中北大学《面向未来社会的服务设计与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(A卷)

说明：本试卷将作为样卷直接制版胶印，请命题教师在试题之间留足答题空间。（第1页共6页）制卷人签名：制卷人签名：制卷日期：审核人签名：：审核日期：………………………………………………装……订……线…………………中北大学《面向未来社会的服务设计与管理》2025-2026学年第一学期期末试卷(A卷)适用年级专业考试方式闭卷考试时间120分钟学院专业班级学号姓名题号一二三四五六七八总分阅卷教师得分………………得分一、单项选择题（每题1分，共20分）1.以下哪项不是服务设计与管理的基本原则？A.以用户为中心B.创新性C.可持续性D.经济性2.在服务设计过程中，以下哪个阶段不是设计思维的核心阶段？A.定义问题B.理解用户C.创意生成D.实施与交付3.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务蓝图”？A.服务流程B.服务界面C.服务人员D.服务环境4.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的核心要素？A.服务体验B.服务质量C.服务成本D.服务创新5.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务创新”？A.服务流程创新B.服务模式创新C.服务内容创新D.服务营销创新6.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的“用户体验”？A.便利性B.互动性C.可靠性D.情感价值7.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务质量管理”？A.服务标准B.服务监控C.服务改进D.服务培训8.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的“服务创新”？A.服务流程创新B.服务模式创新C.服务内容创新D.服务营销创新9.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务蓝图”？A.服务流程B.服务界面C.服务人员D.服务环境10.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的核心要素？A.服务体验B.服务质量C.服务成本D.服务创新11.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务创新”？A.服务流程创新B.服务模式创新C.服务内容创新D.服务营销创新12.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的“用户体验”？A.便利性B.互动性C.可靠性D.情感价值13.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务质量管理”？A.服务标准B.服务监控C.服务改进D.服务培训14.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的“服务创新”？A.服务流程创新B.服务模式创新C.服务内容创新D.服务营销创新15.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务蓝图”？A.服务流程B.服务界面C.服务人员D.服务环境16.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的核心要素？A.服务体验B.服务质量C.服务成本D.服务创新17.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务创新”？A.服务流程创新B.服务模式创新C.服务内容创新D.服务营销创新18.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的“用户体验”？A.便利性B.互动性C.可靠性D.情感价值19.以下哪项不是服务设计与管理中的“服务质量管理”？A.服务标准B.服务监控C.服务改进D.服务培训20.在服务设计与管理中，以下哪项不是服务设计的“服务创新”？A.服务流程创新B.服务模式创新C.服务内容创新D.服务营销创新二、多项选择题（每题2分，共20分）1.以下哪些是服务设计与管理的基本原则？A.以用户为中心B.创新性C.可持续性D.经济性2.在服务设计过程中，以下哪些阶段是设计思维的核心阶段？A.定义问题B.理解用户C.创意生成D.实施与交付3.以下哪些是服务设计与管理中的“服务蓝图”？A.服务流程B.服务界面C.服务人员D.服务环境4.在服务设计与管理中，以下哪些是服务设计的核心要素？A.服务体验B.服务质量C.服务成本D.服务创新5.以下哪些是服务设计与管理中的“服务创新”？A.服务流程创新B.服务模式创新C.服务内容创新D.服务营销创新6.在服务设计与管理中，以下哪些是服务设计的“用户体验”？A.便利性B.互动性C.可靠性D.情感价值7.以下哪些是服务设计与管理中的“服务质量管理”？A.服务标准B.服务监控C.服务改进D.服务培训8.以下哪些是服务设计与管理中的“服务创新”？A.服务流程创新B.服务模式创新C.服务内容创新D.服务营销创新9.以下哪些是服务设计与管理中的“服务蓝图”？A.服务流程B.服务界面C.服务人员D.服务环境10.在服务设计与管理中，以下哪些是服务设计的核心要素？A.服务体验B.服务质量C.服务成本D.服务创新三、判断题（每题1分，共10分）1.服务设计与管理只关注服务流程的设计。（）2.服务设计与管理只关注服务质量的提升。（）3.服务设计与管理只关注服务成本的控制。（）4.服务设计与管理只关注服务创新。（）5.服务设计与管理只关注用户体验。（）6.服务设计与管理只关注服务营销。（）7.服务设计与管理只关注服务人员的培训。（）8.服务设计与管理只关注服务环境的优化。（）9.服务设计与管理只关注服务标准的制定。（）10.服务设计与管理只关注服务监控的执行。（）四、名词解释（每题4分，共20分）1.服务设计2.服务蓝图3.服务创新4.用户体验5.服务质量管理五、简答题（每题6分，共18分）1.简述服务设计与管理的基本原则。2.简述服务设计与管理的设计思维核心阶段。3.简述服务设计与管理中的“服务蓝图”包含哪些内容