公司车辆通行费收费员岗位现场作业技术规程

公司车辆通行费收费员岗位现场作业技术规程文件名称：公司车辆通行费收费员岗位现场作业技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员岗位的现场作业。旨在规范收费员操作流程，确保车辆通行费收取准确、高效，提升服务质量。本规程依据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国收费公路管理条例》等相关法律法规制定。

二、技术准备

1.工具和仪器准备：

-收费机具：确保收费机具功能正常，连接稳定，清洁无损坏。

-打印机：保证打印机纸盒充足，打印功能正常，定期进行维护。

-计算器：确保计算器电池充足，功能完好，用于计算复杂费用。

-标识牌：标识牌应清晰可见，放置于明显位置，标明收费标准。

2.技术参数预设要求：

-收费机具：预设收费标准，确保与实际收费标准一致。

-打印机：设定打印格式，包括收费时间、车种、费用等必要信息。

-计算器：预设计算公式，确保计算准确无误。

3.环境技术条件：

-收费亭内温度：保持适宜，避免过热或过冷，确保收费员正常工作。

-照明条件：收费亭内照明充足，保证收费员视线清晰。

-网络连接：确保收费机具与后台系统网络连接稳定，数据传输无误。

-声音控制：控制收费亭内噪音，避免干扰收费员工作。

三、技术操作顺序

1.上岗准备：

-收费员应提前5分钟到达工作岗位，检查个人仪容仪表。

-检查收费机具、打印机等设备是否正常运行，确认所有准备工作完成。

2.收费操作：

-对驶入车辆的车型进行识别，根据识别结果选择正确的收费通道。

-输入车辆类型，系统自动显示应收费用。

-检查车辆通行卡，确认无误后开始收费。

-使用收费机具收取现金或处理电子支付，确保金额准确。

-收费完成后，打印发票，并提醒驾驶员确认无误。

3.质量要求：

-收费准确无误，不得多收或少收费用。

-操作迅速，提高工作效率，减少车辆等待时间。

-服务态度良好，保持微笑服务，文明用语。

4.技术故障排除：

-收费机具故障：立即报告上级，等待维修，如无法立即修复，则使用备用机具。

-打印机故障：检查纸盒是否满，纸带是否损坏，如问题未解决，报告上级。

-系统故障：检查网络连接，如问题持续，关闭系统重启，必要时联系技术支持。

四、设备技术状态

1.技术参数正常范围：

-收费机具：运行稳定，无卡顿现象，显示清晰，收费金额准确无误。

-打印机：打印速度正常，纸张输出平整，无断针、卡纸现象。

-网络连接：数据传输稳定，无延迟，信号强度在正常范围内。

2.异常波动特征：

-收费机具：出现卡机、死机、显示异常等情况。

-打印机：打印速度下降，纸张输出不平稳，出现断针、卡纸等问题。

-网络连接：信号不稳定，数据传输出现中断，连接速度下降。

3.状态监测技术要求：

-定期检查设备运行状态，记录设备运行数据。

-对收费机具、打印机等设备进行定期维护，确保设备处于良好状态。

-使用监控软件实时监测网络连接状态，及时发现并解决网络问题。

-设备出现异常时，及时进行故障排查，必要时进行现场维修或更换设备。

-建立设备维护保养记录，确保设备维护保养工作规范化、制度化。

五、技术测试和校准

1.技术参数测试流程：

-定期对收费机具的读卡准确性、计费准确性进行测试。

-使用标准测试卡对读卡设备进行测试，确保读卡成功率达到100%。

-对计费功能进行测试，确保收费金额与实际标准一致。

-检查打印机打印质量，包括字体清晰度、打印速度等。

-定期检查网络连接稳定性，测试数据传输速率。

2.校准标准：

-收费机具读卡器：读卡误差不超过±1%。

-计费系统：计费误差不超过±0.5%。

-打印机：字体清晰，无缺笔断画，打印速度符合设备标准。

-网络连接：数据传输速率不低于规定标准，信号稳定。

3.测试结果处理对策：

-如测试结果超出标准范围，立即停止使用设备，进行故障排查和维修。

-对收费机具进行校准，确保读卡和计费准确无误。

-对打印机进行清洁和调整，保证打印质量。

-对网络连接问题进行诊断，必要时更换网络设备或调整网络设置。

-记录测试和校准结果，分析问题原因，制定预防措施，防止类似问题再次发生。

六、技术操作姿势

1.身体姿态：

-收费员应保持站立姿势，双脚自然分开，与肩同宽，以保持身体平衡。

-腰部挺直，避免长时间弯腰或扭转，减少腰背负担。

-头部保持正直，目光平视前方，避免长时间低头。

-手臂自然下垂，操作设备时手腕放松，避免过度用力。

2.移动方式：

-收费员在移动时，应保持步伐平稳，避免快速或大幅度移动，以防摔倒或扭伤。

-转身时，应先转身再移动，确保动作流畅，减少身体扭转。

-上车或下车时，应使用安全扶手，避免直接跳跃。

3.人机适配原则：

-设备操作台高度应适合收费员身高，确保操作时手臂自然下垂。

-显示屏和键盘位置应便于操作，减少视线和手臂的移动距离。

-收费亭内部布局应合理，保证收费员在操作过程中能够轻松访问所有设备。

-定期对收费员进行姿势培训，提高其对正确操作姿势的认识和执行能力。

4.提高作业效率：

-通过规范操作姿势，减少疲劳，提高工作效率。

-保持良好的工作状态，减少因姿势不当导致的错误操作。

七、技术注意事项

1.重点关注事项：

-确保收费机具、打印机等设备处于正常工作状态，避免因设备故障影响收费。

-正确识别车辆类型，准确收费，避免错收或漏收费用。

-严格遵守收费标准，确保收费的合法性和合理性。

-保障网络安全，防止数据泄露或系统被非法侵入。

-及时更新和维护设备，确保技术参数准确无误。

2.避免的技术误区：

-避免长时间连续操作，以免造成身体疲劳或视力疲劳。

-避免在操作过程中分心，确保操作准确无误。

-避免擅自调整设备参数，以免影响设备正常工作。

-避免在收费过程中与驾驶员发生争执，保持良好的服务态度。

-避免使用非标准操作流程，以免造成工作失误或安全隐患。

八、作业完成后技术处理

1.技术数据记录：

-收费员应详细记录当日收费总额、收费车辆数、设备故障情况等数据。

-对收费机具、打印机等设备的运行状态进行记录，包括工作时长、故障次数等。

-将所有记录整理成报表，并存档备查。

2.设备技术状态确认：

-收费员下班前需对设备进行检查，确认设备无损坏、运行正常。

-对无法立即修复的故障设备进行标记，并报告上级。

-确保所有设备在次日工作前处于良好状态。

3.技术资料整理：

-将当日收费报表、设备维护记录等技术资料整理归档。

-定期对技术资料进行整理，确保资料完整、有序。

-对重要的技术资料进行备份，防止资料丢失。

九、技术故障处理

1.故障诊断方法：

-收费员应首先检查设备电源和连接线是否正常。

-观察设备显示屏信息，分析故障提示。

-检查设备操作界面，确认操作步骤是否正确。

-如果故障涉及软件，尝试重启设备或重置软件。

2.排除程序：

-对于简单故障，如电源问题或连接线松动，立即进行修复。

-对于软件故障，按照故障提示或操作手册进行相应操作。

-如故障持续，收集相关故障信息，报告上级或技术支持人员。

-在等待技术支持期间，可使用备用设备或采取临时措施维持运营。

-故障排除后，进行设备测试，确保故障已彻底解决。

-