【2026】国家开放大学年春季期末统一考试旅行社经营管理试题

国家开放大学2026年春季期末统一考试旅行社经营管理试题1.将你的学号、姓名及考点名称填写在试题和答题纸的规定栏内。考试结束后，把试题和答题纸放在桌上。试题和答题纸均不得带出考场。待监考人员收完试题和答题纸后方可离开考场。选出最符合题目要求的一项)1.我国第一家旅行社是1923年8月由()先生在上海创立的上海商业储蓄银行A.史蒂文森A.内部因素B.行业环境因素C.宏观经济环境D.国际环境3.目前我国大部分旅行社采用的组织结构模式是()。B.按照客源区域划分部门D.按照资金来源划分部门A.小包价旅游B.全包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游A.旅游交通服务B.旅游餐饮服务C.旅游采购服务D.旅游体验服务6.现代旅游企业中最常用、最直接、最有效的一种促销方式是()A.网络促销B.旅行社人员推销C.门市销售7.旅行社接待质量管理不包括()。B.导游讲解水平的管理D.服务设施的采购管理B.旅游安全D.旅游产品设计9.()是指旅行社根据事先同旅游中间商达成的销售合同规定的内容，对旅游团在整个旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览参观、娱乐和购物活动提供具体组织和安排落实的过程。A.定制旅游接待B.包价旅游接待D.旅游包机服务A.管理质量B.创新质量C.感知质量二、多项选择题(本题共5小题，每小题2分，共10分。请在下列每小题给出得分)11.下列选项哪些属于旅行社的职能?()A.创新职能B.生产职能C.销售职能D.提供信息职能A.资源禀赋B.设施配置C.旅游需求D.行业竞争A.销售部B.计调部D.导游部B.单项服务价待工作等程序。A.咨询洽谈B.签订合同C.采购旅游产品D.选派导游18.旅行社的战略目标，不会影响到旅行答案：×19.文化型旅游是一种传统的、最为常见的旅行社产品。()答案：×22.直接销售渠道，指旅行社通过中间商，向游客销售旅游产品和服务的流通路25.旅行社的接待质量，一般是指旅游线路和旅游行程设计接待的质量。()28.选择性销售渠道策略是指旅行社在特定的旅游市场只选择一家中间商的29.可靠性因素是指旅行社在约定或标准时间内为旅游者提供快捷有效服务31.简述我国旅行社行业未来发展趋势。答案：(每点2分，答对任意5点得满分)(7)旅行社产品创新升级化。(4)注重娱乐性和参与性。(3分)人民网旅游315投诉平台上刊登了这样一则游客来信：本人于2019年4月11日通过某平台报名了越南芽庄五日四晚的行程(4月30日-5月4日),报名后，XXX旅行社的工作人员和我取得系。4月30日到指定的四家购物店进行从为旅游者提供商品和另行付费旅游项目经营者方面获取不正当利益。个人请结合案例回答以下问题：(2)旅行社应从哪些方面实施质量管理?量和环境质量。这三个指标综合反映了旅行社的整体实力。产品设计质量是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中，获得物质和精神方面的双重满足。环境质量包括硬件环境质量和软件环境质量。(6分)理(服务设施的采购质量、服务质量的采购质量);接待质量管理(服务人员态(3)根据旅行社质量管理的内容和实施等知识点，结合案例进行分析，酌情给分。(8分)(答题思路：首先立即展开调查，核实游客投诉的具体情况；其次对涉事游客进行道歉和合理赔偿，维护游客合法权益；再次对