比值，它反映了客户对企业销售物流服务的不满意程度。选项B的表述不符合抱怨率的定义；选项C是准确完成物流率的定义；选项D是问题解决率的定义。所以本题选A。46.下列人力资源需求预测方法中，能够充分发挥专家作用、集思广益、预测准确度相对较高的方法是（）。()A.人员核查法B.德尔菲法C.转换比率分析法D.一元回归分析法答案：B解析：德尔菲法是一种定性的人力资源需求预测方法，它采用匿名方式征求专家意见，经过多轮反馈和修正，能够充分发挥专家作用、集思广益，预测准确度相对较高。人员核查法是一种用于了解企业现有人力资源状况的方法；转换比率分析法和一元回归分析法是定量的人力资源需求预测方法。所以本题选B。47.某企业通过统计研究发现，年销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共10名；新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:6:3。该企业预计2019年销售额比2018年销售额增加2000万元。根据转换比率分析法，该企业2019年需要新增销售人员（）人。()A.5B.8C.10D.12答案：D解析：首先计算出销售额增加2000万元需要新增的总人数，因为年销售额每增加1000万元需增加10名人员，所以增加2000万元需要新增人员2000÷1000×48.某企业采用马尔可夫模型法进行人力资源供给预测，现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下：职务人员调动概率业务员业务主管销售经理销售总监离职率业务员0.60.3000.1业务主管00.70.200.1销售经理000.80.10.1销售总监00010该企业预计下一年业务主管的内部供给量为（）人。()-A.12-B.17-C.60-D.72答案：B解析：业务主管的内部供给量由两部分组成，一部分是原来的业务主管留下来的人数，另一部分是由业务员晋升为业务主管的人数。原来业务主管留下来的人数为10×0.7=7（人），由业务员晋升为业务主管的人数为49.下列绩效考核方法中，为企业设计绩效指标体系提供了以外部导向为基础的全新思路的方法是（）。()A.平衡计分卡B.标杆超越法C.人员核查法D.关键绩效指标法答案：B解析：标杆超越法为企业设计绩效指标体系提供了以外部导向为基础的全新思路。它通过选取行业内或其他行业的卓越企业作为标杆，将本企业的绩效与标杆企业进行对比，找出差距和改进方向。平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量企业绩效；人员核查法是用于了解企业现有人力资源状况的方法；关键绩效指标法是通过对关键绩效指标的设定和考核来评估员工绩效。所以本题选B。50.某企业对销售主管进行绩效考核，在听取个人述职报告后，由销售部经理、其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效作出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果。该企业采用的绩效考核方法是（）。()A.民主评议法B.关键事件法C.评级量表法D.行为锚定法答案：A解析：民主评议法是指在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由考核对象的上级主管、同事、下级以及与其有工作关系的人员，对其工作绩效作出评价，然后综合分析各方面的意见得出该考核对象的绩效考核结果。关键事件法是通过记录员工的关键行为来进行绩效考核；评级量表法是用等级量表对员工的绩效进行考核；行为锚定法是将关键事件和等级评价相结合的一种绩效考核方法。所以本题选A。51.某企业规定年销售额完成500万元的员工，年终全额发放奖金。这种绩效考核方法属于（）。()A.关键绩效指标法B.职位等级法C.目标管理法D.配对比较法答案：C解析：目标管理法是指由企业的员工与主管共同协商制定个人目标，个人的目标依据企业的战略目标及相应的部门目标而确定，并与它们尽可能一致；该企业规定年销售额完成500万元的员工年终全额发放奖金，是设定了明确的目标来进行绩效考核，属于目标管理法。关键绩效指标法是通过对关键绩效指标的设定和考核来评估员工绩效；职位等级法是根据职位的相对价值来确定薪酬等级；配对比较法是将员工两两进行比较来确定绩效排名。所以本题选C。52.企业给员工缴存的住房公积金属于（）。()A.个人激励薪酬B.基本薪酬C.福利D.群体激励薪酬答案：C解析：福利是企业支付给员工的间接薪酬，包括法定福利和企业自主福利。企业给员工缴存的住房公积金属于法定福利的一种。个人激励薪酬是根据员工个人的绩效来发放的薪酬；基本薪酬是企业根据员工的职位、技能等因素支付给员工的基本收入；群体激励薪酬是针对团队或群体的绩效来发放的薪酬。所以本题选C。53.某企业第三薪酬等级的薪酬区间中值为3000元，薪酬浮动率为20%，该薪酬等级内部由低到高划分为4个薪酬级别，各薪酬级别之间的差距是等差的，则第3级别的薪酬值为（）元。()A.3400B.3200C.2800D.2600答案：B解析：首先计算薪酬区间的最高值和最低值，最高值=中值×(1+薪酬浮动率)=3000×(1+20%)=3600（元），最低值=中值×(1-薪酬浮动率)=3000×(1-20%)=2400（元）。然后计算相邻级别之间的薪酬差距，差距=(3600-2400)÷(4-1)=400（元）。第3级别的薪酬值=最低值+2×差距=2400+2×400=3200（元）。所以本题选B。54.下列薪酬形式中，属于福利的是（）。()A.带薪休假B.奖金C.加班费D.出差补贴答案：A解析：福利是企业支付给员工的间接薪酬，包括法定福利和企业自主福利。带薪休假属于法定福利的一种。奖金属于激励薪酬；加班费是对员工加班工作的额外报酬；出差补贴是对员工出差期间费用的补偿。所以本题选A。55.下列薪酬类型中，具有满足员工的不同需要，减少员工对企业不满意情绪作用的是（）。()A.福利B.绩效奖金C.绩效工资D.利润分享计划答案：A解析：福利具有满足员工的不同需要，减少员工对企业不满意情绪的作用。福利的形式多样，可以包括保险、带薪休假、培训等，能够从多个方面满足员工的需求。绩效奖金、绩效工资和利润分享计划主要是与员工的绩效或企业的利润挂钩，侧重于激励员工提高绩效，而在满足员工多样化需求方面不如福利明显。所以本题选A。56.企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡，这体现了企业薪酬制度设计的（）。()A.合法原则B.竞争原则C.公平原则D.激励原则答案：C解析：公平原则是指企业向员工提供的薪酬应该与员工对企业的贡献保持平衡，包括外部公平、内部公平和员工个人公平。合法原则要求企业的薪酬制度符合国家法律法规；竞争原则是指企业的薪酬水平要具有市场竞争力；激励原则是指薪酬制度要能够激励员工提高工作绩效。所以本题选C。57.下列企业活动中，属于企业价值链主体活动的是（）。()A.人力资源管理B.市场营销C.技术开发D.采购答案：B解析：企业价值链的主体活动包括原料供应、生产加工、成品储运、市场营销和售后服务等。人力资源管理、技术开发和采购属于企业价值链的辅助活动。所以本题选B。58.某企业将其生产的高、中、低档服装分别定价为2200元、560元和180元，该企业服装产品的产品组合定价策略为（）。()A.产品线定价B.备选产品定价C.产品束定价D.副产品定价答案：A解析：产品线定价是指企业对同一产品线内不同规格、型号、质量的产品制定不同的价格。该企业将其生产的高、中、低档服装分别定价，属于产品线定价策略。备选产品定价是指企业为与主要产品一起销售的备选产品制定价格；产品束定价是将几种产品组合在一起，以低于分别购买这些产品的总价的价格销售；副产品定价是为企业生产过程中的副产品制定价格。所以本题选A。59.大卫·艾克提出的品牌资产的“五星”概念模型中，消费者对于品牌的记忆程度称为（）。()A.品牌认知度B.品牌忠诚度C.品牌联想度D.品牌知名度答案：D解析：品牌知名度是指消费者对于品牌的记忆程度；品牌认知度是指消费者对品牌内涵及价值的认识和理解程度；品牌联想度是指透过品牌而产生的所有联想；品牌忠诚度是指消费者在购买决策中多次表现出来的对某个品牌有偏向性的（而非随意的）行为反应。所以本题选D。60.某企业推出新产品时制定了一个较高的价格，目的是在短期内获得高额利润。该企业采用的新产品定价策略是（）。()A.渗透定价策略B.撇脂定价策略C.温和定价策略D.心理定价策略答案：B解析：撇脂定价策略是指在新产品上市之初，将价格定得较高，尽可能在短期内赚取高额利润。渗透定价策略是将新产品价格定得较低，以吸引大量顾客，提高市场占有率；温和定价策略是介于撇脂定价和渗透定价之间的一种定价策略；心理定价策略是根据消费者的心理特点来制定价格。所以本题选B。二、多项选择题（每题2分，共40分）1.企业战略分若干层次，具体由（）组成。()A.企业总体战略B.企业业务战略C.企业发展战略D.企业职能战略E.企业产品战略答案：ABD解析：企业战略一般分为企业总体战略、企业业务战略和企业职能战略三个层次。企业总体战略是企业总体的、最高层次的战略；企业业务战略是经营某一特定业务的战略；企业职能战略是为贯彻、实施和支持总体战略与业务战略而在特定的职能领域内所制定的战略。所以本题选ABD。2.下列要素中，属于麦肯锡7S模型中“硬件”要素的有（）。()A.战略B.共同价值观C.结构D.制度E.技能答案：ACD解析：麦肯锡7S模型中，“硬件”要素包括战略、结构和制度；“软件”要素包括共同价值观、人员、技能和风格。所以本题选ACD。3.下列分析方法中，适用于企业战略控制的有（）。()A.杜邦分析法B.PESTEL分析法C.波士顿矩阵分析法D.利润计划轮盘E.平衡计分卡答案：ADE解析：企业战略控制的方法包括杜邦分析法、利润计划轮盘和平衡计分卡。杜邦分析法用于分析企业的财务状况和经营绩效；利润计划轮盘是一种基于利润的战略控制方法；平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量企业绩效。PESTEL分析法主要用于企业外部宏观环境分析；波士顿矩阵分析法用于企业业务组合分析。所以本题选ADE。4.企业实施成本领先战略的途径包括（）。()A.发挥规模效应B.增加产品品种C.选择具有优势的经营地点D.强化市场营销力度E.获取技术优势答案：ACE解析：企业实施成本领先战略的途径包括：发挥规模效应，通过大规模生产降低单位成本；选择具有优势的经营地点，降低运营成本；获取技术优势，提高生产效率，降低成本。增加产品品种属于差异化战略的途径；强化市场营销力度主要是为了提高产品的市场占有率，与成本领先战略关系不大。所以本题选ACE。5.下列决策方法中，属于确定型决策方法的有（）。()A.线性规划法B.盈亏平衡点法C.决策树分析法D.期望损益决策法E.后悔值分析法答案：AB解析：确定型决策方法是指在稳定可控条件下进行决策，决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果。线性规划法和盈亏平衡点法属于确定型决策方法。决策树分析法和期望损益决策法属于风险型决策方法；后悔值分析法属于不确定型决策方法。所以本题选AB。6.关于企业经营决策要素的说法，正确的有（）。()A.决策者是企业经营决策的主体B.决策目标是企业经营决策的起点C.决策条件是企业经营决策的前提D.决策结果是企业经营决策实施的效果E.决策备选方案是企业经营决策的结果答案：ABCD解析：决策者是企业经营决策的主体，负责做出决策；决策目标是企业经营决策的起点，明确了决策的方向；决策条件是企业经营决策的前提，包括内部条件和外部环境；决策结果是企业经营决策实施的效果，反映了决策的正确性。决策备选方案是为了实现决策目标而提出的各种可行方案，不是决策的结果。所以本题选ABCD。7.下列市场营销因素中，属于4P的有（）。()A.产品B.价格C.促销D.渠道E.消费者答案：ABCD解析：4P营销组合理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。消费者是市场营销的对象，不属于4P的范畴。所以本题选ABCD。8.下列品牌战略中，属于统一品牌战略的有（）。()A.产品线单一品牌战略B.跨产品线单一品牌战略C.伞形品牌战略D.主副品牌战略E.多品牌战略答案：ABC解析：统一品牌战略包括产品线单一品牌战略、跨产品线单一品牌战略和伞形品牌战略。产品线单一品牌战略是指企业对同一产品线使用同一品牌；跨产品线单一品牌战略是指企业对不同产品线使用同一品牌，但这些产品线具有较高的相关性；伞形品牌战略是指企业对具有不同质量和能力的不同产品类别使用单一品牌战略。主副品牌战略是在主品牌的基础上添加副品牌；多品牌战略是指企业同时使用多个品牌。所以本题选ABC。9.企业的生产控制过程包括的主要阶段有（）。()A.设计生产能力B.测量比较C.控制决策D.实施执行E.工艺流程的优化答案：BCD解析：企业的生产控制过程包括测量比较、控制决策和实施执行三个主要阶段。测量比较是将实际生产情况与计划标准进行对比；控制决策是根据比较结果，分析偏差原因，制定纠正措施；实施执行是将决策方案付诸实践。设计生产能力是在生产规划阶段的工作；工艺流程的优化不属于生产控制过程的主要阶段。所以本题选BCD。10.丰田生产方式是一个包容了多种制造技术和管理技术的综合技术体系，其具体的思想和手段主要包括（）。()A.准时化B.自动化C.差异化D.标准化E.看板管理答案：ABDE解析：丰田生产方式的具体思想和手段主要包括准时化、自动化、标准化和看板管理。准时化是指只在需要的时刻，生产需要的数量的所需产品；自动化是赋予设备以人的智慧，当出现异常时设备能够自动停止；标准化是保证产品质量和生产效率的重要手段；看板管理是控制各工序生产活动的信息系统工具。差异化不是丰田生产方式的主要思想和手段。所以本题选ABDE。11.企业仓储管理的主要任务有（）。()A.合理规划仓储设施B.保证仓储物资的安全C.合理储备材料D.提高仓库利用率E.降低物料成本答案：ABCDE解析：企业仓储管理的主要任务包括合理规划仓储设施，提高仓储设施的利用率；保证仓储物资的安全，防止物资的损坏和丢失；合理储备材料，避免库存积压或缺货；提高仓库利用率，降低仓储成本；降低物料成本，包括采购成本、储存成本等。所以本题选ABCDE。12.企业生产物流管理的目标有（）。()A.效率性目标B.经济性目标C.前瞻性目标D.适应性目标E.统一性目标答案：ABD解析：企业生产物流管理的目标包括效率性目标、经济性目标和适应性目标。效率性目标是指提高生产物流的运作效率，保证生产的连续性；经济性目标是指降低生产物流运作的成本和费用；适应性目标是指企