2026年国家信访局公务员考试《群众工作》历年试卷

2026年国家信访局公务员考试《群众工作》历年试卷考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题（每题1分，共20分）1.信访工作的根本原则是（）。A.实事求是B.以理服人C.群众路线D.依法依规2.《信访条例》的颁布实施时间是（）。A.2005年1月1日B.2007年5月1日C.2011年5月1日D.2017年7月1日3.下列哪个选项不属于信访工作的基本职责？（）A.受理群众来信来访B.调查研究C.纪律检查D.涉法涉诉信访事项的接待处理4.信访工作坚持的“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”原则，主要是为了（）。A.明确责任主体B.提高工作效率C.加强监督制约D.规范工作流程5.群众通过信访渠道反映的问题，按照性质和内容，主要分为（）。A.政治问题、经济问题、社会问题B.群众来信、群众来访、网络信访C.重复信访、集体信访、越级信访D.事实类问题、法律类问题、政策类问题6.信访工作机构在接待群众来访时，首先要做到的是（）。A.认真记录B.耐心倾听C.立即处理D.询问身份7.下列哪种情况不属于信访事项？（）A.对行政机关及其工作人员提出的批评、建议B.对行政拘留决定的申诉C.对私营企业劳动争议的调解请求D.对法院生效裁判不服的申请再审8.信访工作中的“首问负责制”是指（）。A.第一个接待群众的工作人员负责到底B.第一个受理信访事项的部门负责到底C.接待群众的工作人员负责引导和初步处理D.受理信访事项的部门负责调查和办理9.信访工作中，对群众反映的问题进行调查核实，主要目的是（）。A.查清事实B.分清责任C.解决问题D.以上都是10.信访工作中的“分级负责”原则，主要是指（）。A.不同级别的信访工作机构负责不同类型的问题B.不同级别的信访工作机构负责不同层次的群众C.不同级别的领导干部负责不同范围的信访工作D.不同级别的信访工作机构处理问题的不同程序11.信访工作中，对群众反映的合理诉求，应该（）。A.积极回应B.及时解决C.合理疏导D.以上都是12.信访工作中的“依法依规”原则，主要是指（）。A.信访工作要遵守国家法律法规B.信访工作要遵守信访工作纪律C.信访工作要遵守信访工作程序D.以上都是13.信访工作机构在办理信访事项时，应当（）。A.公开、公正、公平B.及时、准确、高效C.便民、利民、惠民D.以上都是14.信访工作中的“联席会议”制度，主要用于（）。A.研究部署信访工作B.协调处理疑难复杂信访问题C.总结交流信访工作经验D.以上都是15.网络信访是指群众通过（）等方式向各级机关反映问题、提出建议的一种信访形式。A.信访网站、信访邮箱、信访电话B.微信公众号、微博、互联网论坛C.信访接待室、信访信箱、信访专栏D.以上都是16.信访工作机构对信访事项办理的“时效性”要求，主要体现在（）。A.受理信访事项的时限B.办理信访事项的时限C.反馈信访事项办理结果的时限D.以上都是17.信访工作中的“责任追究”制度，主要是指对（）。A.违反信访工作纪律的行为进行追究B.处理信访事项不力的行为进行追究C.对群众反映的问题没有及时解决的行为进行追究D.以上都是18.信访工作信息化建设，主要目的是为了（）。A.提高信访工作效率B.加强信访工作监督C.优化信访工作流程D.以上都是19.信访工作要坚持“以人为本”，其核心是（）。A.尊重群众B.关心群众C.服务群众D.以上都是20.信访工作机构在处理信访问题过程中，要坚持（）。A.教育疏导B.沟通协调C.依法办事D.以上都是二、多项选择题（每题2分，共30分）1.信访工作的主要特点包括（）。A.政治性B.群众性C.实践性D.政策性2.信访工作的基本原则包括（）。A.实事求是B.群众路线C.依法依规D.依靠群众3.信访事项的主要类型包括（）。A.对政策法规的咨询B.对具体行政行为的投诉C.对国家机关及其工作人员的批评建议D.对社会热点问题的反映4.群众工作在信访工作中的重要性体现在（）。A.是做好信访工作的基础B.是化解矛盾纠纷的关键C.是维护社会稳定的重要保障D.是促进社会和谐的重要力量5.信访工作机构在接待群众来访时，应当（）。A.耐心倾听B.认真记录C.解释政策D.引导分流6.信访工作信息化建设的主要内容包括（）。A.信访信息系统建设B.信访信息资源整合C.信访业务流程再造D.信访工作队伍培训7.信访工作中的“依法依规”原则，要求（）。A.信访工作要遵守国家法律法规B.信访工作要遵守信访工作纪律C.信访工作要遵守信访工作程序D.信访工作要遵守社会公德8.信访工作中的“责任追究”制度，主要包括（）。A.对违反信访工作纪律的行为进行追究B.对处理信访事项不力的行为进行追究C.对对群众反映的问题没有及时解决的行为进行追究D.对在信访工作中失职渎职的行为进行追究9.网络信访的优势包括（）。A.反映问题快捷方便B.互动交流及时有效C.覆盖面广D.成本低廉10.信访工作队伍建设的主要内容包括（）。A.加强思想政治建设B.加强业务能力培训C.加强作风建设D.加强纪律建设11.信访工作在维护社会稳定中的作用体现在（）。A.是了解社情民意的重要渠道B.是化解矛盾纠纷的重要手段C.是维护社会秩序的重要保障D.是促进社会和谐的重要力量12.信访工作中的“联席会议”制度，主要由（）组成。A.信访工作机构B.相关部门C.乡镇街道D.群众代表13.信访工作要坚持“从群众中来，到群众中去”的工作方法，主要是指（）。A.深入基层，了解群众的实际困难和问题B.虚心向群众学习，倾听群众的意见和建议C.将党的政策和国家的法律法规带给群众D.将群众反映的问题解决好14.信访工作在促进经济社会发展中的作用体现在（）。A.是了解社情民意的重要渠道B.是化解矛盾纠纷的重要手段C.是优化发展环境的重要保障D.是促进社会和谐的重要力量15.信访工作面临的挑战包括（）。A.群众诉求日益多元化B.信访事项日益复杂化C.信访工作力量不足D.信访工作体制机制有待完善试卷答案一、单项选择题1.C解析：群众路线是党的根本工作路线，也是信访工作的根本原则。2.B解析：《信访条例》于2007年5月1日起施行。3.C解析：纪律检查属于纪检监察机关的职责。4.A解析：属地管理、分级负责，谁主管、谁负责原则的核心是明确责任主体。5.D解析：按照性质和内容划分，信访问题主要包括事实类、法律类、政策类问题。6.B解析：接待群众来访时，首先要耐心倾听群众的诉求。7.D解析：对法院生效裁判不服的申请再审属于诉讼程序，不属于信访事项。8.C解析：首问负责制指接待群众的工作人员负责引导和初步处理。9.D解析：调查核实的目的是为了查清事实、分清责任、解决问题。10.C解析：分级负责原则指不同级别的领导干部负责不同范围的信访工作。11.D解析：对群众反映的合理诉求，应该积极回应、及时解决、合理疏导。12.D解析：依法依规原则要求信访工作遵守国家法律法规、信访工作纪律和程序。13.D解析：信访工作机构在办理信访事项时，应当公开、公正、公平、及时、准确、高效、便民、利民、惠民。14.B解析：联席会议制度主要用于协调处理疑难复杂信访问题。15.D解析：网络信访可以通过多种网络方式反映问题。16.D解析：信访事项办理的时效性要求包括受理、办理、反馈结果的时限。17.D解析：责任追究制度对违反信访工作纪律、处理信访事项不力、没有及时解决问题、失职渎职的行为进行追究。18.D解析：信息化建设目的是为了提高效率、加强监督、优化流程。19.D解析：以人为本的核心是尊重群众、关心群众、服务群众。20.D解析：处理信访问题过程中要坚持教育疏导、沟通协调、依法办事。二、多项选择题1.ABCD解析：信访工作具有政治性、群众性、实践性、政策性等特点。2.ABCD解析：信访工作的基本原则包括实事求是、群众路线、依法依规、依靠群众。3.ABCD解析：信访事项类型包括政策咨询、行政投诉、批评建议、问题反映等。4.ABCD解析：群众工作是信访工作的基础、化解矛盾的关键、维护稳定保障、促进和谐力量。5.ABCD解析：接待群众来访时应耐心倾听、认真记录、解释政策、引导分流。6.ABCD解析：信息化建设包括系统建设、资源整合、流程再造、队伍培训等。7.ABCD解析：依法依规要求遵守国家法律法规、工作纪律、工作程序、社会公德。8.ABCD解析：责任追究包括对违反纪律、处理不力、未及时解决、失职渎职的行为。9.ABCD解析：网络信访优势在于快捷方便、互动及时、覆盖广、成本低。10.ABCD解析：队伍建设包括思想政治、业务能力、作风、纪律建设。1