315消费者权益日知识竞赛试题库(含答案)

315消费者权益日知识竞赛试题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共40分）1.根据《消费者权益保护法》，消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得（）的权利。A.赔偿B.道歉C.更换D.修理答案：A（依据《消费者权益保护法》第十一条）2.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）内无理由退货，除法律规定的特殊商品外。A.3日B.7日C.15日D.30日答案：B（依据《消费者权益保护法》第二十五条）3.消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。A.个人隐私B.民族风俗习惯C.宗教信仰D.职业身份答案：B（依据《消费者权益保护法》第十四条）4.对侵害众多消费者合法权益的行为，（）可以向人民法院提起诉讼。A.消费者协会B.市场监管部门C.行业协会D.检察机关答案：A（依据《消费者权益保护法》第四十七条）5.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务，消费者自接受商品或服务之日起（）内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：B（依据《消费者权益保护法》第二十三条第三款）6.消费者通过网络交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害，网络交易平台提供者不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者（）。A.只能向销售者索赔B.可以向网络交易平台提供者索赔C.自行承担损失D.向市场监管部门投诉答案：B（依据《消费者权益保护法》第四十四条第一款）7.经营者明知商品或服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或其他受害人死亡或健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失（）以下的惩罚性赔偿。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C（依据《消费者权益保护法》第五十五条第二款）8.消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。A.行政机关B.营利组织C.社会组织D.行业机构答案：C（依据《消费者权益保护法》第三十六条）9.下列哪类商品不适用“七天无理由退货”规定？（）A.图书（未拆封）B.定制的刻字项链C.新购买的手机D.未拆封的化妆品答案：B（依据《消费者权益保护法》第二十五条，定做商品不适用无理由退货）10.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。A.广告经营者B.广告发布者C.经营者D.广告代言人答案：C（依据《消费者权益保护法》第四十五条第一款）11.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者（）。A.口头同意B.书面同意C.默认同意D.任意形式同意答案：B（依据《消费者权益保护法》第二十九条第一款）12.经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C（依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款）13.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，展销会结束或柜台租赁期满后，可以向展销会的（）、柜台的（）要求赔偿。A.举办者；出租者B.销售者；服务者C.监管者；管理者D.主办方；经营者答案：A（依据《消费者权益保护法》第四十三条）14.因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（），自当事人知道或应当知道其权益受到损害时起计算。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B（依据《产品质量法》第四十五条第一款）15.经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求（），并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。A.退回预付款B.继续履行C.更换商品D.赔偿损失答案：A（依据《消费者权益保护法》第五十三条）16.下列哪项不属于消费者的权利？（）A.自主选择权B.公平交易权C.监督批评权D.强制退货权答案：D（消费者权利包括安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习惯获得尊重权、监督权）17.广告中对商品的性能、功能、产地、用途、质量、成分、价格、生产者、有效期限、允诺等有表示的，应当（）。A.突出强调B.清楚、明白C.适当夸张D.模糊处理答案：B（依据《广告法》第八条第一款）18.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）种途径解决。A.3B.4C.5D.6答案：C（依据《消费者权益保护法》第三十九条，共五种：协商、调解、投诉、仲裁、诉讼）19.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。A.7日B.15日C.30日D.60日答案：A（依据《消费者权益保护法》第二十四条第一款）20.网络交易平台提供者明知或应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或服务者承担（）责任。A.按份B.补充C.连带D.过错答案：C（依据《消费者权益保护法》第四十四条第二款）二、判断题（每题2分，共30分，正确打“√”，错误打“×”）1.消费者在购买商品时，若商家未主动提供发票，消费者可以要求其出具发票。（）答案：√（依据《消费者权益保护法》第二十二条，经营者提供发票是法定义务）2.商家在店堂告示中写明“商品售出，概不退换”，该条款有效。（）答案：×（依据《消费者权益保护法》第二十六条，排除消费者权利的格式条款无效）3.消费者因使用过期食品导致身体不适，只能向食品生产者索赔，不能向销售者索赔。（）答案：×（依据《消费者权益保护法》第四十条，消费者可向生产者或销售者索赔）4.网络购物中，商家标注的“定金”若消费者反悔不买，商家可以不退；若商家反悔不卖，需双倍返还。（）答案：√（符合《民法典》第五百八十七条关于定金罚则的规定）5.经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。（）答案：√（依据《消费者权益保护法》第二十条第一款）6.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，以弥补经费不足。（）答案：×（依据《消费者权益保护法》第三十八条，消费者协会不得从事营利活动）7.消费者购买的商品存在质量问题，要求退货时，经营者可以要求消费者承担因退货产生的运费。（）答案：×（依据《消费者权益保护法》第二十四条，质量问题退货的运费由经营者承担）8.未成年人购买贵重物品，家长可以要求商家退货，因为未成年人属于限制民事行为能力人。（）答案：√（依据《民法典》第十九条，八周岁以上未成年人实施民事法律行为需法定代理人同意或追认）9.商家在促销活动中宣称“全场五折”，但实际仅部分商品打折，属于虚假宣传。（）答案：√（依据《广告法》第二十八条，对商品信息作引人误解的虚假宣传构成违法）10.消费者通过直播购买商品，主播对商品作了夸大功效的推荐，若商品存在问题，消费者可以要求主播承担连带责任。（）答案：√（依据《广告法》第五十六条，关系消费者生命健康的商品或服务的虚假广告，代言人需承担连带责任）11.预付卡消费中，商家突然关门停业，消费者可以向市场监管部门申请冻结商家账户。（）答案：×（市场监管部门无直接冻结账户权限，消费者应通过诉讼或向公安机关报案）12.经营者提供的奖品、赠品存在质量问题，消费者无权要求赔偿，因为是免费获得的。（）答案：×（依据《消费者权益保护法》第二十三条，奖品、赠品也需保证质量，存在问题可要求赔偿）13.消费者在商场摔倒，若商场已设置“小心地滑”警示牌，商场无需承担责任。（）答案：×（安全保障义务是法定义务，警示牌仅能减轻责任，不能完全免责）14.网购商品时，商家页面标注的“最终解释权归商家所有”属于无效条款。（）答案：√（依据《消费者权益保护法》第二十六条，排除消费者解释权的条款无效）15.消费者因商品缺陷造成人身损害，要求赔偿的诉讼时效为1年。（）答案：×（依据《产品质量法》第四十五条，诉讼时效为2年）三、简答题（每题5分，共30分）1.简述消费者的九大基本权利。答案：安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、结社权、获得知识权、人格尊严与民族风俗习惯受尊重权、监督权。2.经营者在提供格式条款时，哪些行为是法律禁止的？答案：不得利用格式条款加重消费者责任、排除消费者主要权利；不得利用格式条款免除自身造成消费者人身伤害、因故意或重大过失造成消费者财产损失的责任；格式条款有歧义时应作出有利于消费者的解释。3.消费者与经营者发生争议时，可通过哪些途径解决？答案：（1）与经营者协商和解；（2）请求消费者协会或依法成立的其他调解组织调解；（3）向有关行政部门投诉；（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（5）向人民法院提起诉讼。4.网络购物中，“七天无理由退货”的例外商品有哪些？答案：（1）消费者定做的商品；（2）鲜活易腐的商品；（3）在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊；（5）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。5.经营者侵害消费者个人信息权的常见行为有哪些？答案：（1）未经消费者同意收集、使用个人信息；（2）泄露、出售或非法向他人提供消费者个人信息；（3）未采取必要措施导致消费者个人信息泄露；（4）利用消费者个人信息进行骚扰、诈骗等违法活动。6.简述“三倍赔偿”的适用条件。答案：（1）经营者存在欺诈行为；（2）消费者因欺诈行为购买商品或接受服务；（3）赔偿金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的三倍，若不足500元，按500元赔偿。四、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：2023年10月，李女士在某电商平台购买了一台标价3999元的品牌手机。收货后发现手机外观有划痕，且系统显示已激活使用3个月。李女士联系商家要求退货并赔偿，商家称“手机是正品，划痕是运输造成的，激活可能是仓库测试，只能换货不能退货”。问题：李女士的诉求是否合法？商家的答复是否合理？请说明法律依据。答案：李女士的诉求合法。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品不符合质量要求的，消费者可自收到商品7日内退货；商家隐瞒手机已激活的事实，构成欺诈（第五十五条），李女士有权要求退货并主张三倍赔偿（3999×3=11997元）。商家仅同意换货的答复不合理，因手机存在质量问题且商家有欺诈行为，李女士可要求退货并赔偿。案例2：202