电话业务外包合同

电话业务外包合同第一条合同主体与合作范围甲方（委托方）：[企业全称]，法定代表人[姓名]，统一社会信用代码[代码]，注册地址[地址]。乙方（承接方）：[外包公司全称]，法定代表人[姓名]，统一社会信用代码[代码]，注册地址[地址]。双方就电话业务外包服务达成以下协议：乙方需按照甲方要求，提供电话营销、客户咨询、售后支持、信息核实等服务，服务范围以附件《业务需求说明书》为准。乙方不得擅自将业务转包或分包给第三方，如需协作需提前书面征得甲方同意。第二条服务要求与质量标准人员配置：乙方需配备不少于[X]名专职坐席人员，均需通过甲方组织的业务培训及考核，考核合格后方可上岗。坐席人员应具备普通话标准、沟通能力良好、熟悉办公软件操作等基本素质，且无不良征信记录。服务时间：乙方需按照甲方指定的服务时段提供服务，常规时段为每日[具体时间]，节假日服务安排需提前7个工作日书面确认。质量指标：电话接通率不低于90%，客户等待时长不超过30秒；首次问题解决率不低于85%，客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）；营销类业务转化率不低于[X]%，具体以甲方提供的《绩效考核标准》为准。数据安全：乙方需建立客户信息保密制度，严禁泄露、篡改或用于合同外目的。所有业务数据需存储于甲方指定的加密服务器，乙方工作人员仅可通过授权账号访问，且操作日志需保存至少2年备查。第三条合同期限与费用结算合同期限：自[起始日期]至[终止日期]，共计[X]年。期满前30日内，双方可协商续签事宜，同等条件下乙方享有优先续约权。服务费用：基础服务费：每月[X]元，包含人员工资、场地租赁、设备维护等固定成本；绩效服务费：根据实际业务量及考核结果计算，营销类业务按成功转化金额的[X]%计提，客服类业务按有效通话时长[X]元/分钟计算；其他费用：如甲方临时增加服务内容，费用由双方另行协商并签订补充协议。结算方式：乙方于每月5日前提交上月服务报告及费用明细，甲方在收到资料后15个工作日内审核完毕并支付款项。支付方式为银行转账，乙方需提供合规增值税专用发票。第四条双方权利与义务（一）甲方权利与义务向乙方提供业务所需的产品资料、客户信息、话术模板等文件，并对乙方进行业务培训和指导；有权对乙方服务过程进行监督检查，包括但不限于抽查通话录音、访问系统后台、参加乙方晨会等；按时足额支付服务费用，如对费用有异议应在收到明细后5个工作日内提出，逾期视为认可；配合乙方解决服务过程中涉及的技术支持问题，如提供必要的系统接口、数据对接协助等。（二）乙方权利与义务按照合同约定提供符合质量标准的服务，定期向甲方提交《服务质量月报》，包含业务量、接通率、满意度等核心指标；负责坐席人员的招聘、培训、管理及薪酬发放，确保人员稳定性，核心岗位人员变动需提前10个工作日书面通知甲方；承担服务过程中因自身原因导致的客户投诉、数据泄露等责任，如造成甲方损失需全额赔偿；投入必要的硬件设备（如电话线路、电脑、耳麦等）及软件系统（如CRM客户管理系统、呼叫中心平台等），并保证设备正常运行。第五条保密条款与知识产权乙方应对甲方提供的商业秘密（包括但不限于客户信息、产品价格、营销方案、技术资料等）承担保密义务，保密期限为合同期内及合同终止后3年。未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方披露保密信息，且不得用于本合同以外的其他目的。服务过程中产生的业务数据、客户反馈等成果归甲方所有，乙方仅可基于服务需求进行使用，合同终止后需7日内返还或销毁所有甲方数据资料。第六条违约责任若甲方未按时支付服务费用，每逾期1日需按应付金额的0.05%支付违约金，但累计违约金不超过当月费用的5%；乙方服务质量未达约定标准，甲方有权要求限期整改，整改后仍未达标的，甲方可扣减相应绩效费用，情节严重的（如连续3个月未达标）有权单方解除合同并要求乙方支付合同总金额10%的违约金；乙方违反保密义务导致甲方损失的，需赔偿直接经济损失，并承担由此产生的律师费、诉讼费等维权费用；任何一方单方面提前解除合同，需提前30日书面通知对方，经协商一致后方可解除，否则需支付合同剩余期限总费用20%的违约金。第七条不可抗力与争议解决因地震、台风、战争、政策调整等不可抗力因素导致无法履行合同义务的，受影响方应立即通知对方，并在15日内提供相关证明文件，双方应根据影响程度协商部分或全部免除责任，或延期履行合同；合同履行过程中发生争议的，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；合同附件（《业务需求说明书》《绩效考核标准》《保密承诺书》）为本合同不可分割的组成部分；本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力，自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章之日起生效。（以下无正文）甲方（盖章）：____________________法定代表人/授权代表（签字）：____________________日期：______年____月____日乙方（盖章）：________