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物业管理中心物业管理服务人员表现绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度业主投诉处理及时率40%95%按月统计，投诉在24小时内处理为满分，每延迟12小时扣2分，扣完为止业主满意度调查得分85分按季度统计，得分85分为满分，每低1分扣1分，最低为0分业主意见反馈响应率90%按月统计，意见反馈在3个工作日内响应为满分，每延迟1个工作日扣2分，扣完为止重大投诉发生率0发生1起重大投诉扣10分，发生2起直接取消评分资格业主续约率98%按年度统计，续约率达到98%为满分，每低1%扣2分，最低为0分服务效率维修响应速度25%30分钟内响应按月统计，30分钟内响应为满分，每延迟15分钟扣1分，扣完为止维修完成率98%按月统计，完成率达到98%为满分，每低1%扣2分，最低为0分清洁检查达标率95%按周统计，检查达标率为95%为满分，每低1%扣2分，最低为0分安保事件处理效率5分钟内到场按月统计，5分钟内到场为满分，每延迟1分钟扣1分，扣完为止费用催缴完成率96%按季度统计，完成率达到96%为满分，每低1%扣2分，最低为0分团队协作跨部门协作满意度20%90分按季度统计，满意度评分为90分为满分，每低1分扣1分，最低为0分工作信息传递准确率98%按月统计，准确率达到98%为满分，每低1%扣2分，最低为0分团队任务完成率100%按项目统计，完成率为100%为满分，每低1%扣2分，最低为0分培训参与度100%按季度统计，100%参与培训为满分，每少参与1次扣5分，最低为0分团队冲突解决能力90分按季度统计，评分为90分为满分，每低1分扣1分，最低为0分合规与安全规章制度遵守率15%95%按月统计，遵守率达到95%为满分，每低1%扣2分，最低为0分安全事故发生率0发生1起安全事故直接取消评分资格消防检查合格率100%按季度统计，100%合格为满分，每不合格1次扣5分，最低为0分能耗管理达标率90%按季度统计，达标率为90%为满分，每低1%扣2分，最低为0分档案管理完整率98%按月统计，完整率达到98%为满分，每低1%扣2分，最低为0分本考核表用于评估物业管理中心物业管理服务人员的综合表现，请根据各项指标的实际完成情况进行评分。权重分配为：客户满意度40%，服务效率25%，团队协作20%，合规与安全15%。评分标准详见各指标说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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