医院日常行为规范

编号：TQC/K571

医院日常行为规范完整版

Inmanagement,inordertomakeallthestaffknowwhattodoandwhatnottodo,their

responsibilitiesareofgreatsignificancetotheworkofthewholeenterprise,soastomobilize

theenthusiasmofthestaffandbecomethedrivingforceofenterpriseproduction.

［合用指导方向/规范行为/增强沟通/促进发展等场景】

编写：_____________________

审核：_____________________

时间：_____________________

部门：_____________________

管理规范完整模板/CompleteTernplateOfNewSpecification

医院日常行为规范完整版

下载说明：本管理规范资料适合用于管理中，为使全体人员都知道应该做什么，不应该

做什么，以及明确自己的主要职责，所担负的职责对整个企业工作具有的意义和作用，

从而把全体人员的工作积极性充分地调动起来，成为推动企业生产经营工作的动力。可

直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。

医院日常行为规范

【总则】

1、全院职工必须遵纪守法、遵守职业

道德，以提高社会效益和经济效益使患者

满意为目标，全心全意为患者服务。

2、全院职工必须遵守公司和医院的规

章制度，忠于职守，敬业爱岗，认真履行

各级人员岗位职责，遵守纪律，忠诚公司

和医院，保守机密。

3、全院职工必须服从公司和医院的统

一工作安排和调动。

编号：TQC/K571第2页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

4、全院职工必须发扬救死扶伤的革命

人道主义精神，视病人需要为第一需要，

将病人利益视为高于一切，奉献自我。

【工作制度】

1、努力加强工作责任心，认真落实岗

位责任制，熟练掌握本岗位的工作职责、

工作技能，严格执行各项技术操作规程、

规范，防止误诊、漏诊、错收、漏收、错

配、错发、打错针、做错治疗等现象发

生，提高诊断率、治愈率，减少和杜绝医

疗纠纷、医疗差错、医疗事故的发生。

2、提倡文明服务、优质服务、微笑服

务，做到患者有问必答，不能不理睬患者

（家属），严禁和患者（家属）发生顶撞、争

吵。

编号：TQC/K571第3页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

3、严格执行消毒隔离制度，加强院内

感染防范和管理，按卫生行政主管部门和

卫生防疫部门的要求做好各项登记工作。

治疗、操作时必须戴口罩。

4、不许接受患者（家属）宴请、红包，

不许收受回扣等;未经批准严禁私自出诊、

会诊。严禁介绍病人到其他单位进行本院

能处理的检查、治疗或者购买药品;严禁在

本院内进行免费的医疗行为（检查、化验、

治疗等），违者重罚。

5、爰护和定期保养仪器、设备、家电

等，节约能源（办公用品、消耗性材料、一

次性材料、水、电、煤气等），做到随手关

水、关电、关空调。医院空调由后勤部主

任（主管）统一管理。

编号：TQC/K571第4页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

5、加强防范意识，每天下班前要关

水、关电、关窗、关门，做好防火、防

盗、防意外事故等安全保卫工作。

【行为准则】

1、认真遵守医院文明用语规范和医疗

服务中对职工的基本要求，仪表整齐（胸

卡、衣、帽、鞋子等），行为端庄，树立白

衣天使的良好形象，自觉提高和维护医院

的声誉。不许穿白大衣进入食堂和上街，

不许化妆（淡妆除外）、手上戴首饰和穿拖鞋

上班;工作场所禁止吃早中晚餐，工作期间

禁止干私活、吃零食、闲谈嬉笑、大声喧

哗、打瞌睡、听音乐、玩电脑游戏、上网

娱乐、带小孩、看非本专业书刊杂志（有患

者时不能看任何书刊杂志），导医工作期间

编号：TQC/K571第5页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

禁止看任何书刊杂志;坐班制护理人员夜间

值班不许睡觉;医院冰箱不许存放个人物

品、食品等;各种车辆严格按规定停放，禁

止乱停乱放;工作日就餐和值班人员禁止饮

酒;工作期间禁止打私人电话和利用内部电

话聊天;工作期间会客不得超过5分钟。

2、严格执行打卡考勤、请假制度，工

作人员上、下班自觉打卡，严禁代打考勤

卡。上班不得迟到、下班不得早退，工作

期间不许串岗、严禁脱岗。值班者必须按

时做好交接班。

3、讲文明、讲道德、加强集体主义观

念，培养团队精神，加强医患、医护、各

科室之间的沟通、协调，工作上做到分工

不分家，团结协作，做到不利于团结的话

编号：TQC/K571第6页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

不说，不利于团结的事不做。

4、注意公共卫生，保持所在岗位及公

共场所整齐、清洁、卫生，各部门、各科

室做到自己科室人员责任承包。

篇2:文化传播公司行为规范

文化传播公司行为规范

第一条员工在公司内必须保持仪容仪

表及办公环境的整洁、规范。

1、上班时间内必须按规定配戴工作

牌，保持工作牌的整洁，不得利用工作牌

作有损公司形象及利益的事。

2、上班时间内必须保持着装整洁：男

士不得赤膊、穿拖鞋;女士不得穿着过分暴

露的衣着或者穿拖鞋上班。

3、不能将个人不佳的情绪带到工作中

编号：TQC/K571第7页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

来，更不能以这种情绪来对待同事或者

客户。

4、员工必须保持办公桌椅清洁，办公

桌上物品摆放整齐，与办公无关的物品不

得摆放于桌面上;保持地面清洁，不得有任

何纸屑等废弃物;个人物品不得随处乱放;对

于走廊、会议室及洗手间等公用区,员工

应象对待个人办公区域一样，注意保持清

;/士口。

5、综合行政部有权对员工的仪容仪表

及办公环境（包括办公桌面）提出合理的要

求，对提出要求后拒不整改的员工，综合

行政部有权视情节轻重对其进行处罚。

第二条员工在公司内必须保持举止文

明，不得有下列任何行为，违者综合行政

编号：TQC/K571第8页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

部可视情节轻重对其进行口头警告或者罚

款处理，综合行政部普通对初范者先行口

头警告，无视口头警告者，综合行政部将

予以罚款处理：

1、打私人电话、与他人闲谈，口头警

告无效将对其处以5元/次罚款。

2、大声喧哗、嘻闹，口头警告无效将

对其处以5元/次罚款。

3、会见与业务无关的客人时间超过

30分钟，口头警告无效将对其处以20元/

次罚款。

4、上班时间穿着过分暴露，口头警告

无效将对其处以5元/次罚款。

5、上班时间打瞌睡或者睡觉，口头警

告无效将对其处以10元/次罚款。

编号：TQC/K571第9页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

6、利用公司设施办理私事、打游戏，

口头警告无效将对其处以20元/次罚款。

7、下班后无故在公司内逗遛，口头警

告无效将对其处以50元/次罚款。

第三条员工在公司内必须保持言辞礼

貌。

1、对待同事应保持礼貌，见面时应规

范称谓，不得以绰号或者其他不礼貌称谓

来称呼同事。

2、电话礼仪：接听或者拨打电话都应

保持语音轻柔、自然，音量适中，不要影

响他人办公，并做好通话记录，委托事

宜及时交有关人员处理。

3、接待来访人员应起立迎进、让座并

热情问候;来访人员离去时，应起立送出，

编号：TQC/K571第10页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

并热情道别。

第四条员工应严格遵守公司工作程序

及各项规章制度，违者公司可视情节轻

重对其进行罚款或者行政记过等处分。

1、公司实行下级服从上级，个人服从

公司，逐级负责，重大问题集体决策的组

织原贝山

2、员工在工作中遇到个人职责范围内

无法解决事项，必须及时请示直接上级，

获指示后方可办理，否则因个人擅作决定

造成的损失由个人自负。

3、公司内部应团结协作，密切配合，

及时沟通,以保证工作的顺利开展。

4、员工在每一项工作结束后，应及时

将此项业务的有关情况向交待此项工作的

编号：TQC/K571第11页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

直接上级汇报，并按领导要求将资料交综

合行政部存档备查。

5、员工不得向他人打听或者泄露不属

于本人工作范畴内的业务机密或者个人隐

私等。

篇3:中烟工业员工礼仪行为规范

中烟工业员工礼仪行为规范

一、办公礼仪规范

进入他人办公室，应先敲门，得到许

可后再进入；

未经允许不得擅自动用他人办公用

品，不得擅自翻阅不属于自己负责的文

件、账簿、表册或者函件；

递交物件，文件要按照正面、顺文字

方向递交，钢笔、剪刀等利器，要将圆钝

编号：TQC/K571第12页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

部份朝向对方递交；

外出公干或者暂时离岗，应交待行踪,

并保持通讯畅通；

工作场所行走，遵循“右行原则"，员

工相遇时，应主动问候或者点头示意，与

客人相遇时，应点头微笑，礼貌让道；

与位尊者同行，居中、右者为尊；

上下电梯时，遵循“右侧等候，先下

后上"原则，同时按照上级、年长者、女

士优先的顺序，主动礼让；

工作用餐主动排队，餐具轻拿轻放，

根据食量领取食物，用餐完毕将残羹倒入

指定容器内，保持餐桌、地面卫生，离开

餐厅后要将餐巾纸扔到垃圾筒内。

二、语言礼仪规范

编号：TQC/K571第13页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

恰当地称呼他人，对上级领导要带职

务头衔相称，对同级、下属可带职位或者

以名字称呼；

工作期间尽量讲普通话，吐字清晰，

音量适中，语速平稳；

使用文明礼貌用语，不说脏话、忌语;

谈话时表情自然，语气亲切平稳，手

势得当，避免指手画脚、唾液乱飞；

交谈时善于倾听，不随便打断别人，

需要讲话时先说"对不起〃或者〃打搅一

下〃，等对方住手时再发言；

和两人以上交谈时，要兼顾大家的感

受，不要只和一人谈话而冷落他人；

与他人谈话需要离开时，要先打招呼

表示歉意，不能不辞而别。

编号：TQC/K571第14页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

三、社交礼仪规范

1、介绍礼仪

自我介绍时，应主动打招呼或者伸手

跟对方握手，讲明自己的姓名身份；

介绍他人按礼宾顺序应该是：向年长

者引见年轻者，向女士引见男士，向职位

高的引见职位低的，同时在向他人介绍某

人时，应礼貌地以手势示意，语言要简

洁，语气要诚恳；

在介绍过程中，介绍者与被介绍者的

态度要热情得体、举止慷慨，双方应当保

持站立姿式,互相热情作答。

2、握手礼仪

握手的姿式：握手时应伸出右手，不

能伸出左手与人相握；

编号：TQC/K571第15页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

握手时应凝视对方眼睛，表示诚意；

握手的顺序：上下级之间，应上级先

伸出手后，下级才干接握;长幼之间，应长

辈先伸出手后，晚辈才干接握;男女之间，

应女士先伸手后，男士才干接握。

3、名片礼仪

交换名片的顺序：客先主后;身份低者

先，身份高者后;多人交换名片时，依照职

位高低的顺序，由上到下，或者由近及远,

挨次进行；

递送名片时，双手执名片上方，名片

阅读方向面向对方递上，接受名片时，应

起身点头，双手各用拇指和食指捏住名

片，接过名片后，应认真阅看，妥善收

好，以示尊重，最后，应回敬一张自己的

编号：TQC/K571第16页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

名片，当自己身上未带名片时，应向对方

表示歉意。

如、接待礼仪规范

1、日常接待礼仪

为客人指引方向时，应伸出手臂，五

指并拢，手心向上，引导客人时应走在客

人的右前方，距离2步摆布为宜；

接待人员与客人接触时，不可问询客

人的年龄、履历、工资收入等与工作无关

且被视为个人隐私的相关话题；

请客人稍等时，一边指示坐位，一边

故意识地同客人聊天;若等候时间较长，

要主动递上茶水、最新的报纸或者杂志

等；

编号：TQC/K571第17页/总20页

接待人员不能在客人面前做出不雅动

作;

编号：TQC/K571第17页/总20页

管理规范完整模板/CompleteTemplateOfNewSpecification

客人问询事情时，接待人员要做到有

I'迎落,衣脱"不辐r、"不董’、"没

有〃等语言，涉及企业机密或者个人隐私

时,应有礼貌地回避；

对已预约好的来访者，客人到后，立

即报告领导；

客人未预约来访时，接待人员应探明

来意，报告领导，没有领