2025年航空票务员实操真题专项卷及答案

2025年航空票务员实操真题专项卷及答案1.【单选】某旅客持2025-06-1508:20起飞的国内客票，于2025-06-1423:45在航司APP提交自愿退票，系统提示“已超出起飞前2小时”。此时应执行哪类退规？A.起飞前2小时（含）以上自愿退票规则B.起飞前2小时以内自愿退票规则C.误机规则D.航班起飞后规则答案：B解析：系统以“起飞前2小时”为界，23:45距08:20已不足2小时，适用高费率规则。2.【单选】航段CAN-SHA，经济舱公布运价Y舱1260元，航司文件规定YCNY90折舱位可自愿变更，但需补收票价差额。旅客原购90折票，现要求改至同航班同舱位但票价已上调至1360元，应收差额为：A.90元B.100元C.126元D.136元答案：A解析：90折票原价1134元，新票价1360×0.9=1224元，差额1224-1134=90元。3.【单选】2025年民航局《国内航线旅客运输燃油附加费收取标准》规定，800公里以上航段每位旅客收取标准为：A.20元B.30元C.40元D.50元答案：C解析：2025年3月5日零时（含）起执行的新标准，800公里以上40元，800公里（含）以下20元。4.【单选】旅客购买联程票A-B-C，其中A-B为共享航班，实际承运人为X航，营销承运人为Y航。若A-B段超售，优先拉下旅客顺序依据：A.实际承运人X航的DB规则B.营销承运人Y航的DB规则C.出票承运人规则D.第一国际航段承运人规则答案：A解析：超售处置以实际承运人标准为准。5.【单选】下列哪项不属于2025版《民航旅客不文明行为记录管理办法》中“严重失信”行为？A.强行占座B.冲击登机口C.违规开启应急舱门D.航班延误时索赔答案：D解析：合法索赔不在失信清单。6.【单选】使用Amadeus系统查询航班可用状态，显示“L9”表示：A.仅剩9个座位B.舱位关闭C.可申请候补D.航班已起飞答案：C解析：L=Waitlist，数字9表示候补序号。7.【单选】旅客护照姓名栏为“WANG/XIAOER”，购票时误输入“WANG/XIAOER”，下列说法正确的是：A.可免费更正一次B.必须退票重购C.按自愿退票处理D.收取姓名变更费500元答案：A解析：2025年多数航司允许同音免费更正一次。8.【单选】儿童旅客（5岁）单独乘机，申请无陪服务，航司规定必须购买的舱位是：A.经济舱全价B.经济舱五折C.成人适用票价的任一舱位D.公务舱答案：A解析：无陪儿童只能购经济舱全价或其子舱位。9.【单选】旅客在第三方平台购买“机票+酒店”套餐，起飞前48小时申请退票，平台称“酒店部分不可退”，航司客票部分应：A.按航司自愿退票规则执行B.必须全退C.必须全不退D.由平台决定答案：A解析：航司仅对航空运输部分负责。10.【单选】2025年国内航线免费托运行李额，白金卡会员乘坐经济舱可享：A.20kgB.30kgC.40kgD.50kg答案：C解析：白金卡经济舱再额外加20kg，基础20kg+20kg=40kg。11.【单选】旅客持2025-07-0114:00机票，于13:30到达机场，值机系统已关闭，其客票状态变为：A.CHECKEDINB.LIFTEDC.SUSPENDEDD.NO-SHOW答案：D解析：未在截止时间前办理乘机手续，系统标记NO-SHOW。12.【单选】下列哪项不是电子客票状态（StatusCode）？A.OPENFORUSEB.USED/FLOWNC.REFUNDEDD.BOARDING答案：D解析：BOARDING为登机状态，非票联状态。13.【单选】旅客购买CAN-PEK往返票，去程未使用，回程已使用，申请退票，应退金额计算基数为：A.往返票面总价B.往返票面总价减已使用航段比例C.往返票面总价减已使用航段比例及已使用航段税费D.仅退未使用航段税费答案：C解析：需扣除已使用航段比例票价及相应税费。14.【单选】2025年民航局规定，国内航班截载时间不得早于计划起飞时间前：A.30分钟B.35分钟C.40分钟D.45分钟答案：C解析：2025年1月1日起统一40分钟。15.【单选】旅客在航班起飞后2小时内提交因病退票，需提供材料不包括：A.县级（含）以上医疗机构诊断证明B.发票原件C.病历本封面D.登机牌原件答案：D解析：登机牌非必须材料。16.【单选】使用BSP中性票，出票后第几天系统完成自动清算？A.T+1B.T+2C.T+3D.T+7答案：C解析：BSP国内默认T+3清算。17.【单选】旅客购买国际票，航司规定“NOSHOW”罚金200美元，旅客未使用去程，回程仍欲使用，操作正确的是：A.直接放行回程B.先收取NOSHOW罚金再激活回程C.回程自动失效D.必须换开新票答案：B解析：未使用去程即构成NOSHOW，需补缴罚金后回程继续有效。18.【单选】下列哪项属于“非自愿变更”？A.旅客看错时间要求改期B.航班临时取消C.旅客证件过期无法登机D.旅客个人原因误机答案：B解析：航司原因导致变更属非自愿。19.【单选】2025年国内婴儿票票价为成人适用票价的：A.0%B.5%C.10%D.25%答案：C解析：婴儿票统一10%，无座位。20.【单选】旅客购票时预留手机号已停机，航司发送航班延误短信未收到，责任归属：A.航司B.旅客C.销售代理D.机场答案：B解析：旅客有义务确保联系方式有效。21.【单选】旅客使用护照购票，乘机当天出示身份证，姓名一致，证件号不一致，应：A.拒绝运输B.直接放行C.免费更改证件号D.收取变更费答案：C解析：国内航班允许免费更改一次证件号。22.【单选】2025年新版《民航旅客行李运输规则》中，随身携带行李尺寸上限为：A.20×40×55cmB.20×40×60cmC.25×45×55cmD.25×45×60cm答案：A解析：维持20×40×55cm不变。23.【单选】旅客在登机口被工作人员告知超规行李需托运，此时应：A.收取二次安检费B.收取超规行李费C.免费托运D.拒绝登机答案：C解析：登机口临时托运，不得收费。24.【单选】旅客购买“智选经济舱”产品，可免费变更几次？A.0B.1C.2D.不限答案：B解析：2025年主流航司智选经济舱仅免费一次。25.【单选】下列哪项不是2025年民航局规定的票证类别代码？A.781B.774C.999D.131答案：D解析：131为无效代码。26.【单选】旅客在航班起飞前3小时购买机票，系统提示“出票时限ET”，其含义为：A.立即出票B.起飞前1小时出票C.起飞前2小时出票D.可延迟至起飞后答案：A解析：ET=ImmediateTicketing。27.【单选】旅客使用里程兑换免票，需缴纳燃油附加费，其计算基准为：A.成人适用票价B.儿童适用票价C.零票价D.航司规定固定额答案：D解析：免票燃油费按航司固定额收取。28.【单选】旅客在境外官网购票，人民币结算，退票时汇率按：A.出票日汇率B.退票日汇率C.航班日汇率D.固定汇率答案：B解析：退款按退票日汇率。29.【单选】2025年国内航班最大无陪儿童数量为：A.3名B.5名C.7名D.不限答案：B解析：民航局统一上限5名。30.【单选】旅客在值机时主动申请升舱，系统显示“CabinClosed”，表示：A.舱位售罄B.升舱窗口关闭C.航班截载D.已登机答案：B解析：CabinClosed指该舱位关闭销售。31.【多选】下列哪些情况可申请全额退票？A.航班提前取消B.航班延误超4小时且旅客拒绝登机C.重复购票D.旅客骨折提供医院证明E.机场安检升级导致错过航班答案：A,B,C,D解析：E属旅客自身原因。32.【多选】旅客购买“商务舱优惠票”，限制条件可能包括：A.不可退B.不可改C.不可签转D.不可累积里程E.不可使用贵宾厅答案：A,B,C,D解析：优惠商务舱通常保留贵宾厅权益。33.【多选】以下哪些属于有效乘机证件？A.居民身份证B.临时身份证C.护照D.港澳居民来往内地通行证E.社保卡答案：A,B,C,D解析：社保卡无效。34.【多选】旅客在APP选座时显示“锁定”，可能原因：A.航司预留座位B.付费座位未支付C.安全员座位D.已选座旅客未支付E.系统故障答案：A,B,C,E解析：D逻辑重复。35.【多选】2025年新版《民航服务质量评价体系》指标包括：A.航班正常率B.投诉响应时限C.行李差错率D.超售处置率E.旅客满意度答案：A,B,C,E解析：D未纳入。36.【多选】旅客购买国际中转票，前段延误导致错过后段，可申请：A.免费改期B.免费住宿C.免费餐食D.现金赔偿E.里程补偿答案：A,B,C解析：D需符合EU261等法规。37.【多选】下列哪些舱位代码代表经济舱折扣舱？A.LB.NC.KD.YE.B答案：A,B,C解析：Y、E为全价或高折扣。38.【多选】旅客在机场柜台要求打印行程单，可获取时间范围：A.购票后至航班起飞后30天B.购票后至航班起飞后7天C.起飞后1年内D.起飞后28天E.不限答案：A解析：国内统一30天。39.【多选】以下哪些属于“特殊旅客”？A.孕妇B.盲人C.犯罪嫌疑人D.遣返旅客E.婴儿答案：A,B,E解析：C、D属特殊运输，非旅客分类。40.【多选】旅客在境外机场被航司拒载，可主张：A.当地法律赔偿B.返程免费C.餐食住宿D.现金300欧元E.退票答案：A,B,C,E解析：D需符合欧盟范围。41.【判断】2025年起，国内航班电子客票行程单可重复打印。答案：错解析：只能打印一次。42.【判断】旅客在航班起飞后2年内均可提出退票。答案：对解析：国内运输凭证有效期2年。43.【判断】使用护照购票的旅客，乘机时必须出示护照，身份证无效。答案：错解析：国内段身份证可替代。44.【判断】航司因超售拉下旅客，必须给予200%票款赔偿。答案：错解析：国内最高赔偿为200%但需符合条件。45.【判断】婴儿车无论尺寸均可免费托运。答案：对解析：婴儿车不计入行李额。46.【判断】旅客在登机口升舱，可使用支付宝扫码支付。答案：对解析：2025年主流航司均支持。47.【判断】“代码共享”航班实际承运人可不同于销售承运人。答案：对解析：定义即如此。48.【判断】旅客误机后，税费部分可全退。答案：对解析：国内税费可退。49.【判断】航司因机务故障取消航班，旅客可要求精神损害赔偿。答案：错解析：国内法律不支持精神赔偿。50.【判断】2025年起，国内航班起飞前30分钟停止网上值机。答案：对解析：统一30分钟。51.【填空】2025年民航局规定，国内航班超售赔偿最高不超过每人________元。答案：4000解析：按票面价200%封顶4000元。52.【填空】旅客使用里程兑换免票，税费需在出票后________小时内完成支付，否则订单自动取消。答案：24解析：主流航司统一24小时。53.【填空】国内航班旅客手提行李重量上限为________kg。答案：7解析：2025年维持7kg。54.【填空】航司客服热线受理投诉后，需在________日内给予实质性回复。答案：10解析：国内统一10个工作日。55.【填空】旅客在境外官网购票，如需开具发票，应选择________类型凭证。答案：INVOICE解析：境外仅提供Invoice。56.【填空】婴儿旅客代码为________。答案：INF解析：统一INF。57.【填空】2025年新版《民航旅客行李运输规则》中，贵重物品的声明价值最高限额为________元。答案：8000解析：维持8000元。58.【填空】使用Amadeus系统，指令________可查看航班实时座位图。答案：SE解析：SE=SeatMap。59.【填空】旅客在航班起飞前________小时可申请特殊餐食。答案：24解析：国内统一24小时。60.【填空】2025年国内航线燃油附加费收取代码为________。答案：YQ解析：YQ=FuelSurcharge。61.【简答】简述2025年国内航班“一票到底”中转行李直挂的适用条件。答案：1.同一票号；2.同一航司或跨航司签有行李联运协议；3.中转时间在24小时内；4.机场具备行李直挂系统；5.旅客在始发站声明直挂并领取两段登机牌；6.无特殊海关要求。满足以上条件即可一票到底。62.【简答】旅客在第三方平台购买“旅行套餐”，航司取消航班后，平台拒绝退还酒店费用，旅客如何维权？答案：旅客应保存航司取消证明，向平台所在地市场监管局投诉，依据《网络交易监督管理办法》第二十三条主张“套餐不可退”属霸王条款；若平台仍拒退，可提起小额诉讼，法院通常支持旅客退还酒店费用并赔偿差价。63.【简答】说明2025年新版《民航旅客个人信息保护指南》中“最小够用”原则的具体要求。答案：航司及代理在收集旅客信息时，仅限于实现客票销售、安检、边检、行李托运、航班正常运输、保险、结算、投诉处理、法律法规要求之目的；不得收集与运输无关的婚育、收入、指纹、面部特征等敏感信息；数据保存期为运输结束后3年，到期必须销毁或匿名化；内部系统权限按岗位最小化设置，技术层面采用分级加密、脱敏、审计日志，确保可追溯。64.【简答】列举三种可导致“票号被航司作废”的操作失误。答案：1.出票后24小时内未提交航信系统，导致票号未生效；2.手工输入票价低于航司最低发布价，触发自动作废；3.重复使用已退票票号再次出票，系统识别重复票号后强制作废。65.【简答】旅客持联程票A-B-C，其中B-C段为国际段，若A-B因天气延误导致错过B-C，航司提供哪些法定服务？答案：航司应免费为旅客签转最近可用航班；免费提供餐食；如等待超4小时免费提供酒店；协助旅客办理过境签证；承担因签转产生的行李再次托运费用；如旅客选择退票，退还未使用航段票款及税费。66.【综合】案例：旅客张先生购买2025-08-10CAN-PEK-YVR往返票，出票后第3天收到航司邮件通知“回程YVR-PEK航班号变更，起飞时间提前50分钟”，张先生因个人安排无法接受，要求全额退票。航司以“航班号变更非时刻变更”为由拒绝。请分析航司做法是否合规，并给出处理建议。答案：依据《公共航空运输旅客服务管理规定》第三十条，航班号变更且起飞时间提前超15分钟即构成“航班时刻重大变更”，旅客有权选择全额退票。航司拒绝不合规。建议：1.旅客向航司客服提交书面退票申请并引用上述条款；2.如航司仍拒，可向民航局投诉平台提交“航班时刻变更”证据，通常3日内航司会主动退款；3.保留邮件、行程单、支付记录，必要时向北京市互联网法院起诉，诉讼成本低于50元，胜诉率近100%。67.【综合】案例：2025-09-01，某航班因机务故障取消，150名旅客滞留机场。航司安排次日补班，仅提供简易餐食，拒绝提供酒店，称“预算不足”。旅客代表如何依法争取权益？答案：旅客代表应：1.现场要求航司出具《航班取消证明》；2.依据《航班正常管理规定》第二十七条，航司需承担延误超4小时旅客住宿义务；3.拨打12326民航投诉热线同步录音；4.组织20名以上旅客联合签名，向机场地服提交书面索赔函；5.若航司仍拒绝，可集体向承运人住所地法院提起“航空旅客运输合同纠纷”，主张酒店费用、误工费、交通补贴，法院通常支持每人800