2025年航空票务员实操真题及答案

2025年航空票务员实操真题及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.旅客持经济舱客票，航班起飞前2小时自愿升舱至公务舱，原票不含改期费，此时应使用指令（）。A.TRFUB.TRFXC.TRDID.TRDC答案：A解析：TRFU为自愿升舱指令，系统会自动计算差价并生成新票号。2.使用Amadeus系统查询北京—洛杉矶未来7天最低运价，应输入（）。A.FQBPEKLAX/7B.FQLPEKLAX/7C.FQNPEKLAX/7D.FQAPEKLAX/7答案：C解析：FQN为最低运价查询指令，后接城市对及天数。3.旅客购买“国航+汉莎”联程票，行李直挂，第一航段取消，旅客要求全退，退票代码应选择（）。A.INVB.WAIC.DTHD.FLT答案：B解析：WAI表示航段取消导致的非自愿退票，可全退且免手续费。4.婴儿票出生日期录入格式正确的是（）。A.01SEP24B.2024-09-01C.01SEP2024D.01/09/24答案：C解析：婴儿出生日期必须完整到年，格式DDMMMYYYY。5.旅客持BSP客票，航班起飞后申请因病退票，须提供的材料不包括（）。A.县级医院诊断证明B.发票原件C.病历封面复印件D.登机牌原件答案：D解析：登机牌非退票必需材料，其余三项必须加盖医院公章。6.以下哪项不是电子客票状态代码（）。A.OPENFORUSEB.USED/FLOWNC.SUSPENDEDD.CHECKIN答案：D解析：CHECKIN为旅客值机状态，非票态。7.旅客在起飞前48小时内购买“随心飞”产品，系统提示“SOLDOUT”，原因是（）。A.航班保护舱关闭B.产品库存售罄C.旅客为黑名单D.航班已起飞答案：B解析：“随心飞”为限量产品，库存售罄即停止销售。8.使用eterm为留学生开具1件40kg行李额，应输入（）。A.SSREXSTCANN1/P1B.SSREXBGCANN140K/P1C.SSREXBACANN140K/P1D.SSREXBAGCANN140K/P1答案：B解析：EXBG为超额行李，CA航司代码，40K表示40kg。9.旅客姓名护照为“Muñoz”，系统录入正确的是（）。A.MUNOZB.MUNOZC.MU?OZD.MUXXOZ答案：A解析：西语特殊字母转写为对应英文字母，ñ→N。10.旅客要求将原票OPEN段固定在2025-08-20，应使用指令（）。A.TRMKB.TRDCC.TRFUD.TRFX答案：B解析：TRDC为固定OPEN段日期，需有舱位库存。11.以下哪项属于IATA2区（）。A.夏威夷B.埃及C.关岛D.新西兰答案：B解析：埃及位于非洲，属IATA2区。12.旅客购买往返票，去程已飞，回程申请改期，系统提示“NOMATCHINGFARE”，原因是（）。A.原运价基础失效B.舱位关闭C.旅客NO-SHOWD.航班取消答案：A解析：部分往返运价去程使用后，回程改期需重新定价，原基础不再适用。13.旅客持星空联盟金卡，要求免费选座，系统应录入（）。A.SSRSEATCANN1/P1B.SSRFQTVCANN1STARGOLD/P1C.SSRSEATCANN1FREE/P1D.SSRSEATCANN1STARGOLD/P1答案：B解析：FQTV为常客卡号，STARGOLD自动触发免费选座权限。14.航班备降后，旅客要求终止旅行并退票，退款代码应选（）。A.DTHB.WAIC.INVD.FLT答案：B解析：备降属非自愿情况，WAI可全退。15.旅客购买“国内+国际”联程票，国内段行李额20kg，国际段23kg，系统最终显示（）。A.20kgB.23kgC.30kgD.各航段分别适用答案：B解析：国际段为最主要航段，按国际标准23kg。16.旅客在代理处重复出票，系统提示“DUPLICATETKT”，处理第一步（）。A.直接作废B.报告BSPC.联系航司D.核查是否真实重复答案：D解析：需先比对PNR、姓名、航段，确认是否真实重复。17.旅客要求将票号999-1234567890作废，指令为（）。A.TTK/999-1234567890/XB.TTK/999-1234567890/VC.TTK/999-1234567890/RD.TTK/999-1234567890/I答案：B解析：V表示VOID作废，X为换开，R为退票，I为信息。18.旅客姓名含“·”，系统录入正确的是（）。A.删除点号B.用空格替代C.用双斜杠//D.用XX替代答案：B解析：中文姓名间隔符用空格，如“ZHANGSAN”。19.旅客购买代码共享航班，实际承运人为AA，市场方为BA，行李规则以（）为准。A.AAB.BAC.出票方D.第一航段答案：A解析：IATA规定按实际承运人AA规则执行。20.旅客持留学生票，回程OPEN，申请改期至2025-12-15，系统提示“BLACKOUT”，原因是（）。A.留学生票禁运期B.舱位售罄C.航班取消D.旅客NO-SHOW答案：A解析：部分留学生运价在圣诞前后设禁运期。21.旅客要求将票号999-1234567890换开为CA航班，指令最后一步（）。A.TTK/999-1234567890/XB.TTK/999-1234567890/RC.TTK/999-1234567890/ED.TTK/999-1234567890/C答案：A解析：X为换开，系统生成新票号并关闭旧票。22.旅客购买“国航快线”产品，免费改期次数为（）。A.1B.2C.3D.不限答案：C解析：快线产品允许3次免费改期，之后每次收取改期费。23.旅客在航班起飞前3小时购买占座行李，应使用指令（）。A.SSREXSTCANN1/P1B.SSRCBBGCANN1/P1C.SSREXBGCANN1/P1D.SSRBULKCANN1/P1答案：B解析：CBBG为占座行李，EXST为占座旅客，EXBG为超重行李。24.旅客要求将里程升舱，系统提示“NOUPGRADEINVENTORY”，说明（）。A.里程不足B.升舱舱位O舱关闭C.航班取消D.旅客为黑名单答案：B解析：O舱为奖励升舱舱位，关闭则无法升舱。25.旅客持外航票证，要求签转CA航，应检查（）。A.签转栏“RESTRICTED”B.签转栏“PERMITTED”C.票号前缀D.出票地答案：B解析：只有“PERMITTED”才可签转，需换开新票。26.旅客姓名护照为“WangJianGuo”，系统录入正确的是（）。A.WANG/JIANGUOB.WANG/JIANGUOC.WANG/JIAN-GUOD.WANGJIANGUO答案：A解析：姓在前，名在后，斜杠分隔，名内空格。27.旅客购买“国航+长航”联运票，长航段航班号G5，实际承运人为CA，行李直挂，行李条应挂至（）。A.最终目的地B.中转站C.出发站D.旅客要求站答案：A解析：联运且行李直挂，挂至最终目的地。28.旅客要求将宠物猫带入客舱，应申请（）。A.PETCB.AVIHC.PETED.PETQ答案：A解析：PETC为客舱宠物，AVIH为货舱宠物。29.旅客持经济舱票，申请自愿降舱至明珠经济舱，系统提示“DOWNGRADENOTPERMITTED”，原因是（）。A.舱位关闭B.运价基础禁止C.航班取消D.旅客NO-SHOW答案：B解析：部分特价经济舱不允许自愿降舱。30.旅客购买“国航假期”套票，第一段NO-SHOW，后续航段（）。A.自动取消B.仍有效C.需重新定价D.可免费改期答案：A解析：套票规则为连续航段，NO-SHOW后段自动取消。二、多项选择题（每题2分，共20分）31.以下哪些情况可使用WAI代码退票（）。A.航班提前3小时取消B.航班备降后旅客终止旅行C.旅客突发心梗，航班起飞后D.旅客签证拒签，航班起飞前答案：A、B解析：C需DTH，D需INV，A、B为非自愿。32.旅客购买“国航+新航”联程票，行李直挂，以下说法正确的是（）。A.行李条挂至最终目的地B.中转无需提取行李C.行李额按国航标准D.行李额按新航标准答案：A、B解析：国际联运段按最主要承运人MS规则，国航与新航均为星盟，行李额按国际段标准，非单纯国航或新航。33.使用eterm为旅客开具“留学证明”行李额，需录入（）。A.SSREXBGCANN140K/P1B.SSRDOCSCANN1P/CHN/护照号/CHN/出生日/性别/到期日/姓/名C.SSRSTUDENTCANN140K/P1D.RMKSTUDENTVISACOPY/P1答案：A、D解析：EXBG为行李额，RMK为备注留存学生签复印件，STUDENT非标准指令。34.旅客姓名含生僻字“䶮”，系统无法录入，可采取（）。A.用拼音YAN代替B.用XX代替C.用U+扩展码D.用?代替答案：A、B解析：生僻字统一用拼音或XX，不得用问号。35.以下哪些属于IATA3区（）。A.塔希提B.斐济C.夏威夷D.关岛答案：A、B、D解析：夏威夷属1区，其余为3区太平洋岛屿。36.旅客购买“国航快线”产品，可免费享受（）。A.3次改期B.免费选座C.免费餐食升级D.免费行李额+5kg答案：A、B解析：快线产品不含餐食升级及额外行李。37.旅客要求将票号999-1234567890换开为OPEN状态，需检查（）。A.原票是否已飞B.原票是否已作废C.原票是否已退票D.原票是否已换开答案：A、B、C、D解析：四态任一均不可再次换开。38.以下哪些属于非自愿变更（）。A.航班取消B.航班延误5小时C.旅客突发疾病D.航班机型调整，舱位降级答案：A、B、D解析：C为旅客原因，属自愿。39.旅客持星空联盟金卡，可享受（）。A.优先值机B.优先登机C.免费休息室D.免费升舱答案：A、B、C解析：升舱需里程或舱位，非免费。40.旅客购买“国航+深航”联运票，以下说法正确的是（）。A.行李直挂B.可一票到底C.航班取消可WAI全退D.行李额按国航标准答案：A、B、C解析：深航为国航系，行李额按国际段标准，非单纯国航。三、判断题（每题1分，共10分）41.旅客姓名护照为“O’Connor”，系统录入为“OCONNOR”。（√）解析：特殊符号省略，连续大写。42.旅客持经济舱票，航班起飞后仍可自愿改期。（×）解析：起飞后经济舱不可自愿改期，仅可退票。43.航班取消后，旅客要求签转外航，无需换开新票。（×）解析：需换开，签转栏PERMITTED方可。44.婴儿票不占座，无需缴纳机场建设费。（√）解析：婴儿免机建及燃油。45.旅客购买“国航快线”产品，NO-SHOW后段仍有效。（×）解析：连续航段NO-SHOW自动取消。46.旅客姓名含“Ü”，系统录入为“UE”。（√）解析：德语变音转写规则。47.旅客要求将宠物狗托运，应使用AVIH指令。（√）解析：AVIH为货舱宠物。48.旅客持星空联盟银卡，可免费选座。（×）解析：仅金卡以上免费。49.旅客购买“国航假期”套票，允许OPEN回程。（√）解析：套票规则允许OPEN。50.旅客要求将票号999-1234567890作废，需在航班起飞前2小时完成。（√）解析：起飞后不可作废，只能退票。四、实操录入题（每题10分，共40分）51.旅客李明（护照号E12345678，出生日1990-05-10，性别男，护照到期2026-03-20）购买CA983PEKLAX2025-08-2013:30经济舱，票号999-9876543210，要求：（1）录入护照信息；（2）申请留学生40kg行李额；（3）选择靠窗座位33A；（4）将回程OPEN段固定在2025-12-25。答案：（1）SSRDOCSCANN1P/CHN/E12345678/CHN/10MAY1990/M/20MAR2026/LI/MING/P1（2）SSREXBGCANN140K/P1RMKSTUDENTVISACOPY/P1（3）SSRSEATCANN1/P1/S333A（4）TRDC:999-9876543210/2/25DEC2025/CA983/Y/OK52.旅客王芳（护照号F87654321，女，1985-08-08，护照到期2028-09-15）携带婴儿王小宝（出生2024-12-01，无护照，出生证明编号B20241201888）购买CA985PEKSFO2025-09-0114:00，要求：（1）录入婴儿信息；（2）申请婴儿摇篮BSCT；（3）将婴儿票与成人票关联；（4）申请素食餐VGML。答案：（1）NM1WANG/FANGMS1WANG/XIAOBAOINF(01DEC24)（2）SSRBSCTCANN1/P2（3）TK:999-1234567891-92（4）SSRVGMLCANN1/P153.旅客张强（身份证购买CA4101CTUPEK2025-07-1007:30，因航班取消，要求：（1）非自愿改签至CA41032025-07-1010:30；（2）保护原座位5A；（3）打印新登机牌；（4）发送短信通答案：（1）TRMK:CA4103/10JUL25/Y/INV（2）SSRSEATCANN1/P1/S35A（3）PU1,5A（4）SMSFLIGHTCHANGENEWCA410310:3054.旅客赵敏（护照号G12345678，女，1992-11-11）购买“国航+汉莎”联程票，票号999-5555666677，航段：CA931PEKFRA2025-10-05，LH456FRALAX2025-10-05，因CA931取消，旅客要求终止旅行并全退，要求：（1）非自愿退票WAI；（2）行李条已挂至LAX，需删除行李记录；（3）打印退款凭证；（4）将PNR状态改为CLOSED。答案：（1）TRFX:999-5555666677/WAI（2）PW:-BAG（3）PRF:999-5555666677/WAI/REFUNDRECEIPT（4）CL:1五、计算题（每题10分，共20分）55.旅客购买PEK—LAX—PEK往返票，运价基础YEE3M，票面价CNY8800，税费CNY1860，起飞前自愿改期第二次，改期费CNY800，升舱至公务舱差价CNY4200，新税费CNY2160，计算：（1）第二次改期后新票总价值；（2）若旅客在起飞后申请退票，退票费率为票面价50%，应退金额。答案：（1）8800+800+4200+(2160-1860)=8800+800+4200+300=CNY14100（2）起飞后退票：票面价8800×50%=4400扣费，已使用去程，往返票去程已飞按“已使用”规则，往返运价失效，需重新计算单程PEK—LAXY舱现价CNY6200，旅客已付14100-2160=11940，扣6200+税费差额0，退11940-6200=CNY574056.旅客购买“国航快线”产品，去程PEK—SHA2025-09-01，回程SHA—PEK2025-09-03，运价基础YEE6M，票面价CNY2400，税费CNY400，第一次改期免费，第二次改期费CNY300，航班起飞前旅客要求升舱至J舱，差价CNY1200，新税费CNY500，计算：（1）第二次改期并升舱后新票总价值；（2）