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健身教练职业素质及顾客满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分专业技能与知识理论考核成绩30%85分以上根据笔试或口试成绩进行评分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分实操技能评估90分以上由资深教练进行实操打分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分新技能学习数量每年至少完成2次专业培训每完成1次培训得10分，最高得20分客户训练计划制定质量客户满意度评分高于85%根据客户反馈及计划合理性评分，85%及以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分运动损伤预防能力年度内因指导不当导致的客户损伤事件为0无损伤事件得满分，每发生1次扣5分，最低扣至-20分客户服务与沟通客户满意度调查得分25%90分以上根据季度客户满意度问卷得分，90分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分客户投诉处理效率90%的投诉在24小时内解决每解决1个投诉得5分，未解决或超时未解决不得分，最高得25分客户留存率年度内签约客户留存率不低于80%每高5%得5分，最高得10分沟通技巧评估客户反馈沟通清晰度评分高于85%根据客户匿名反馈评分，85%及以上为满分，每低5%扣2分，最低扣至0分增值服务销售率年度内增值服务销售占比不低于15%每高5%得5分，最高得10分团队协作与职业素养部门会议参与度20%100%参与所有部门会议每次参与得2分，缺勤1次扣2分，最低扣至0分跨部门协作评价同事互评平均分高于85分根据同事匿名互评计算平均分，85分及以上为满分，每低1分扣0.5分，最低扣至0分工作纪律遵守情况无迟到早退记录无违纪得满分，每次迟到或早退扣2分，最低扣至-10分行业规范遵守情况无违反行业规范事件无违规得满分，每发生1次违规扣5分，最低扣至-10分团队活动参与率年度内参与团队活动不低于80%每参与1次得2分，最高得20分业绩达成与创新能力个人签约客户数量25%年度内新增签约客户不低于50人每超5人得5分，最高得25分客户续费率年度内客户续费率不低于85%每高5%得5分，最高得10分月度营业额贡献月度营业额贡献高于团队平均水平高于平均水平得满分，低于平均水平每低10%扣2分，最低扣至0分新课程或服务创新年度内提出至少1个创新课程或服务方案提出1个得10分，提出2个得20分市场活动参与效果参与的市场活动平均转化率高于团队平均水平高于平均水平得满分，低于平均水平每低5%扣2分，最低扣至0分本考核表用于评估健身教练在专业技能、客户服务、团队协作及业绩达成等方面的综合表现。请根据各维度指标的具体要求进行评分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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