良好职业心态和素养

良好职业心态和素养主讲：刘永华一、背景近期本部门工作量比较大，我们的工作压力都比较大。由此导致我们的情绪不高，心情低落。因此有必要进行一次职业心理调节方面的培训，希望各位在面对压力的时候还能保持一种良好而积极的心态。我们的约定1、请关闭移动电话或进入静音、振动状态；2、上课期间请勿任意走动、交谈、接听电话；3、保持归零心态；4、参与----是学习的最好过程；5、以最佳状态热情投入到学习中。

谢谢您的合作！二、良好职业心态心态是人的心理态度的简称；是人的各种心理品质的修养和能力。具体地讲：心态就是人的意识、观念、动机、情感、气质、兴趣等心理素质的某种体现。它是人的心理对各种信息刺激做出反应的趋向，而这种趋向对人的思维、选择、言谈和行动具有导向和支配作用。正是这种导向和支配作用决定了人们事业的成败，决定了人们的命运。下面请大家欣赏一下这些图片，通过这些图片来进入我们今天要讲的内容，同时也轻松一下。1、要具有高度的自信心2、要有必胜的信念，克服一切困难3、要善于学习，追求进步，提高自己的职业技能4、要勤于认真工作，一丝不苟5、要注重节约，严禁浪费6、要使自己具备某一种超人的技能7、要具有高度的胆识和智慧8、要时刻保持旺盛的斗志，不怕苦、不拍累9、要处变不惊，遇事从容，沉着应对，解决问题10、要勤于思考和总结11、要善于观察，注意细节12、要善于在工作中寻找乐趣13、敢于挑战更高的目标，超越自我14、要注重提高工作效率，效率=效益15、要时刻向高手学习16、要善于模仿和探索17、要学会分享快乐18、要保持乐观的心态19、要能大能小能屈能伸20、要稳重，遇事不能急躁21、要学会避让，具备谦和态度22、要廉洁自律，实事求是，不弄虚作假23、要遵纪守法，不要轻易违反既定的规则24、要时刻注意保护自己，提高自己的安全技能和安全意识25、要注意自身职业形象，保持干净清爽和职业化26、要习惯适当的浪漫或幽默一把27、要偶尔放纵一下自我，发泄一下28、要注意锻炼身体，保持健康的体魄上面这些图片，想必大家都以忍俊不禁了吧。其实，要保持一种阳光快乐的心态是不难的，快快乐乐的也是过一天，那又何必呢？！心态决定一切三、良好心态的好处

A、激发热情

B、增强创造力

C、做事主动

D、承受压力强

E、获得更多资源

F、乐观向上四、消极心态的坏处

A、丧失机会

B、希望破灭

C、限制能力的发挥

D、消耗掉很大的精力

E、失道寡助

F、不能充分享受人生五、心态可以说决定成败A、我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；B、我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；C、我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任务其它因素都重要；六、如何培养良好的心态A：自信、乐观的态度1、态度决定一切，什么样的心态就过什么样的生活；2、永不言弃、坚持不懈的精神；B：学会自我谈话1、自我激励—我是最棒的，我一定行；2、自我要求—我一定努力加油干，只有这样才能换回我想要的；3、自我表扬—我真是好样的！对我做的每件事都很称心；4、自我欣赏—我真行；5、自我批评—我不能消极，反思自己；6、自我提醒—成功者是不会轻言放弃的；7、自我安慰—没有失败。只是暂时没有成功；8、自我总结—我做的很对，继续；9、自我命令—立即行动；七、我们应该具备的十四种心态1、积极的心态：积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给我们身边的人带来阳光。2、主动的心态：社会、企业只能给我们提供道具，而舞台需要我们自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在我们自己。3、空杯的心态：也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的技能，就需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的、别人的正确的、优秀的东西。4、双赢的心态：我们必须站在双赢的心态上去处理我们与企业之间，我们与他人之间的关系。我们不为了自身的利益去损害他人的利益。5、包容的心态：我们会接触到各种各样的人。这就要求我们要学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。6、自信的心态：对自己服务的公司充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。否则，你站在门外的时候就会犹豫很久都不敢敲开那扇门。7、行动的心态：用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；用行动去真正关怀你的同事、你的家人等，用行动去完成你的目标。8、给予的心态：要索取，首先学会给予。给予同事以关怀，给朋友以真心的祝福，给需要帮助的人以真诚的帮助。给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激。9、学习的心态：同事是老师，上级是老师，朋友是老师，竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。10、老板的心态：像老板一样思考，像老板一样行动。这样，我们就会去考虑企业的成长，感觉到企业的事情就是我们自己的事情。自己知道什么是自己应该去做的，什么是自己不应该做的。11、忠诚的心态忠诚是一切社会规则存在的基石，更是员工自己赖以竟争的盾牌；员工无论具有何种能力，都必需首先忠诚于上司，忠诚于企业。下级服从上级，是上下级开展工作保持正常工作关系的首要条件，是融洽相处的一种默契，也是上司观察和评价自己下属的一个尺度。纪律观念不强、服从意识差的人，一定是上司耿耿于怀的人。积极配合有明显缺陷的上司以你的智慧与才干弥补其专业知识的不足，在服从其决定的同时，主动献计献策，既积极配合上司工作，表现出对上司的尊重与支持，又能施展自己的才华，英雄有了用武之地，成为上司的左膀右臂，上司不但会记住你，更会感激你。在服从中显示才智勇于承担任务有位大学生临毕业应聘时去请教他的教授，教授给了他一件法宝，那就是同老总说：“公司里没有人干的活尽管分给我。”作为一个员工，忠诚的心态真是很重要的，在企业工作，就要忠诚于这个企业；为上司工作，就要忠诚于上司。这对于员工来说，是最需要具备的品质。12、敬业心态敬业心态是企业最为关心的问题。敬业的动机:

一是为了提高自己的业务能力，放眼于未来的发展；二是为了达到上司的满意，得到上司的青睐。肯干才有机会：年轻人要能吃苦，沉住气。必须注意效率，注意工作方法。只有善于动脑子想办法，提高工作效率才是真正的敬业。找准自己的位置：你应该设法表现自己很称职，设法让别人看到自己的工作成绩，得到一个公正的评价。13、责任心态你要从零做起的心态，放下自己的面子，承认自己在某些方面的无知，从最低的起点做起，虚心请教，埋头学习和若干。冲锋在前，做一个职场战斗员意味着一切从团体的利益出发而不是为个人利益斤斤计较，意味着忠诚良好的职业道德。学会在苦差使中潜水，乐于接受并主动要求分外的工作，但要适度。准时露面，准时准点或者早到是一个最重要的法则。马上处理手头上的事情。巧用时间，做一个职场计划员：（1）制定计划；（2）分清主次；（3）利用间歇时间；（4）应对计划外的工作；（5）快乐工作；（6）追求完美；自我激励，做一个职场管理员：员工应该明白，每一个人都是经营者。总经理在经营一家企业，每个员工都在经营他的职位。现在有好多员工下岗或被裁，原因是复杂的，其中一个主要的原因是员工经营职位的破产。一个不能经营好自己的职位的人，又如何能经营好一个部门、一个企业呢？14、进取心态做个敬业乐群的上班族：“敬业乐群”“敬业”就是要尊敬你的工作，“乐群”则是与同事间关系良好。在激烈的现代社会，突破现状、不断进取是事业成功的必备条件，更是时代的必然要求。一个人在“功成名就”之时，如果不再开拓奋进，就会觉得生活乏味空虚，甚至造成终生的遗憾。只有不断地学习，才能时刻保持自己的优势——活到老，学到老。花在学习上的投资是明智的，也是无悔的。年轻时，懂得多少并不重要，只要懂得学习，就会获得足够的知识，这才是重要的事情。用学习创造利润，——用学习保持你的冲劲。学习能力强的人容易保持良好心态。八、请大家欣赏一首诗假如生活欺骗了你,不要忧郁,也不要愤慨!

不顺心的时候暂且容忍，相信吧！快乐的日子就会到来。我们的心永远向前憧憬，尽管活在阴沉的现在。一切都是暂时的，转瞬即逝；而那逝去的，将变为可爱。九、中间小结前面讲的内容有轻松的，也有严肃的，但大都是轻快的基调。在职场上，保持一种良好的职业心态固然重要，但是职业素养更是不可少的。十、什么是职业素养一个人所拥有的资质、知识、行为和技能，是显性素养，这些可以通过各种学历证书、职业证书

来证明，或者通过专业考试来验证。而职业道德、职业意识和职业态度，我们称之为隐性素养。显性素养和隐性素养构成一个人所具备的全部职业素养。十一、先看看华为公司对员工的公开信您有时会感到公司没有您想象的公平。真正绝对的公平是没有的，您不能对这方面期望太高。但在努力者面前，机会总是均等的，只要您不懈地努力，您的主管会了解您的。要承受得起做好事反受委屈，“烧不死的鸟就是凤凰”，这是华为人对待委屈和挫折的态度和挑选干部的准则。没有一定的承受能力，今后如何能做大梁。其实一个人的命运，就掌握在自己手上。生活的评价，是会有误差的，但决不致于黑白颠倒，差之千里。要深信，在华为，是太阳总会升起，哪怕暂时还在地平线下。十二、再看一则员工工作调查分析报告5％的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾，无事必生非=破坏性的干。10％的人正在等待着什么=不想干。20％的人正在为增加库存而工作=蛮干、盲干、糊干。10%的人由于没有对公司做出贡献=是负效劳动。40％的人正在按照低效的标准或方法工作只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高=干不好。十三、职场需要具备的职业素养（冰山理论）专业能力基础理论专业知识工作经历工作成果通用能力资料制作能力沟通能力问题解决能力团队合作能力好的工作“有一定难度”“有干劲”“有成就感”素养守则意识使命意识人品修养当通用能力有不足时整个三角形容易向右倾倒。专业能力是在素养和通用能力的基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。当素养有缺陷时整个三角形容易向左倾倒。十四、一系列值得思考的问题为什么有些人学历低收入却很高？

为什么有些人总是能够得到赏识和重用？

为什么有些人工作总是有激情很快乐？

为什么经历丰富的你，专业很好，求职或发展却屡受打击？

为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？

为什么你做事，上司或老板总不满意？

为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？

为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？

为什么你总是缺少职业竞争力？

为什么总是陷入人际关系的危机中？

为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？

……十五、职业冰山理论假如你是一座冰山显性职业素养只是浮在水面上冰山的一角。你可以通过各种学历证书、职业证书来证明，或者通过专业考试来验证你所拥有的资质、知识、行为和技能。而隐性职业素养就如同冰山的80%存在于水底。而这80%的部分：你的职业意识、职业道德和职业态度，决定你的职场人生！十六、一杯茶就能看出你水底下的冰山第一种人：有人给他倒茶，一动不动，心安理得。第二种人：接过茶杯、连声道谢！第三种人：立刻起身，抢过茶壶，说：“我来、我来……”第一种人：连最基本的礼貌都不懂。第二种人：有礼却不够主动。第三种人：有礼、且主动积极。而企业要的就是第三种人，如果这是一次“隐性”面试的话，我们都能通过吗？十七、小结而这一切问题的答案就是你是否具备优秀的职业素养。智慧高于知识，素养高于智慧智慧超越于知识，是领悟和把握真理的能力；素养又超越于智慧，是一个人立身的基石！十八、优秀员工具备的职业素养1、放下自己，别把自己看得太重

2、要坐金板凳，先坐冷板凳

3、尊敬自己岗位、成就自己人生

4、成为一位负责任的人

5、小胜凭智，大胜靠德

6、在逆境中学习、在逆境中成长1.放下自己，别把自己看得太重故事人问神：“为什么我无法飞起来？”神没有回答，却去问鸟：“你为什么能飞起来呢？”鸟回答说不知道。于是人愤愤不平：“我这么聪明，这么有能力，上知天文、下晓地理，可我为什么偏偏无法飞起来呢？而这样一只笨鸟却能在天空中翱翔！”这时神对人说：“你无法飞翔的原因，正是因为你把自己看得太重。”启示：请放下你的尊严，强者用能力取胜，让别人给予尊严；弱者则需要别人在乎、同情、理解他的尊严！但企业不会为你的尊严买单，只会为你做出的成就买单！2.要坐金板凳，先坐冷板凳故事一一大公司副总裁职位空缺，两位经理、旗鼓相当、暗暗较劲，想荣登宝座总裁决定：一位外派偏远分公司任职，一位去看管仓库。外派者，满腹牢骚，弄得人心惶惶；看管仓库者，毫无抱怨、工作井井有条！四个月后，总裁决定：看管仓库经理任副总裁故事二一日本女孩，大学毕业进入一家公司工作。头三个月，工作是洗马桶。三个月后，工作测评会上。女孩利索刷完马桶，然后女孩从容在马桶中舀起一瓢水，一饮而尽！以此证明她刷完马桶的洁净程度！而这位女孩后来成为了一个非常著名的人物，就是日本的邮政大臣松田圣子！故事一启示：领导重用你之际，未必用明显欣赏眼光看你，相反，可能会否定你、冷落你、给你坐冷板凳，而这正是考验一个人真正水平的时候。考验通过，你才有资格坐金板凳！故事二启示：要坐金板凳，先坐冷板凳而你能把冷板凳坐到什么程度、将决定你将来会拥有怎样的金板凳！会坐冷板凳，你才有资格坐金板凳沉心砺剑、成就人生！3.尊敬自己岗位、成就自己人生故事一有人问三个砌墙的工人：“你们在做什么呢？”第一个工人没好气地嘀咕：“你没看见吗，我正在砌墙吗？”第二个工人有气无力地说：“嗨，我正在做一项每小时9美元的工作。”第三个工人哼着小调，欢快地说：“你问我啊，朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这世界上最伟大的教堂！”而第三个工人最终成为一位伟大的建筑大师！而前两位工人却一生都在砌墙。启示：第一个工人把工作当苦差第二个工人把工作当饭碗第三个工人把工作当使命问问自己：我是第几个工人？故事二春雨绵绵，众多乘客在公交站点等车站台前有一潭2米宽的积水第一种司机把车停在离站台1.5米远的地方，乘客根本无法一步上车，只好涉水而过第二种司机则快速驾车驶进站台，溅起的泥水打湿、并弄脏了乘客，乘客面对突来袭击，纷纷避之，站台大乱第三种司机小心翼翼的将车停在乘客抬脚即可凳车的地方，方便乘客上车！如果今天你是雨中的乘客，你希望等到的是第几种司机？启示：当我们是顾客时，我们都希望得到最好的服务！而我们在服务我们的客户时，有没有像这第三种司机一样，设身处地的为我们的客户考虑呢？这就是一种敬业精神！故事三

1965年的一天，在西雅图景岭学校图书馆工作的管理员，见到了一个瘦小的男孩，这个孩子是被推荐来图书馆帮忙的，推荐人给这个孩子的评语是“聪明好学”。管理员给他讲了图书的分类法，然后让他把已归还图书馆的但放错了位置的图书放回原位。小男孩问：“像是当侦探吗？”图书管理员笑着回答：“当然！”接着男孩不遗余力地在书架的迷宫中穿来插去，中午休息的时候，他已找出了3本放错地方的图书。第二天，他来得更早，而且更加努力。这天结束的时候，他正式请求担任图书管理员。两个星期过去了，小男孩突然告诉图书管理员，他要搬家到另一个住宅区了，他还担心地说：“我走了，谁来整理那些站错队的书呢？”然而没过多久，男孩又出现在图书管理员的面前，十分欣喜地告诉他，那边的图书馆不让学生干，妈妈把他转回这边来上学，由他爸爸用车接送。小男孩说：“如果爸爸不带我，我就走路来。”小男孩这种积极努力的精神，给图书管理员留下了很深刻的印象。他当时就认为这个孩子将来一定会成功，只是他没能料到，这个小男孩会成为信息时代的天才、微软公司的老板、世界首富—比尔·盖茨。启示：兢兢业业的工作态度，是成就自己人生事业的基石！没有随随便便的成功，除非你只想成为一个随随便便的人。4.成为一位负责任的人事件一

1999年1月4日，重庆綦（qi其）江彩虹桥一声巨响，建成仅3年的桥突然整体坍塌，40人死于非命。事件二

2004年，内蒙古某中学，晚7点补课结束后，1500多名学生从教学楼、楼道口下楼时，一段楼梯护栏突然坍塌，由于没有灯光，再加楼道内拥挤，最终酿成21人死亡、47人受伤的惨剧。事故调查结果：

1、楼道12盏灯中11盏不亮，1盏没有灯泡。

2、楼梯护栏实际使用钢筋强度不够，教学楼建成后，该校未验收就投入使用。

3、事故当天，应该带班在岗的相关人员与教委、本校及他校18位老师在一家饭店喝酒。事件三两个不同病状的儿童在北京同一家医院做手术。由于手术相差只十几分钟，且当时只有一辆推车，护士懒得跑两趟，便把两个患儿随便的放在了同一辆推车上。进入手术室后，未核对患儿的病状，就随意把两人放到了两个不同的手术台上。结果，要施扁桃体肥大摘除手术的患儿失去胆囊，另一位喉管正常的儿童却留下了咽部残疾……反省：可曾想过：是否我们自己也曾经在这样的大桥上行走过。这样不负责任的建筑工程师。可曾想过：这样的事情会不会发生在我们自己的孩子身上？这样不负责任的教师。可曾想过：这样的事情会不会发生在我们自己或亲友的身上？这样不负责任的医生和护士。面对这样的事件，我们的心情都很沉重。而我们又是肩负着怎样的一种责任呢？5.小胜凭智，大胜靠德故事

一年轻人到一家大公司应聘。笔试的当天，他发现众多应聘者中他的学历是最低的。他学的是成人夜校，而其他人学历最低的也是研究生。题目难度很大，这年轻人虽无把握，但还是认真做下去。考到一半，主考官手机突然响起，于是离开考场到屋外接电话。屋内没有了主考官，应聘者开始不安分起来，纷纷交头接耳。而这位年轻人没有任何动作，仍然安静的答题。这时坐在他旁边一应聘者侧过身对他说：“哥们，别这么认真，赶紧抄点吧。”这位年轻人冲他一笑，没有回答，仍然自顾自地埋头答题。考试结束，这位年轻人已不抱任何希望，因为题目太难，他考得一蹋糊涂！谁知第二天却接到录取通知，让他准备上班。隔天他又高兴又惊愕的到了公司。一进办公室看到上司，觉得很面熟，好像似曾相识，却不知在哪见过。这时他的主管上司微笑着对他说：“你不认识我了吗？我就是那天坐在你旁边，提醒你可以抄一下的应聘者啊。”启示：这场考试考的是什么？是知识吗？不是！考的是诚信！考的是品德!而品德就是你最好的通行证！人生中充满了考试，步出校门后再也没有人通知我们哪天几点到哪个考场去参加考试了，等待我们的，将是随时随地的考验。只有在这人生种种考验中保留下来的，才是我们真正的素质，才是我们最难能可贵的品德、才是能够成就我们伟大事业的人生基石！6.在逆境中学习、在逆境中成长故事一电影巨星席维斯·史泰龙十几年前十分落魄，身上只剩100美金，连房子都租不起，并满怀自信地到纽约的电影公司应征，但都因外貌平平及咬字不清而遭拒绝。当纽约所有500家电影公司都拒绝他之后，他从第一家电影公司开始再度尝试，在被拒绝了1500次之后，他写了“洛基”的剧本，并拿着剧本四处推荐，也继续被嘲笑奚落。在一共被拒绝了1855次之后，终于遇到一个肯拍那个剧本的电影公司老板时，又遭到对方不准他在电影中演出的要求。但最后，坚持到底的史泰龙终于成为闻名国际的超级巨星。你能面对1855次的拒绝仍不放弃吗？史泰龙能，他做别人做不到的事，所以他能成功。我相信只要你要，你也一定能。启示：面对客户的无数次拒绝，面对职场中的种种挑战！不轻言放弃！因为成功者绝不放弃！放弃者绝不成功！故事二一个人看见一只糼蝶在茧中拼命挣扎，觉得它太辛苦了，出于怜悯，就用剪刀小心翼翼地将茧剪掉了一些，让它轻易地爬了出来，然而不久这只糼蝶竟死掉了。糼蝶在茧中挣扎是生命过程中不可缺少的一部分，是为了让身体更加结实、翅膀更加有力，而这种投机取巧的方法只会让其丧失生存和飞翔的能力。启示：化蛹为蝶，其过程虽痛苦但却是必经之路。你要想成为美丽的彩蝶，你的人生就必须经历这过程。正是在人生的不断挣扎与痛苦中，磨练出了你更结实、更有力的翅膀，让你的人生能飞得更高、飞得更远。而职场中所遇到困难与挫折，也许就是成就你人生的那层茧！所以，请不要轻言放弃，也不要试着投机取巧，把磨砺你的那层茧轻易剪掉。十九、80/20法则80%的人爱瞎想，20%的人有目标；80%的人答案中找问题，20%的人问题中找答案；80%的人在乎眼前，20%的人放眼长远；80%的人错失机会，20%的人把握机会；80%的人早上才想今天干吗，20%的人计划未来；80%的人按自己的意愿行事，20%的人按成功的经验行事；80%的人不愿做简单的事，20%的人重复做简单的事；80%的人今天的事明天做，20%的人明天的事今天做；80%的人不可能办到，20%的人如何能办到；80%的人忘性好，20%的人记笔记；80%的人受失败人的影响，20%的人受成功人的影响；80%的人状态不好，20%的人状态很好；80%的人不整理资料，20%的人会整理资料；80%的人受以前失败的影响，20%的人相信以后会成功；80%的人不愿改变环境，20%的人与成功人士为伍；80%的人想改变别人，20%的人改变自己；80%的人爱生气，20%的人爱争气；80%的人批评和谩骂，20%的人鼓励和赞美；80%的人爱放弃，20%的人会坚持。二十、职场测试题这是一份经典的职场测试题，请大家要凭第一感觉作答，答完后交上来。1、你更喜欢吃哪一种水果？A、草莓B、苹果C、西瓜D、菠萝E、橘子2、你平时休闲经常去的地方

A、郊外B、电影院C、公园D、商场E、酒吧F、练歌房3、你认为容易吸引你的人是

A、有才气的人B、依赖你的人C、优雅的人D、善良的人E、性情豪放的人4、如果你可以成为一种动物，你希望自己是哪一种？

A、猫B、马C、大象D、猴子E、狗F、狮子5、天气炎热，你更愿意用什么方式解暑？

A、游泳B、喝冷饮C、开空调6、如果必须与一个你讨厌的动物或昆虫一起生活，你能容忍哪一个？

A、蛇B、猪C、老鼠D、苍蝇7、你喜欢看哪类电影电视剧？

A、悬疑推理类B、童话神话类C、自然科学类D、伦理道德类