管理基础知识试题库（含参考答案）

管理基础知识试题库（含参考答案）一、单项选择题1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。因为决策对象是一个系统，要从系统的整体出发，处理好系统中各部分之间的关系，以实现整体最优。信息原则强调决策需要充分准确的信息；预测原则注重对未来情况的预估；反馈原则侧重于根据决策执行情况进行调整。所以本题选A。2.管理者在管理活动中要善于观察、收集信息，及时发现问题并采取措施加以解决。这体现了管理者的（）技能。A.技术技能B.人际技能C.概念技能D.诊断技能答案：D解析：诊断技能是指管理者在管理活动中要善于观察、收集信息，及时发现问题并采取措施加以解决。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力；人际技能是指与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力；概念技能是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。所以本题选D。3.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A解析：战略决策是指有关组织的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员做出。某企业试图改变其经营方向，这是涉及企业长远发展的重大决策，属于战略决策。战术决策是为了实现战略决策、解决某一问题做出的决策，通常由中层管理人员制定；业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，多由基层管理者负责；程序化决策是指那些重复出现的、日常的管理问题所进行的决策。所以本题选A。4.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）。A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制答案：D解析：事业部制组织结构又称为“斯隆模型”，它是一种高度（层）集权下的分权管理体制，适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业。多维立体结构是把矩阵制与事业部制有机结合起来形成的复杂组织结构；矩阵结构是由纵横两套管理系统组成的组织结构；职能型组织结构是按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及其人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。所以本题选D。5.赫茨伯格提出的双因素理论中，被称作激励因素的是（）。A.薪金B.人际关系C.工作条件D.成就答案：D解析：赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，主要包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的机会等。薪金、人际关系、工作条件属于保健因素，保健因素是指那些造成员工不满的因素，它们的改善能够解除员工的不满，但不能使员工感到满意并激发起员工的积极性。所以本题选D。6.管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型答案：B解析：在管理方格理论中，9-1型领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。1-1型是贫乏型领导，对员工和工作都很少关心；1-9型是乡村俱乐部型领导，只注重关心员工，而不关心工作任务；5-5型是中庸之道型领导，对人和工作都有一定程度的关心，但都不是非常突出。所以本题选B。7.控制工作的首要目的是（）。A.维持现状B.打破现状C.改革、创新D.修改已有的计划答案：A解析：控制工作的首要目的是维持现状，即通过控制使组织活动按照预定的计划进行，确保组织目标的实现。当现状与标准出现偏差且偏差较大时，才需要考虑打破现状、进行改革创新等。修改已有的计划是控制过程中可能采取的一种措施，但不是首要目的。所以本题选A。8.计划工作的核心是（）。A.预测B.决策C.确定目标D.制定措施答案：B解析：计划工作的核心是决策。决策是对未来活动的方向、内容以及方式的选择或调整过程，在计划工作中，需要对各种方案进行分析、比较和选择，以确定最优方案，这就是决策的过程。预测是计划工作的前提和基础；确定目标是计划工作的重要环节；制定措施是实现目标的具体手段。所以本题选B。9.组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，（）的选聘多采用外源渠道。A.基层管理者B.中层管理者C.高层管理者D.普通管理者答案：C解析：组织内部管理人员的选聘主要来自内部和外部两个渠道。一般而言，高层管理者的选聘多采用外源渠道。因为高层管理者需要具备更广阔的视野、丰富的经验和创新能力，从外部选聘可以引入新的理念、新的管理方法和新的资源，为组织带来新的活力。基层管理者和普通管理者通常更适合从内部选聘，他们对组织的具体情况比较熟悉，能够更快地适应工作；中层管理者可以根据具体情况，综合考虑内部和外部选聘。所以本题选C。10.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法答案：D解析：转移法是指当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。不为法是指对有些问题不采取任何措施，顺其自然；糊涂法是指在一些非原则问题上采取模糊处理的方式；缓冲法是指在处理人际关系矛盾时，通过中间环节或缓冲地带，缓解矛盾冲突。所以本题选D。二、多项选择题1.下列属于古典管理理论特点的有（）。A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用答案：ABCD解析：古典管理理论的特点包括：以提高生产率为主要目标，通过科学的方法和管理手段来提高生产效率；以科学求实的态度进行调查研究，运用科学的方法分析和解决管理问题；强调以个人为研究对象，关注个体的工作效率和行为；强调规章制度的作用，通过建立严格的规章制度来规范员工的行为，保证组织的正常运转。所以本题选ABCD。2.目标管理的优点有（）。A.有利于提高管理水平B.有利于调动人的积极性、主动性和创造性C.有利于长期目标的实现D.有利于暴露组织结构中的缺陷答案：ABD解析：目标管理的优点包括：有利于提高管理水平，通过明确目标和责任，使管理工作更加规范化和科学化；有利于调动人的积极性、主动性和创造性，因为目标是员工参与制定的，他们会更有动力去实现目标；有利于暴露组织结构中的缺陷，在目标管理的过程中，可以发现组织在分工、协作等方面存在的问题。目标管理更侧重于短期目标的实现，因为它强调目标的具体性和可衡量性，短期目标更容易明确和执行。所以本题选ABD。3.领导者基于职位的权力包括（）。A.法定权力B.奖励权力C.处罚权力D.专家权力答案：ABC解析：领导者基于职位的权力包括法定权力、奖励权力和处罚权力。法定权力是指组织赋予领导者的职位权力，是领导者开展工作的基础；奖励权力是指领导者给予下属奖励的权力，如奖金、晋升等；处罚权力是指领导者对下属进行惩罚的权力，如批评、降职等。专家权力是基于领导者个人的专业知识和技能而产生的权力，不属于基于职位的权力。所以本题选ABC。4.下列属于定性决策方法的有（）。A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.乐观决策法答案：ABC解析：定性决策方法是指依靠决策者的经验、知识和判断能力来进行决策的方法。头脑风暴法是通过会议的形式，让参与者自由地提出各种想法和建议；名义群体法是在决策过程中，成员之间相互独立思考，然后集中交流和评价；德尔菲法是采用匿名通信的方式征求专家意见，经过多次反馈和修正，最终得出决策结果。乐观决策法是一种定量决策方法，它是基于对未来情况的乐观估计来进行决策的。所以本题选ABC。5.影响组织集权与分权程度的因素有（）。A.决策的代价B.决策的影响面C.组织的规模D.主管人员的数量与管理水平答案：ABCD解析：影响组织集权与分权程度的因素包括：决策的代价，如果决策失误带来的损失较大，组织可能更倾向于集权；决策的影响面，影响面广的决策通常由高层集权做出；组织的规模，规模较大的组织通常需要适当分权，以提高管理效率；主管人员的数量与管理水平，如果主管人员数量充足且管理水平较高，组织可以适当分权。所以本题选ABCD。三、判断题1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（）答案：错误解析：管理是一种有意识、有组织的群体活动，但它不是一个静态的协作过程，而是一个动态的过程。在管理过程中，需要根据组织内外环境的变化不断调整管理策略和方法，以实现组织的目标。所以本题说法错误。2.战略决策主要是由组织的中高层领导决定的。（）答案：错误解析：战略决策主要是由组织的高层领导决定的。战略决策是有关组织的发展方向的重大全局决策，需要高层领导从组织的整体和长远利益出发进行决策。中层领导主要负责战术决策，基层领导主要负责业务决策。所以本题说法错误。3.领导效率的高低取决于领导者个体素质的高低。（）答案：错误解析：领导效率的高低不仅仅取决于领导者个体素质的高低，还受到领导者与被领导者的关系、领导环境等多种因素的影响。一个领导者即使个人素质很高，但如果不能与被领导者建立良好的关系，不能适应领导环境，也难以取得较高的领导效率。所以本题说法错误。4.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（）答案：正确解析：控制的目的是确保组织的活动按照预定的计划进行，因此控制的实质就是使实践符合于计划，而计划所规定的目标、指标、要求等就是控制的标准。通过将实际工作情况与计划标准进行比较，发现偏差并采取措施加以纠正，从而实现对组织活动的有效控制。所以本题说法正确。5.非正式组织对正式组织的工作可能造成危害。（）答案：正确解析：非正式组织是指人们在共同工作或活动中，由于共同的感情、兴趣或观点而自发形成的群体。非正式组织对正式组织既有积极作用，也可能造成危害。当非正式组织的目标与正式组织的目标不一致时，可能会影响正式组织的工作效率，甚至破坏正式组织的团结和稳定。所以本题说法正确。四、简答题1.简述泰罗科学管理理论的主要内容。答案：泰罗科学管理理论的主要内容包括：（1）工作定额。通过对时间与动作的研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（3）能力与工作相适应。为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指能力上最适合做这种工作而且又努力工作的人。（4）差别计件工资制。通过工时研究进行观察和分析，以确定“工资率”即工资标准。采用差别计件工资制鼓励工人完成或超额完成定额。（5）计划职能与执行职能相分离。计划职能归管理当局，设立专门的计划部门。其主要任务是通过调查研究，制定有科学依据的定额和标准化的操作方法、工具；拟订计划、发布指示和命令；对标准和实际情况进行比较，以便进行有效控制。执行职能由工作现场的工人和工长从事。他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具，从事实际的操作。2.简述组织文化的功能。答案：组织文化具有以下功能：（1）导向功能。组织文化能对组织整体和组织每个成员的价值取向及行为取向起引导作用，使之符合组织所确定的目标。（2）约束功能。组织文化对每个组织成员的思想、心理和行为具有约束和规范的作用。它不是制度式的硬约束，而是一种软约束。（3）凝聚功能。当一种价值观被该组织员工共同认可之后，它就会成为一种黏合力，从各个方面把其成员团结起来，从而产生一种巨大的向心力和凝聚力。（4）激励功能。组织文化具有使组织成员从内心产生一种高昂情绪和奋发进取精神的效应。以组织文化为核心的组织精神，能使组织成员自觉地为实现组织目标而努力奋斗。（5）辐射功能。组织文化一旦形成较为固定的模式，它不仅会在组织内发挥作用，对本组织员工产生影响，而且也会通过各种渠道对社会产生影响。（6）调适功能。组织文化可以帮助新加入组织的成员尽快适应组织，使自己的个人价值观更好地与组织需要相匹配。3.简述有效沟通的障碍及克服方法。答案：有效沟通的障碍主要包括：（1）个人因素。一是有选择地接受，即人们往往只接受与自己的期望一致的信息；二是沟通技巧的差异，如表达能力、倾听能力等方面的差异会影响沟通效果。（2）人际因素。主要包括沟通双方的相互信任程度、信息来源的可靠程度以及发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素。包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等。地位差别会使地位低的人产生敬畏心理，影响沟通；信息传递链越长，信息失真的可能性越大；团体规模过大，沟通难度增加；空间约束会限制信息的交流。（4）技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等。语言表达不准确、非语言暗示不当、媒介选择不合适以及信息过多都会影响沟通效果。克服有效沟通障碍的方法有：（1）明了沟通的重要性，正确对待沟通。管理者要认识到沟通是管理工作的重要组成部分，重视沟通并积极参与沟通。（2）培养“听”的艺术。倾听是沟通的重要环节，要认真倾听对方的意见和想法，理解对方的意图。（3）创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。管理者要与员工建立良好的信任关系，鼓励员工积极沟通。（4）缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。减少信息传递的中间环节，同时采用多种沟通渠道，如面对面沟通、书面沟通、会议沟通等。（5）建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。通过特别委员会，促进不同层次之间的信息交流和沟通。（6）组成非管理工作组。让不同部门的员工组成非管理工作组，共同解决问题，增进部门之间的沟通和协作。（7）加强平行沟通，促进横向交流。鼓励部门之间、员工之间进行平行沟通，分享信息和经验。五、论述题1.论述决策的地位与作用。答案：决策在管理中具有极其重要的地位与作用，主要体现在以下几个方面：（1）决策是管理的核心。管理的各项职能，如计划、组织、领导、控制等，都离不开决策。计划职能中，需要对组织的目标、战略、方案等进行决策；组织职能中，要对组织结构的设计、人员的配备等做出决策；领导职能中，要对激励方式、领导风格等进行决策；控制职能中，要根据实际情况对控制标准、控制措施等进行决策。可以说，决策贯穿于管理的全过程，是管理的核心活动。（2）决策关系到组织的生存与发展。正确的决策能够引导组织朝着正确的方向前进，使组织在激烈的市场竞争中取得优势，实现组织的目标和发展战略。例如，企业在产品研发、市场拓展等方面做出正确的决策，能够提高企业的竞争力，增加市场份额，实现盈利增长。相反，错误的决策可能导致组织陷入困境，甚至破产倒闭。如一些企业在投资决策上出现失误，盲目扩张，导致资金链断裂，最终破产。（3）决策是管理者的主要职责。管理者的工作就是通过一系列的决策来实现组织的目标。管理者的决策水平直接影响到组织的绩效和发展。一个优秀的管理者必须具备良好的决策能力，能够在复杂的情况下做出正确的决策。管理者在决策过程中，要充分考虑组织内外部环境的因素，权衡各种利弊，选择最优的方案。（4）决策是提高组织管理效率的关键。合理的决策能够使组织资源得到优化配置，提高资源的利用效率。通过科学的决策，组织可以避免资源的浪费和闲置，提高生产效率和工作效率。例如，企业在生产计划决策中，根据市场需求和生产能力，合理安排生产任务，能够降低生产成本，提高生产效率。（5）决策推动组织不断创新和发展。决策过程中需要对新的机会、新的挑战进行分析和判断，从而促使组织不断创新。管理者通过决策引入新的技术、新的管理理念和新的经营模式，推动组织的变革和发展。例如，一些科技企业通过决策加大研发投入，推出新产品和新服务，不断满足市场需求，实现企业的持续发展。总之，决策在管理中处于核心地位，对组织的生存、发展、效率和创新都具有至关重要的作用。管理者必须高度重视决策工作，不断提高决策水平，以确保组织的成功和发展。2.论述如何提高领导的有效性。答案：提高领导的有效性可以从以下几个方面入手：（一）领导者自身素质的提升（1）品德修养。领导者应具备良好的品德，如诚实守信、正直公正、廉洁奉公等。品德高尚的领导者能够赢得下属的尊重和信任，从而增强领导的影响力。例如，一个诚实守信的领导者承诺给下属的奖励一定会兑现，这会让下属觉得领导者值得信赖，更愿意跟随领导者工作。（2）知识水平。领导者需要具备广泛的知识，包括管理知识、专业知识、社会知识等。丰富的知识能使领导者在决策、指挥等方面更加科学合理。例如，企业领导者需要了解市场经济学知识，以便在市场竞争中做出正确的战略决策；同时要掌握本行业的专业知识，能够指导下属的工作。（3）能力素质。领导者应具备多种能力，如决策能力、组织能力、沟通能力、激励能力等。决策能力是领导者的核心能力之一，能够在复杂的情况下做出正确的决策；组织能力能够合理安排人力、物力和财力，实现组织目标；沟通能力有助于与下属、上级和外部人员进行有效的交流；激励能力可以激发下属的工作积极性和创造力。（4）心理素质。领导者要有良好的心理素质，如自信、乐观、坚韧等。在面对困难和挫折时，能够保持冷静，积极应对。例如，当企业面临市场危机时，领导者的自信和乐观能够感染下属，增强团队的凝聚力和战斗力。（二）领导方式的选择（1）根据不同的情境选择合适的领导方式。领导方式主要有专制型、民主型和放任型等。在一些紧急情况下，专制型领导方式可能更有效，能够迅速做出决策并执行；而在需要发挥团队成员创造力和积极性的情况下，民主型领导方式更为合适，让下属参与决策过程，提高他们的工作满意度和责任感。（2）灵活运用权变理论。权变理论认为，领导的有效性取决于领导者、被领导者和情境因素的相互作用。领导者要根据下属的成熟度、工作任务的性质等因素来调整领导方式。当下属成熟度较低时，领导者应采用高任务、低关系的领导方式，给予明确的指导和监督；当下属成熟度较高时，领导者可以采用低任务、高关系的领导方式，更多地授权和支持下属。（三）建立良