嘉兴分行运营条线2025年下半年业务测试卷

嘉兴分行运营条线2025年下半年业务测试卷##一、判断题1.柜面10381数字函证交易支持微信/支付宝扫一扫缴纳手续费功能。A.正确B.错误答案：A解析：柜面10381数字函证交易已开通微信、支付宝扫码缴纳手续费的功能，方便客户缴费。2.未办理预约的单位客户，到达厅堂后，可以由柜员使用pad协助其发起预约申请，并预选账号，无需客户自行使用微信申请。A.正确B.错误答案：A解析：无预约单位客户到店后，柜员可通过PAD协助发起预约并预选账号，简化客户操作流程。3.根据总行远程授权服务方案，紧急的单位账户和授权疑难问题，可由柜员直接向总行授权团队咨询。A.正确B.错误答案：A解析：远程授权执行总分支三层解答机制，紧急疑难问题柜员可按路径直接咨询总行授权团队。4.10165交易生成账户实物档案任务后，柜员需在次工作日前完成移交归档，账户专管员次工作日内完成接收。A.正确B.错误答案：A解析：账户实物档案移交与接收均需在次工作日内完成，保障档案管理时效。5.全国账户系统已支持接口方完成注册地区代码、账户性质变更操作。A.正确B.错误答案：A解析：新全国集中账户管理系统已开放注册地区代码、账户性质变更的接口支持。6.企业类存款人（企业法人、个体工商户等）若为小微企业，开户时必须选择小微企业标识。A.正确B.错误答案：A解析：小微企业开户需准确标注标识，用于优化简易开户等专属服务。7.核准类账户通过接口方式发起后，不可再通过网页方式补传业务影像。A.正确B.错误答案：B解析：核准类账户接口发起后，仍可通过网页端补传对应业务影像资料。8.特殊情况下纪委可以查询、冻结、扣划客户账户及账户内资金。A.正确B.错误答案：B解析：纪委无直接扣划客户账户资金的权限，仅可在法定权限内开展相关工作。9.人民币现金兑换1万（不含）元以上，需推送柜外清供客户签字并打印业务凭证。A.正确B.错误答案：A解析：现金兑换超1万元（不含）需完成柜外清签字及凭证打印，留存业务依据。10.外汇展业对象优化后，由原来识别账户层调整为识别客户号维度。A.正确B.错误答案：A解析：外汇展业管理升级，识别维度从账户层变更为客户号，管理更精准。##二、单选题11.《关于调整高龄客户部分业务代理办理方案的通知》针对的客户对象是（）。A.55周岁及以上B.60周岁及以上C.65周岁及以上D.70周岁及以上答案：C解析：高龄客户代理办理政策适用对象为65周岁及以上老年客户。12.根据《运营厅堂营销实操手册》，下列哪项不属于电销五步曲动作（）。A.分析B.建联C.引新D.入金答案：C解析：电销五步曲为分析、建联、跟进、入金、维护，引新不属于该流程。13.参与网周荐面礼活动，每推荐一位达标客户可获得铜板积分为（）。A.1000个B.2000个C.3000个D.5000个答案：B解析：网周荐面礼活动规则为推荐1位达标客户奖励2000个铜板积分。14.四季度财富步步高活动中，月日均AUM较2025年9月底提升50万，次月可领铜板（）。A.1000个B.3000个C.6000个D.10000个答案：C解析：AUM提升50万达标后，次月可领取6000个铜板积分。15.他行资金自动归集签约礼活动中，首次签约定期转入且归集超2000元，可获铜板（）。A.1000个B.2000个C.3000个D.5000个答案：B解析：活动期内首次签约自动归集达标，可获2000个铜板积分，限领1次。16.运营条线企业微信客户移交申请，需由（）签字确认。A.移交员工B.营业经理C.零售团队长D.支行行长答案：D解析：企业微信客户移交清单需支行行长签字确认，确保移交合规。17.公证业务中，账户实际金额与公证书相差（）万元以上需重新公证。A.1B.3C.5D.10答案：A解析：金额差距超1万元需重新公证，≤1万元可由继承人协商分配。18.下列不属于“星探计划”客户需求筛选路径的是（）。A.柜面行领B.杭易联-统一访客C.PAD领客D.运营e站答案：D解析：星探计划路径含柜面行领、杭易联、PAD领客，运营e站不属于。19.新账管系统支持查询（）年范围内日志，敏感信息脱敏处理。A.1B.2C.3D.5答案：C解析：新账管日志分离后，可查询3年内系统及业务日志。20.企业类基本户、临时户备案后，需（）个工作日内完成影像上传。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：企业基本户、临时户备案后2个工作日内完成影像模块上传。21.网点签退后收到最高院扣划任务，应在（）处理。A.次日B.次工作日C.2日内D.2个工作日内答案：B解析：签退后的最高院扣划任务，需在次工作日及时处理。22.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》正式实施时间为（）。A.2022年12月1日B.2023年12月1日C.2024年12月1日D.2025年12月1日答案：A解析：反电信网络诈骗法自2022年12月1日起施行。23.下列机关中，无权查询个人/企业银行账户信息的是（）。A.法院B.税务C.纪委D.海关答案：C解析：纪委无银行账户信息查询权限，法院、税务、海关均为有权机关。24.客户涉诈类线上申诉，网点需在提交申请后（）工作日内处置。A.1个B.2个C.3个D.5个答案：A解析：涉诈线上申诉需在1个工作日内完成处置提交。25.关于整本打印换折业务，下列说法错误的是（）。A.仅限本人办理B.以本换本原则C.存折可打印笔数为100笔D.全明细可打印流水清单答案：C解析：存折累计可打印笔数并非100笔，该项表述错误。26.有权机关查询登记非当日，最大可查询日期范围为（）。A.3个月B.6个月C.一年D.2年答案：B解析：非当日查询权限最大范围为6个月。27.客户汇兑业务录入撤销，金额超（）元需营业经理授权。A.10万B.20万C.50万D.100万答案：C解析：汇兑撤销超50万元，必须经营业经理授权方可办理。28.杭小宝-客户画像对（）天内即将到期的定期/理财等产品进行提示。A.10B.15C.20D.30答案：D解析：杭小宝对30天内到期的财富产品进行到期提醒。##三、多选题29.无法正常沟通老年客户代办借记卡/社保卡，需提供的材料有（）。A.双方有效身份证件，旧卡（换卡）B.配偶/子女亲属关系证明C.监护人监护证明（监护代办）D.无法沟通的诊断证明及临柜确认单答案：ABCD解析：老年客户代办需提供身份、亲属/监护、病情证明及双人签字确认单。30.“数智运营平台-网点画像”可查看的指标有（）。A.柜面客流量B.柜员配置充足度C.厅堂客户年龄分布D.运营人员财富管户及销售额答案：ABCD解析：网点画像涵盖客流、人员、客户、业绩四类核心指标。31.运营厅堂营销三个机制包括（）。A.补位机制B.灵活排班机制C.厅堂联络机制D.疑难问题处理机制答案：ABD解析：厅堂营销三机制为补位、灵活排班、疑难问题处理。32.员工使用企业微信的合规注意事项有（）。A.合规销售产品B.严禁散播不良言论C.严禁泄露客户信息D.严禁发布我行产品信息答案：ABC解析：企业微信可合规发布产品信息，严禁违规言论与信息泄露。33.90410内部账现金取款远程授权需提供的资料有（）。A.内部户取现联系单B.手续费收费凭证C.有误询证函扫描件D.手续费冲减业务凭证答案：ABCD解析：内部户取现需提供联系单、收费/冲减凭证、询证函原件扫描件。34.破产管理人扣划长期不动户资金，需提供的资料有（）。A.销户申请书、支款凭证B.破产裁定书、管理人决定书C.授权委托书、经办人身份证D.破产管理人/原预留印鉴E.管理人开户信息答案：ABCDE解析：破产扣划需提供法院文书、身份、印鉴、账户信息全套资料。35.暂未纳入非柜面统一限额管理的业务有（）。A.行内同名划转、定期转存B.结售汇C.缴费、缴税D.财资、银企直连答案：ABCD解析：四类业务暂不执行非柜面统一限额管理规则。36.本行对公预约开户申请渠道有（）。A.微信公众号B.管理系统C.e网办D.PAD柜员预约答案：ACD解析：对公预约渠道为微信公众号、e网办、PAD预约，无管理系统渠道。37.全国统一集中账户管理系统说法正确的有（）。A.同一手机号24小时验证码最多40次B.浙江省级代码33C.支持jpg/png/pdf影像，大小合规D.每日查询次数默认30次答案：ABCD解析：四项均为全国账户管理系统的正确规则。38.有权机关查冻扣回执需填写的事项有（）。A.查询回执：名称、账号、余额、时间B.冻结回执：冻结金额、原因、时间C.解冻回执：解冻信息、时间D.扣划回执：扣划金额、收款人、时间答案：ABCD解析：查冻扣回执需完整填写主体、金额、原因、时间等核心信息。39.关于有权机关查冻扣合规要求，正确的有（）。A.可告知客户冻结机关名称B.查询信息严格保密C.涉诈冻结按省内/省外规则处置D.文书错误可由执法人员双人签字更正答案：BCD解析：冻结信息未经允许不得告知客户，BCD为合规操作要求。40.关于印鉴启用日期规则，正确的有（）。A.新开户：申请日≤启用日≤付款启用日B.新开户：申请日≥启用日≥付款启用日C.印鉴变更：申请日＜启用日D.印鉴变更：申请日≤启用日答案：AD解析：新开户与印鉴变更的印鉴启用日均需符合AD选项规则。41.柜面工具栏（营销工具）包含的功能有（）。A.新客预约B.客户收藏C.话茬助手D.业务转介答案：ABCD解析：柜面营销工具栏含新客、收藏、话茬、转介四大功能。42.外汇展业需新增标签的客户类别有（）。A.一类B.二类C.三类D.四类答案：ABC解析：外汇展业一类、二类、三类客户均需新增对应标签。43.特殊客户批量换卡申请说明书签字人员有（）。A.经办柜员B.营业经理C.分管运营负责人D.分管条线负责人答案：ABCD解析：批量换卡说明书需经办、营业经理、分管负责人双人签字。44.90303凭证调出、90305凭证调入可授权的人员有（）。A.柜员B.主办C.服务经理D.营业经理答案：BCD解析：凭证调拨授权人员为主办、服务经理、营业经理。45.无需加盖业务专用章的凭证有（）。A.e付宝业务协议B.股权存管三方协议C.会计档案移交/销毁清册D.重要空白凭证销毁清单答案：AB解析：e付宝、股权协议用行政/合同章，档案清册用业务专用章。46.鑫万家系统账户保留的状态有（）。A.正常B.变更C.久悬D.销户答案：ACD解析：鑫万家账户状态