《组织传播学》教材

第一章导论

第一节组织

本书名为组织传播学，顾名思义，是研究涉及组织的传播问题。本书最重要的两个基本

概念也就是组织和传播，而首要的对象是组织。那么什么是组织呢？在本书全血展开对组织

传播问题的讨论之前，有必要首先研究绍织的概念和理论。

、组织概念

1.什么是组织？

组织一词，英文为Organization,来源于器官(organ)一词。在《朗曼现代英语字典》

中给组织一伺的解释是：(1)安排各部分来形成一个有效的整体；(2)具有特殊目的的一个

人群。在汉语中，组织的原意是指编织，《辽史•食货志》上说：“饬国人树桑麻，习组织。”

唐代理学家孔颖达最先把组织一词引伸到行政管理上来，他说；“又有文德能治民，如御马

之执矣，使之有文章如组织矣。”这些都是对组织的古朴解释，不能成为组织概念的系统完

整的定义。•1•

什么是组织呢？组织是由许多相互联系、彼此合作之成员，为了达到一定目标，在一起

共同努力工作，而形成的一个整体。在谈到组织概念时，要从如下五个方面来把握它的特征：

(1)组织由人组成：人的态度、价值观、以及对不同类型的工作的雄心和经验，形成

各式各样的利益集团。组织的主体是人，人是组织的主宰者。

(2)组织的软件系统：组织中的人际关系、角色与工作分配，组织的领导和管理体制，

组织计划与政策等。

(3)组织的硬件系统：生产过程、工厂、机器、材料等一切组织活动应具备的物质基

础和技术手段。

(4)组织环境：组织把产品和服务提供给环境，而组织本身又从环境中获得资源。

(5)组织是社会发展的手段而不是目的：组织是社会的细胞，健康有生命力的组织，

对社会发展起积极作用，会得到社会的支持和肯定；而没有生命力的组织则要被淘汰。社会

中的组织生存也服从优胜劣汰的规律。

2.组织的产生和发展

如果有人要闪，在现代社会中存在的最普遍现象是什么？回答是“组织”！组织在现代

社会中占据决定性的地位，遍布社会的每一个角落，组织无处不有，无处不在。公司、工厂、

学校、商店、医院、银行、教堂等等，只要人朗到达、有人生活的地方，组织都存在。可以

说，现代社会中的每一个人都不可能离开组织而生活，他的一生都要和组织发生紧密的

联系。如此说来，组织是不是现代社会才存在的呢？其实不然，组织由来已久，在社会发展

的历史长河中，组织是渊源流长的。

自有人类社会以来，人们就被迫寻求满足自己更多据要的方法。为了要在自然环境中

求得生存和发展，人们学会了组成群体，有效地利用自然资源和自身能力。思格斯指出：“为

了在发展过程中脱离动物状态，实现自然界中最伟大的进步，还需要一种因素：以群的联合

力旦和集体行动来弥补个体自卫能力的不足……只有在这种集团中才能实现由动物向人的

转变。”为了获得更多的对生活的满足，人们还学会在群体中分工，以免劳动的重复，通过

分工提高个人的劳动熟练程度和技巧。人类社会一直在追求如何投入最少的人力和资源，经

过有组织的社会劳动，获得最大经济收益，来满足不断增长的物质生活需要。

综现人类社会生产力发展的历史，不难理解，组织不是现在才产生的现象，它和人类

的生产活动紧密联系在一起，人类社会有了生产活动，组织就存在了。因此，组织是和生产

同时产生的。

在生产力水平很低下的时候，组织的形式也很落后，并且呈现出极大的不稳定性。例

如，原始部落中的一群人去狩猎，为了狩猎的目标，他们组成群体，共同完成这项生产任

务，一旦狩猎活动结束后，他们就会各自解散，等待重新的组合。随着生产的发展，生产规

模不断扩大，出现了分工和协作，人们对物质产品也有了最基本和德定的需求，这时对于组

织的形式、内容和稳定性也就提出更高的要求。因此，组织随着生产的发展而发展。•3•

到了现代，隐士式的生活方式和自给自足的经济已经不存在了，所有的社会生产和社会

生活都无一例外地和组织紧密联系在一起，组织则成了社会展基本、最重要的组成部分。现

代社会生产的要求，使组织在规模、内容、形式等方面都发生重大变化。在规模上，从小作

坊发展到大型钢铁厂,从几个人的手工业到几十万人的大型工业组织,从小企业到企业集团，

从民族工业到跨国工业，组织在不断地发展壮大；在内容上，组织涉及生产、流通和社会生

活的各个方面；在形式上，组织也千差万别。谁也说不清现在世界上到底有多少组织。旧的

组织由于不适应社会发展被淘汰，而新的组织为了社会发展的需要应运而生，每天都有成千

上万的组织诞生，这些形形色色的组织构成了如今的大千世界。

二、组织理论

既然组织现象是伴随人类社会的出现而存在，那么社会发展的历史也就是组织实践

的历史。在古代，举世闻名的埃及金字塔、巴比伦空中花园，中国的万里长城等建筑，都反

映出人们共同劳动的组织实践活动。组织理论的萌芽可以追溯到十八世纪英国的经济学家亚

当•史密，他在1776年发表的《国富论》一书中，系统地提出劳动分工，成为以后组织结

构层次研究的理论基础。

虽然，组织实践和思想萌芽在社会发展的历史中没有停顿过，但是，以系统和科学

的方法来研究组织，则是十九世纪末叶才开始的。

1.古典瞥理学泥的组织理论

最先考察组织现象，提出组织理论的是早期古典管理学派的代表人物，如泰罗

(F.w.Tnylor)提出组织职能理论；以法国法约尔(HenriFayol)和德国的韦伯(Maxweber)

为主要代表的组织结构理论；以及以英国的厄威克(LyndallUrwick)和美国的戴尔(Ernedst

Dale)为主要代表的组织设计理论。他们主要集中于研究一般的组织原理和原则，讨论在企

业管理中应该湛循哪些组织原则，并揭示组织机构的一些基本规律。

(1)组织职能理论

泰罗被誉为“科学管理之父”，他的管理名著《科学管理原理》于1911年出版，标志着

管理科学的产生，同时泰罗也是最先考察组织问题的管理学家。泰罗的管理理论的根本点是

以科学的方法(时间动作研究)提高工厂的生产效率，考察的组织基本上是工厂。他主张工

厂要实行职能管理，即由许多不同的职能部门来完成组织的工作。泰罗认为组织中的职能部

门有两类：一是计划职能部门，这类部门执行组织的管理职能，主要任务是统筹备方面工作，

提出并规定作业标准，发布工作指令并对工作效果进行检查和控制：另外一类是执行职能部

门，这类部门完成组织工作的实际操作，如生产的车间、班组，工人的培训部门，辅助生产

部门等等。7•

(2)组织结构理论

古典管理学派的另一代表人物法约尔从指导设计、建立和维持一个组织结构的基本原

则出发研究组织结构的问题。在1916年出版的著作《工业与——舱管理》中，他提出组织

结构设计的十四项基本原则：

♦实行分工与协作原则

•职权与责任相适应原则

•纪律原则

•统一指挥原则

,集权与分权原则

•个人利益服从集体利益的原则

•报酬公平合理与奖励原则

•管理统一原则

•组织层次划分及纵横联系原则

•组织秩序原则

•人员稳定原则

•公平原则

•主动性原则

•集体精神的原则

在这些原则的指导下，法约尔进一步研究组织的外在结构和内在结构。外在结构首

先表现为外部的结构形态，组织在性质上有很大区别，而在外部结构形态上却有相似之处，

即一定数目的人员组成的层次结构。组织的人数和层次说明了组织的结构规模。法约尔认为，

组织的外在结构并非按职能建立起来的，而是要遵循统一指挥的原则，因此，组织的结构形

态只能是从上而下的直线式结构。组织的内在结构则指组织成员的能力和素质结构，特别是

组织各级领导人员的能力和素质结构，主要表现为思维能力、管理能力和创造能力，这些是

组织的力量和效率的内在源泉。然而要求组织领导者具有各方面的知识和才能是不可能的。

为了解决这个问题，法约尔在坚持统指挥的原则下，创造性地提出设置组织的智囊和参谋

机构，来协助高层管理者的工作。

被后人称为“组织理论之父”的韦伯在《社会与经济组织的理论》中指出著名的组织

官僚结构(Bureaucacyry),也译为科层制度。他指出：'纯官僚式的行政组织，即各种独裁

的官僚形式，从纯技术观点上看，能够取得最高的效率，在这个意义上说，它是已知的对人

类进行必要的管理的最合理的方法。它优于其他形式之点是其准确性、稳定性、严格的纪律

性和可靠性。这样，就有极大的可能来估计组织的领导人及与其有关的执行人员的工作效果。

还有，它在效率方面和经营范围方面都比其他形式优越，面且完全可以正式地应用于各种行

政管理任务。”书伯所说的Bureaucacyry并不是指通常意义上不负责任的官僚，而是一种规

范的组织结构，它反映出德国从封建社会向资本主义社会过胰时期的一种效率高、具有理性

化的组织体系。韦伯关于官僚结构的组织理论，直至现在仍然有很大的影响，有人认为这种

组织结构能够适应现代科学技术和社会现代化进程对组织的要求。•6•7•

(3)组织设计理论

厄威克和戴尔等人也从故率的观点来研究组织结构问题，但他们更重要的是着眼于组织

的目标，来考察组织结构的设计。厄威克对古典管理学派的组织理论进行系统的总结，提出

适用于一切组织的八项原则。

•目标原则：一切组织都有目标

•对应原则：权限与职责相对应

•责任原则：上级对所属下级的工作绝对负责

•等级原则：组织划分成若干等级和层次

•管理幅度原则：上级领导人直接管辅的下级人数一不超过5—6人

•专业化原则：一个人执行单一职能的工作

•协调原则：组织备层次、备部门之间要协调一致

•明确性原则：对组织中的角色、任务要有明确的规定

组织设计论者认为组织设计不仅是技术性的问题，更应该服从组织理论的一般原则，

因为组织的软件系统比硬件系统可能更为重要，团此在组织设计时更应该重视这种组织形

式的设计。此外，他们还提出组织目标在组织设计中的重要性，认为只有组织目标才能真正

指导组织结构的正确设计，组织设计一定要根据目标来进行。

2.行为科学学泥的组织理论

古典管理学派的组织理论从组织职能、组织结构和组织设计来研究组织问题，但却

很少致力于组织的最重要方面——人与人际关系的研究。1927年梅约(EltonMayo)等人来到

美国西方电气公司的霍桑工厂，主持了著名的霍桑试验。梅约总结了霍桑试验的结果，从而

提出人际关系学说。梅约对于组织理论的最重要贡献在于他发现并提出的“非正式组织”的

概念。梅约认为正式组织是理性的组织，其行为准则是通过服从原则提高效率；而非正式组

织则建立在人际关系基础之匕其行为准则是通过心理沟通保持感情上的联系。梅约关于非

正式组织的概念和人际关系学说，为组织理论的研究提供了新的课题。一直到现在，这些理

论都吸引着研究人员的兴趣。

在人际关系学说基础上发展起来的行为科学，为从人的心理和行为来研究组织问题提供

了完整的科学理论。组织行为学就是这样的一个学科。组织行为学从组织成员的需要、动机

的心理过程来研究他们的行为，并确立各种激励他们工作积极性来提高组织效率的方法和理

论。组织行为学不仅从个体这个层次上研究组织问题，而且还从团体和领导的层次上来研究,

通过对个体行为、团体行为和领导行为的研究，构成完整的组织行为研究框架。组织行为研

究的代表人物还有马斯洛(AbrahamMaslow)、赫茨伯格(FrederickHer-zberg)、麦克里格

(DouglasMcGregor)等人。

与行为科学的组织理论紧密相关的是巴纳德(ChesterBarnard)的社会系统组织理论。巴纳

德认为组织的最重要元素是目标、协作和信息的传播。组织的标志在于目标，他认为不应该

在正式组织之外去考察非正式组织，而要把非正式组织放在正式组织范围中，来研究它们能

否对实现组织国标做出贡献。组织的实质在于协作，组织是协作的系统，最重要的是抓住人

与人之间的协作关系。组织成员之所以至协作，是为了实现组织的共同目标，而要达到共同

的协作，则离不开信息传播，信息传播是实现组织协作和目标的主要手段。

另外一个有关系统的组织理论是西蒙(H.A.Simon)提出来的，称之为组织决策理论。

西蒙被誉为“决策论之父”，他认为决策是最能表明组织性质的统一概念。他认为组织活动

的实质是确定目标和实现目标的作业方案，不管是哪一个都离不开决策。组织决策理论更加

重视组织信息传播对组织效率的重要性，因为决策的基础耍以正确的信息为依据，而信息的

获得只能通过组织传播的各种方法和渠道。

3.现代系统学温的组织理论

系统学跟的组织理论不满足于古典管理学派的组织效率、组织结构、组织原则，也不满

足于行为科学学跟的人际关系、心理行为、非正式组织，他们应用系统论、控制论和信息论

的思想和现点，将组织视为开放的系统来加以研究。组织系统理论的研究重点在于组织与环

境的关系和组织系统的反馈控制。这个理论的代表人物是卡斯特(F.E.Kast)和罗森茨韦克

(J.E.Rosenzweig),他们的理论的要点是:

(1)组织是一个人造的开放系统，它由各个子系统组织，来达到组织与个人的目标。组

织系统要和外界环境达到广泛的联系。

(2)组织内的子系统，可以根据它所起的作用来划分。

(3)组织内的各个子系统相互依赖，形成输入和输出的联系，从而构成一个完整的系

统。

除了以上提出的各种有关的组织理论之外，还有一种权变学派(TheoryofContingency)

的组织理论有必要提一下。权变组织理论认为组织没有不变的模式和结构，也不存在普遍用

的组织管理方法和理论，组织的管理要根据组织的内外部具体条件，加以灵活的应变。在一

定情景下适合的组织管理方法和原理，在另一情景中则未必适合，因此要具体情况具体分析。

这种理论包含强烈的辩证思想，被认为是非常有希望的理论。

第二节组织传播

一、传播

1.传播概念

传播一词的英文是communication。一般在英汉词典中，communication都译为"通信"、

'交流”、“通讯”、“传达”，而找不到“传播”或“沟通”的译法。但在学术界和新闻界,

早就有“传播”的译法，这种译法最早见于港台译著或专著，后来也就放大众所接受。并且

翻译成传播确实还能表达communication一词的微妙意思。在本书中，基本上都使用“传播”

的译法，少数地方也使用“沟通”或“交流”的译法。因此，读者在遇到这种情况，不要为

是不同的概念，实际上它们指的是同一个词。

关于传播的定义有许多不同的说法，在《朗曼现代英语词典》中，对communication一

词的解释是“交换信息、消息、想法或意见”。台湾的徐佳士说：“传播这名词起源于拉丁文

communi,意思是'共同当人们传播时，乃是设法建立共同性(commonness),也就是设

法共同享有一则消息、一个观念或一种态度。”关于communication一词还有其他许多不

同的说法，如：•11•

•传播即用语言交流思想

•传播是在互动情境中具有信息价值的所有行为

•传播是了解别人并进而使自己校别人了解的过程

•传播即是运用符号——词语、画片、数字、图表等来

传递信息、思想、感情、技术等的行动或过程

•传播是把分散的现实世界联系起来的过程

•传播是变独有为共有的过程

•传播是传递信息的活动，是传播音对被传播者传递可以辨别的刺激

虽然对传播的解释不一，但一般可以认为传播是把信息从■方传到另一方的过程，为

了进一步理解传播的概念，我们抽象传播过程的三个方面的共性，这样就能够更好地来把握

传播这个概念。

(1)传播的客体

信息是传播的客体，是校传播的对象。传播是信息的交流和传递。在这里，信息可以

是消息、观点、意见、经验、数据、态度、思想等等，传播的目的就在于传递或扩散这些

信息，让更多人来分亨。72•

(2)传播的主体

传播活动的主体是人。传播是社会的活动，不能没有人。人在传播中起中心的作用。

人在传播中扮演的角色有两类，一类是发送信息的传播者，另一类是接收信息的受传播者。

不可否认，物体也是信息的载体，它们也携带信息，但没有人它们是不会发生作用的。

(3)传播的媒介

传播在传播者与被传播者之间进行，可以采用直接的面对而形式，不需要任何其他的

中介物体；但有时信息的传播可能会有时间上的延迟或地点的变更，如何在两个地点之间传

播信息呢？这时，则要通过传播媒介来达到目的。传播媒介的种类很多，我们比较熟悉的有

报纸、杂志、书籍、广播、电视、卫星通讯、电话、电报、信件等等。

2.传搏模式

通过以上有关传播概念的认识，我们很容易抽象出传播过程的三个基本要素：传播者

(communication)＞信息(information)和被传播者(communication)。因此，传播实际上是信息

从传播者传递给被传播者的过程。在不同的书上，传播过程的这三个要素也可以叫做，发讯

者(sender)、汛息(messase)和收讯者(receiver)；信源(source)、信号(signa。和信宿(destnation)。

宣韦伯(WilburSchramm)在《传媒、信息与人》一书中，是这样来描述传播过程的，

他说：“参加传播关系的人，都带-着个装满生经验的头脑，用以解释收到的信息，决定

怎样反应。两个人若要有效地互通，Jj创双方储存的经验有若干共同的地方。”如图1-I,

A是传播者，B是被传授者，A、B相交的部分是他们的“共同经验区”，AB部分越大，两

者相通的地方越多，传播就是双方求通的过程。

图1-1传通模式

图1—1传通模式

除了以上从传播过程要紊和传通来理解传播外，有关传播的模式还很多，但不管是

什么模式，其目的都在于抽象传播过程的共同性质。拉斯维尔(H.D.Lasswell)在一九四O

年提出一个传播模式，如图1—2所示。在这个模式中拉斯维尔

i谁

图1一2拉斯维尔传播模式

指出传播过程有五个要素：

(1)谁(who)：即指传播者，他发送信息。

(2)说什么(Saywhat)：即被传递的信息内容。

(3)何种渠道(inwhichchannel?)：即指传播的媒介。

(4)对谁(towhom?)：即指被传播者，他接收信息。

(5)什么效果(withwhateffect?)；指对信息接收效果的研究。•14•

另一个常被引用的传播模式是申农(C.E.Shannon)和韦佛(W、weaver)提出的“通讯

的数学理论”，其基本模式如图1—3。

图1一3信息论的传播模式

这个模式来源于信息论的观点，把通讯的原理运用于人与入之间的传播。信息从信

源出发，通过编码产生信号，再通过信息通道，传到编码器，经过译而马，信号转换成信息

被信宿所理解和接收。这个模式区别于其他模式的要点在于，它提出“噪音”(noise)的概念,

客观地反映出在传播过程中，山于各种干扰所引起的信息失真。

后来的研究考们认为，只考虑到传播的“噪音”还不够，传播中的信息反馈过程更能

反映出其实质。因此，有人把信息反馈过程引入到传播模式之中，如韦斯特利和麦克连(B.

H.westleyandM.S.MacleanJr.)。具有反馈的一个更详细的传播模式如图1—4所示。

•15•

博罗①.K.Berio)通过对不同传播模式的比较，归纳出传播过程最基本的四个要素，

即信源(source)、讯息(message)、通道(chonnel)和接收者(receiver),从而得到一个简单易解的

模式，也称为5MCR模式，如图1—5。有关传捅的模式还有许多，在这儿我们不再一一加

以介绍，在《大众传播模式论》一书中，作者丹尼斯.麦奎尔和斯文，温德尔把有关传播的

模式做了总结，可谓是一本传播模式大全，读者可参阅该书。

图1-5SMCR传播模式

二、信息

1、信息的定义76•

在组织传播中最主要的一个概念就是信息。信息是传播的对象，没有信息就无所谓要

传播了。近年来，信息和信息革命成为人们的热门话题。一九八二年美国的社会预测学家奈

斯比特(JohnNaisbitt)发表了举世之著《大趋势——改变我们生活的十个新方向》，他指出当

今的世界正从工业社会走向信息社会。在现代社会中，信息成为真正重要的概念.据统计，

在一九五O年，只有17%的人从事信息工作，而目前从事计算机程序编制员、教员、秘书、

会计、证券经纪人，经理、保险行业人员、官员、律师、银行业等信息方面的人已经超过

60%o

信息既然如此重要，又已成为人们常用的时髦词，那么到底什么是信息呢？我们在考

虑信息概念时可能会有一种迷惑的奇怪现象，有时我们会感到它就象“水”和“空气”一样

简单、容易理解，有时又会觉得它意义深广，一篇儿万字的论文也说不清楚。观察信息的现

象会很容易，比如乌云遮天，你就会知道要下雨；年轻的小伙子刻意打扮一番，西装革履而

出门，大概是去赶女友之约；上司板起脸孔，你就要注意自己的行为检点，报纸消息、广播

新闻、电视节目，你都认为它们是在传播信息。要真正给信息下个定义却不那么简单，在II

常生活的一般理解中，信息指消息、情报、观念、文字等等，但它的定义却更值得探讨。

关于信息的定义，至今还没有一个完全统一的说法，有人在一九七三年做过统计，在

此之前对信息已经发表过约三十九种不同的定义。现在我们举出其中的几个加以讨论。

(1)信息是人们对事物了解的不定性的减少或消除。•17•

这个定义是申农提出来的。他从通讯的角度认为信息就是通汛的内容。人们之所以要

通讯，就是想增加对事物的了解，获得对事物的必要知识，从而减少或消除对事物的不确定

性。

(2)信息是控制系统进行调节活动时，与外界相互作用、相互交换的内容。

这是维纳(Norbertwiener)从控制论的观点提出的定义。人和社会都是控制系统，人通

过语言、文字、图象等等彼此交换信息，以调节人类社会的活动。

(3)信息是事物的联系、变化、差异的表现。

这是艾什比(W.R.Ashby)的观点，认为事物是相互联系的，宇宙间的事物不可能是

单一和孤立静止的，如果没有任何差异和变化，它不可能有信息，也不需要有任何信息。事

物相互联系处在永不停息的运动变化之中，信息就是这种联系、变化、差异的表征。

(4)信息表现了物质和能量在时间、空间上的不均匀的分布。

这个定义从信息传递的物理过程来解释信息概念。诺意曼(J.VonNeuman)指出：“用

以传递信息的信号，它的唯一统计性质，就是脉冲的频率，……信号是•种周期性或近似周

期性的脉冲序列。

(5)信息是由物理裁体与语义构成的统一体。

这是克劳斯(G.Klaus)的观点，他认为光从物理角度来理解信息的意义还不够，还要

从语义上来理解。78•

信息的多定义无疑反映出信息概念的广泛含义，它不仅是控制论、信息论中的概念，

而且也是自然科学、社会科学、工程学等等其它学科所应用的概念。在组织传播学中，信息

更是一个特别重要的概念，它反映出传播过程的实质内容。

2.信息的实质

信息实质问题的讨论的焦点集中在信息与物质、精神的关系上。这里大概可以分出三

个观点。

(1)信息是物质或是物质的属性

这派观点强调从自然界中一切物质的相互作用过程来考虑信息实质，认为信息本身

就是物质性的东西，或是物质的普通属性。例如，苏联的别尔格就认为“信息场”是存在的。

场是物质存在的一种形式，场本身具有能量、质量和动量，而又在一定条件卜可以和实物相

互转化。既然“信息场”存在，那么信息就必然和物质联系在一起。

(2)信息是精神或精神的同性

有人对信息与物质、能量的区别做了研究，认为信息与物质、能量有本质的区别。'

个物体被移动后，原来的地方就不再有这一物体；而信息则不同，当某人把他的知识传递给

别人后，他本人的知识不会出此而消失。相反，知识在传递过程中不断重复使用，反而会更

加巩固。任何一物体都具有质量，而信息则没有，它虽然要以物质作为裁体，但它本身却没

有质量。信息的传递离不开能量，但信息的内容则与能量无关，能量只是传递信息的外在力

量；能量遵守守恒和转化定律，但信息却不道守守恒定律。•19•

通过以上研究，有人认为信息不是物质或物质的属性，它应属于精神的范畴。信息和

意识联系在一起，是人脑对客观事物的一种反映。

(3)信息不是物质，也不是精神

这种观点认为信息和物质、意识有相互的依存关系，但信息又不等同于其中的任何一

个，因此，有人认为，信息是物质和意识之外的第三种本原，它和物质、意识一起构成客

观世界的三种最基本的本原。

信息与物质的关系主要反映在如下三点：

•任何物质携带信息，都可以看作信源。

•任何物质都可以产生信息。

•任何物质运动过程都伴随着信息的运动，永远离不开信息运动。

因此，大多数人认为信息是一切物质的属性，任何物质都携带信息。虽然如此，但

在社会系统中，物质的信息属性只有通过人脑的反映才能具有实际的意义，所以信息和意识

具有密切的关系。

信息问题的研究是个复杂的问题，组织传播虽然与信息密切相关，但并不是要重点

研究信息的意义和实质。在组织传播中，信息则具体地指消息、知识、语言、思想、意见、

经验等等，是传播的客观对象。,20・

三、组织传播

组织生活离不开传播。社会的大多数成员都隶属于某个组织，有些甚至同时属于几

个组织，他们把大部分的时间都花在组织地活中。组织成员之间由工作角色关系或私人感情

需要，不断地和其他组织成员发生传播关系，构成组织生活一个重要部分。据统计研究，组

织成员要把70%的工作时间花在传播活动上，在现代组织中，传播的研究已经成为不可缺

少的重要内容。著名的组织理论学家维克(K.E.Weick)曾说：“组成组织的过程其实就是传

播过程，组织组成之后，组织成员必须通过适当而有效的传播和信息交流来维系组织的稳定

和发展，达到组织的目标。”研究组织行为的先驱学者巳纳德(C.I.Barnard)认为，传播是

组织的轴心,在讨论组织理论时，免不了要涉及传播概念。卡兹和坎思(D.KatzandR.Kahn)

也强调：“……传播——信息交流及意义的传递，是社会系统及组织的基本要素。”罗杰斯

(E.M.Rogers)则更干脆地表示，没有传播就没有组织。戈哈伯(G.M.Goldhaber)指出:

组织传播是组织活力的源泉，是组织关系的粘合剂，是组织功能的润滑油，是组织机体的防

腐剂。总而言之，以上.说法都意在说明传播在组织中的重要地位。

组织传播(OrganizationalCommunication)的历史可以追溯到三十年代。在当时的管理科

学、组织行为学、社会学等领域中，都可以找到组织传播研究和理论的一些踪迹。只不过当

时“组织传播”一词尚未出现。而这个术语的出现大概是六十年代的事。到六十年代后期，

国际传播协会(InternationalCommunicationAssociation)才设立组织传播组，结合传播和有

关学科的专家学者对组织传播问题展开研究，此后，组织传播才逐渐具有独立的理论体系，

称之为组织传播学。•Zl-

综合过去的文献，关于组织传播的研究有两大学派：

(1)管理学派的组织传播理论：这个学派也称为功能学派，认为组织传播属于组织管理

的一部分。我们之所以研究组织情境中的传播行为，是为了了解和控制组织，提高组织的功

能，通过有效传播来提高士气，发展人际关系，从而提高生产率和组织效率，来达到组织的

目标。因此，组织传播无非是管理的一个功能，组织传播学是管理科学的一个组成部分。其

研究的重点也应放在传播与组织效率之间的因果关系上，强调用科学方法分析组织的传播行

为，使组织能顺利的运转，达到对组织进行有效管理的目的。

(2)社会文化学派的组织传播理论：这派观点认为组织传播研究应属于社会文化的范畴。

组织只不过是整个社会文化中的•个细胞，社会由无数的这些细胞构成，而传播就象神经网

络一样把这些细胞有机地组合成完整的社会文化系统。这样看来，组织传播研究的目的不应

该放在组织本身的功利上，传播与组织效率的因果关系不是组织传播的重点，而重点应当放

在组织传播研究对社会文化的促进作用上。社会文化学派强调要在一般的社会文化环境中来

研究组织传播，认为组织传播是社会文化研究的基本部分，而不应该当作为一种组织管理的

手段和工具。

本书采纳管理学派的观点来研究组织传播学，把提高组织效率，完成组织目标看成是组

织传播的直接目的，但本书并没有全盘否定社会文化学派，相反，我们认为，通过有效传播,

完成组织目标，实现组织的有效管理，对社会文化系统的建立贡献极大.社会既然由组织所

构成，宏观的社会文化必然要以微观的组织文化，即有效的组织管理为基础，组织传播研究

首先要达到有效管理组织的目的，进而对整个社会文化做出贡献，两者并无矛盾而只是微观

效果与宏观效果的辩证统一。•22•

四、组织传播的内容

组织传播学的历史很短，要界定它的研究范围和内容似非易事。格林堡和费西奥尼

(H.H.GreenbaumandR.L.Falcione)在《组织传播学》一书中针对这个问题列出研究组

织传播的八大主题和内容，该书每年出版一次，每次都增添有关组织传播研究的新资料，这

八大类主题也用来作为组织传播文献的分类标准。

1.组织中的人际传播(InterpersonalCommunicationinOrganizations)

2.组织中的团体内部传播(IntragroupCommunicationinOrganizations)

3.组织中团体之间的传播(IntergronpCommunicationinOrganizations)

4.传播因素与组织目标(CommunicationfactorsOrganizationgoals)

5.组织传播中的技巧提高与训练(SkillImprovementandTrainingin

OrganizationalCommunication)•23•

6.组织传播媒介--软件与硬件(CommunicationMe-diainOrganization：Software

andhardware)

7.组织的传播系统分析(CommunicationSystemAnal-ysisOrganizations)

8.组织传播的研究方法(ResearchMethodologyinOrganizationalCommunication)

台湾的郑瑞城先生在其所著的《组织传播》一书中认为，格林堡和费西奥尼的内容分类

方式对于组织传播的主题和内容的概略了解有一定帮助，但是也有值得斟酌之处。第一，有

些分类显得琐碎。如团体内传播与团体间传播可合并成“团体传播”来讨论，或者将团体间

传播纳入组织总体系统的传播，则可能更恰当，因为团体间传播涉及至少两个以上子系统间

的传播。第二，分类不够周延。如组织传播媒介和组织传播系统分析是组织的人际传播、团

体传播及总体组织传播三个层次上都有可能涉及的主题，似乎不必要将它们单独列项。第三,

缺乏问题导向。格、费两氏的分类项目并不能使人很容易地看出组织的传播可能具有什么显

现或潜在的问题及应该如何解决这些问题的观念和方法。

本书共分五章来讨论组织传播问题，第一章导论，概括地研究与组织传播有关的概念和

理论，内容包括组织概念与理论，传播和信息的概念，传播对组织管理的重要性，以及组织

传播的学科性质及其与相关学科的关系等等。通过导论，目的在于让读者对组织传播学的基

本概念和学科体系有一个总的了解，以便在组织传播的研究展开之前有一些基本的认

识。•24•

第二章和第三章属于组织内部传播的范围。第二章重点在于研究作为组织成员的个体的

传播行为，即组织内部的人际传播。强调组织中人际传播与人际关系的紧密联系，并通过对

人际关系网络和组织中人际传播行为的分析来研究人际传播。此外，还重点研究了组织中人

际传播的信息和通道，并对影响组织中人际传播的因素做了全面分析。第三章涉及组织内团

体传播的问题，指出组织中团体传播存在三种形式：(1)团体内部人际传播，(2)个体与团体

之间传播：和(3)团体与团体之间的传播。该章重点从团体网络和团体角色方面来分析团体

的传播行为，还对形咱团体传播的因素做了全面的分析。作为总结，第三章最后概括研究了

组织内部传播的儿种基本类型。

第四章是组织外部的传播，是本书的一个特色。要提高组织效率，不仅在于改善内部

的传播，更重要的或许是通过改善外部传播来树立组织形象。

第五章是从总体上来研究组织传播的效果以及改善组织传播的基本方法和技巧。在组织

传播效果研究中，作者较有创造性地相信息论的概念引入组织传播中，提出组织传播效果定

量计算的方法，这也许会成为今后组织传播研究的一个新方向。在方法和技巧方面，对约谈、

会议以及发送技巧(说写)和接收技巧(听读)作了较详细的研究。•25•

这五章的内容具有一个非常明确的结构框架，如图1—6所示。这种结构较能清晰地反

映出组织传播学的基本内容，是一个个较为科学的具有逻辑性助学科体系框架。

图1—6本书结构

第三节管理就是传播

一、传播与与管理

前面我们介绍了管理学派的组织传播理论，认为组织传播的目的在于对组织实行

有效的管理。本书将对这个问题做进一步的讨论。,26•

在我们的社会经济中，占决定性意义的大概是企业组织，团为它决定了社会的生产。通

常我们认为企业组织需要做好两件事：(I)达到经营计划中的各种目标，(2)为达到目标不可

花钱过多，超出顶算。由于管理科学本身的发展，对组织管理泡提出许多新的要求，其中之

一就是对于组织人力资源的管理。所谓管理有两种通俗的解释，即：

(1)命令其他人去做工作，而不管他的志趣如何。

(2)说服、引导人力，按他们的兴趣去工作。

这两种不同的解释形成两种截然不同的管理理论。一九五七年，美国麻省理工学院的

麦克里格(DouglasMcGregor)在一次演讲中提出了管理的X理论和Y理论。X理论认为人

天性厌恶工作。团此必须强迫和命令他去工作。X理论似乎只关心物质方面的刺激，而管理

者并没有多少传播的责任，因为这种管理方式表现为被管理者对管理者的绝对服从，传播被

认为是不重要的管理手段，而被忽视。相反，在y理论中，认为人具有创造性，只要正确的

引导，按他们的兴趣去工作，他们会有所成就，并对组织工作起积极的作用。管理的Y理

论，对组织中管理人员的传播技巧提出很员的要求，管理人员对于组织传播负有责任。每个

组织管理者都应当自觉地承担起传播的重任，因为它对于组织的成功与否具有决定意义。

以往的管理学家很难承认这样的观点，认为管理就是传播。法约尔曾提出过管理的

五功能学派，认为管理职能是计划、组织、控制、指挥、协调。这种观点直被后人所引用。

后来的研究者虽然也提出单功能、三功能、七功能等学派观点，但很少会认为传播是管理的

一项最重要职能。组织传播学的产生和发展，对管理的传统功能学派提出挑战，在众多的管

理职能中，唯一具有共性的是传播，计划、组织、控制、指挥、协调哪个功能也离不开传播。

只有传播才能把所有的管理职能串在一起，发挥它们的作用。・27・

达森(S。ndraD狈s。n)认为差劲的传播是现代组织面临的最大问题。组织管理的任

何方面都离不开传播。组织的计划和决策要以有效的信息传播为基础、控制.指挥、协调本

另就是传插活动。我们可以毫不夸张地说，没有传播就没有管理。

传播对于管理者来说，具有特别的意义。管理者在管理工作中属于主导地位，他们担

负对其他人的工作进行计划、组织、协调和控制。管理者分布在不同类型、不同规模的组织

之中，或者分布在组织的不同层次上，这些不同的分布，再加上管理者在性格、经历和作风

等个人特征的差别，造成管理者的极大差别，然而不管差别如何，组织对于管理者都有一项

共同的要求.那就是传播。管理者的成功不在于他本人的出色的工作成绩.而在于他能推动、

激励其他人取得工作效果，以实现组织的目标。管理者能够这样做的唯一保证就是看他能否

进行有效的传播。•28•

管理学家德鲁克(P.Drucker)提出：管理有五项基本活动；(1)确定日标，(2)组织下属

人员的工作，(3)评定工作成绩，(4)激劝和沟通联系，(5)培养人才。他说：“每个管理

人员都自觉或不自觉地做着上述这些事情。管理人员可以把这些事情做好，也可以把这些事

情办遭。”这里涉及一个非常重要的问题，德鲁克没有明确加以回答，就是一个管理者如何

才能做好上述事情？在我们看来，一个管理者要做好这些工作，最需要掌握的是传播能力和

技巧，一个缺乏传播才能的管理者可能做好上述五项事情的某一项，但不可能同时做好所有

的五项。在现代组织中，传播成为一个成功的管理者必备的武器。

菲利浦斯(G.M,Phillips)在《组织中的传播》一书中指出，领导者需要也可能达到

十七个不同的传播目标，以此来实行对组织的管理。这些并不是每个管理者都能达到，但他

们可能通过对传播技巧的学习，来提高自己的管理水平。

(1)一个领导者能够通过提供建议来引导行为，而不需要下达指令.

(2)一个领导者能够纠正他人的错误行为，而又不致使他感到不安。

(3)一个领导者能够应用工作评介来激励工作。

(4)一个领导者能够奖励他人，又不使他们感到不适。

(5)一个领导者能够提供明确的指示，井在事前预计潜在的错误。

(6)一个领导者要妥善处理冲突，而不使任何一方感到不满。

(7)一个领导苫能激励人们应付紧急情况

(8)一个领导考能说服下属去做比他们想象的更多的事情。・29・

(9)一个领导各能进行友善的说服，而又不致于屈卑。

(10)一个领导者应能容纳差别，并尊重他人意见。

(11)一个领导者能够在赏罚中保持平等公正。

(12)一个领导者不应在背后说人坏话或散布谣言。

(13)一个领导者应提供精确和完整的信息。

(14)一个领导者能说明自己决策的理由。

(15)一个领导者应能够发现下属的潜力所在。

(16)一个领导者知道该如何发问、向谁发问。

(17)一个领导者能鼓励别人去当领导。

领导和管理的艺术是可以学习的。通过各种传播技巧的训练，可以达到以上的目标。

由于组织传播学的历史还很短，它还没有完全地渗透到管理领域之中，人们有谈西

蒙(H.A.Simon)的管理决策论，却没有人提出管理传播论。尽管如此，我们相信，随着对

组织传播学的进一步深入研究，更多的人会认识到传播在管理中的重要性地位。到那时，管

理传播论就可能不会象现在这样默默无闻了。

三、管理者传播责任模型

美国组织传播服务机构OrganizationalCommunicationServices)主席达普里克斯

(RogerD'Aprix)长期从事组织传播方面的研究，他一直是施乐(Xerox)公司的组织传播顾问。

他在施乐公司发展了一种称为管理者传播责任的模迎(tanager'sCommunication

Responsibilitymodel)简称为MCR模型。这个模型试图解释管理传播的主要内容。•30•

MCR模型共有六个部分组成。

1.工作团体任务、进展

管理者传播责任的第•部分是工作团体的任务与进展，目的是要告诉人们做什么和

如何做，这也是管理的基本任务。这种传播责任以团体为基础，是对于整个团体而言，而不

是指单个人。管理人员必须在适当的时间间隔里，与他的成员坐在一起，告诉他们什么是团

体的目标，团体目标为什么要改变，如何改变，并且告诉他们应当怎样成为一个有效的团队。

管理者的这种责任当然并不需要每周都执行，但必须足够经常，使得成员时刻认识到团体的

努力和协调在组织效率中的重要性。管理者传播的第个责任所包括的一些基本主题是：

•工作团体的任务

•工作团体的目标

•工作团体的成就

•下属对团体任务与进展的问题和建议

2.个人工作责任、标准

管理者传播责任之二是要使成员了解他们的工作和评价这些工作是否成功的标准。

这个管理传播责任以个人为基础，目的在于确定个人的工作期望和对工作的评价。在这里，

督理者要特别注意倾听下属的建议，以及有关工作本身和影响工作的政策及程序方面的问

题。MCR模型这个部分的主安问题有：

•下属工作责任与评价标准

•下属工作建议

•有关工作的问题

•影响工作的政策和步骤

3.个人工作情况反馈

第三个管理者传播责任是给成员提供工作情况的反馈。这是传播责任中最重要的一部

分。如果想要组织成员工作得更好的话，就必须要让他们知道他们现在工作得如何。

一个管理者对于下属的工作情况视而不见，或者对其工作缺点只进行尖锐的和反面的

评价，使下属看不到自己的成绩，这是工作反馈的两种极端情况，在达两种情况下，管理者

都没有承担自己的传播责任。进行工作反馈的一种有效方法是工作约谈，管理者约谈下属，

并对其工作表现进行评价，肯定、表扬好的方面，同时也指出其不足之处。麦格拉斯(Father

McGrath）认为在工作反馈中，管理者在对下属的工作进行评价时的措词是反馈能否成功的关

键。同时要举握好鼓励和批评的分寸。以下是有关工作反馈的传播技巧：

­及时完整的工作评价

•对有效的工作表现做私下鼓励

•需要时提供工作改进的范围

•带要时给下属提供改进工作的活动

•工作团体的个人价值

4、个人需要与关注•32•

MCR模型的第四部分指出:管理者的传播责任之一是要重视组织成员个人需要以及他

们所关心的问题。

传统的管理理论是重视经济效益的得失，而很少注意人的感情得失，行为科学的管理

理论克服了这一点，开始重视人的心理和行为研究。管理传播理论则认为，应当通过传播来

满足成员个人需要，并解决他们所关注的问题。这方面的传播责任包括：

•愿意聆听下属个人关注的问题

•管理者要对所有有关工作的关注、建议和问题做出反馈

•愿意聆听印牢骚、怨言

•积极倾听成员关系的问题

•提供前途与发展的机会

•作为管理者，你需要有关自己工作情况的反馈

•愿意帮助下属解决冲突

5.上行信息、建议

作为管理者应当具有很强的恬息接收能力。不管这些信息是赞扬还是批评。在管理决策

中.管理者需要理智地分析各种意见。信息经由下属传到管理者形成上行传播。上行传播是

组织成员参与决策的一种表现，作为管理者应该给予下属更多的参与机会。

•在达到目标方面工作团体的成功与失败

•达到目标的问题和障碍

•对上级管理行动和政策改变的建议•33•

•有关机会、效率的建议

6.工作团体的组织地位

MCR模型的最后一个部分是管理者需要帮助成员了解工作团体在组织中的地位。工作

团体对组织的作用因其工作性质不同有所差异，但都是组织整体的•部分，团体成员有必要

了解他们的工作对其他人产生的影响和支持，而工作的协调一致对组织整体又是非常重要

的。在这个传播责任中，应该讨论：

•工作团体如何影响组织整体

•影响团体工作的主要业务问题

•工作团体的基本经营策略

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图1-7管理者传播责任模型

•34•

•其他工作团体的角色作用

•所有影响工作团体的经营活动

把MCR模型的六个部分综合起来，我们可以清楚地看到传播是管理过程的命根子，

图1一7是MCR模型的图示。模型的一、二、三、部分是管理过程的工作控制和工作环境

预测，即我们通常讲的目标管理技术。第四部分指出人的需要的重要性，这是管理中对于人

的一种“低压”概念，可以称之为“认同"(recognition)。其他两个部分是对工作环境的进

一步定义，如果再把这两部分也列到模型中，我们就会看到一个完整的管理传播模式。在这

个模型中，传播始终贯穿着整个组织管理过程。

第四节组织传播学与相关学科

一、“三论”与组织传播学

三论”指系统论(SystemTheory),控制论(Cybernetics)和信息论(InformationTheory),

这三个理论都产生于四十年代，它们最先都来自自然科学的领域，彼此之间有着密切的内在

联系。就它们的发展来说，有一个共同的特点——向社会科学领域的渗透。在现代，“三

论”已经在各个社会科学的领域中得到应用，成为社会科学和管理科学研究的主要指导思想

和方法。无疑，组织传播学的研究也离不开“三论”，它们之间有着千丝万缕的联系。•35•

1、系统论与组织传播学

系统是由若干相互作用和相互依赖的组成部分结合而成，具有特定功能的有机整体。

系统概念萌芽于古代，古中国、古希腊的哲学思想中都有所体现。如中国的五行说，认为世

界是由金、木、水、火、土五种元素组成，古希腊哲学家赫拉克利特(约公元前460—370),

在《论自然界》一书中说到：“世界是包括一切的整体。”这种系统思想的萌芽一直发展列马

克思的时代才有了较完整的论述，在辩证唯物论中认为：物质世界是由无数相互联系、相互

依赖、相互制约、相互作用的事物和过程所组成的统一整体。完整的系统理论则产生于本纪

四十年代，奥地利生物学家贝塔朗菲(LudwigvonBertalanffy)通过研究有关生物和生命现

象的机体系统理论，强调生命现象是不能用机械论的观点来揭示其规律的、而只能把它看作

一个整体或系统来加以考察。1947年，他最先提出了“一般系统论”(GeneralSystemTheory),

成为系统论的奠基性理论。一般系统论的任务在于找到不同系统、不同学科之间的共同语言

和术语，建立这种共同语言的理论。一般系统论是关于任何系统研究的一般的理论和方法论。

系统方法产生的更早一些，如系统工程和运筹学。系统工程的思想来源于人类的社会

实践活动，如中国战国时期秦国的李冰设计修建了伟大的都江堰水利工程，包括“鱼嘴”泯

江分水工程，“飞沙堰”分洪排沙工程，“宝瓶口”引水工程三个主体工程和一百二十个附属

渠堰工程。工程之间联系恰到好处，形成一个协调运转的工程总体。历时两千多年.经久本

衰。运筹学产生于第二次世界大战期间，在当时是研究战争中取胜的一系列数学方法。系统

方法和系统理论的结合和发展，形成现代的系统科学的完整体系，是所有自然科学和社会科

学研究的基本理论和方法之一。•36•

组织传播学研究组织内外部的传播现象，而组织首先是个系统，它具有系统的一切

特征，而传播则是组织系统内部各部分的联系，或组织系统与外界环境相联系的一种方式。

因此，组织传播学实质上是研究组织系统的一个分支学科。组织传播学的研究要借助系统论

的思想和方法，系统论是组织传播研究的基本指导思想。

2控制论与组织传播学

1948年，美国数学家维纳(NorbertWiener)发表了专著《控制论或关于在动物和机器

中控制和通讯的科学》(CyberneticsorcontrolandCommunicationinanimaland

themachine)。这是控制论的奠基性著作，它标志着这一新兴学科的涎生。

所谓“控制”，直观地说，就是指施控主体对受控客体的一种能动作用，这种作用能

够使得受控客体根据施控主体的预定目标来行动，并最终达到这一目标。具有控制作用的系

统称之为控制系统,工程系统和社会系统都是控制系统。对于控制系统来说有两个本质特征,

一是系统的目的性，二是系统的反馈。具有反馈作用的系统称为反馈控制系统或控制论系统,

是控制论研究的对象。图1-8是反馈控制系统的基本图示。•37•

一个传播系统可以看作是信息反馈的控制系统。我们再回顾一下传播模式图1—4。

将该传播模式与图1—8的控制论系统做•对比，会发现两者的共同之处。传播模式中的信

源和信宿可以分别看成是控制论系统中的施控者和受控者，而信息的编码、接收、译

码的过程实际上是信息控制的过程。

干扰化号

外境

图1-8反馈控制系统

因此，一个传播系统实际上就是一个控制论系统，信息传播行为可以看作是传播者对

被传播者的一种有目的的控制，而被传播者同时又向传播者反馈信息。

既然传播系统与控制论系统有这样的对应关系，我们就可以应用控制论的观点和方

法来研究组织传播学，从而把组织传播学的研究更引向深入。

3.信息论与组织传播学

与组织传播学关系尽密切的学科大概要属“信息论”了。信息论最早产生于通信领域，

早期也叫做通信理论，而通信和传播在英语中是同一个词，即Communicationo,38•

信息论是一门新兴学科，产生干本世纪四十年代。1948年，申农发表了著名的论文

《通信的数学理论》（"AMathematicalTheoryofCommunicationM）,1949年,又发表

了另一篇论文《在噪声中的通信》（uCommunicationinthePresenceofNoise）,成

为信息论的奠基性著作。申农所创立的信息论是一门应用概率论与数理统计方法研究信息处

理和信息传递的科学。在通信领域中，它主要研究信息的获取、变换、传输、处理等问题，

通过解决鬼子通信技术的编码和抗干扰等问题，来提高通信系统的传输效率和可靠性。

经过近四十年的发展，信息论已在现代科学技术发展的综合整体化趋势中，与各门

学科相互联系、相互渗透，信息的概念和理论也早就超越通信领域，被推广、运用到其他各

门学科中，特别是在管理科学领域中，信息已经成为一个基本的概念，人、财、物、信息成

为社会生产的四大要素。当今的信息社会中，信息发挥着日益重要的作用，以信息为主要研

究对象的学科层出不穷。组织传播学就是其中之一。

组织传播学研究组织内外部的信息传播，在本章第二节中曾介绍了几个传播模式，其中

之一就是申农提出的信息论传播模式（固1—3）。组织传播学和信息论具有相同的研究对象，

都是研究信息处理和信息传递的学科。信息论的思想方法完全可以应用到组织传播学研究之

中，在本书第五章中，就借助信息论中的有关概念，提出在组织传播中传播效果的定量计算

技术。当然，信息论对于组织传播学的作用还不仅