2025年重庆市《助理物业管理师》“理论”试卷及答案

2025年重庆市《助理物业管理师》“理论”试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《重庆市物业管理条例》最新修订内容，下列关于业主大会成立条件的表述中，正确的是（）。A.已交付的专有部分面积达到建筑物总面积30%以上即可申请B.应当由5名以上业主联名向街道办事处提出成立申请C.首次业主大会筹备组中业主代表不得少于成员总数的二分之一D.业主大会成立后，筹备组自动解散，无需移交资料答案：C2.某小区物业服务合同约定“物业服务费包含公共区域绿化养护费”，但业主发现草坪长期未修剪，物业以“养护标准未明确”为由推诿。根据《民法典》合同编，该争议应（）。A.以格式条款无效为由判定物业违约B.按照通常理解解释合同，物业需履行基本养护义务C.因约定不明确，双方重新协商D.业主需举证具体损失方可索赔答案：B3.下列关于住宅专项维修资金使用的表述中，符合《重庆市物业专项维修资金管理办法》的是（）。A.维修资金可用于小区围墙装饰性改造B.紧急情况下，业委会可直接申请使用，无需业主表决C.单笔使用金额超过5万元的，需经专有部分占比三分之二以上业主同意D.未售出的空置房无需分摊维修资金答案：B4.某小区电梯因维保单位未按时检修发生故障，导致业主受伤。责任主体应为（）。A.物业服务企业B.电梯维保单位C.业主自行承担D.物业服务企业与维保单位承担连带责任答案：D5.重庆市某老旧小区拟实施“电梯加装”工程，需遵循的首要程序是（）。A.向规划部门提交加装方案B.经本单元专有部分占比三分之二以上且人数三分之二以上业主同意C.与电梯安装企业签订合同D.公示加装费用分摊方案答案：B6.物业服务企业在疫情防控期间的法定职责不包括（）。A.配合社区开展人员登记B.对公共区域进行消毒C.限制业主出入小区D.宣传防疫政策答案：C7.业主将住宅改为棋牌室对外经营，其他业主投诉。根据《重庆市物业管理条例》，正确处理方式是（）。A.物业服务企业直接制止并断电B.要求业主自行恢复原状，否则报告相关部门C.组织业主大会表决是否允许经营D.由业委会与业主协商赔偿答案：B8.某小区公共区域广告收益累计12万元，业主要求公示使用情况。物业应（）。A.只需公示收支总额B.公示具体广告合同、收入明细及支出用途C.以“商业秘密”为由拒绝D.每3年公示一次答案：B9.下列属于物业服务企业安全保障义务范围的是（）。A.业主家中财物被盗B.公共区域监控设备正常运行C.业主车辆在小区内被划伤D.业主因自身疾病在楼道晕倒答案：B10.重庆市推行“生活垃圾分类”，物业服务企业的职责不包括（）。A.设置分类垃圾桶B.对违规投放业主罚款C.开展分类宣传D.监督垃圾收运单位规范作业答案：B11.某业主未按约定缴纳物业费，物业拟通过诉讼追讨。根据《民事诉讼法》，诉讼时效为（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C12.前期物业服务合同终止的法定情形是（）。A.业主委员会成立并签订新合同B.物业服务企业亏损超过50%C.半数以上业主拒交物业费D.开发商要求更换物业答案：A13.物业承接查验中，发现消防设施未达到设计标准，正确处理方式是（）。A.由物业服务企业自行维修B.要求建设单位限期整改C.降低物业服务费标准D.直接接收并向业主说明答案：B14.业主装修时拆除承重墙，物业服务企业应首先（）。A.要求恢复原状并罚款B.立即制止并报告住建部门C.通知业委会处理D.拍照留存后继续观察答案：B15.某小区因暴雨导致地下车库积水，物业的应急处置流程正确的是（）。A.优先转移业主车辆→关闭电源→设置警示标识→抽水作业B.设置警示标识→关闭电源→启动排水设备→转移重要物资C.联系保险公司→通知业主→等待政府救援→开展自救D.立即疏散人员→启动应急预案→报告相关部门→组织排水答案：D16.物业服务企业与业主发生纠纷时，不属于法定调解途径的是（）。A.社区人民调解委员会B.物业纠纷专业调解机构C.业主大会D.街道办事处答案：C17.重庆市某小区实施“智慧物业”改造，下列不属于基础功能的是（）。A.人脸识别门禁系统B.电梯故障自动报警C.业主手机端缴费平台D.业主家庭安防监控答案：D18.下列关于物业服务费定价的表述中，正确的是（）。A.前期物业服务费实行政府定价B.普通住宅物业服务费实行市场调节价C.非住宅物业服务费由业主与物业协商确定D.所有物业服务费均需经物价部门核准答案：C19.业主大会会议表决“电梯更换”事项，有效表决条件是（）。A.专有部分占比过半数且人数过半数同意B.专有部分占比三分之二以上且人数三分之二以上参与表决，其中过半数同意C.全体业主书面同意D.业委会成员一致同意答案：B20.物业服务企业的下列行为中，符合“禁止性规定”的是（）。A.将全部物业服务转委托给其他企业B.以业主欠缴物业费为由限制购水购电C.公开业主联系方式用于社区活动D.对公共收益单独建账并定期公示答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于物业服务成本构成的有（）。A.管理服务人员工资B.公共区域绿化养护费C.物业共用部位维修费用（已列支维修资金的除外）D.法定税费E.企业利润答案：ABDE2.业主委员会的法定职责包括（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与物业服务企业签订合同C.决定物业服务费调整方案D.监督物业服务企业履行合同E.组织业主参与社区治理答案：ABDE3.前期物业管理的特点包括（）。A.服务对象包括建设单位和业主B.合同期限具有不确定性C.物业承接查验是关键环节D.业主参与度高E.服务标准由政府统一制定答案：ABC4.物业环境管理的内容包括（）。A.垃圾分类管理B.绿化养护C.噪声控制D.公共区域卫生清洁E.有害生物防治答案：ABCDE5.电梯困人应急处理步骤包括（）。A.立即通知维保单位B.安抚被困人员情绪C.强行撬门救人D.记录事件处理过程E.事后检查电梯故障原因答案：ABDE6.物业管理投诉处理的原则有（）。A.及时响应B.责任推诿C.客观公正D.避免矛盾升级E.只处理书面投诉答案：ACD7.下列属于公共区域设施维护范围的有（）。A.业主户内自来水管道B.小区道路路灯C.单元门门禁系统D.屋顶避雷装置E.业主自用空调外机答案：BCD8.重庆市推行“生活垃圾分类”，物业需落实的要求包括（）。A.分类收集容器标识清晰B.指导业主正确分类C.与有资质的收运单位合作D.对违规业主实施行政处罚E.定期公示垃圾分类数据答案：ABCE9.智慧物业系统的核心功能包括（）。A.设备设施智能监控B.业主需求在线受理C.物业费用自动催缴D.社区活动线上组织E.业主隐私信息贩卖答案：ABCD10.物业纠纷的调解途径包括（）。A.自行协商B.人民调解C.行政调解D.仲裁E.诉讼答案：ABCDE三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主大会可以委托物业服务企业代为行使部分管理职责。（）答案：×2.物业服务企业对业主车辆的保管责任，需在合同中明确约定，否则不承担赔偿义务。（）答案：√3.公共收益归全体业主所有，可直接用于抵扣物业服务费。（）答案：×（需经业主大会决定使用方式）4.业主装修时，物业可收取装修管理费，但不得收取装修押金。（）答案：×（重庆允许收取押金，但需明确退还条件）5.消防通道属于公共区域，物业服务企业需确保24小时畅通，禁止任何车辆停放。（）答案：√6.物业服务费实行“酬金制”的，盈余或亏损由业主承担；“包干制”的，盈余归物业，亏损自行承担。（）答案：√7.空置房业主可拒缴物业费，因未实际享受服务。（）答案：×（重庆规定空置房需缴纳70%-100%物业费，具体比例由合同约定）8.物业承接查验中，建设单位需提供竣工总平面图、设施设备安装图纸等资料。（）答案：√9.电梯维保单位只需对电梯运行安全负责，物业服务企业无需监督其工作。（）答案：×（物业需监督维保记录和质量）10.突发事件发生后，物业服务企业应在1小时内向街道办事处和相关部门报告。（）答案：√四、案例分析题（共4题，每题10分，共40分）案例1：某小区3号楼电梯频繁故障，业主多次投诉。物业称已按合同约定委托有资质的维保单位，故障因电梯使用年限长（15年）所致，建议启动维修资金更换电梯。部分业主反对，认为物业未尽到日常维护责任。问题：（1）物业是否需对电梯故障承担责任？说明理由。（2）启动维修资金更换电梯的法定程序是什么？答案：（1）需承担责任。根据《重庆市物业管理条例》，物业服务企业对电梯等共用设施设备负有日常管理和维护义务，虽委托维保单位，但需监督其履行合同。若物业未督促维保单位按规范检修，或未及时发现隐患，应承担管理责任。（2）程序：①由物业或业委会提出使用申请；②制定维修方案并公示（含预算、分摊规则）；③组织业主表决（专有部分占比三分之二以上且人数三分之二以上参与表决，经参与表决专有部分过半数且参与表决人数过半数同意）；④公示表决结果；⑤向维修资金管理部门申请拨付；⑥组织施工并监督；⑦竣工后公示费用结算情况。案例2：业主王某将阳台封闭改为储物间（未改变建筑主体结构），物业以“违反《临时管理规约》中‘禁止改变房屋外观’条款”为由要求拆除。王某认为封闭阳台是合理使用，且未影响他人。问题：（1）物业的要求是否合法？说明依据。（2）若王某拒绝拆除，物业应如何处理？答案：（1）合法。《临时管理规约》由建设单位制定，对全体业主具有约束力，其中关于“禁止改变房屋外观”的约定不违反法律强制性规定。封闭阳台虽未改变主体结构，但可能影响小区整体外观，物业有权依据规约要求整改。（2）物业应首先书面通知王某限期拆除，说明违规事实及依据；若王某拒绝，可报告街道办事处或城管部门，由行政机关依法处理；同时可协助其他业主通过诉讼主张权利。案例3：某小区公共区域设置的广告位到期，新广告公司提出每年支付15万元，其中5万元给业委会作为“协调费”。业委会部分成员拟同意该方案，未召开业主大会。问题：（1）业委会的行为是否违规？说明理由。（2）公共收益的正确管理方式是什么？答案：（1）违规。根据《重庆市物业管理条例》，公共收益属于全体业主所有，其使用、处分需经业主大会决定。业委会无权擅自收取“协调费”或决定收益分配方式。（2）公共收益应单独建账，存入专用账户；收支情况每半年公示一次；使用需经业主大会表决（普通事项过半数同意，重大事项三分之二以上同意）；可用于补充维修资金、公共设施改造或抵扣物业费等，禁止挪作他用。案例4：暴雨导致小区地下车库积水，3辆业主车辆被淹。业主认为物业未提前关闭车库入口、未及时排水，要求赔偿。物业称已启动应急预案，因雨量超过50年一遇（属不可抗力），不承担责任。问