江西生物科技职业学院《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷

江西生物科技职业学院《网络传播与危机管理》2025-2026学年期末试卷一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.网络传播的传播者具有以下哪个特征？（）

A.传播内容的单一性B.传播过程的单向性C.传播主体的专业性D.传播影响的短暂性

2.危机公关的首要原则是？（）

A.快速反应B.信息透明C.主动出击D.降低成本

3.网络谣言的传播路径通常不包括？（）

A.社交媒体平台B.新闻网站C.传统媒体D.线下小圈子

4.危机管理中的“5D原则”不包括？（）

A.确认DB.控制DC.沟通DD.预测D

5.网络舆情监测的主要工具不包括？（）

A.微博热搜B.百度指数C.问卷调查D.短信群发

6.危机公关的“黄金时间”通常是指？（）

A.危机发生后的24小时B.危机发生后的48小时C.危机发生后的72小时D.危机发生后的96小时

7.网络传播的“蝴蝶效应”是指？（）

A.小事件引发大影响B.大事件引发小影响C.传播内容的一致性D.传播过程的复杂性

8.危机管理中的“利益相关者”不包括？（）

A.受影响者B.媒体C.员工D.竞争对手

9.网络舆论引导的主要手段不包括？（）

A.发布权威信息B.回应公众质疑C.灌水刷屏D.禁言封号

10.危机公关的最终目标是？（）

A.减少损失B.恢复声誉C.提高销量D.增加用户

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

1.网络传播的特点包括？（）

A.传播速度快B.传播范围广C.传播内容单一D.传播主体多样E.传播影响深远

2.危机公关的流程通常包括？（）

A.危机预警B.危机处理C.危机评估D.危机预防E.危机总结

3.网络谣言的传播机制包括？（）

A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.受众E.传播环境

4.危机管理中的“4R原则”包括？（）

A.准备（Readiness）B.响应（Response）C.恢复（Recovery）D.预防（Prevention）E.改进（Improvement）

5.网络舆情监测的内容包括？（）

A.舆情热点B.舆情趋势C.舆情主体D.舆情情感E.舆情影响

三、（判断题、填空题）（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

1.判断题（每题5分，共10分）

（1）网络传播的本质是信息在互联网上的传递。（）

（2）危机公关的核心是快速反应和有效沟通。（）

2.填空题（每题5分，共10分）

（1）网络传播的“三要素”是指________、________和________。

（2）危机管理的“四阶段”是指________、________、________和________。

四、（材料分析题）（本大题共1小题，共20分）

材料一：2023年某品牌手机因电池质量问题引发网络舆情，大量消费者在社交媒体上投诉，要求退换货。品牌方最初试图淡化处理，但舆情迅速发酵，多家媒体介入报道，品牌形象受损严重。

材料二：该品牌在危机发生后，迅速发布声明道歉，承诺召回问题手机，并成立专项调查组进行调查。同时，通过社交媒体与消费者互动，回应质疑，提供退换货服务。经过一段时间的努力，舆情逐渐平息，品牌形象有所恢复。

问题：

（1）分析该品牌在危机处理中的成功之处和不足之处。（10分）

（2）结合材料，谈谈如何有效应对网络危机。（10分）

五、（论述题）（本大题共1小题，共25分）

材料一：某地政府因环保问题引发网络舆情，大量网民在社交媒体上转发相关视频和图片，指责当地政府监管不力。舆情迅速发酵，引发广泛关注。

材料二：该地政府在危机发生后，迅速成立工作组，调查事实真相，并公开回应公众质疑。同时，通过媒体报道和社交媒体发布治理方案，承诺加强监管，改善环境。经过一段时间的努力，舆情逐渐平息，政府形象有所恢复。

问题：

（1）分析该地政府在危机处理中的成功之处和不足之处。（10分）

（2）结合材料，谈谈如何有效引导网络舆情。（10分）

（3）从该案例中，谈谈网络传播与危机管理的关系。（5分）

答案部分：

一、单项选择题

1.C2.A3.D4.D5.D6.C7.A8.D9.C10.B

二、多项选择题

1.ABDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCD5.ABCDE

三、（判断题、填空题）

1.判断题

（1）√（2）√

2.填空题

（1）传播者、传播内容、传播渠道（2）预防、准备、响应、恢复

四、（材料分析题）

（1）成功之处：迅速发布声明道歉，承诺召回问题手机，并成立专项调查组进行调查。通过社交媒体与消费者互动，回应质疑，提供退换货服务。

不足之处：最初试图淡化处理，导致舆情迅速发酵。回应速度较慢，未能及时平息舆情。

（2）有效应对网络危机的措施：

1.快速反应：在危机发生后，迅速采取措施，回应公众质疑，避免舆情进一步发酵。

2.信息透明：公开危机调查结果，向公众提供真实信息，增强公众信任。

3.有效沟通：通过多种渠道与公众沟通，了解公众诉求，及时回应关切。

4.主动补救：积极采取措施，弥补危机造成的损失，恢复品牌形象。

五、（论述题）

（1）成功之处：迅速成立工作组，调查事实真相，并公开回应公众质疑。通过媒体报道和社交媒体发布治理方案，承诺加强监管，改善环境。

不足之处：未能及时回应公众关切，导致舆情迅速发酵。治理方案的具体措施不够明确，未能有效平息公众质疑。

（2）有效引导网络舆情的措施：

1.官方发声：通过官方渠道及时发布信息，回应公众质疑，引导舆论方向。

2.多方合作：与媒体、专家学者等合作，发布权威信息，增强公众信任。

3.网络监测：实时监测网络舆情，及时发现并处理负面信息，避免舆情进一步发酵。

4.公众参与：鼓励公众参与治理，通过听证会、座谈会等形式，听取公众意见，增强公众