2025年呼和浩特市玉泉区网格员笔试试题及答案解析

2025年呼和浩特市玉泉区网格员笔试试题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.玉泉区某社区网格划分时，依据《内蒙古自治区社区网格化服务管理条例》，原则上每个网格覆盖常住居民不超过（）户。A.300B.500C.800D.10002.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患。根据《消防法》相关规定，网格员应首先采取的措施是（）。A.直接清理纸壳箱B.联系物业或社区安全员现场确认C.拍照留存后上报街道应急管理部门D.张贴通知要求居民24小时内自行清理3.某网格内独居老人张奶奶（78岁）因子女长期在外务工，近期出现记忆力减退、情绪低落等情况。网格员小王在走访中发现此问题，最合理的处理方式是（）。A.建议张奶奶子女接其同住B.联系社区卫生服务中心进行老年健康评估C.定期给张奶奶送生活用品D.组织志愿者每周陪张奶奶聊天4.社区网格化服务管理的核心目标是（）。A.完成上级部门下达的考核指标B.实现社区事务“一格统管”，提升服务精准度C.减少社区工作人员数量D.收集居民个人信息建立数据库5.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未进行流动人口登记。根据《呼和浩特市流动人口服务管理条例》，网格员应（）。A.要求租户立即离开社区B.告知租户3日内到社区补登信息C.直接将租户信息录入系统并标记“未登记”D.联系派出所民警强制租户登记6.某网格内两家商铺因装修噪音问题发生争执，网格员到场调解时，正确的流程是（）。A.直接判定责任方并要求整改B.分别倾听双方诉求，记录关键信息C.邀请社区律师当场出具法律意见D.告知双方自行协商，协商不成再报警7.社区“三务公开”中不包括（）。A.党务公开B.政务公开C.财务公开D.家务公开8.网格员在使用“智慧社区”平台时，发现某居民的健康码显示异常（非红码/黄码），正确的处理流程是（）。A.立即电话通知居民居家隔离B.截图上报社区疫情防控专干核实C.公开居民健康码信息提醒其他居民D.要求居民重新申领健康码9.玉泉区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员接到居民反映后，应首先（）。A.联系专业清掏公司处理B.现场查看情况并记录位置、影响范围C.协调物业启动维修资金D.在业主群发布通知安抚居民情绪10.网格员进行入户走访时，以下行为不符合工作规范的是（）。A.提前与居民预约时间B.主动出示工作证件表明身份C.询问居民家庭收入、婚姻状况等隐私信息D.记录居民诉求并承诺反馈时限11.根据《民法典》规定，社区内公共区域的电梯广告收益应归（）所有。A.物业公司B.社区居委会C.业主共有D.广告投放方12.某网格内一名小学生因父母离异出现逃学、打架等行为，网格员的合理干预措施是（）。A.联系学校老师了解情况，协助开展心理疏导B.批评教育该学生并通知家长C.建议学校开除该学生D.在社区公开讨论该学生家庭问题13.网格员在巡查中发现某商户违规占用消防通道经营，正确的处理步骤是（）。①现场拍照取证②告知商户违规事实及危害③上报街道综合执法部门④督促商户立即整改A.①②④③B.②①③④C.①③②④D.③①②④14.社区开展“我们的节日·端午”主题活动时，网格员的主要职责是（）。A.全程策划活动方案B.组织居民参与，维护现场秩序C.决定活动经费使用方式D.邀请媒体进行宣传报道15.网格员在整理网格档案时，应重点保存的信息不包括（）。A.居民诉求处理记录B.网格内特殊群体（如残疾人、独居老人）信息C.社区工作人员个人联系方式D.隐患排查及整改情况记录16.某网格内居民因对物业费调整不满，计划组织集体上访。网格员发现后，最有效的化解措施是（）。A.阻止居民聚集，警告上访违法B.联系物业公司说明收费依据，组织居民代表协商C.上报街道要求派警力维持秩序D.在业主群发布“上访影响社区形象”的负面信息17.网格员在使用“社区云平台”录入信息时，发现系统提示某居民信息与公安户籍系统不一致，正确的做法是（）。A.以社区登记信息为准直接录入B.忽略提示继续操作C.联系居民核实信息，同步更新至公安系统D.上报社区信息管理员处理18.社区“邻里互助站”的主要功能是（）。A.集中存放居民闲置物品B.组织居民开展志愿服务，解决日常小需求C.销售社区自产农产品D.开展社区文艺演出19.网格员在调解居民矛盾时，应遵循的首要原则是（）。A.维护社区和谐，偏袒弱势方B.以法律为依据，公平公正C.快速解决问题，避免矛盾升级D.听从社区书记指示20.玉泉区某社区推行“网格+物业+志愿者”联动机制，其核心目的是（）。A.减少网格员工作量B.整合资源，提升问题解决效率C.增加物业收费项目D.考核志愿者服务时长二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员的主要工作职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患C.宣传政策法规，收集居民意见建议D.代居民办理所有政务服务事项2.以下属于网格内“重点关注对象”的是（）。A.独居高龄老人B.社区矫正人员C.经营正常的小超市店主D.残疾儿童家庭3.网格员进行安全隐患排查时，应重点检查的内容有（）。A.楼道内是否堆放易燃物品B.商铺燃气管道是否老化C.居民是否违规饲养大型犬D.电梯定期维保记录是否齐全4.社区开展垃圾分类宣传时，网格员可采取的有效方式有（）。A.在单元门张贴分类指南海报B.入户讲解分类标准及奖励政策C.组织小朋友参与“垃圾分类小卫士”实践活动D.在业主群转发垃圾分类短视频5.网格员与居民沟通时，应注意（）。A.使用方言拉近距离（根据居民习惯）B.耐心倾听，避免打断C.对居民诉求随意承诺“一定能解决”D.保持尊重，避免评价居民生活方式6.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员的正确处理步骤包括（）。A.立即送受伤儿童就医B.记录犬主信息、事件经过C.协调犬主与儿童家长协商赔偿D.提醒其他居民加强宠物管理7.以下符合网格员信息保密要求的是（）。A.不将居民信息提供给无关人员B.在公共场合讨论网格内居民隐私C.离职时删除个人工作账号内的网格信息D.仅通过社区内部平台传输敏感数据8.社区“老年食堂”运营中，网格员可发挥的作用有（）。A.统计老年居民用餐需求B.监督食堂食品卫生和价格C.组织志愿者协助打餐、送餐D.决定食堂菜品和运营模式9.网格员发现网格内某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于标准），应采取的措施有（）。A.立即要求租客搬离B.核实房屋产权及租赁合同C.上报住建部门或街道执法队D.告知房东群租的法律风险10.提升网格服务精细化水平的可行措施包括（）。A.建立特殊群体“一人一档”动态管理B.定期开展网格居民需求问卷调查C.推行“网格服务日”集中解决问题D.仅关注上级考核指标涉及的任务三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（）2.网格内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场并上报，无需等待上级指示。（）3.为提高工作效率，网格员可将居民信息导出后通过个人微信发送给其他工作人员。（）4.社区内公共设施损坏，网格员应直接使用社区办公经费进行维修。（）5.对于居民反映的非网格职责范围内的问题，网格员应耐心解释并引导至相关部门。（）6.网格员在调解矛盾时，若双方情绪激动，可暂时中止调解，待冷静后再处理。（）7.为扩大宣传效果，网格员可将社区活动照片未经居民同意用于网络推广。（）8.网格内孕妇、产妇信息属于敏感信息，网格员应单独建档并严格保密。（）9.网格员巡查时发现商铺违规使用燃煤炉具，应立即没收炉具并罚款。（）10.社区“网格议事会”应邀请居民代表、物业、党员等共同参与，协商解决网格事务。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：玉泉区大召社区网格内，62岁的王大爷（独居，退休工人）近一个月来多次向网格员小李反映：“楼下小餐馆排风扇噪音太大，晚上11点还在响，根本睡不着。”小李首次走访时，餐馆老板表示“生意忙，没办法提前关机器”；第二次走访，老板态度强硬：“有本事你让我关门！”王大爷情绪激动，威胁要“去市政府闹”。问题：如果你是网格员小李，该如何处理此事？请结合工作流程和相关法规说明具体措施。案例2：某网格内新建小区入住率达80%，但存在以下问题：①部分业主将电动车推进电梯入户充电；②儿童游乐区设施损坏未维修；③老年居民反映缺少健身器材；④快递柜数量不足，快递堆积在单元门口。问题：作为网格员，你会如何统筹解决这些问题？请列出具体步骤和对应的责任主体。五、论述题（共1题，20分）结合玉泉区实际（如多民族聚居、老旧小区与新建社区并存等特点），谈谈网格员如何通过“小事快办、难事联办”机制提升社区治理效能。要求：逻辑清晰，措施具体，不少于300字。2025年呼和浩特市玉泉区网格员笔试试题答案解析一、单项选择题1.答案：B解析：《内蒙古自治区社区网格化服务管理条例》规定，城市社区网格原则上覆盖300-500户，玉泉区作为城区，取上限500户。2.答案：C解析：网格员无直接执法权，发现消防隐患应先取证（拍照），再上报街道应急管理部门处理，避免激化矛盾。3.答案：B解析：老年健康评估需专业机构（社区卫生服务中心）完成，其他选项属于辅助措施，不能替代专业评估。4.答案：B解析：网格化核心是通过细化管理单元，实现服务精准化，而非考核或信息收集。5.答案：B解析：《呼和浩特市流动人口服务管理条例》规定，网格员应告知租户限期补登（一般3日），无强制权。6.答案：B解析：调解的第一步是倾听双方诉求，记录信息，后续再协调，不能直接判定责任或推诿。7.答案：D解析：“三务公开”指党务、政务、财务公开，家务不属于社区公开范围。8.答案：B解析：健康码异常需由疫情防控专干核实，网格员无权直接处理或公开居民信息。9.答案：B解析：接到诉求后，网格员应先现场核实情况，记录细节（如位置、影响范围），再协调处理。10.答案：C解析：居民隐私信息（收入、婚姻状况）非必要不询问，需保护居民权益。11.答案：C解析：《民法典》第282条规定，公共区域收益归业主共有，由业主或业委会管理。12.答案：A解析：网格员应联动学校开展心理疏导，批评、开除或公开讨论均不合理。13.答案：A解析：正确流程为：取证→告知→督促整改→上报（若不整改）。14.答案：B解析：网格员职责是组织居民参与、维护秩序，活动策划、经费使用由社区统筹。15.答案：C解析：社区工作人员联系方式不属于网格档案重点，重点是居民服务相关记录。16.答案：B解析：化解上访需源头解决，组织物业与居民协商说明收费依据是最有效方式。17.答案：D解析：系统信息不一致需由专业信息管理员处理，网格员无权直接修改公安系统数据。18.答案：B解析：“邻里互助站”核心是组织居民互助，解决日常小需求（如借工具、代买物品）。19.答案：B解析：调解首要原则是公平公正，以法律为依据，避免偏袒或随意决策。20.答案：B解析：联动机制目的是整合网格、物业、志愿者资源，提升问题解决效率。二、多项选择题1.答案：ABC解析：网格员不代居民办理所有事项（如身份证办理需到派出所），而是引导或协助。2.答案：ABD解析：社区矫正人员、独居老人、残疾儿童家庭需重点关注，正常经营店主非重点。3.答案：ABCD解析：安全隐患包括消防、燃气、养犬、电梯维保等多方面。4.答案：ABCD解析：多种宣传方式结合（海报、入户、活动、短视频）可提升效果。5.答案：ABD解析：不能随意承诺“一定解决”，需根据实际情况说明处理进度。6.答案：BCD解析：网格员无医疗救助权，应协助送医而非直接送医（需联系家属或120）。7.答案：AD解析：公共场合讨论隐私、离职不删除信息均违反保密要求。8.答案：ABC解析：食堂运营模式由社区或第三方决定，网格员无决策权。9.答案：BCD解析：网格员无强制搬离权，应核实情况后上报并告知房东风险。10.答案：ABC解析：仅关注考核指标会导致服务片面，不符合精细化要求。三、判断题1.×解析：网格员是服务者，无决策权力，社区居委会行使决策职能。2.√解析：突发事件需网格员第一时间响应，避免延误处置。3.×解析：居民信息需通过内部平台传输，禁止通过个人微信发送。4.×解析：公共设施维修需按流程申请资金，网格员无权直接使用办公经费。5.√解析：非职责范围问题需引导至相关部门，避免推诿。6.√解析：情绪激动时中止调解是合理策略，可避免矛盾升级。7.×解析：使用居民照片需经同意，否则侵犯肖像权。8.√解析：孕妇、产妇信息涉及隐私，需单独建档保密。9.×解析：网格员无没收和罚款权，应上报执法部门处理。10.√解析：“网格议事会”需多元主体参与，协商解决事务。四、案例分析题案例1答案要点：（1）稳定双方情绪：安抚王大爷，说明会全力协调；与餐馆老板沟通，强调《环境噪声污染防治法》中“夜间22点后禁止产生超标噪声”的规定（呼和浩特市执行二类声环境功能区标准，夜间≤50分贝）。（2）专业检测取证：联系环保部门或第三方检测机构对排风扇噪声进行检测，出具书面报告（若超标，可作为执法依据）。（3）推动整改：要求餐馆老板加装隔音设备、调整排风扇运行时间（如22点前关闭），并签订整改承诺书；若拒不整改，上报街道综合执法队，由执法部门依法处罚（如罚款、责令停业整顿）。（4）跟踪反馈：整改后3日内回访王大爷，确认噪声问题是否解决；建立长期巡查机制，防止问题反弹。案例2答案要点：（1）电动车入户充电问题：-步骤：张贴《电动车安全管理通告》，入户宣传《消防法》第28条（禁止占用疏散通道）；联系物业在小区增设集中充电车棚。-责任主体：网格员（宣传）、物业（建设车棚）。（2）儿童游乐区设施损坏：-步骤：现场查看损坏程度，拍照记录；协调物业启动公共维修基金或联系开发商（若在保修期内）维修。-责任主体：物业（维修）、开发商（保修期内）。（3）老年健身器材缺失：-步骤：统计老年居民需求（如太极揉推器、漫步机）；向街道申请“全民健身路径”项目，争取上级资金支持。-责任主体：街道（项目审批）、区文体局（器材配发）。（4）快递柜不足问题：-步骤：调研居民取件时间和快递量，联系快递企业或第三方（如丰巢、菜鸟）增设快递柜；协调物业提供安