Udesk智能语音机器人v1

Udesk智能语音机器人解决方案关于Udeskodesk中国最具创新力的客户服务平台UdeskUdesk(北京某著名企业)成立于2013年7月，作为中国最具创新力的客户服务平台，Udesk依托云计算、大数据、人工智能技术，拥有全渠道客服系统、云呼叫中心、工单系统、智能语音机器人、现场服务系统、电销系统、大数据分析等多个智能客户服务产品。旨在帮助企业的客服团队显著提高工作效率，降低企业的运营成本，提高客户满意度和忠诚度。Udesk自2015年1月份上线截止到2017年9月已经拥有80000+注册企业用户，包括星巴克、海底捞、某著名企业、宝洁等各行业领军企业都已经选择Udesk作为客户服务平台。“你负责伟大的产品，我们帮你打造伟大的服务”正是UdeskCEO所提出的产品理念，他希望将来Udesk能与更多的国内企业合作，让更多的企业以低成本的方式为客户提供好的服务。Udesk已经先后获得DCM、君联资本等资本巨头近1.5亿人民币的投资，为Udesk研发产品某省市场提供了强大的资金助力，确定了Udesk在客户服务SaaS行业领跑者的地位，DCM中国联合创始人林欣禾表示非常看好Udesk项目前景以及团队，他认为某著名企业互联时代的客服平台是一块非某省市场，而某省市场上目前还没有出现重量级的选手，Udesk的团队互补性非常强，销售、技术和运营都有非常强的领头人。君联资本董事总经理靳文戟也表示：“我们十分看好中国未来的S某省市场。Udesk部分客户完整Hisense某著名企业P&G某著名企业CYTS图图既是生理HuinitionaleoHotPer

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caissaGREE粉力十月妈咪浸咖啡X。神州秘车莜面村I(莜CTS特步touristic乳酪豆汤港中获酒店Beisen北森金柚(欧派₶药明康德文都教育JOVOWO.WuxiAppTec人为本才普阅晋城银行OPPEINJCBANK魔法现金..esk中国最具创新力的客户服务平台Udesk媒体报道股权投资融资我是创业者一我客服系统提供商Udesk宣布完成1亿元融资·2016-07-12·早期项目由君联资本领投，DCM中国跟投。Udesk助力企业玩转互联网+客服2015-05-1918:19:19来源:民服(兰州)分享到：任何事物的产生或发展都是一把双刃剑，互联网时代的快速发展也不例外，随着互联网某著名企业应用领域的迅速崛起，无疑给企业客服领域带了机遇与挑战，随着一些新兴的用户参与渠道的崛起，对于企业来说，如何更加智能的参与到与用户的沟通中成为当下所有涉及客服领域企业的又…重要课题。资讯软件研发程序员检察头条专题CHO产品检查职场人隐网络工作2道CSON额至x立即国内首款SaaS客服大数据产品UdeskInsight正式上线载演员：重评(国内首联)和内容报大数量分析产品underkineight正式上线继发布了中国最具制Unigentimagine进正式上述了,Usentinsight大数量分析产品正式上述,或为国内首创的客户报重控国内首款Saa5客服大数据分析产品/UdeakIssight:“正式上线随发布了中国最高创新力的客服平台产品所以disk最近又有新动作，能感。Udink又一款重量级的客服人数部分相产品“SidentInsight”最近正式上线了。UdeskSisight大数据分析产品正式上线。成为国内首创的客户服务系统与商业智能科控结合的产品。UdeskInsight上线啦经济与58CSDN室方扫描二楼机构CE楼SONneasCSONVIR期限区cson+加盖课解析与解决方案?进取，在网页表示，在限度不能人两个留于“四国十个业文字用的用号”(选一表法sina新浪财经腾讯科技搜11111强網鳳凰财经36|'互联网4/和思科技CTi2ChinaByte软件与服务üdesk中国最具创新力的客户服务平台Udesk部分荣誉NISEREN中国好服务国之重企·行业脊梁Udesk荣获2017年度中国好服务TOP302017中某著名企业业服务生态伙伴大会组委会主办单位：进入互联、税金金额支持单位：ISOIIPPHYiDA亿达(性别男证书企业名称：北京某著名企业证书编号:GR200711005080发证时间:2017年12月6日有效期：三年机关：购买2017次销售汽车金融生态大会———————üdesk云网联盟新一代企业须智能客服系统^云网联A兹授予北京某著名企业SaaS应用合作伙伴创新融合·创享共赢;desk中国最具创新力的客户服务平台Udesk技术保障全方位技术保障运维与技术团队客户成功团队Udesk可信云认证SaaS客服行业首家通过可信云服务认证的在线应用服务可信云中国60家可信云企业TRUSTEDCLOUDüdesk腾讯云360云服务中国最具创新力的客户服务平台百度云金山云阿里云HUAWEI天翼云aliyunecloud京东云KLOU;desk中国最具创新力的客户服务平台产品介绍智能语音交互机器人Udesk开创性地将智能对话技术与云呼叫平台相结合，通过虚拟坐席机器人为客户提供在线语音客服交互服务，可以广泛应用在保险、金融、某著名企业、政府、某著名企业互联网等行业，实现低成本、高服务质量的标准客服服务，如标准化业务办理、业务查询、回访、催收、意向调查、信息告知等。Udesk智能：您好，我是彩铃6688号客服代表,请问您是153****6106的机主吗?用户B：对，我是，什么事?Udesk智能：为了感期的支持，特推出彩铃5元包月业务，以后每个月都会为您自动更新8首好听的彩铃音乐。用户B：好，知道了。用户A：帮我查一下上个月的话费账单。Udesk智能:截止至2017年8月18日,您的账户余额为150元，感使用。用户A：能不能把余额用短信发给我?Udesk智能：好的，短信已发送。∵desk中国最具创新力的客户服务平台某省市场和用户的痛点某省市场达到千亿规模，涉及千万人就业，海外更是高达千亿美金拓客行业催收行业客户关爱电销人员难招难管•MO愈期客户，催款提成低·达率低电销人员流动性高·不礼貌，不合规·老客户和企业粘性低人员和场地成本剧增·投诉高，实时质检能力缺乏产品升级疲于应对消费升级·培训成本高，留人难·人工验证等耗时巨大·客服缺乏利益驱动AI最好的落地场景，定制化，个性化，专业化中国最具创新力的客户服务平台核心价值提高人工效率机器人座席从事标准化业务办理，代替人工回答重复问题，这时，人工可专注于解决重要问题，提高人工效率。机器人业务电话销售类业务：增险、电销、问卷部分替代人工通过利用人工智能技术让机器人座席代替传统人工座席，不仅可节省80%客服成本，还能将企业客服总体业水平升级调查等；客户服务类业务：服务跟踪、回访、邀约等；主动通知类业务：催缴、续费等机器人语音导航实现“业务承载扩容”和“业务查找高效”双重收益，有效发挥了长尾效应，用户的需求得到更多的满足中国最具创新力的客户服务平台语音机器人VS人工坐席智能语音机器人每天可完成原来5~10人的工作量，效率提高清晰可见01360天(无休)+5天版本升级年工作天数250天(节假日休息)01023200个*360天=1152000个年拨打电话量300个*250天=75000个0203稳定,100%激情工作态度不可控，20%满激情状态0304全面、高效、客观数据统计缺失、耗时、主观0405标准分类、公海应用、及时跟进客户跟进记录混乱、撞单、跟进难050612000元/坐席/年财务成本06平均5000元/人/月,一年60000元,还未计算公司福利、社保公积金、离职和入职的培养成本等主动外呼您好，我们最近推出的特价机票服务，您还满意吗请问您还有什么意见吗?好的，您的意见我们记下了1服务回访调查问卷多轮交互还满意！下次可以多举办一些优惠活动！应用场景北京呼入>导航你好，我想买一早最早去深圳的机票。，木子李，日月明2业务咨询与办理+多轮交互您好，请问您的出某省市是哪里请问您的姓名是什么?外呼>转接您好，请吗?转接3您好，我是XX订票中心客服代表，请问如果我们推出特价机票活动，您愿意第一时间了解吗意向筛选多轮交互是的！什么活动?营销专员好的，我知道了，主动外呼+4营销活动通知您好，我们近期推出巴厘岛的特价一折机票，优惠时间截止到下月31日，特此通知您语音通知主动外呼5你好，这里是XX银行信用卡中心，请问在单位吗?您的信用卡目前已经逾期N期了，总欠款金额3万元，最后还款日期是本月21日，已经对您的个人征信记录造成了不良影响，所以通知你尽快还款。金融催收多轮交互是的，我就是好的，我款架构模型电话b外呼系统APPHTTPMRCPSocket呼叫中任务分配心坐席BI大数据分析负载均衡Udesk后台知识知识库ASRTTS能力平台管理平台任务调度ROBOT业务系统(工单系统、CRM系统);desk中国最具创新力的客户服务平台五大特征千万级呼出，奠定平台的稳定可靠性，支持打断，转人工deskUdesk智能语音机器人解决方案智能营销智能营销：回访、营销等非标准化业务通过机器人完成，大幅降低人力成本，后续可逐步扩展到其他业务传统方式智能营销人力成本高成本低一对一，沟通效率低一对多，沟通效率高产出需要质检产出稳定，无需质检业务场景迁移desk中国最具创新力的客户服务平台多年呼叫中心实战经验，人工智能研发与应用场景的完美结合·就是要做最接近真人的TTS发声效果。计算能力学习能力·超强大脑，极速反应，1秒内反馈，真人可能也做不到。语音识别·支持机器人被打断，及时应对，响应突发情况。超强的理解能力·标准化的回访，复杂的营销，皆可轻松解决。超快的响应速度语音合成语音交互超稳的沟通逻辑72份外呼抽样调查，95.8%的接听客户以为是在和真人对话智能营销智能营销适用行业电商餐饮行业金融保险行业医疗行业公共通信行业房产行业教育行业desk中国最具创新力的客户服务平台智能营销对话案例-房地产行业价格多少?你们房产证是多少年的?不需要没有，不需要哦哦，什么时候方便去看房子?不需要，不需要不需要，不需要智能营销对话案例-通信行业机器人客户被客户打断客户不说话客户不按套路沟通正向结果你好，我是三河市某著名企业客服人员，最近有个活动是可以免费安装某著名企业宽带，您可以登记一下这个没关系，您可以安装一条某著名企业的宽带，这样还可以分担家里的网速吗，或者您有其他地址要安装宽带吗?以前宽带的网速只有2M和4M，我们也在不断提升，现在已经全面提升到20M、50M

和100M了这个是没有影响的，不矛盾，可以同时使用，20M的免费送给您，您可以和电信做个对比啊，觉得好用某著名企业到期就可以取消，某省市一笔费用，您觉得呢营业厅没有这么优惠的活动，而且一般都需要充值话费，您这个活动不是每个用户都可以办的，所以要点对点通知到您，您愿意办的话我们帮您登记，我们就不用跑营业厅了啊，没关系的，您先做个了解，那后期让我们客服经理给您回个电话目前我们这里有多种套餐，很划算的，您感兴趣的话，我帮您记录一下，好吧我们提前为您申请名额，等您办理的时候就可以不受时间限制去享受这个活动了恩，好的，那您看您什么时间有空呢，我让安装师傅与您联系，好吧好的，我这边已经记录好了，稍后会让客服经理联系您，感听，再见。明确需求转人工好的，我…我已经装过宽带了你们某著名企业的网速太慢了现在已经装了某著名企业宽带了，不需要了恩…要不有时间我去营业厅看看吧要不你先发个信息吧，好吧，我先看看恩…好吧，那你记录一下吧智能营销对话案例-金融行业喂，您好，我们这边是做银行信用贷款和抵押贷款的，然后我们的月息是在6……那您在河北廊坊这边有房产吗?这边正在为您转接客户经理，请您稍等一下我们这边就是专业办理银行信用贷款和抵押贷款的，我们通过率和额度都是非常有保障的，所以您考虑我们……这个就要看您的个人资质情况了，您也知道每个人的情况不一样，具体的需要您这边提供资料，进行审批，才能…这个不管您是抵押还是信用贷现在都是很简单的，您带好身份证到我们公司来，我们这边会有客户经理……我们跟中国银行、某著名企业还有建行等各大银行都是有合作的，您这边可以详细了解一下的。每个贷款产品的利息和要求都是不一样的，但是利息一般的话都是在6厘左右，那具体的利息还是要根据您的个人资质来定的恩，那您看啊，为了给您提供最适合的贷款方案，我这边先简单的了解一下您的基本情况，您是上班还是做生意呢?好的，您这边的情况我已经了解过了，为了更好的为您服务，接下来将转接客户经理，您看这样可以吗?智能催收行业诉求降低催收运营成本提高呼出抵达率解决招聘、培训、管理问题提升催回成功率话术及回答合规性收集用户反馈、数据分析、用户画像不受主观情绪干扰智能催收Udesk应用-某银行客户智能催收催缴机器人银行提供催收名单，账户信息XXXX资产管理有限责任公司某银行客户收到催收名单，下发任务给催收人员银行更新催收名单催收人员根据经验选择催收策略机器人根据催收策略及外呼名单执行电话外呼催收人员根据交互情况和工单进行分析，部分客户进行二次外呼被催款人与机器人交互产生对话记录并形成工单结果任务被催收入还款∵desk中国最具创新力的客户服务平台智能催收服务行业：金融行业面向人群：信用卡欠款等客户主要阶段:M1、M2、M3、M4主要功能：1、批量自动外呼2、批量身份验证3、语音智能交换4、场景切换与通话打断催收坐席直接外呼催收人员登录管理查询可用策略发起智能外呼外呼发出拨号请求查询外呼进展传回语音流上报外呼结果被催收人Udesk智能外呼资产管控外呼平台系统业务系统∵desk中国最具创新力的客户服务平台智能催收催收业务核资业务、失联核查以及首次触达的话术内容雷同率高，使用智能外呼系统能大幅减少业务人员工作量智能催收业务场景-核资核资业务作为催收前的必要程序，不仅可以为失联及半失联排查工作做提前的风险预警，并且可以为之后的首次触达做好铺垫工作核资内容核资内容地址电话地址电话单位单位社会信息社会信息联系人信息联系人信息∵desk中国最具创新力的客户服务平台智能催收业务场景-首次触达(通知还款)·针对某批客户设定首次触达的外呼策略，外呼的内容已通知还款和简单施压为主；·目的在于将客户逾期欠款的准确情况提醒给客户，预防客户在未知或忘记的情况下继续逾期，同时在通知还款时也能起到低强度的催收作用你好，这里是XX银行信用卡中心，请在单位吗?在啊，我就是您的信用卡目前已经逾期N期了，总欠款金额3万元，最后还款日期是本月21日，已经对您的个人征信记录造成了不良影响，所以通知你尽快还款。单位出现问题耽误了，我智能催收业务场景-失联核查对于失联债务人，需要对外部查询数据和查询数据进行验证你好，请的电话吗?是啊您之前在XX银行办卡使用的手机号已经打不通了，请问这个号码是您现在常用的吗?之前的停机了，现在就用这个¿desk智能催收Udesk应用案例2017年XX资产管理有限责任公司共帮助X银行收回欠款12亿元以上；在机器人智能催收系统在湖北地区上线试用后，武汉分公司外呼呼出量最高，催收回款率也是全国分公司第一智能IVR传统IVR模式修改密码314充值缴费5用户拨打信息查询咨询电话2业务办理更多服务¿desk中国最具创新力的客户服务平台智能IVR智能IVR模式能听懂能理解能判断能对话语音技术语音技术自然语言处理意图识别语义解析行为预测多轮交互语音识别语音合成自然语言处理决策分发相似分析语义解析指代消除根据用户交谈进行全语音交互中国最具创新力的客户服务平台智能IVR录音调听通过对交互语音进行识别转写并建立索引，系统提供内容转写功能及录音调听智能IVR大数据统计系统拥有完善的数据统计及分析模块，无需进入详情，即可对业务情况了如指掌üdesk中国最具创新力的客户服务平台智能语音质检分析客户语音数据营销机会潜在不满关注核心PotentialdiscontentFocusonthecoreMarketing

opportunities强烈需求产品反馈竞争情报StrongdemandProductfeedbackpetitive

intelligencedesk中国最具创新力的客户服务平台智能语音质检分析适用场景∵desk中国最具创新力的客户服务平台智能语音质检分析业务流程语音记录语音转写引擎数据处理接口调用客户智能语音分析系统智能分析引擎工作人员登录查看¿desk中国最具创新力的客户服务平台智能语音质检分析技术流程分析人员质检人员维护质检规则获取随录数据获取质检规则随录数据语音质检质检系统客户记录管理后台录音存储电话呼入语音座席录音数据库智能转写引擎文本分析引擎üdesk中国最具创新力的客户服务平台智能语音质检分析系统框架质检人员分析人员智能语音质检：更少的人力投入，录音全部检测，排除主观干扰，提高质检效能；应用实时语音分析：实时识别用户需求，辅助客服人员，精确标准应答；质检功能分析功能智能语音分析：用户问题总结分析，深度挖掘用户需求；层接MRCP/Socket口知识库管理场景管理规则管理Udesk层Udesk平台接口智能语音关键词管理运维管理统计管理质检分析服语音转质检结果后台管理索引务写服务话术管理监控管理用户管理系统服务分析服务层引语音质检底层擎ASRNLU录音数据库第三方知识库数据库数据库层∵desk中国最具创新力的客户服务平台智能语音质检分析语音转写哎。对，你好是吧。或者是刚信号不太好，可能也听不到。这样的就是这个，用卡人帮您还了一部分，只返了五千块钱。今天我估计他不能还的，我刚才帮您反映过。还是本金好吧。嗯。后面的五千三百块钱，麻烦您这两天定一下。好吧。好吧耽误2。智能语音质检分析语音质检üdesk中国最具创新力的客户服务平台智能语音质检分析语音质检工单质检界面左上侧会显示录音的录音信息、违规点信息、标准话术，左下侧调听录音并滚动显示录音转写的文本；页面右侧显示质检规范的详细内容列表，自检员根据调听内容，判断录音违规情况，对应选择质检项目，完成质检。üdesk智能语音质检分析语音调听1616073[00：01][睿扬]您好请问是黄门台作社对吗你在哪您好这里是中国平安总部就要的离极客户经理的规定对工作编号八三五六七黄片总部系统显示呢您之前在今年[00:14][用户]唔静音检测[00:19][静音]4.54秒[00：31][客服]对吧他会教您怎么用信用卡来支付了这个都没关系的那么同明天的话会把合同给您送过去的明后两天他会给您送合同的给您送某省市某省市的朝阳区新工二百七十九号吧违规点1[00:33][用户]恩[00：34][客服]那么我们平安平安公司的话就是工作人的话跟您做各东西话它不会收取任何费用了给我心啊嗯他会提前给您打电话给您做一个预约的10032[用户]我期间想用么办违规点2(00：42)【客阳】