2025年航空票务员中级改签真题练习卷及答案

2025年航空票务员中级改签真题练习卷及答案1.【单选】旅客持经济舱客票，航班起飞前4小时申请自愿改签至同航司同日更高折扣经济舱，原票面价860元，新舱位开放价720元，退改签规则为“起飞前2小时外收取30%手续费”。此时票务员应操作A.直接免费换开，退差价140元B.按升舱处理，补收0元并收取30%手续费258元C.按降舱处理，退差价140元并收取30%手续费258元D.按自愿变更一次，退差价140元并收取30%手续费258元，票号不变仅重打行程单答案：D解析：票价降低属于“自愿降舱”，航司政策视为一次自愿变更，差价退还，同时按原票规收取变更费；票号可保持不变，仅重打行程单用于报销。2.【单选】BSP中性票本票号为999-1234567890，旅客于航班起飞前1小时来电要求改签至次日同一航班，系统提示“航班关闭”。票务员在ET界面看到STATUS为“CLOSEDFORMODIFY”。下列操作正确的是A.告知旅客无法改签，只能按误机处理B.联系航司控制室将状态改为OPEN后换开C.直接使用原票号做EXCHANGE，系统会自动解除关闭状态D.先做REVALIDATION，再换开答案：B解析：状态CLOSEDFORMODIFY表示离港系统已锁票，需航司控制室手工解除，ET方可换开；REVALIDATION仅适用于OPENFORUSE状态。3.【单选】旅客购买A-B-C联程票，A-B段为LCC，票规“不可改签”，B-C段为FSC，票规“免费变更一次”。现旅客要求将整段改为A-C直飞，下列说法正确的是A.因LCC段不可改，整票均不得变更B.可废弃LCC段，仅对FSC段做变更，补收差额C.可废弃LCC段，对FSC段做变更，退还FSC段票款D.需先全退后重购，因LCC与FSC票号相连答案：B解析：联程票采取“段段独立”原则，LCC段不可改但可废弃，FSC段仍可按自身规则免费变更一次，补收舱位差额即可。4.【单选】儿童票（CHD）与成人票同价，旅客要求将儿童票改为同航班成人票，下列操作正确的是A.直接做姓名更正，将CHD标识去掉B.先做INF→CHD升舱，再做CHD→ADT换开C.必须全退儿童票后重购成人票D.使用“身份变更”指令，收取变更费后换开答案：D解析：身份变更视为自愿换开，需使用EXCHANGE，重算票价并收取变更费；姓名栏不得随意删标识。5.【单选】旅客持公务舱票，要求改签至另一航司，两航司存在SPA协议，原票规“可签转，补收差额”。票务员在换开时应注意A.必须将原票号作废，使用新票本B.必须在EI项注明“INVOL”C.必须在EI项注明“SPA/XX”并附授权号D.必须将TC项改为“INVOL”答案：C解析：SPA签转需在EI栏备注协议代码及授权号，便于结算中心识别；仍属自愿签转，非INVOL。6.【单选】旅客于2025-06-0109:00购买6月10日航班，票规“起飞前免费改一次”。6月2日10:00来电要求改至6月15日，下列说法正确的是A.免费改一次，不收取费用B.因跨淡旺季，需补收淡旺季差价C.因已出票24小时外，收取30%变更费D.因已出票24小时外，收取50%变更费答案：A解析：票规以“起飞前”为节点，未限制“出票后24小时”，故仍属免费变更范围；淡旺季差价仅在舱位开放价变化时补收，题干未提及。7.【单选】团队旅客30人，名单已提交，出票后其中1人因证件号错误需换开，下列做法正确的是A.直接修改证件号，无需换开B.整团作废重出C.单张换开，使用原票号，备注“CORRECTDOC”D.单张换开，使用新票号，备注“CORRECTDOC”答案：D解析：团队名单锁定后，任何信息变更均需单张换开，且必须换新票号，便于安检与结算比对。8.【单选】旅客持里程兑换票，要求改签，系统提示“里程票舱位I关闭”。下列说法正确的是A.可改至任意付费舱位，补收票价B.可改至同航司任意开放里程舱，不补里程C.需先退里程票，重新兑换D.可改至同一物理舱位付费舱，收取变更费答案：C解析：里程票舱位一旦关闭，无法换开，只能全退里程后重新兑换；付费舱位与里程票属于不同票本。9.【单选】旅客购买“随心飞”产品，规定“需提前5天订座，不得改签”。旅客于起飞前3天来电要求改期，下列做法正确的是A.告知不得改签，只能退订后重新抢购B.收取500元变更费后改期C.直接改期，无需费用D.将票改为OPEN状态，让旅客后续订座答案：A解析：产品规则优先于航司通用规则，不得改签即不可换开；退票后配额不保证，需旅客自行抢购。10.【单选】旅客持A航票，航班取消，A航保护至B航同日航班，旅客不满意要求改至C航次日航班，下列说法正确的是A.属于非自愿改签，免收费用B.属于自愿改签，收取变更费C.属于非自愿但需补收C航差价D.需A航出具“航班取消”证明后方可免费改至C航答案：D解析：旅客拒绝保护方案，要求改至第三方航司，需原承运人出具取消证明，新承运人方可按非自愿接收，免收变更费，仅补收舱位差价。11.【单选】旅客持国内票，航班起飞后2小时提出改签，系统显示“NOSHOW”，票务员应A.直接拒绝，告知只能重购B.按误机处理，收取50%变更费C.按误机处理，收取30%变更费D.告知可改期，但需补收误机费+舱位差价答案：D解析：NOSHOW仍允许自愿变更，需叠加误机费及差价；费率以票规为准，题干未给具体比例，故选概括选项。12.【单选】国际票，票规“REBOOKINGFEEUSD200”，旅客于起飞前1天改签，新舱位票价低于原票100美元，下列应收款为A.USD200B.USD100C.USD0D.USD300答案：A解析：变更费为定额USD200，与票价涨跌无关；低出部分不退，仍收全额变更费。13.【单选】旅客持留学生票，要求改签，下列证件必须查验的是A.国内身份证B.护照原件C.留学生签证或入学通知书D.学生证答案：C解析：留学生票享受额外行李和优惠票价，改签时需重新校验资格，签证或通知书为唯一有效证明。14.【单选】旅客持军残票，要求改签至商务舱，下列做法正确的是A.直接按军残优惠补收商务舱差价B.军残优惠仅限经济舱，需全退重购C.将军残标识改为普通旅客，再补收差价D.军残票不得变更舱位等级答案：C解析：军残优惠仅限经济舱，升级需先取消军残身份，按普通旅客重新计算票价并补收差额。15.【单选】旅客持代码共享航班票，实际承运人为B航，营销承运人为A航，旅客要求改至A航另一航班，下列说法正确的是A.需B航授权B.需A航授权C.直接由A航票务中心处理D.必须退旧出新答案：B解析：票本由A航出票，改签权归营销承运人；若改至A航实际航班，无需B航授权。16.【单选】旅客购买“青老年专享”产品，年龄限制16-23岁/55-70岁，旅客于出行当天满24岁，申请改签至次月航班，系统提示“年龄超限”，下列做法正确的是A.直接改期，系统仅校验购票时年龄B.需补收普通旅客差价C.拒绝改签，只能全退D.可改期，但需重新验证年龄，超限则补差价答案：D解析：部分航司产品以“旅行始发日”为年龄节点，若改签后超限，需补收与普通旅客差额；若系统锁定，则只能全退。17.【单选】旅客持国内票，航班因军事演习取消，旅客要求改至一周后航班，下列说法正确的是A.属于不可抗力，航司可拒绝改签B.属于非自愿，免费改期一次C.属于非自愿，但需补收淡旺季差价D.属于自愿，收取变更费答案：B解析：军事演习属非承运人原因取消，但仍按非自愿处理，旅客可免费变更一次，不补差价。18.【单选】旅客持国际往返票，去程已使用，回程申请改签，票规“部分使用后剩余航段变更费USD300”，新票价低于原票价USD150，应收A.USD300B.USD150C.USD0D.USD450答案：A解析：部分使用后变更费为定额，票价低出部分不退。19.【单选】旅客持国内票，申请将航段顺序由A-B-C改为A-C-B，下列说法正确的是A.属于航程变更，需全退重购B.可直接换开，按新顺序计算票价C.属于自愿变更，收取变更费即可D.国内票不允许逆向航程答案：A解析：航段顺序调整视为“航程变更”，国内票规普遍要求全退后重购，防止套利。20.【单选】旅客持婴儿票，航班起飞前申请改签至次日，下列做法正确的是A.婴儿票随成人免费变更B.婴儿票收取10%变更费C.婴儿票不得单独变更D.婴儿票需占座后收取儿童票变更费答案：A解析：国内婴儿票不占座，随成人同行，成人变更免费时婴儿亦免费；若成人收费，婴儿同步收取10%。21.【单选】旅客持国内票，系统显示“ETIMOUT”，票务员应A.重试指令即可B.清除缓存后换开C.联系航司解锁票号D.等待5分钟系统自动解锁答案：C解析：ETIMOUT为航信主机锁票，需航司电商解锁后方可继续操作。22.【单选】旅客持国际票，要求将停留期由30天延长至90天，下列说法正确的是A.需补收差价+变更费B.仅需补收差价C.仅需收取变更费D.不允许延长停留期答案：A解析：停留期属于票价计算组部分，延长即使用更高票价基础，需补差价并叠加变更费。23.【单选】旅客持国内票，航班取消后保护至高铁，旅客不接受，要求改至三天后航班，下列做法正确的是A.免费改期，不补差价B.免费改期，需补收舱位差价C.收取变更费D.只能全退答案：B解析：非自愿保护至高铁属替代方案，旅客拒绝后改期仍免变更费，但需补收舱位差价。24.【单选】旅客持国际票，因签证拒签申请改签，下列说法正确的是A.属于非自愿，免费改期B.属于自愿，收取变更费C.提供拒签证明可全退D.提供拒签证明可改期免一次变更费答案：D解析：多数航司对签证拒签给予一次免费改期，需上传使领馆拒签函；退票则收取退票费。25.【单选】旅客持国内票，申请将姓名“张峰”改为“张锋”，下列做法正确的是A.直接修改，无需换开B.换开，收取变更费C.换开，免收变更费，备注“NAMECORR”D.拒绝修改，只能全退重购答案：C解析：同音字修正属姓名更正，非换人，航司允许免费换开一次，需备注。26.【单选】旅客持国际票，要求将回程日期提前，但新日期为blackoutdate，下列说法正确的是A.可改期，但需补收高峰附加费B.可改期，但需换到更高舱位C.不允许改期，只能维持原日期D.可改期，但需同时满足“舱位+日期”双开放答案：D解析：blackoutdate无免票舱位，亦限制部分付费舱位，必须系统双开放方可换开。27.【单选】旅客持国内票，航班起飞前30分钟来电要求改签，系统已显示“CHECKEDIN”，下列做法正确的是A.可直接换开B.需先取消值机，再换开C.告知无法改签D.需机场柜台处理答案：B解析：值机状态锁定座位，需先取消值机释放座位，方可ET换开；机场柜台与呼叫中心均可操作。28.【单选】旅客持国际票，票规“更改路线禁止”，旅客要求将出发地由上海改为北京，下列说法正确的是A.收取变更费即可B.收取变更费+补差价C.不允许，只能全退D.可改，但需重新计算全程票价答案：C解析：更改出发地属路线变更，票规禁止则只能全退后重购。29.【单选】旅客持国内票，申请改签时信用卡已过期，原支付通道失效，下列做法正确的是A.使用新卡支付差价即可B.必须退回原卡，旅客提供新卡做退款C.差价部分使用新卡，原票款退至原卡D.告知无法改签，只能全退答案：C解析：国内BSP支持“部分退款至旧卡、新收差价用新卡”模式，确保资金流清晰。30.【单选】旅客持国际票，要求将舱位由经济舱升至公务舱，同时提前三天，下列应收款为A.仅收取升舱差价B.升舱差价+变更费C.仅收取变更费D.升舱差价−变更费折扣答案：B解析：舱位+日期双重变化，视为自愿变更，需叠加变更费与差价。31.【多选】下列哪些情况属于非自愿改签A.航班提前45分钟到达B.航班取消C.航班备降D.航班延误超4小时E.旅客突发疾病持有医院证明答案：BCD解析：航司原因取消、备降、长时间延误均视为非自愿；提前到达不影响行程，旅客疾病属特殊自愿。32.【多选】使用ET换开指令时，系统提示“TICKETSTATUSNOTALLOWED”，可能原因包括A.票号已作废B.票号已换开过C.票号处于REFUND状态D.票号处于SUSPENDED状态E.票号处于FLOWN状态答案：ABCDE解析：以上任一状态均拒绝再次换开，需先恢复为OPENFORUSE。33.【多选】旅客持国内婴儿票，下列变更允许的是A.改日期B.改航班号C.改成人陪伴D.改姓名E.改舱位等级答案：ABCD解析：婴儿票不占座，可随成人变更日期、航班、同行人、姓名；舱位等级无实际意义。34.【多选】国际票换开时，需在EI栏注明的信息包括A.原票号B.变更费金额C.授权号D.INVOL指示符E.新票价基础答案：ABCD解析：新票价基础存入FC项，无需写在EI；其余均需在EI备注以便结算。35.【多选】下列关于“OPENFORUSE”状态描述正确的是A.可做任何变更B.可退票C.可作废D.可换开E.可升舱答案：BCDE解析：OPENFORUSE状态下允许退票、作废、换开、升舱；部分变更需满足票规。36.【多选】旅客持国内票，航班取消后选择退票，下列费用应全退的是A.票款B.民航发展基金C.燃油附加费D.保险费用E.变更费答案：ABC解析：非自愿退票退还票款+税费；保险自愿购买，退保需联系保险公司；变更费未发生不退。37.【多选】下列属于签转必要条件的是A.航司间存在协议B.原票允许签转C.新航班舱位开放D.旅客提供护照E.旅客提供行程单答案：ABC解析：签转核心为协议+票规+舱位；证件与行程单非必要条件。38.【多选】旅客持国际票，回程使用“OPEN”状态，下列说法正确的是A.可在有效期内任意订座B.需补收OPEN罚金C.需确认舱位开放D.需支付变更费E.需重新计算税金答案：ACE解析：OPEN票需在有效期内确认座位，若票价基础无OPEN罚金则免收；税金可能因汇率变动重算。39.【多选】下列哪些指令可用于国内票非自愿换开A.TRFUB.ETDZC.ETVD.EMDE.ESA答案：AC解析：TRFU为非自愿换开指令；ETV为虚拟票号换开；ETDZ为出票；EMD为附加服务；ESA为航段添加。40.【多选】旅客持国内票，系统提示“SEGMENTINWAITLIST”，票务员可采取A.直接换开B.先申请候补成功再换开C.改至已开放舱位再换开D.使用“OSI”备注需求E.告知旅客无法改签答案：BCD解析：候补状态不允许换开，需先确认座位或改至开放舱位；OSI可备注需求提高候补优先级。41.【判断】国内票换开后，新票号与原票号必定不同。答案：错解析：REVALIDATION模式可保持原票号，仅更新航段信息。42.【判断】国际票一旦部分使用，剩余航段不得自愿改签。答案：错解析：多数票规允许部分使用后变更，仅收取剩余航段变更费。43.【判断】非自愿改签时，旅客要求升舱，航司不得收取舱位差价。答案：错解析：非自愿仅免变更费，若旅客主动要求更高服务，仍需补差价。44.【判断】团队旅客名单锁定后，单个姓名更正必须换开新票号。答案：对解析：团队名单与安检库比对，任何差异需换新票号确保一致。45.【判断】旅客持里程票，航班取消后可免费改期至物理舱位。答案：对解析：非自愿保护可免变更费，甚至可保护至物理舱位，但结算仍按里程舱位。46.【判断】国内婴儿票不占座，因此航班超售时婴儿可被拉下。答案：错解析：婴儿不占座但占行李配额，需陪同成人优先登机，不可单独拉下。47.【判断】ET换开时，若原支付为微信，新支付为支付宝，系统会自动退回微信。答案：对解析：BSP自动将旧款原路退回，新款使用新通道。48.【判断】代码共享航班签转时，必须得到实际承运人授权。答案：错解析：营销承运人拥有签转权，实际承运人仅提供座位。49.【判断】旅客持“随心飞”产品，航班取消后可免费改期。答案：对解析：产品规则不得违背民航局非自愿规定，取消后可免费改期一次。50.【判断】国际票变更路线属于自愿变更，必须全退重购。答案：错解析：部分票价基础允许路线变更，仅收取变更费+重计算票价，无需全退。51.【填空】国内票非自愿换开指令为________。答案：TRFU52.【填空】国际票换开时，需在EI栏注明原票号格式为________。答案：INVOLREROUTEDUEFLTCNLOREI999-123456789053.【填空】BSP中性票本前三位为________。答案：99954.【填空】国内票自愿变更费以________为计算基数。答案：原票票面价（不含税）55.【填空】国际票停留期英文为________。答案：maximumstay56.【填空】代码共享航班号前缀为________时表示实际承运人为国航。答案：CA57.【填空】ET状态“SUSPENDED”表示________。答案：票号被航司暂时冻结，需解锁后方可使用58.【填空】国内婴儿票出生日期需在旅行之日未满________周岁。答案：259.【填空】国际票黑屏系统中，查看票规指令为________。答案：XSFSD60.【填空】国内票换开后，新票号第________位为校验码。答案：1061.【简答】简述国内票“降舱”操作流程及注意事项。答案：1.查询原票状态为OPENFORUSE；2.使用TRFX指令提取票面；3.使用ETEX指令换开，将原舱位改为低舱位；4.系统自动计算差价，生成退款单；5.按票规收取变更费，若系统支持可冲抵退款；6.新票号生成，旧票号作废；7.打印新行程单，备注“DOWNGRADE/INVOLORVOL”；8.告知旅客退款7-15个工作日原路返回；9.若旅客已值机，需先取消值机；10.降舱后行李额度、餐食、积分按新舱位执行。62.【简答】国际票部分使用后，剩余航段变更费如何计算？答案：变更费以“剩余航段”对应票价组为基准，按票规定额收取；若票价基础为“百分比”，则以剩余票面价为基数；若新票价高于原剩余组，叠加差价；若低于，不退差额；部分航司对回程OPEN票免收变更费，但确认座位时需补收税金差额；所有费用以换开当日系统汇率折算为出票币别。63.【简答】团队旅客非自愿改签时，票务员应如何快速处理？答案：1.立即记录航班取消信息，截屏保存；2.批量导出团队名单Excel；3.使用团队非自愿指令TRFG批量换开，统一备注“INVOLDUEFLTCNL”；4.优先保护至同航司次日航班，若舱位不足，申请SPA或代码共享；5.若旅客要求分拆日期，拆分小组，使用不同PNR；6.同步通知地面服务部门更新行李牌；7.发送短信告知新航班号、时间、登机口；8.建立微信群实时答疑；9.次日出行前3小时再次校验值机状态；10.整理变更单据，提交结算中心备案。64.【简答】旅客持里程票，系统提示“里程不足”无法改签，有哪些替代方案？答案：1.让旅客临时购买里程，部分航司支持在线即时购里程；2.使用“里程+现金”混合支付，系统按固定比例抵扣；3.降级至更低服务舱位，减少里程需求；4.分段兑换，将原往返拆为两个单程，利用不同舱位开放情况；5.申请里程贷款，次月还款；6.让旅客先全退里程，重新参加官网限时促销抢购；7.若航班取消，申请非自愿保护至物理舱位，免里程补差；8.建议旅客使用信用卡积分转换里程，实时到账；9.联系航司大客户部，申请里程预支；10.若旅客为精英会员，可使用“里程垫付”特权，后续飞行补回。65.【简答】描述国际票签转与换开的区别。答案：签转指将票本权益转移至另一航司航班，原票号作废，新票号由接收航司出票，结算通过SPA清算；换开指同一航司或协议航司内部，使用EXCHANGE指令，原票号作废，新票号仍由出票航司生成，资金原路退回后重新收取；签转需营销承运人授权，换开仅需舱位开放；签转适用于航班取消且旅客拒绝保护，换开适用于自愿或非自愿日期/舱位调整；签转后票价基础可改变，换开可保持原票价基础；签转记录需附授权号，换开需附变更费代码。66.【综合】旅客张先生持国内BSP票，票号999-8765432109，舱位Y，票价1280元，航班CA1234，2025-08-2008:00，票规“起飞前2小时外变更费为票款10%，起飞前2小时内为20%”。8月19日20:00张先生来电，要求改至CA56788月21日10:00，系统查询Y舱开放价1080元。（1）判断属于自愿还是非自愿；（2）计算应收或应退金额；（3）写出换开关键步骤；（4）说明如何告知旅客。答案：（1）自愿变更，因航班未取消。（2）原票价1280元，新票价1080元，降舱差额200元；起飞前2小时外，变更费10%即128元；净退200−128=72元；民航发展基金与燃油附加费不变；故应退72元。（3）步骤：a.提取PNR，确认状态OPEN；b.ETEX:9998765432109，输入新航班CA5678/20AUG，舱位Y；c.系统生成新票号999-8765432110，旧票自动作废；d.打单退款72元，原路退回；e.发送短信“您的航班已免费变更至CA56788月21日10:00，退款72元预计3个工作日到账”。（4）电话告知：“张先生，已为您改至8月21日CA5678，起飞时间10:00，座位不变，票价降低退您72元，请注意查收短信，提前2小时到机场。”67.【综合】旅客李女士持国际往返票，票号999-1357924680，路线PVG-NRT-LAX，舱位B，票价基础BEE30，停留期30天，已使用去程，回程日期2025-09-30，现要求改至2025-10-10，系统查询B舱关闭，开放M舱，票价基础MAA30，剩余航段原票价组USD800，新票价组USD600，票规“剩余航段变更费USD300”。（1）判断能否变更；（2）计算应收款；（3）写出EI栏备注格式；（4）说明税金处理。答案：（1）可变更，舱位关闭但开放更低舱位，允许降舱。（2）变更费定额USD300，票价低出USD200不退，故应收USD300。（3）EI栏：CHGFEEUSD300/REBKGFRMBEE30TOMAA30/OLD999-1357924680/10OCT