信访维稳包保责任制度

PAGE信访维稳包保责任制度一、总则（一）目的为切实加强公司信访维稳工作，有效化解各类矛盾纠纷，维护公司和谐稳定的发展环境，根据国家相关法律法规及行业标准，结合公司实际情况，特制定本信访维稳包保责任制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工及各部门在处理信访维稳相关工作时的职责界定与操作规范。（三）基本原则1.依法依规原则：严格依据国家法律法规及行业标准开展信访维稳工作，确保各项措施合法合规。2.预防为主原则：注重源头治理，加强矛盾纠纷排查化解，做到早发现、早报告、早处理，将问题解决在萌芽状态。3.分级负责原则：按照“谁主管、谁负责”的原则，明确各级部门和人员的信访维稳责任，确保责任落实到人。4.及时化解原则：对信访事项要迅速响应，及时处理，做到事事有回音，件件有着落，避免矛盾激化升级。二、组织领导（一）信访维稳工作领导小组成立以公司总经理为组长，各副总经理为副组长，各部门负责人为成员的信访维稳工作领导小组。领导小组下设办公室，负责日常信访维稳工作的组织协调与指导。（二）工作职责1.领导小组职责全面领导公司信访维稳工作，研究制定信访维稳工作方针、政策和措施。定期召开信访维稳工作会议，分析形势，部署任务，协调解决重大信访维稳问题。对信访维稳工作不力的部门和个人进行督促检查，提出整改意见。2.领导小组办公室职责负责贯彻落实领导小组的决策部署，组织实施信访维稳工作各项制度和措施。受理、登记、交办、转送、督办信访事项，协调处理跨部门、跨地区的信访问题。定期收集、汇总、分析信访信息，及时向领导小组报告信访维稳工作情况。组织开展信访维稳工作培训和宣传教育，提高员工信访维稳意识和能力。三、包保责任分工（一）包保责任人确定根据信访维稳工作需要，按照“分级负责、归口管理”的原则，确定公司领导班子成员、各部门负责人及相关工作人员为信访维稳包保责任人。包保责任人负责对所包保的部门、人员或信访事项进行全程跟踪处理，确保问题得到妥善解决。（二）具体分工1.公司领导班子成员包保分工总经理负责全面统筹公司信访维稳工作，对重大信访维稳问题进行协调处理。各副总经理按照分工，负责所分管部门的信访维稳工作，督促指导分管部门做好矛盾纠纷排查化解和信访事项处理工作。2.部门负责人包保分工各部门负责人为本部门信访维稳工作第一责任人，负责组织实施本部门信访维稳工作，对本部门员工反映的问题进行及时处理和化解。按照“谁主管、谁负责”的原则，对涉及本部门业务范围内的信访事项进行包保处理，确保问题得到妥善解决。3.工作人员包保分工各部门工作人员按照岗位职责，负责具体信访事项的受理、登记、调查、处理和反馈工作。对所负责的信访事项要认真负责，积极主动与信访人沟通联系，了解诉求，依法依规进行处理，并及时向包保责任人汇报处理情况。四、信访维稳工作流程（一）信访事项受理1.公司设立专门的信访接待窗口，配备专职信访工作人员，负责受理员工及群众的来信、来访、来电等信访事项。2.信访工作人员对受理的信访事项要认真登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项内容、诉求要求等，并及时进行分类整理。3.对于不属于公司职责范围的信访事项，要向信访人说明情况，并告知其向相关部门反映。（二）信访事项交办1.信访工作人员根据信访事项的性质和涉及部门，及时将信访事项交办给相关包保责任人或部门。2.交办信访事项时，要明确交办要求、办理期限和反馈方式等，并做好交办记录。（三）信访事项处理1.包保责任人或部门接到交办的信访事项后，要迅速组织人员进行调查核实，了解信访事项的真实情况。2.根据调查核实情况，依法依规提出处理意见和解决方案，并与信访人进行沟通协商，争取达成共识。3.对于复杂疑难的信访事项，要组织相关部门和人员进行专题研究，制定切实可行的处理方案，并报领导小组审批后组织实施。（四）信访事项反馈1.包保责任人或部门要按照交办要求，及时将信访事项的处理情况反馈给信访人，并做好反馈记录。2.反馈内容要客观、准确、详细，包括信访事项的处理过程、处理结果、政策依据等，确保信访人对处理情况清楚明白。3.对于信访人不满意处理结果的，要认真听取其意见和建议，进一步做好解释说明和沟通协调工作，争取信访人的理解和支持。（五）信访事项归档1.信访事项处理完毕后，包保责任人或部门要及时将信访事项的相关材料进行整理归档，包括信访登记表、交办单、调查核实材料、处理意见、反馈记录等。2.归档材料要规范、完整、有序，便于查阅和管理，为今后的信访维稳工作提供参考依据。五、工作要求（一）提高认识，加强领导各部门要充分认识信访维稳工作的重要性，切实加强组织领导，将信访维稳工作纳入重要议事日程，定期研究部署，确保工作落到实处。（二）明确责任，强化落实各包保责任人要认真履行职责，严格按照本制度要求，做好信访维稳包保工作。对因工作不力、责任不落实导致信访问题激化升级的，要严肃追究相关责任人的责任。（三）加强沟通，协同配合信访维稳工作涉及面广、政策性强，各部门之间要加强沟通协调，密切配合，形成工作合力。对于涉及多个部门的信访事项，要共同研究处理，避免推诿扯皮。（四）注重排查，及时化解各部门要建立健全矛盾纠纷排查化解长效机制，定期开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和掌握各类不稳定因素，做到早排查、早发现、早化解。（五）依法依规，文明接待信访工作人员要严格依法依规开展信访工作，热情接待信访人，耐心倾听其诉求，做到文明礼貌、公正公平。要严格遵守工作纪律，保守信访人秘密，维护信访人的合法权益。六、考核与奖惩（一）考核内容1.信访维稳工作责任制落实情况，包括包保责任人是否认真履行职责，对信访事项的处理是否及时、有效。2.矛盾纠纷排查化解工作情况，包括是否定期开展排查工作，排查出的问题是否得到及时化解。3.信访事项办理质量，包括信访事项的处理结果是否符合法律法规和政策要求，是否得到信访人的认可。4.信访维稳工作制度执行情况，包括信访事项受理、交办、处理、反馈、归档等环节是否规范有序。（二）考核方式1.公司信访维稳工作领导小组办公室定期对各部门信访维稳工作进行检查考核，通过查阅资料、实地走访、听取汇报等方式，了解各部门工作开展情况。2.建立信访维稳工作台账，对各部门信访事项受理、交办、处理、反馈等情况进行详细记录，作为考核的重要依据。3.定期召开信访维稳工作会议，各部门汇报工作进展情况，分析存在的问题，提出改进措施，领导小组办公室对各部门工作进行点评和考核。（三）奖惩措施1.对信访维稳工作成绩突出的部门和个人，公司将给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.对信访维稳工作不力，导致发生重大信访问题或造成