投递员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）

st投递员职业技能鉴定考试复习题库（附答案）单选题1.投递员在投递过程中需要遵守的公司规定是？A、工作时间B、服务标准C、安全操作规程D、以上全部参考答案：D2.投递员在投递过程中如遇客户要求提供产品信息，应如何处理？A、拒绝提供B、提供或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B3.投递员在投递过程中如遇客户要求更改投递时间，应如何处理？A、拒绝请求B、记录并协调C、自行处理D、不作处理参考答案：B4.投递员在投递过程中遇到恶劣天气，应如何应对？A、继续投递B、停止投递并报告C、等待天气好转D、自行决定是否投递参考答案：B5.投递员在投递过程中发现邮件有异味，应如何处理？A、继续投递B、通知分拣中心并暂停投递C、自行处理D、丢弃参考答案：B6.投递员在投递过程中发现用户不在家，正确的处理方式是？A、直接将快件放在门口B、留下通知单并联系用户C、将快件带回公司参考答案：B7.投递员在投递过程中如遇客户表示未下单，应如何处理？A、继续投递B、核实信息并退回C、忽略D、自行处理参考答案：B8.投递员在投递过程中如遇客户要求提供客服信息，应如何处理？A、拒绝提供B、提供或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B9.投递员在投递过程中需要熟悉哪些内容？A、投递路线B、邮件种类C、投递时间D、以上全部参考答案：D10.投递员在投递前应检查的首要内容是？A、包裹数量B、包装完整性C、投递顺序参考答案：B11.投递员在投递过程中遇到客户要求延迟投递，应如何处理？A、直接拒绝B、记录并反馈分拣中心C、自行调整D、通知其他投递员参考答案：B12.投递员在投递过程中需要掌握的急救知识是？A、心肺复苏B、外伤处理C、中毒急救D、以上全部参考答案：D13.投递员在投递过程中需要使用的工具是？A、手推车B、电动三轮车C、背包D、以上全部参考答案：D14.投递员在投递过程中应保持的最基本素质是？A、专业技能B、服务意识C、体力充沛参考答案：B15.投递员在投递过程中需要保持良好的心理素质，主要体现在？A、抗压能力B、应变能力C、情绪控制D、以上全部参考答案：D16.投递员在投递过程中发现有违禁品，应如何处理？A、直接投递B、通知相关部门C、自行处理D、丢弃参考答案：B17.投递员在投递过程中如遇客户要求退货，应如何处理？A、拒绝处理B、记录并反馈C、不予理会D、自行处理参考答案：B18.投递员在投递过程中如遇客户紧急情况，应如何处理？A、优先完成投递B、协助处理紧急情况C、无视D、立即离开参考答案：B19.投递员在投递过程中发现邮件信息缺失，应如何处理？A、继续投递B、通知分拣中心并核实C、自行补充信息D、退回邮局参考答案：B20.投递员在投递过程中如遇客户要求提供订单号，应如何处理？A、拒绝提供B、提供或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B21.投递员在投递过程中遇到客户要求更改投递时间，应如何处理？A、直接拒绝B、记录并反馈分拣中心C、自行调整D、通知其他投递员参考答案：B22.投递员在配送途中遇到交通管制，应采取的措施是？A、按原路线继续行驶B、改变路线并及时通知客户C、停车等待管制解除参考答案：B23.投递员在投递过程中应如何处理客户提出的改进建议？A、无视建议B、记录并反馈给公司C、直接拒绝参考答案：B24.投递员在投递过程中应如何处理客户的特殊要求？A、忽视要求B、向上级汇报C、立即满足参考答案：B25.投递员在投递过程中需要掌握的法律知识是？A、交通安全法B、邮政法C、劳动法D、以上全部参考答案：D26.投递员在投递时发现地址错误，首先应如何处理？A、按原地址继续投递B、联系发件人确认C、自行修改地址D、放弃投递参考答案：B27.投递员在投递过程中如遇客户要求提供售后服务，应如何处理？A、拒绝处理B、转交相关部门C、不予理会D、自行处理参考答案：B28.快递包装破损时，投递员应如何处理？A、忽略破损继续投递B、通知收件人后投递C、停止投递并上报参考答案：C29.投递员在投递过程中需要保持良好的沟通能力，主要体现在？A、与客户交流B、与同事协作C、与分拣中心联系D、以上全部参考答案：D30.投递员在投递过程中应遵守的首要原则是？A、快速完成任务B、安全第一C、节省时间D、优先投递贵重物品参考答案：B31.投递员在投递过程中需要使用哪种工具来核对收件人身份？A、手机B、验货单C、个人身份证参考答案：B32.投递员在投递过程中如遇无法投递的情况，应如何处理？A、丢弃包裹B、留下联系方式并返回C、自行处理D、不做任何处理参考答案：B33.投递员在投递过程中发现地址错误，应首先？A、自行修改地址B、联系发件方确认C、直接投递到附近地点参考答案：B34.投递员在投递过程中需要掌握的应急处理知识是？A、火灾逃生B、交通事故处理C、突发疾病应对D、以上全部参考答案：D35.投递员在投递过程中需要携带的必备工具是？A、通讯工具B、防晒用品C、便携工具包D、以上全部参考答案：D36.投递员在投递前需要检查的物品包括？A、邮件、工具、证件B、仅邮件C、仅工具D、仅证件参考答案：A37.投递员在投递过程中需要遵守的服务规范是？A、保持微笑B、使用文明用语C、保证准时投递D、以上全部参考答案：D38.投递员在投递过程中应如何处理客户投诉？A、不予理睬B、耐心倾听并记录C、立即离开参考答案：B39.投递员在投递过程中如遇客户表示已收到包裹，但实际未收到，应如何处理？A、重新投递B、核实信息并调查C、忽略D、不作处理参考答案：B40.投递员在投递过程中遇到客户不在家，且无法联系到客户，应如何处理？A、放在门口B、留下通知单并返回C、交给邻居D、退回邮局参考答案：B41.投递员在投递过程中如遇客户拒绝接收包裹，应如何处理？A、强行投递B、记录并退回C、不作处理D、与客户争执参考答案：B42.投递员在投递过程中发现邮件被误投，应如何处理？A、直接带回B、通知分拣中心并重新投递C、自行处理D、丢弃参考答案：B43.投递员在投递过程中发现包裹内有违禁品，应如何处理？A、继续投递B、立即退回C、上报并停止投递参考答案：C44.投递员在投递过程中如遇客户要求提供包装材料，应如何处理？A、拒绝提供B、提供或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B45.投递员在投递过程中应如何处理客户的不当行为？A、以暴制暴B、保持冷静并寻求帮助C、立即终止服务参考答案：B46.投递员在投递过程中需要遵守的最基本原则是？A、速度优先B、安全第一C、成本最低D、服务至上参考答案：B47.投递员在投递过程中遇到客户要求更改投递地点，应如何处理？A、直接拒绝B、记录并反馈分拣中心C、自行调整D、通知其他投递员参考答案：B48.投递员在投递过程中发现信件破损，应如何处理？A、直接投递B、通知收件人并重新封装C、忽略破损继续投递D、退回分拣中心参考答案：B49.投递员在投递时遇到客户投诉，应如何处理？A、置之不理B、听取意见并妥善处理C、立即离开D、与客户争执参考答案：B50.投递员在投递过程中如遇客户要求取消订单，应如何处理？A、拒绝处理B、记录并反馈C、不予理会D、自行处理参考答案：B51.投递员在投递过程中如遇客户要求提供配送详情，应如何处理？A、拒绝提供B、提供或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B52.投递员在投递过程中发现客户信息有误，应如何处理？A、直接投递B、联系发件方确认C、自行修正信息参考答案：B53.投递员在投递过程中应如何处理客户的紧急需求？A、优先处理B、按照常规流程处理C、拒绝处理参考答案：A54.投递员在投递过程中遇到客户不在家，应如何处理？A、放在门口B、留下通知单并联系客户C、直接返回D、交给邻居参考答案：B55.投递员在投递过程中发现邮件信息与实际不符，应如何处理？A、继续投递B、通知分拣中心并核实C、自行修改信息D、退回邮局参考答案：B56.投递员在投递过程中发现客户拒绝签收，应如何处理？A、强行投递B、记录原因并退回C、与客户争执参考答案：B57.投递员在投递过程中需要使用什么工具来核对地址？A、手机B、电脑C、地址对照表D、电话参考答案：C58.投递员在投递过程中如遇客户要求提供服务热线，应如何处理？A、拒绝提供B、提供或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B59.投递员在投递时发现包裹破损，应如何处理？A、继续投递B、通知发件人并记录C、自行修复D、忽略问题参考答案：B60.投递员在投递过程中如遇交通事故，应如何处理？A、继续投递B、立即停止并报警C、自行处理D、忽略参考答案：B61.投递员在工作中应遵守的职业道德是？A、为客户提供额外服务B、保守客户隐私C、随意更改投递时间参考答案：B62.投递员在投递过程中如遇客户表示不满，应如何处理？A、与客户争执B、耐心倾听并解释C、立即离开D、不予理睬参考答案：B63.投递员在投递过程中如遇客户询问快递状态，应如何处理？A、回答不确定B、查看系统并告知C、不予回答D、告诉客户自己不知道参考答案：B64.投递员在投递时应注意的礼仪规范不包括？A、穿着整洁B、保持礼貌C、使用方言交流D、佩戴工牌参考答案：C65.投递员在投递过程中如遇客户情绪激动，应如何处理？A、与其争执B、保持冷静并解释C、立即离开D、不予理睬参考答案：B66.投递员在投递过程中如遇客户要求退换货，应如何处理？A、拒绝处理B、记录并反馈C、不予理会D、自行处理参考答案：B67.投递员在投递过程中遇到客户无法签收，应如何处理？A、直接丢弃B、留下通知单并联系客户C、交给邻居D、退回邮局参考答案：B68.投递员在投递过程中发现地址错误，应如何处理？A、按原地址投递B、联系分拣中心确认C、自行修改地址D、退回邮局参考答案：B69.投递员在投递过程中发现邮件有破损，应如何处理？A、直接投递B、通知收件人并重新封装C、忽略破损继续投递D、退回分拣中心参考答案：B70.投递员在投递过程中需要携带的必备物品是？A、雨伞B、工作证C、保温箱D、手套参考答案：B71.投递员在投递过程中发现邮件丢失，应如何处理？A、忽略不计B、立即报告并查找C、重新发送D、退回邮局参考答案：B72.投递员在投递过程中如遇客户不在家，应如何处理？A、直接离开B、留下联系方式并返回C、丢弃包裹D、自行处理参考答案：B73.投递员在投递过程中发现邮件有液体渗漏，应如何处理？A、继续投递B、通知分拣中心并暂停投递C、自行处理D、丢弃参考答案：B74.投递员在投递过程中发现邮件被损坏，应如何处理？A、直接投递B、通知收件人并重新封装C、忽略损坏继续投递D、退回分拣中心参考答案：B75.投递员在投递过程中如遇客户要求换货，应如何处理？A、拒绝处理B、记录并反馈C、不予理会D、自行处理参考答案：B76.投递员在投递过程中应如何处理客户的多次重复询问？A、不予理会B、耐心解答C、简单回答参考答案：B77.投递员在投递过程中需要掌握的基本技能是？A、驾驶技能B、地址识别能力C、包装技能D、以上全部参考答案：D78.投递员在投递过程中需要遵守的交通规则是？A、可以闯红灯B、必须遵守交通信号C、仅在无车时通行D、无需遵守参考答案：B79.投递员在投递过程中如遇客户拒绝签收，应如何处理？A、强行要求签收B、记录情况并退回C、不再处理D、自行丢弃参考答案：B80.投递员在投递过程中如遇客户要求更改收件地址，应如何处理？A、拒绝更改B、记录并反馈C、不予理会D、自行处理参考答案：B81.投递员在投递过程中应如何处理客户的个人信息？A、随意透露B、严格保密C、与他人分享参考答案：B82.投递员在投递过程中发现收件人不在家，正确的做法是？A、直接将包裹放在门口B、在门上贴留言条并联系收件人C、将包裹交给邻居D、丢弃包裹参考答案：B83.投递员在投递过程中如遇客户误领包裹，应如何处理？A、重新投递B、记录并退回C、忽略D、与客户协商后处理参考答案：B84.投递员在投递过程中应携带的必备工具不包括？A、工具箱B、手机C、笔记本D、电脑参考答案：D85.投递员在投递过程中需要使用什么设备进行信息录入？A、手机B、电脑C、PDA（手持终端）D、电话参考答案：C86.投递员在投递过程中遇到客户投诉，应如何处理？A、不予理睬B、耐心解释并记录C、立即离开D、交由上级处理参考答案：B87.投递员在投递前应核对的项目不包括？A、地址B、电话号码C、包裹颜色D、收件人姓名参考答案：C88.投递员在投递过程中如遇客户要求提供物流信息，应如何处理？A、拒绝提供B、提供或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B89.投递员在投递过程中如遇客户无有效身份证件，应如何处理？A、继续投递B、请客户出示有效证件C、自行处理D、忽略参考答案：B90.投递员在投递过程中需要具备的沟通技巧是？A、倾听B、表达清晰C、有效回应D、以上全部参考答案：D91.投递员在投递过程中需要遵循的投递顺序是？A、随意投递B、按照派送单顺序C、按照个人习惯D、按照客户要求参考答案：B92.投递员在投递过程中发现快递丢失，应如何处理？A、隐瞒不报B、立即上报并协助查找C、自行赔偿参考答案：B93.投递员在投递过程中遇到客户拒收邮件，应如何处理？A、直接丢弃B、通知分拣中心并做退件处理C、再次尝试投递D、交给其他客户参考答案：B94.投递员在投递过程中遇到客户情绪激动，应如何处理？A、争执对抗B、冷静应对并解释C、立即离开D、通知上级参考答案：B95.投递员在投递过程中遇到恶劣天气，应如何处理？A、继续投递B、停止投递并报告C、自行决定是否投递D、加快速度完成参考答案：B96.投递员在投递过程中如遇客户要求提供发票，应如何处理？A、拒绝提供B、提供发票或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B97.投递员在投递过程中如遇客户要求提供运单号，应如何处理？A、拒绝提供B、提供或指引C、不予理会D、自行处理参考答案：B98.投递员在投递过程中需要保持良好的职业形象，包括？A、穿着整洁B、佩戴工牌C、使用礼貌用语D、以上全部参考答案：D99.投递员在投递过程中遇到恶劣天气，应优先保障？A、投递时效B、安全和客户服务C、工作效率参考答案：B100.投递员在投递过程中遇到客户要求代收包裹，应如何处理？A、直接接受B、通知分拣中心并确认C、拒绝代收D、交给他人参考答案：B多选题1.投递员在进行投递时应关注的细节包括？A、客户姓名B、包裹重量C、收件地址D、包裹颜色参考答案：AC2.投递员在进行业务学习时应做到？A、积极参与培训B、消极对待C、掌握新技能D、不关心变化参考答案：AC3.投递员在进行投递时应确保？A、时间准确B、地址错误C、邮件齐全D、丢失邮件参考答案：AC4.投递员在使用交通工具时应做到？A、遵守交通法规B、熄火后立即离开C、熄火后等待片刻再离开D、随意停放车辆参考答案：AC5.投递员在进行投递时应避免？A、按时送达B、未按时送达C、丢失邮件D、错误投递参考答案：BCD6.投递过程中应注意的安全事项包括？A、穿戴安全帽B、遵守交通规则C、随意穿越马路D、注意观察周围环境参考答案：ABD7.投递员在运输过程中应注意？A、防止邮件损坏B、随意放置邮件C、保持车辆清洁D、无序装载邮件参考答案：AC8.投递员在工作中应遵守的法律法规包括？A、《道路交通安全法》B、《劳动合同法》C、《食品安全法》D、《消费者权益保护法》参考答案：ABD9.投递员在进行自我管理时应做到？A、合理安排时间B、随意浪费时间C、控制情绪D、情绪失控参考答案：AC10.投递员在完成投递后应做的工作包括？A、签字确认B、不做任何记录C、与客户告别D、检查是否遗漏参考答案：ACD11.投递员在使用电子设备时应注意？A、正确操作B、随意拆卸C、定期维护D、随意放置参考答案：AC12.下列属于投递员工作职责的是？A、分拣邮件B、确认收件人身份C、修理车辆D、安全驾驶参考答案：ABD13.投递员在与客户沟通时应注意？A、使用礼貌用语B、语气生硬C、倾听客户需求D、忽视客户意见参考答案：AC14.投递员在投递过程中应注意的礼仪包括？A、使用礼貌用语B、随意打断客户C、保持良好态度D、不理睬客户参考答案：AC15.投递员在工作中应避免的行为包括？A、随意丢弃邮件B、与客户发生争执C、正常交接邮件D、延迟派送参考答案：ABD16.投递员在使用工具时应注意的安全事项包括？A、正确操作工具B、随意摆放工具C、定期检查工具D、不关心工具状态参考答案：AC17.投递员在工作中应遵守的职业道德包括？A、诚实守信B、利用职务之便谋私利C、尊重客户隐私D、保守公司机密参考答案：ACD18.投递员在工作中应具备的沟通能力包括？A、能清晰表达B、语言粗俗C、善于倾听D、说话含糊不清参考答案：AC19.投递员在进行团队协作时应注意？A、相互配合B、互相推诿C、信息共享D、保密信息参考答案：AC20.投递员在派送过程中应注意的安全事项包括？A、避免在危险路段行驶B、穿着反光背心C、车辆可以超载D、不得酒后驾车参考答案：ABD21.投递员在完成任务后应进行的工作包括？A、填写工作日志B、无需记录C、清点剩余邮件D、休息等待下一次任务参考答案：AC22.投递员在处理客户信息时应做到？A、保密客户信息B、泄露客户信息C、准确记录信息D、随意修改信息参考答案：AC23.投递员在使用交通工具时应具备的技能包括？A、熟悉路线B、掌握驾驶技巧C、会修车D、会操作导航设备参考答案：ABD24.投递员在使用工具时应做到？A、正确使用B、随意操作C、定期保养D、不予理会参考答案：AC25.投递员在进行投递时需要携带的物品包括？A、工作证B、手机C、大型工具D、个人身份证参考答案：AB26.投递员在进行邮件分拣时应做到？A、分类准确B、随意混放C、标注清楚D、混乱堆放参考答案：AC27.投递员在工作中应遵守的规章制度包括？A、作息时间B、工作流程C、个人生活习惯D、公司管理制度参考答案：ABD28.投递员在工作期间应保持的仪容仪表包括？A、整洁干净B、穿着随意C、佩戴工牌D、鞋子脏乱参考答案：AC29.投递员在进行工作交接时应做到？A、详细说明情况B、简单带过C、确认无误D、未完成任务也交接参考答案：AC30.投递员在进行投递时应确保？A、包裹准时到达B、包裹丢失C、包裹完好D、包裹损坏参考答案：AC31.投递员在进行投递时应关注的环境因素包括？A、天气状况B、个人情绪C、道路状况D、忽略问题参考答案：AC32.投递员在进行投递路线规划时应考虑？A、最短路径B、交通状况C、个人喜好D、时间安排参考答案：ABD33.投递员在进行上门投递时应注意？A、准时到达B、保持礼貌C、未经允许进入室内D、提前通知客户参考答案：ABD34.投递员在处理特殊邮件时应做到？A、按规定流程操作B、自行决定处理方式C、详细记录情况D、不予理睬参考答案：AC35.投递员在工作期间应遵守的纪律包括？A、按时上下班B、随意请假C、服从安排D、擅自离岗参考答案：AC36.投递员在处理包裹时需要注意的事项包括？A、核对收件人信息B、忽略包装破损C、保持包裹整洁D、确保包裹完整无损参考答案：ACD37.投递员在与客户沟通时应做到？A、礼貌用语B、语气强硬C、听取客户意见D、无视客户投诉参考答案：AC38.投递员在日常工作中应养成的良好习惯包括？A、定期检查设备B、随意堆放物品C、记录工作日志D、随意更改工作计划参考答案：AC39.投递员在进行投递时应遵守的纪律包括？A、按时完成任务B、随意延长工作时间C、服从管理安排D、不听从指挥参考答案：AC40.投递员在工作中应具备的应急处理能力包括？A、处理交通事故B、修理车辆C、处理客户纠纷D、修复邮件参考答案：AC41.投递员在处理突发情况时应做到？A、冷静应对B、逃避责任C、详细记录D、擅自处理参考答案：AC42.下列属于投递员职业素养的是？A、责任心强B、服务态度好C、善于交际D、工作效率高参考答案：ABCD43.投递员在派件时应做到？A、按照地址准确投递B、与收件人确认身份C、快速完成派送D、不必询问收件人意见参考答案：ABC44.投递员在进行客户回访时应做到？A、主动联系B、不做记录C、了解客户意见D、无视反馈参考答案：AC45.投递员在处理特殊包裹时应特别注意？A、易碎品B、重型物品C、普通信件D、危险品参考答案：ABD46.投递员在进行客户服务时应做到？A、主动热情B、冷漠对待C、解答疑问D、不予理睬参考答案：AC47.投递员在处理客户信息时应做到？A、严格保密B、向他人透露C、正确登记D、随意更改参考答案：AC48.投递员在派送过程中应避免的行为包括？A、擅自更改投递路线B、按原定路线行驶C、随意丢弃包裹D、与客户发生争执参考答案：ACD49.投递员在使用交通工具时应确保？A、车辆安全B、车辆超载C、车辆整洁D、车辆故障参考答案：AC50.投递员在处理客户投诉时应做到？A、耐心解释B、回避问题C、积极解决D、不予回应参考答案：AC51.投递员在工作中需要遵守的交通规则包括？A、遵守限速规定B、按照交通信号灯行驶C、可以临时停车装卸货物D、随意变更车道参考答案：AB52.投递员在处理邮件时应做到？A、分类清晰B、随意摆放C、标识明确D、混合存放参考答案：AC53.投递员在工作期间应避免的行为包括？A、穿戴统一制服B、佩戴工牌C、随意离开岗位D、与同事闲聊参考答案：CD54.投递员在进行安全防范时应做到？A、随时警惕B、放松警惕C、避免夜间作业D、保持警觉参考答案：AD55.投递员在面对客户投诉时应采取的措施包括？A、耐心倾听B、无视投诉C、解释原因D、拒绝道歉参考答案：AC56.投递员在进行投递前应确认？A、客户姓名B、包裹重量C、收件地址D、包裹颜色参考答案：AC57.投递员在遇到恶劣天气时应采取的措施包括？A、继续正常投递B、提前通知客户C、降低车速D、加快行驶速度参考答案：BC58.投递员在进行投递前应检查的内容包括？A、车辆状况B、包裹数量C、客户地址D、个人仪表参考答案：ABC59.投递员在遇到客户投诉时应如何处理？A、冷静倾听B、与客户争辩C、及时反馈给上级D、置之不理参考答案：AC60.投递员在进行工作记录时应做到？A、客观真实B、虚报数据C、及时填写D、拖延填写参考答案：AC61.投递员在进行派送时应遵循的原则包括？A、安全第一B、追求速度C、保证质量D、忽略细节参考答案：AC62.投递员在面对突发情况时应如何应对？A、保持冷静B、立即离开现场C、报告上级D、自行处理参考答案：AC63.投递员在进行投递时应确保？A、包裹完好B、包裹损坏C、收件人签收D、未签收参考答案：AC64.投递员在工作期间应保持良好的形象包括？A、衣着整洁B、佩戴工牌C、随意说话D、语言文明参考答案：ABD65.投递员在处理邮件时应遵循的原则包括？A、安全第一B、先急后缓C、优先处理个人邮件D、按时间顺序处理参考答案：ABD66.投递员在完成任务后应进行的工作包括？A、清点邮件B、整理工具C、无需检查D、检查是否有遗漏参考答案：ABD67.投递员在工作前应检查的设备包括？A、骑行工具B、通讯工具C、包裹袋D、工作服参考答案：ABC68.投递员在工作期间应保持良好的精神状态包括？A、精神饱满B、疲惫不堪C、专注认真D、无精打采参考答案：AC69.投递员在进行职业道德建设时应做到？A、遵守法规B、利用职务之便谋取私利C、诚实守信D、以权谋私参考答案：AC判断题1.投递员在投递过程中可以接受客户的小费。A、正确B、错误参考答案：B2.投递员在投递过程中应遵守客户服务标准。A、正确B、错误参考答案：A3.投递员在投递过程中可以使用交通工具进行投递。A、正确B、错误参考答案：A4.投递员在投递时应保持工作服整洁，佩戴工号牌。A、正确B、错误参考答案：A5.投递员在投递过程中遇到无法投递的邮件，应立即退回处理。A、正确B、错误参考答案：A6.投递员可以将他人邮件代为签收。A、正确B、错误参考答案：B7.投递员在投递过程中可以携带宠物。A、正确B、错误参考答案：B8.投递员在投递时可以使用个人手机联系客户。A、正确B、错误参考答案：A9.投递员在投递时应保持工作区域清洁。A、正确B、错误参考答案：A10.投递员可以将邮件交给非收件人代为签收。A、正确B、错误参考答案：B11.投递员在投递过程中应保持通信设备畅通。A、正确B、错误参考答案：A12.投递员在投递过程中应妥善保管邮件。A、正确B、错误参考答案：A13.投递员在投递过程中应配合相关部门检查。A、正确B、错误参考答案：A14.投递员在投递时应遵守交通规则。A、正确B、错误参考答案：A15.投递员在投递过程中可以将邮件交给无关人员。A、正确B、错误参考答案：B16.投递员在投递过程中可以不佩戴工作证。A、正确B、错误参考答案：B17.投递员在投递过程中可以接受客户的礼物。A、正确B、错误参考答案：B18.投递员在投递过程中发现信件破损，应立即停止投递并上报。A、正确B、错误参考答案：A19.投递员在投递过程中可以不填写投递单。A、正确B、错误参考答案：B20.投递员在投递过程中应熟悉所在区域的投递路线。A、正确B、错误参考答案：A21.投递员在投递前应检查邮件是否完整。A、正确B、错误参考答案：A22.投递员在投递过程中应保持良好的服务态度。A、正确B、错误参考答案：A23.投递员在投递过程中可以拒绝配合上级的工作安排。A、正确B、错误参考答案：B24.投递员在投递前应检查邮件的收件人信息是否完整。A、正确B、错误参考答案：A25.投递员在投递过程中应保持电话畅通。A、正确B、错误参考答案：A26.投递员在投递过程中应保持工作区域的整洁。A、正确B、错误参考答案：A27.投递员可以将邮件交给非收件人签收。A、正确B、错误参考答案：B28.投递员在投递时可以使用非指定的投递工具。A、正确B、错误参考答案：B29.投递员在投递时应按照规定的投递顺序进行。A、正确B、错误参考答案：A30.投递员在投递过程中可以接受客户的礼物或小费。A、正确B、错误参考答案：B31.投递员在投递时应避免与客户发生争执。A、正确B、错误参考答案：A32.投递员在投递过程中应了解客户的投递需求。A、正确B、错误参考答案：A33.投递员在投递过程中可以使用非指定的交通工具。A、正确B、错误参考答案：B34.投递员在投递过程中应遵守职业道德规范。A、正确B、错误参考答案：A35.投递员在投递过程中应按时完成任务。A、正确B、错误参考答案：A36.投递员在投递过程中应保持与调度中心的联系。A、正确B、错误参考答案：A37.投递员在投递过程中可以将邮件分发给其他人员代为投递。A、正确B、错误参考答案：B38.投递员在投递过程中发现邮件有破损，应继续投递。A、正确B、错误参考答案：B39.投递员在投递过程中可以自行决定是否投递某封邮件。A、正确B、错误参考答案：B40.投递员在投递过程中应按照规定的投递时间完成任务。A、正确B、错误参考答案：A41.投递员在投递前应核对邮件信息。A、正确B、错