公司车辆通行费收费员合规化技术规程

公司车辆通行费收费员合规化技术规程文件名称：公司车辆通行费收费员合规化技术规程编制部门：综合办公室编制时间：2025年类别：两级管理标准编号：审核人：版本记录：第一版批准人：一、总则

本规程适用于公司车辆通行费收费员在高速公路、城市快速路等道路通行费收费过程中的操作规范。规范目标是为收费员提供明确的操作指导，确保收费工作高效、准确、合规。基准要求包括遵守国家相关法律法规、行业标准，以及公司内部管理制度。

二、技术准备

1.检测仪器与工具的准备工作

a.收费员应确保所有收费设备，包括收费机、打印机、监控设备等处于正常工作状态，并进行日常维护保养。

b.检查收费设备是否具备必要的功能，如自动识别车牌、计费、找零等。

c.准备好备用设备，如充电器、数据线、维修工具等，以应对突发故障。

d.确保所有收费设备均已安装最新的软件版本，以支持最新的收费政策和法规要求。

2.技术参数的预设标准

a.根据国家相关法律法规和行业标准，设定收费金额、优惠政策、计费时间等技术参数。

b.预设收费标准应考虑车辆类型、通行路段、收费标准等因素，确保收费准确无误。

c.设定收费设备的计费精度，如收费金额的舍入规则等。

d.预设收费设备的报警阈值，如金额错误、设备故障等，以便及时处理。

3.环境条件的控制要求

a.收费区域应保持整洁、明亮，确保收费员和司机的视线清晰。

b.收费区域应配备足够的照明设施，以适应夜间或恶劣天气条件下的收费工作。

c.收费区域应设置明显的标志和指示牌，引导司机正确停车和缴费。

d.收费区域应保持良好的通风，确保收费员在长时间工作时的舒适度。

e.收费区域应定期进行安全检查，确保无安全隐患，如地面平整、无障碍物等。

4.人员培训与考核

a.对收费员进行专业培训，包括收费操作流程、设备使用、政策法规等。

b.定期对收费员进行考核，确保其熟练掌握各项操作技能和知识。

c.对收费员进行职业道德教育，提高其服务意识和职业素养。

5.数据备份与恢复

a.定期对收费数据进行备份，确保数据安全。

b.制定数据恢复方案，以应对数据丢失或损坏的情况。

c.对备份数据进行定期检查，确保其完整性和可用性。

三、技术操作程序

1.技术操作的执行流程

a.收费员应在每日工作开始前，检查收费设备是否正常启动，并进行初步的自检。

b.在开始收费前，收费员需核实车辆信息，包括车牌号码、车型等，确保信息准确无误。

c.根据车辆信息，系统自动计算通行费用，收费员应向司机展示计费信息。

d.收费员收取司机支付的现金或刷卡，确认支付金额无误后，将收费记录输入系统。

e.收费完成后，打印通行票据，并确认票据信息无误后交付司机。

f.收费员对收费数据进行实时记录，并在每日工作结束后进行汇总统计。

g.工作结束前，收费员需进行设备关闭操作，并填写工作日志。

2.特殊工艺的技术标准

a.对于不使用电子支付手段的车辆，收费员需严格按照现金操作规程执行，确保找零准确。

b.对于持有优惠政策卡或证的车辆，收费员需验证其有效性，并按照规定的优惠政策进行收费。

c.在处理车辆异常情况（如无车牌、临时车牌等）时，收费员需按照公司规定程序处理，并及时上报。

d.在高峰时段，收费员应提高操作速度，同时保证服务质量，减少司机等待时间。

3.设备故障的排除程序

a.收费员在发现设备故障时，应立即停止操作，并按紧急停机按钮。

b.收费员需根据设备故障提示或经验判断故障类型，并采取相应措施。

c.对于简单的故障，如设备卡钞，收费员可尝试手动排除；对于复杂的故障，如设备无法启动，应立即联系维修人员。

d.在维修人员到达前，收费员应做好现场保护，避免无关人员操作设备。

e.维修人员到达后，收费员需提供详细故障描述，协助维修人员进行故障排查和修复。

f.故障修复后，收费员需进行设备测试，确认设备恢复正常工作。

g.故障排除后，收费员需填写设备故障报告，并上报相关部门。

四、设备技术状态

1.设备运行时的技术参数标准范围

a.收费系统应确保计费准确，其计费精度应在±0.01元以内。

b.设备应能够处理多种支付方式，如现金、银行卡、电子支付等，且支付成功率应达到99%以上。

c.收费机打印速度应满足正常通行需求，单票打印时间不超过10秒。

d.设备应具备自动识别车牌的功能，准确率应在98%以上。

e.设备应能够承受一定的温度和湿度变化，适应不同环境条件。

f.设备的电源稳定性要求在市电电压波动±10%范围内正常工作。

2.异常波动特征

a.收费金额计算错误，表现为计费金额与实际金额不符。

b.设备无法正常识别车牌，如多次提示“无车牌”或“识别错误”。

c.设备打印功能故障，如打印不出票据或票据打印异常。

d.设备支付功能异常，如无法接收到支付信号或支付失败。

e.设备温度或湿度过高或过低，可能导致设备运行不稳定或损坏。

3.状态检测的技术规范

a.收费员应定期对设备进行检查，包括外观检查、功能测试和系统运行状态查看。

b.设备应定期进行硬件维护，如清洁设备、更换磨损件等。

c.系统运行数据应每日进行备份，以便在出现问题时能够快速恢复。

d.收费员应掌握设备的基本故障排除方法，如设备重启、简单硬件检查等。

e.对于无法自行解决的故障，收费员应立即上报，由专业技术人员进行处理。

f.状态检测记录应详细记录设备的运行情况、维护保养情况以及故障处理情况，便于分析和改进。

五、技术测试与校准

1.技术参数的检测流程

a.定期检测：根据设备使用频率和维护计划，设定定期检测周期，如每周或每月进行一次全面检测。

b.随机检测：在日常工作中，对设备进行随机抽查，以确保设备始终处于良好状态。

c.故障检测：设备出现异常时，立即进行故障检测，找出问题所在。

d.检测步骤：

1)检查设备外观，确保无损坏、无污垢。

2)测试设备功能，包括计费、打印、支付等。

3)检查系统数据，确保数据准确无误。

4)测试设备温度和湿度适应能力。

5)测试电源稳定性。

2.校准标准

a.计费精度：计费精度应在±0.01元以内，每年至少进行一次校准。

b.车牌识别准确率：车牌识别准确率应在98%以上，每半年进行一次校准。

c.打印速度：打印速度应在10秒内完成单票打印，每季度进行一次校准。

d.支付成功率：支付成功率应在99%以上，每月进行一次校准。

3.不同检测结果的处理对策

a.正常结果：设备各项指标均在标准范围内，无需处理，继续保持观察。

b.异常结果：

1)计费精度偏差：重新校准设备，确保计费准确。

2)车牌识别准确率低：检查摄像头、车牌识别软件等，必要时更换设备或软件。

3)打印速度慢：检查打印机状态，更换打印纸或进行维护。

4)支付成功率低：检查支付接口、支付软件等，必要时更换设备或软件。

5)温湿度异常：检查设备散热情况，必要时增加散热措施或调整设备位置。

6)电源稳定性差：检查电源线、插座等，必要时更换电源或插座。

c.故障处理：对于无法自行解决的问题，立即上报，由专业技术人员进行处理。

d.检测记录：将所有检测和校准结果记录在案，以便跟踪设备状态和改进措施。

六、技术操作姿势

1.身体姿态规范

a.收费员站立时应保持脊柱自然挺直，避免长时间保持同一姿势导致的肌肉疲劳。

b.坐姿操作时，应选择符合人体工程学的座椅，确保腰部和颈部有足够的支撑。

c.操作设备时，手臂和手腕应保持自然放松，避免过度弯曲或扭曲。

d.双脚应均匀分布压力在脚掌上，避免长时间站立导致脚部不适。

2.动作要领

a.操作设备时，动作应平稳、准确，避免快速、剧烈的动作，减少对设备的冲击。

b.拿取票据或物品时，应使用手掌而非指尖，以减少手部疲劳。

c.长时间操作电脑时，应每隔一段时间调整视线，进行眼保健操，预防视力疲劳。

d.收费员应学会使用手腕和手臂的肌肉来操作设备，而非仅依靠手臂力量。

3.休息安排

a.收费员应遵循“20-20-20”规则，即每工作20分钟，看20英尺（约6米）远的地方20秒，以缓解眼睛疲劳。

b.每工作45-60分钟后，应休息5-10分钟，进行简单的伸展运动，缓解身体疲劳。

c.工作日结束前，进行一次全身放松的拉伸运动，帮助身体放松，准备下班。

4.工作环境优化

a.收费区应保持适宜的温度和湿度，确保收费员工作环境的舒适度。

b.确保收费区有足够的照明，减少因光线不足导致的视力疲劳。

c.设备布局应合理，方便收费员操作，减少不必要的动作和体力消耗。

七、技术注意事项

1.重点关注事项

a.收费员在操作过程中，应密切关注设备运行状态，发现异常立即停止操作，并上报处理。

b.对于车辆信息输入和收费金额显示，收费员应仔细核对，确保无误。

c.收费员应熟练掌握各种支付方式，确保支付过程顺畅，减少司机等待时间。

d.在高峰时段，收费员应提高工作效率，同时确保服务质量，避免出现拥堵。

e.收费员应关注车辆通行情况，确保车辆安全有序通行。

2.避免的技术误区

a.避免在操作过程中分心，如接听电话、处理私事等，以免影响收费准确性和效率。

b.避免在操作过程中使用过于激烈的动作，以免损坏设备或造成身体伤害。

c.避免在收费过程中与司机发生争执，保持礼貌和耐心，确保良好的服务态度。

d.避免在设备出现故障时自行拆解设备，以免造成二次损坏或安全隐患。

3.必须遵守的技术纪律

a.收费员应严格遵守国家相关法律法规和公司内部管理制度，确保收费工作的合规性。

b.收费员应保守工作秘密，不得泄露公司内部信息。

c.收费员应保护设备安全，不得随意移动、拆卸或损坏设备。

d.收费员应爱护工作环境，保持收费区域的整洁和有序。

e.收费员应积极参与公司组织的培训和学习，提高自身业务水平和综合素质。

八、作业收尾技术处理

1.技术数据记录要求

a.收费员应在每日工作结束后，准确记录当日收费总额、收费笔数、支付方式分布等数据。

b.对设备故障、异常情况以及处理过程进行详细记录，包括故障时间、原因、处理措施等。

c.对收费员的操作情况，如收费金额错误、支付失败等情况进行记录，以便后续分析改进。

d.所有记录应真实、完整，便于追溯和审核。

2.设备技术状态确认标准

a.作业结束后，收费员需确认设备是否处于正常关闭状态，包括收费机、打印机、监控设备等。

b.检查设备是否有异常报警或故障提示，如无异常，则设备技术状态正常。

c.对设备进行目视检查，确保无损坏、无污垢，功能完好。

3.技术资料整理规范

a.所有收费数据、设备记录、操作日志等资料应按照时间顺序整理归档。

b.技术资料应分类存放，便于查阅和管理。

c.对技术资料进行备份，确保数据安全。

d.定期对技术资料进行清理和更新，保留必要的资料，删除过期或不必要的资料。

九、技术故障处置

1.技术设备故障的诊断方法

a.收费员首先应确认故障现象，如设备无法启动、计费错误、打印异常等。

b.通过设备显示屏或操作面板上的错误提示，初步判断故障类型。

c.检查设备外部连接，如电源线、数据线等是否连接牢固。

d.检查设备内部，如设备内部是否有异物、灰尘等。

e.对于无法自行解决的故障，收费员应记录详细情况，并联系维修人员。

2.排除程序

a.对于简单故障，如电源故障，收费员可尝试重新插拔电源或更换电源插座。

b.对于软件故障，如系统崩溃，收费员可尝试重启设备或恢复出厂设置。

c.对于硬件故障，如打印机纸盒堵塞，收费员可尝试手动清理或更换纸盒。

d.在维修人员到达前，收费员应保持现场原状，避免人为造成二次损坏。

3.记录要求

a.