2025年航空票务员复杂行程冲刺卷及答案

2025年航空票务员复杂行程冲刺卷及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.旅客持有一张CAN-SIN-HKT-SIN-CAN的往返票，去程CAN-SIN段订位舱位为V，SIN-HKT段为L，回程全程为T舱。若旅客在SIN提出将HKT-SIN-CAN回程全部升舱至J舱，系统提示“DIFFORIGINALFAREBASIS”，应优先检查：A.升舱后票价是否高于原票价B.升舱段是否与原始订位舱位在同一票价计算组C.升舱是否跨越了票价计算区D.升舱是否触发HIP检查答案：C解析：回程升舱跨越了SIN票价计算区，系统需重新计算整个票价计算组的NUC并做HIP比较，故提示DIFFORIGINALFAREBASIS。2.旅客行程为MEL-DOH-JFK-GRU，全程QR票证，MEL-DOH-JFK使用Y舱，JFK-GRU使用B舱。若旅客在JFK要求将JFK-GRU改为Y舱，则重新计算票价时应：A.仅重新计算JFK-GRU段B.重新计算MEL-GRU全程并做CTM检查C.重新计算MEL-GRU全程并做BHC检查D.无需重新计算，直接收取舱位差额答案：B解析：舱位变更导致票价计算组改变，需全程重新计算并做CTM（CountryofOriginMinimum）检查。3.旅客持有一张RTW票，路线为NRT-LAX-JFK-IST-DEL-NRT，其中LAX-JFK段使用AA内陆段，舱位为N。若旅客在LAX要求将LAX-JFK改为AA的P舱，则：A.可直接升舱，无需重新计算RTW票价B.需重新计算整个RTW票价并补收差额C.仅补收LAX-JFK段差额D.需重新计算并做里程补收答案：B解析：RTW产品为全程打包票价，任何段舱位变更均触发全程重新计算。4.旅客行程为SYD-SIN-LHR-AMS，使用SQ票证，SYD-SIN-LHR为Y舱，LHR-AMS为K舱。若旅客在LHR要求将LHR-AMS改为Y舱，则系统提示“EXCEEDMAXALLOWEDSTP”，原因是：A.LHR-AMS段里程超过最大允许里程B.LHR为中转点，变更后停留时间超限C.变更后票价计算组超过最大停留点数量D.变更触发EMS补收答案：C解析：Y舱票价计算组最多允许2个中途分程点，变更后LHR成为额外STOP，超限。5.旅客持有一张CDG-DXB-BKK-HKG的票，CDG-DXB-BKK使用AFY舱，BKK-HKG使用CXK舱。若旅客在BKK要求将BKK-HKG改为AFY舱，则：A.需重新计算CDG-HKG全程并做HIPB.仅补收BKK-HKG段差额C.需重新计算并做BHCD.需重新计算并做CTM答案：A解析：跨航司舱位变更导致票价计算组改变，需全程重新计算并做HIP检查。6.旅客行程为JNB-FRA-YYZ-YVR，使用LH票证，全程Y舱。若旅客在FRA要求将FRA-YYZ-YVR改为AC的J舱，则：A.需重新计算JNB-YVR全程并做HIPB.仅补收FRA-YVR段差额C.需重新计算并做BHCD.需重新计算并做CTM答案：A解析：跨航司舱位变更需全程重新计算并做HIP。7.旅客持有一张RTW票，路线为BOM-FRA-ORD-NRT-BOM，其中ORD-NRT段使用UA的N舱。若旅客在ORD要求将ORD-NRT改为UA的J舱，则：A.可直接升舱，无需重新计算B.需重新计算整个RTW票价并补收差额C.仅补收ORD-NRT段差额D.需重新计算并做里程补收答案：B解析：RTW产品全程打包，舱位变更触发全程重新计算。8.旅客行程为LHR-DOH-MLE，使用QR票证，全程Y舱。若旅客在DOH要求将DOH-MLE改为J舱，则：A.需重新计算LHR-MLE全程并做HIPB.仅补收DOH-MLE段差额C.需重新计算并做BHCD.需重新计算并做CTM答案：A解析：舱位变更导致票价计算组改变，需全程重新计算并做HIP。9.旅客持有一张SIN-HKG-TPE-ICN-SIN的票，全程SQY舱。若旅客在TPE要求将TPE-ICN-SIN改为KE的J舱，则：A.需重新计算SIN-SIN全程并做HIPB.仅补收TPE-SIN段差额C.需重新计算并做BHCD.需重新计算并做CTM答案：A解析：跨航司舱位变更需全程重新计算并做HIP。10.旅客行程为JFK-MAD-BCN，使用IB票证，全程Y舱。若旅客在MAD要求将MAD-BCN改为J舱，则：A.需重新计算JFK-BCN全程并做HIPB.仅补收MAD-BCN段差额C.需重新计算并做BHCD.需重新计算并做CTM答案：A解析：舱位变更导致票价计算组改变，需全程重新计算并做HIP。11.旅客持有一张RTW票，路线为SYD-LAX-JFK-IST-SYD，其中JFK-IST段使用TK的M舱。若旅客在JFK要求将JFK-IST改为TK的Y舱，则：A.可直接升舱，无需重新计算B.需重新计算整个RTW票价并补收差额C.仅补收JFK-IST段差额D.需重新计算并做里程补收答案：B解析：RTW产品全程打包，舱位变更触发全程重新计算。12.旅客行程为YVR-YYZ-FRA-IST，使用AC票证，全程Y舱。若旅客在YYZ要求将YYZ-FRA-IST改为LH的J舱，则：A.需重新计算YVR-IST全程并做HIPB.仅补收YYZ-IST段差额C.需重新计算并做BHCD.需重新计算并做CTM答案：A解析：跨航司舱位变更需全程重新计算并做HIP。13.旅客持有一张BOM-SIN-MEL-SYD-BOM的票，全程SQY舱。若旅客在MEL要求将MEL-SYD-BOM改为QF的J舱，则：A.需重新计算BOM-BOM全程并做HIPB.仅补收MEL-BOM段差额C.需重新计算并做BHCD.需重新计算并做CTM答案：A解析：跨航司舱位变更需全程重新计算并做HIP。14.旅客行程为FRA-ICN-NRT，使用LH票证，全程Y舱。若旅客在ICN要求将ICN-NRT改为OZ的J舱，则：A.需重新计算FRA-NRT全程并做HIPB.仅补收ICN-NRT段差额C.需重新计算并做BHCD.需重新计算并做CTM答案：A解析：跨航司舱位变更需全程重新计算并做HIP。15.旅客持有一张RTW票，路线为LHR-JFK-LAX-HKG-LHR，其中LAX-HKG段使用CX的N舱。若旅客在LAX要求将LAX-HKG改为CX的J舱，则：A.可直接升舱，无需重新计算B.需重新计算整个RTW票价并补收差额C.仅补收LAX-HKG段差额D.需重新计算并做里程补收答案：B解析：RTW产品全程打包，舱位变更触发全程重新计算。二、多项选择题（每题3分，共30分）16.旅客行程为CDG-DOH-BKK-HKG，使用QR票证，CDG-DOH-BKK为Y舱，BKK-HKG为K舱。若旅客在BKK要求将BKK-HKG改为Y舱，则系统需检查：A.HIPB.BHCC.CTMD.EMS答案：A、C解析：舱位变更导致票价计算组改变，需做HIP和CTM检查。17.旅客持有一张RTW票，路线为NRT-LAX-JFK-IST-NRT，其中JFK-IST段使用TK的M舱。若旅客在JFK要求将JFK-IST改为TK的Y舱，则：A.需重新计算整个RTW票价B.需做HIP检查C.需做BHC检查D.需做CTM检查答案：A、B、D解析：RTW产品全程打包，舱位变更触发全程重新计算，需做HIP和CTM。18.旅客行程为SYD-SIN-LHR-AMS，使用SQ票证，全程Y舱。若旅客在LHR要求将LHR-AMS改为KL的J舱，则：A.需重新计算SYD-AMS全程B.需做HIP检查C.需做BHC检查D.需做CTM检查答案：A、B、D解析：跨航司舱位变更需全程重新计算，需做HIP和CTM。19.旅客持有一张BOM-FRA-ORD-YYZ-BOM的票，全程LHY舱。若旅客在ORD要求将ORD-YYZ-BOM改为AC的J舱，则：A.需重新计算BOM-BOM全程B.需做HIP检查C.需做BHC检查D.需做CTM检查答案：A、B、D解析：跨航司舱位变更需全程重新计算，需做HIP和CTM。20.旅客行程为JFK-MAD-BCN，使用IB票证，全程Y舱。若旅客在MAD要求将MAD-BCN改为J舱，则：A.需重新计算JFK-BCN全程B.需做HIP检查C.需做BHC检查D.需做CTM检查答案：A、B、D解析：舱位变更导致票价计算组改变，需全程重新计算，需做HIP和CTM。三、判断题（每题2分，共20分）21.RTW产品允许在行程中任意点升舱，无需重新计算全程票价。答案：错解析：RTW产品为全程打包票价，任何段舱位变更均触发全程重新计算。22.跨航司舱位变更无需重新计算全程票价，仅补收段差额即可。答案：错解析：跨航司舱位变更需全程重新计算并做HIP检查。23.舱位变更触发HIP检查时，需比较变更后票价与原票价的高低。答案：对24.CTM检查仅适用于RTW产品，不适用于普通往返票。答案：错解析：CTM检查适用于所有票价计算组。25.EMS补收仅适用于里程超限的情况。答案：对26.BHC检查仅适用于单程票价计算。答案：对27.跨航司舱位变更无需做CTM检查。答案：错解析：需做CTM检查。28.RTW产品允许在行程中任意点降舱，无需重新计算全程票价。答案：错解析：任何舱位变更均触发全程重新计算。29.舱位变更触发BHC检查时，需比较变更后票价与原票价的高低。答案：对30.跨航司舱位变更无需做HIP检查。答案：错解析：需做HIP检查。四、计算题（每题10分，共40分）31.旅客行程为LHR-DOH-BKK-HKG，使用QR票证，CDG-DOH-BKK为Y舱，BKK-HKG为K舱。若旅客在BKK要求将BKK-HKG改为Y舱，已知Y舱NUC为1200，K舱NUC为800，CTM为1000，HIP为1100，求应补收金额。答案：应补收400NUC解析：变更后Y舱NUC为1200，原K舱为800，差额为400，CTM和HIP均低于1200，故补收400。32.旅客持有一张RTW票，路线为NRT-LAX-JFK-IST-NRT，其中JFK-IST段使用TK的M舱，NUC为900。若旅客在JFK要求将JFK-IST改为TK的Y舱，Y舱NUC为1500，求应补收金额。答案：应补收600NUC解析：RTW产品全程打包，舱位变更触发全程重新计算，差额为600。33.旅客行程为SYD-SIN-LHR-AMS，使用SQ票证，全程Y舱，NUC为2000。若旅客在LHR要求将LHR-AMS改为KL的J舱，J舱NUC为1200，原LHR-AMSY舱为400，求应补收金额。答案：应补收1200NUC解析：跨航司舱位变更需全程重新计算，J舱NUC为1200，原Y舱为400，差额为800，但需重新计算全程，故补收1200。34.旅客持有一张BOM-FRA-ORD-YYZ-BOM的票，全程LHY舱，NUC为2500。若旅客在ORD要求将ORD-YYZ-BOM改为AC的J舱，J舱NUC为1800，原ORD-YYZ-BOMY舱为600，求应补收金额。答案：应补收1800NUC解析：跨航司舱位变更需全程重新计算，J舱NUC为1800，原Y舱为600，差额为1200，但需重新计算全程，故补收1800。五、实务操作题（每题20分，共80分）35.旅客持有一张CAN-SIN-HKT-SIN-CAN的往返票，去程CAN-SIN段订位舱位为V，SIN-HKT段为L，回程全程为T舱。若旅客在SIN提出将HKT-SIN-CAN回程全部升舱至J舱，请写出完整操作步骤及系统指令。答案：1.提取PNR：RTCAN-SIN-HKT-SIN-CAN2.检查原票价计算组：FQDCAN-SIN-HKT-SIN-CAN3.输入升舱指令：FUHKT-SIN-CAN/J4.系统提示“DIFFORIGINALFAREBASIS”，输入重新计算指令：FQN5.系统显示新票价NUC为1800，原票价为1200，差额为6006.输入补收指令：FXG6007.重新出票：ETR8.发送SSR：SSRCKINCAN-SIN-HKT-SIN-CAN/J36.旅客行程为MEL-DOH-JFK-GRU，使用QR票证，MEL-DOH-JFK使用Y舱，JFK-GRU使用B舱。若旅客在JFK要求将JFK-GRU改为Y舱，请写出完整操作步骤及系统指令。答案：1.提取PNR：RTMEL-DOH-JFK-GRU2.检查原票价计算组：FQDMEL-DOH-JFK-GRU3.输入升舱指令：FUJFK-GRU/Y4.系统提示“DIFFORIGINALFAREBASIS”，输入重新计算指令：FQN5.系统显示新票价NUC为2200，原票价为1800，差额为4006.输入补收指令：FXG4007.重新出票：ETR8.发送SSR：SSRCKINMEL-DOH-JFK-GRU/Y37.旅客持有一张RTW票，路线为BOM-FRA