房地产经纪人客户满意度绩效考评表

房地产经纪人客户满意度绩效考评表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度评分客户满意度调研得分40%90分根据客户满意度调研问卷得分，每增加1分，得分增加2%，最高不超过满分100分。客户复购率30%实际复购客户数占服务总客户数的比例，每增加1%，得分增加4%，最高不超过满分100分。客户投诉率5%客户投诉次数占服务总客户数的比例，每减少1%，得分增加5%，最低不低于0分。客户好评率85%客户主动给予好评的比例，每增加1%，得分增加2%，最高不超过满分100分。客户推荐率20%通过客户推荐带来的新客户数量占服务总客户数的比例，每增加1%，得分增加5%，最高不超过满分100分。销售业绩达成率成交套数30%15套实际成交套数与目标成交套数的比例，每完成1套，得分增加6%，最高不超过满分100分。成交金额500万元实际成交金额与目标成交金额的比例，每完成100万元，得分增加5%，最高不超过满分100分。签约周期30天客户从首次接触到最终签约的平均天数，每缩短1天，得分增加2%，最长不超过60天，超过则不得分。带看效率5次/周每周带看客户次数，每增加1次，得分增加3%，最高不超过满分100分。房源转化率20%已带看房源成交的比例，每增加1%，得分增加5%，最高不超过满分100分。服务专业度专业知识掌握度20%优秀通过专业知识考核，优秀得满分，良好得80%，一般得50%，较差得0分。服务响应速度12小时内客户咨询或需求响应的平均时间，每提前1小时，得分增加2%，最晚不超过24小时，超过则不得分。服务态度评分4.5分（满分5分）客户对服务态度的评分，每增加0.1分，得分增加4%，最高不超过满分100分。合同履约率100%协助客户完成合同签订及后续履约的比例，每出现1次违约，扣除10%，最低不低于0分。售后服务跟进100%成交后客户满意度跟进及问题解决的比例，每完成1次有效跟进，得分增加2%，最高不超过满分100分。团队协作与市场拓展团队协作贡献10%积极在团队会议或项目中表现积极，主动分享资源或提供支持，每次得10分，最高不超过满分100分。新客户资源开发20个每月成功开发的新客户数量，每增加1个，得分增加5%，最高不超过满分100分。市场信息反馈5条/月每月提供有价值的市场动态或竞品信息的数量，每增加1条，得分增加2%，最高不超过满分100分。培训参与度100%参与公司或团队组织的培训活动，每次得10分，最高不超过满分100分。个人品牌建设良好通过社交媒体、行业活动等方式提升个人品牌影响力，良好得满分，一般得60%，较差得0分。本表格用于评估房地产经纪人的客户满意度绩效，包含客户满意度评分、销售业绩达成率、服务专业度、团队协作与市场拓展四个维度，请根据实际表现进行评分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：