中北大学《连锁经营与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(A卷)

说明：本试卷将作为样卷直接制版胶印，请命题教师在试题之间留足答题空间。（第1页共6页）制卷人签名：制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………中北大学《连锁经营与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(A卷)适用年级专业考试方式闭卷考试时间120分钟学院专业班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………得分一、单项选择题（每题1分，共20分）1.下列哪项不是连锁经营的基本特征？A.规模化B.标准化C.灵活性D.独立性2.连锁经营的核心竞争力是什么？A.产品质量B.服务质量C.品牌形象D.以上都是3.连锁经营的组织结构通常采用哪种形式？A.直营连锁B.特许连锁C.自愿连锁D.以上都是4.连锁经营中的“总部”主要负责哪些工作？A.制定经营策略B.采购商品C.管理门店D.以上都是5.连锁经营中的“门店”主要负责哪些工作？A.接待顾客B.销售商品C.收集市场信息D.以上都是6.连锁经营中的“供应商”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者7.连锁经营中的“消费者”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者8.连锁经营中的“物流”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者9.连锁经营中的“信息流”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者10.连锁经营中的“资金流”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者11.连锁经营中的“人力资源”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者12.连锁经营中的“企业文化”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者13.连锁经营中的“品牌”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者14.连锁经营中的“市场调研”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者15.连锁经营中的“产品开发”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者16.连锁经营中的“销售渠道”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者17.连锁经营中的“售后服务”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者18.连锁经营中的“广告宣传”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者19.连锁经营中的“客户关系管理”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者20.连锁经营中的“财务管理”在供应链中扮演什么角色？A.生产者B.分销商C.供应商D.消费者二、多项选择题（每题2分，共20分）1.连锁经营的优势有哪些？A.规模效应B.品牌效应C.灵活性D.管理效率2.连锁经营的组织结构有哪些？A.直营连锁B.特许连锁C.自愿连锁D.联合连锁3.连锁经营中的供应链管理包括哪些环节？A.采购管理B.生产管理C.物流管理D.销售管理4.连锁经营中的财务管理包括哪些内容？A.资金管理B.成本管理C.利润管理D.投资管理5.连锁经营中的市场营销包括哪些内容？A.市场调研B.产品开发C.销售渠道D.广告宣传6.连锁经营中的客户关系管理包括哪些内容？A.客户信息管理B.客户服务C.客户投诉处理D.客户满意度调查7.连锁经营中的品牌管理包括哪些内容？A.品牌定位B.品牌传播C.品牌维护D.品牌延伸8.连锁经营中的人力资源管理包括哪些内容？A.招聘与配置B.培训与开发C.绩效管理D.薪酬管理9.连锁经营中的企业文化包括哪些内容？A.企业使命B.企业愿景C.企业价值观D.企业精神10.连锁经营中的社会责任包括哪些内容？A.环境保护B.社会公益C.劳动权益D.企业伦理三、判断题（每题1分，共10分）1.连锁经营是一种以规模效应为基础的经营模式。（）2.连锁经营中的总部负责制定经营策略，门店负责执行。（）3.连锁经营中的供应商负责提供商品，消费者负责购买商品。（）4.连锁经营中的物流管理包括采购、生产、销售等环节。（）5.连锁经营中的财务管理包括资金管理、成本管理、利润管理等。（）6.连锁经营中的市场营销包括市场调研、产品开发、销售渠道、广告宣传等。（）7.连锁经营中的客户关系管理包括客户信息管理、客户服务、客户投诉处理、客户满意度调查等。（）8.连锁经营中的品牌管理包括品牌定位、品牌传播、品牌维护、品牌延伸等。（）9.连锁经营中的人力资源管理包括招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理等。（）10.连锁经营中的社会责任包括环境保护、社会公益、劳动权益、企业伦理等。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.连锁经营2.总部3.门店4.供应链5.财务管理五、简答题（每题6分，共18分）1.简述连锁经营的优势。2.简述连锁经营的组织结构。3.简述连锁经营中的供应