2026年哈尔滨城管协管考试试题及答案

2026年哈尔滨城管协管考试试题及答案考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.哈尔滨市城管协管员的主要职责不包括以下哪项？A.维护市容环境卫生B.处理交通事故C.协助执法检查D.引导交通秩序参考答案：B2.根据哈尔滨市《城市市容和环境卫生管理条例》，以下哪种行为属于违规乱扔垃圾？A.将厨余垃圾投放到指定分类垃圾桶B.在公共绿地焚烧垃圾C.将废纸投放到可回收垃圾桶D.使用环保袋购物后直接丢弃参考答案：B3.哈尔滨市城管协管员在执法过程中，遇到当事人拒不配合时，应优先采取哪种措施？A.直接强制执行B.向现场民警求助C.离开现场等待支援D.拍摄视频作为证据参考答案：B4.协管员在巡查中发现占道经营行为，正确的处理流程是？A.立即没收经营物品B.告知当事人限期整改C.直接驱赶当事人离开D.向媒体曝光事件参考答案：B5.哈尔滨市城管协管员的着装规范要求不包括？A.穿着统一的协管制服B.佩戴工作证件C.系黑色领带D.佩戴协管袖标参考答案：C6.在处理市民投诉时，协管员应遵循的首要原则是？A.快速解决矛盾B.严格按章办事C.保持中立态度D.优先考虑人情因素参考答案：C7.城市管理中的“网格化管理”模式，其主要目的是？A.扩大执法范围B.提高管理效率C.增加协管员数量D.减少市民投诉参考答案：B8.协管员在巡逻中发现流浪犬，正确的做法是？A.直接驱赶犬只B.报告动物管理机构C.捕捉后自行处理D.放任不管参考答案：B9.哈尔滨市对建筑垃圾的处置要求中，以下哪项是错误的？A.必须使用密闭式运输车辆B.可随意倾倒至郊外空地C.应分类投放至指定消纳场所D.运输车辆需覆盖防尘网参考答案：B10.协管员在协助执法时，如遇暴力抗法行为，应采取的措施是？A.捆绑当事人B.向现场民警报告C.与当事人对峙D.撤离现场参考答案：B二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.协管员的工作报告应至少包含______、问题类型、处理结果等要素。参考答案：时间地点2.哈尔滨市禁止在______时段内进行建筑施工作业。参考答案：午间（12:00-14:00）、夜间（22:00-次日6:00）3.协管员在执法过程中，如需暂扣物品，必须制作______并交当事人签字确认。参考答案：暂扣清单4.城市管理中的“首问负责制”要求协管员在接到市民求助时，必须______。参考答案：首次受理并全程跟进5.协管员发现市政设施损坏，应及时上报至______部门。参考答案：市政工程或相关责任单位6.处理占道经营投诉时，协管员应先核实当事人的______和经营资质。参考答案：身份信息7.协管员的工作记录应使用统一的______进行登记，确保字迹工整、信息完整。参考答案：工作日志或记录本8.哈尔滨市对生活垃圾分类的标准中，______属于有害垃圾。参考答案：废电池、废灯管9.协管员在协助执法时，必须严格遵守______，不得滥用职权。参考答案：法律法规10.城市管理中的“快速反应机制”要求协管员在接到紧急投诉时，应在______内到达现场。参考答案：5分钟三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.协管员有权对违反市容管理规定的行为进行罚款。（×）2.城市管理中的“智慧城管”系统主要依靠人工巡查。（×）3.协管员在执法过程中，如遇争议应立即上报领导，不得自行处理。（×）4.哈尔滨市规定，所有餐饮单位必须设置厨余垃圾收集容器。（√）5.协管员的工作考核主要依据投诉处理数量。（×）6.占道经营行为在节假日不受城市管理法规约束。（×）7.协管员在协助执法时，可以代替正式执法人员作出处罚决定。（×）8.城市管理中的“公众参与”原则要求协管员定期组织市民座谈会。（×）9.协管员的工作记录应每月汇总一次，存档备查。（√）10.哈尔滨市对建筑垃圾的运输车辆没有密闭要求。（×）四、简答题（总共4题，每题4分，总分16分）1.简述协管员在处理占道经营投诉时的基本流程。答案要点：（1）记录投诉时间、地点、当事人信息；（2）现场核实经营行为是否违规；（3）告知当事人整改要求及期限；（4）制作工作记录并上报；（5）跟踪整改情况并反馈结果。2.协管员在协助执法时，如何确保自身安全？答案要点：（1）穿着反光背心等安全装备；（2）与执法人员保持安全距离；（3）避免与当事人发生正面冲突；（4）及时报告危险情况并请求支援。3.城市管理中的“网格化管理”如何提高管理效率？答案要点：（1）将城市划分为若干网格，明确责任区域；（2）通过信息化平台实时监控问题；（3）缩短问题上报和处置时间；（4）实现精细化管理。4.协管员在巡查中发现流浪犬时，应如何处理？答案要点：（1）立即上报动物管理机构；（2）避免直接接触犬只；（3）在远处观察犬只状态；（4）协助执法人员或专业机构处置。五、应用题（总共4题，每题6分，总分24分）1.某市民投诉某商铺在夜间露天焚烧垃圾，协管员接到投诉后应如何处理？答案要点：（1）记录投诉信息，包括时间、地点、商铺名称；（2）携带执法记录仪前往现场核实；（3）如确认违规，告知商户立即停止并告知处罚标准；（4）制作现场笔录，拍照取证；（5）上报至环保或城管部门，跟进处理结果；（6）将处理情况反馈给投诉市民。2.协管员在巡查中发现一处市政井盖破损，可能存在安全隐患，应如何处置？答案要点：（1）用警示标志围住破损井盖，防止行人误入；（2）立即上报市政工程部门；（3）记录井盖位置、破损程度等信息；（4）跟踪维修进度，确保问题解决；（5）在维修期间加强该区域巡查。3.某餐饮单位未设置厨余垃圾收集容器，协管员接到投诉后应如何处理？答案要点：（1）核实投诉信息，包括单位名称、地址；（2）现场检查，确认是否存在违规行为；（3）告知单位必须在规定时间内设置专用容器；（4）制作整改通知书并送达；（5）复查整改情况，对拒不整改的依法上报。4.协管员在协助执法时，遇到当事人情绪激动并拒绝配合，应如何应对？答案要点：（1）保持冷静，避免激化矛盾；（2）耐心解释法律法规，说明执法依据；（3）如当事人仍拒绝，立即报告现场民警；（4）在民警到场前，尽量控制现场秩序；（5）事后总结经验，改进沟通方式。【标准答案及解析】一、单选题1.B解析：协管员职责包括维护市容、协助执法、引导交通，但处理交通事故属于交警职责。2.B解析：焚烧垃圾属于违规行为，其他选项均为合规操作。3.B解析：优先请求警方支援符合执法规范，其他选项可能引发冲突或程序错误。4.B解析：应先告知整改，符合执法程序，其他选项过于激进或违规。5.C解析：领带并非协管制服标准配件，其他选项均为规范要求。6.C解析：中立态度是处理投诉的基本原则，其他选项可能违反规定或人情。7.B解析：网格化管理核心是提高效率，其他选项为辅助目标。8.B解析：应上报专业机构，其他选项均不符合规定。9.B解析：随意倾倒建筑垃圾属于违规行为，其他选项均为合规要求。10.B解析：应报告警方，其他选项可能违法或无效。二、填空题1.时间地点解析：报告要素需包含具体信息，便于追溯。2.午间（12:00-14:00）、夜间（22:00-次日6:00）解析：哈尔滨市对施工时间有明确限制，违反者将受处罚。3.暂扣清单解析：暂扣物品需制作清单，保障当事人权益。4.首次受理并全程跟进解析：首问负责制要求协管员全程负责投诉处理。5.市政工程或相关责任单位解析：损坏市政设施需上报专业部门维修。6.身份信息解析：核实身份是执法的基本步骤，防止冒充行为。7.工作日志或记录本解析：统一记录工具确保信息规范。8.废电池、废灯管解析：有害垃圾需特殊处理，其他选项为可回收或厨余垃圾。9.法律法规解析：执法必须依法，保障公民权益。10.5分钟解析：快速反应机制要求及时处置紧急事件。三、判断题1.×解析：罚款权属于正式执法人员，协管员无权罚款。2.×解析：智慧城管依赖信息化系统，人工巡查是辅助手段。3.×解析：协管员应先自行处理，无法解决时再上报，避免延误。4.√解析：餐饮单位必须设置厨余垃圾容器，违反者将受处罚。5.×解析：考核依据包括工作质量、群众满意度等，数量不是唯一标准。6.×解析：节假日同样受城市管理法规约束。7.×解析：协管员只能协助执法，无权独立作出处罚决定。8.×解析：公众参与需政府组织，协管员主要职责是执行规定。9.√解析：工作记录需定期存档，便于考核和追溯。10.×解析：建筑垃圾运输车辆必须密闭，防止污染。四、简答题1.答案要点：（1）记录投诉时间、地点、当事人信息；（2）现场核实经营行为是否违规；（3）告知当事人整改要求及期限；（4）制作工作记录并上报；（5）跟踪整改情况并反馈结果。解析：流程需符合执法规范，确保程序合法。2.答案要点：（1）穿着反光背心等安全装备；（2）与执法人员保持安全距离；（3）避免与当事人发生正面冲突；（4）及时报告危险情况并请求支援。解析：安全是执法的前提，需时刻保持警惕。3.答案要点：（1）将城市划分为若干网格，明确责任区域；（2）通过信息化平台实时监控问题；（3）缩短问题上报和处置时间；（4）实现精细化管理。解析：网格化管理核心是提高效率，需结合信息化手段。4.答案要点：（1）立即上报动物管理机构；（2）避免直接接触犬只；（3）在远处观察犬只状态；（4）协助执法人员或专业机构处置。解析：处理流浪犬需专业方法，避免自身危险。五、应用题1.答案要点：（1）记录投诉信息，包括时间、地点、商铺名称；（2）携带执法记录仪前往现场核实；（3）如确认违规，告知商户立即停止并告知处罚标准；（4）制作现场笔录，拍照取证；（5）上报至环保或城管部门，跟进处理结果；（6）将处理情况反馈给投诉市民。解析：需完整记录执法过程，确保程序合法。2.答案要点：（1）用警示标志围住破损井盖，防止行人误入；（2）立即上报市政工程部门；（3）记录井盖位置、破损程度等信息；（4）跟踪维修进度，确保问题解决；（5）在维修期间加强该区域巡查。解析：需确保公共安全，及时上报并跟进处理。3.答