2026年铁路旅客运输考试题库及答案

2026年铁路旅客运输考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.依据《铁路旅客运输规程》，身高1.3米的儿童单独乘坐高铁列车时，应购买（）。A.全价票B.半价儿童票C.免费票D.学生票答案：A（注：单独乘车的儿童需购买全价票，身高1.2-1.5米且有成人陪同可购儿童票）2.旅客持动车组列车车票办理改签时，最晚应在（）前办理。A.开车前2小时B.开车前30分钟C.开车后2小时D.票面乘车站开车后当日24时答案：B（动车组列车改签需在开车前30分钟，特殊情况经站长同意可在开车后2小时内办理）3.旅客携带的活动物中，可按行李托运的是（）。A.导盲犬B.宠物猫C.实验用小白鼠D.观赏金鱼答案：A（导盲犬经申请可随身携带，其他活动物需办理托运且需符合规定）4.列车上发现无票儿童身高为1.45米，应按（）补收票款。A.全价票B.半价儿童票C.全价票与儿童票差额D.免费答案：B（身高1.2-1.5米无票儿童应补儿童票，超过1.5米补全价票）5.旅客丢失实名制车票后，办理挂失补办手续需提供（）。A.购票时使用的有效身份证件原件B.1寸免冠照片C.购票订单号D.同行人身份证件答案：A（需提供原购票证件原件，经车站核实后可补办）6.动车组列车上“紧急制动阀”的使用权限属于（）。A.列车长B.司机C.指定乘务人员D.任意旅客答案：C（非紧急情况禁止使用，仅在危及行车安全时由指定人员操作）7.旅客购买的纸质车票过期未取，自车票所载乘车日期（）起，可凭购票证件办理退票。A.30日内B.60日内C.90日内D.180日内答案：C（电子客票时代，纸质车票过期未取退票时限为乘车日期后90日）8.重点旅客服务中，“三知三有”指的是（）。A.知座席、知姓名、知需求；有登记、有服务、有交接B.知时间、知车次、知车厢；有引导、有协助、有反馈C.知健康、知禁忌、知习惯；有记录、有跟进、有回访D.知来源、知去向、知困难；有标识、有照顾、有落实答案：A（铁路重点旅客服务标准：知座席、知姓名、知需求；有登记、有服务、有交接）9.旅客携带的充电宝额定能量不超过（）可随身携带。A.100WhB.160WhC.200WhD.250Wh答案：A（额定能量≤100Wh可随身携带，100-160Wh经同意可带1个，超过160Wh禁止携带）10.列车上发生旅客突发疾病时，乘务人员首先应（）。A.广播寻找医护人员B.提供急救箱C.联系前方车站送医D.记录病情答案：A（优先通过广播寻找专业医护人员协助，再采取其他措施）11.旅客持通票需中转换乘时，应在（）办理签证手续。A.中转站开车前B.中转站开车后2小时内C.原乘车站开车前D.票面指定中转站任意时间答案：A（通票中转换乘需在中转站开车前办理签证，特殊情况可在开车后2小时内）12.铁路旅客运输合同的基本凭证是（）。A.电子客票信息B.纸质车票C.购票订单D.以上均是答案：D（电子客票信息、纸质车票及购票订单均可作为运输合同凭证）13.旅客误购车票后，可在（）办理换票手续。A.原乘车站或发售站B.任意车站C.票面到站D.乘车站开车前答案：A（误购车票需在原乘车站或发售站办理换票，开车后不予办理）14.列车上发现旅客携带超量白酒（50度以上），超过（）需办理托运。A.2瓶（1000ml）B.3瓶（1500ml）C.5瓶（2500ml）D.6瓶（3000ml）答案：C（50度以上白酒最多携带2000ml，超过2000ml需托运）15.学生票的乘车时间限定为（）。A.1月1日-3月31日、6月1日-9月30日B.12月1日-3月31日、6月1日-9月30日C.1月1日-3月31日、7月1日-9月30日D.12月1日-3月31日、7月1日-9月30日答案：B（学生票限定为寒假12月1日-3月31日，暑假6月1日-9月30日）16.列车上发生火灾时，乘务员应首先（）。A.使用灭火器灭火B.引导旅客疏散C.切断电源D.报告列车长答案：C（电气火灾需先切断电源，再使用灭火器，同时报告并引导疏散）17.旅客办理行李托运时，每件行李的最大重量为（）。A.30kgB.50kgC.60kgD.70kg答案：B（行李每件最大重量50kg，体积不超过0.15立方米）18.动车组列车晚点（）以上时，列车长应向旅客通报晚点原因和预计晚点时间。A.10分钟B.15分钟C.20分钟D.30分钟答案：B（晚点15分钟以上需通报，30分钟以上需书面致歉）19.旅客遗失物品自收到之日起（）无人认领的，按无主物品处理。A.30日B.60日C.90日D.180日答案：C（遗失物品保管90日，逾期未领按无主处理，易腐物品及时处理）20.铁路旅客运输服务质量标准中，“四心”服务指（）。A.细心、耐心、热心、诚心B.爱心、关心、贴心、暖心C.用心、真心、专心、恒心D.虚心、公心、尽心、贴心答案：A（服务标准：细心观察、耐心解答、热心帮助、诚心服务）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.以下属于铁路禁止携带的物品有（）。A.仿真手枪B.指甲油（15ml）C.压缩气体打火机（5个）D.管制刀具答案：ACD（仿真手枪属禁止携带的器具，管制刀具严禁，压缩气体打火机限2个，指甲油限50ml）2.重点旅客包括（）。A.行动不便的老人B.孕妇C.携带婴儿的旅客D.视力障碍旅客答案：ABCD（老、幼、病、残、孕及需特殊照顾的旅客均属重点旅客）3.列车上发生旅客打架事件时，乘务员应（）。A.立即制止并隔离当事人B.记录事件经过及证人信息C.报告乘警处理D.对受伤旅客进行简单救治答案：ABCD（需及时制止、隔离、记录、报告乘警并协助救治）4.旅客办理退票时，以下情况可免收手续费的有（）。A.开车前8天以上退票B.因铁路责任导致列车停运C.旅客突发重病无法乘车（提供证明）D.开车前48小时内退票答案：ABC（开车前8天以上免手续费，铁路责任或旅客因病（需证明）可全退）5.动车组列车服务人员的职业装要求包括（）。A.统一制服，干净整洁B.佩戴工牌于左胸C.鞋跟高度不超过4cmD.首饰佩戴不超过2件答案：ABC（首饰一般不超过1件，工牌位置左胸，鞋跟≤4cm，制服整洁）6.旅客携带的易碎品办理托运时，需（）。A.自行妥善包装B.声明物品价值C.填写“物品清单”D.支付保价费答案：ABCD（易碎品托运需自行包装、声明价值、填写清单，可选择保价）7.列车上发生停电事故时，乘务员应（）。A.安抚旅客情绪B.开启应急照明C.检查车厢安全D.报告司机和列车长答案：ABCD（停电时需安抚、开启应急照明、检查安全并报告）8.学生票的优惠区间应（）。A.与学生证记载一致B.为家庭至院校（实习地点）之间C.每年仅限4次单程D.可分段购买答案：ABCD（学生票区间需与学生证一致，家庭-院校/实习地，每年4次，可分段）9.铁路旅客运输合同终止的情形包括（）。A.旅客到达票面到站B.旅客中途下车且未办理越站C.列车因事故终止运行D.旅客办理退票答案：ABCD（到达到站、中途终止、列车停运、退票均导致合同终止）10.列车上提供的“无障碍服务”包括（）。A.轮椅接送B.优先购票C.专用厕所使用D.协助上下车答案：ACD（无障碍服务含轮椅、专用厕所、协助上下车，优先购票属重点旅客服务）三、判断题（每题1分，共10分）1.旅客持儿童票乘车时，必须有成人旅客陪同。（）答案：√（儿童票需成人陪同，单独乘车需购全价票）2.动车组列车上可以使用自带折叠小桌板。（）答案：×（动车组座椅已配备小桌板，禁止使用自带物品影响安全）3.旅客误乘列车后，可免费乘坐后续列车返回原乘车站。（）答案：√（误乘后经列车长确认，可免费返回原乘车站）4.铁路旅客运输中，“误售”指售出的车票等级、席别与旅客需求不符。（）答案：√（误售指票种、等级错误，误购指旅客自身原因购错）5.旅客携带的宠物狗可装入容器后办理行李托运。（）答案：×（除导盲犬外，其他活动物需办理托运但需符合动物检疫规定，宠物狗需检疫证明）6.列车晚点时，旅客可要求赔偿因延误导致的所有经济损失。（）答案：×（铁路仅按规定退还未乘区间票款，不赔偿间接损失）7.学生票的优惠次数当年未使用可结转至下一年。（）答案：×（学生票优惠次数仅限当年使用，不可结转）8.旅客遗失车票后，挂失补办的车票与原票信息一致。（）答案：√（挂失补办车票与原票车次、席位相同，原票失效）9.列车上发现无人护送的精神病旅客，应移交前方三等以上车站处理。（）答案：√（无人护送的精神病旅客需移交前方三等及以上车站）10.铁路旅客运输服务中，“首问负责制”指第一位被询问的工作人员需全程负责解答。（）答案：√（首问责任人需负责到底，或引导至相关人员并交接）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅客遗失物品的处理流程。答案：（1）列车或车站发现遗失物品后，立即登记《遗失物品登记簿》，记录物品特征、拾获时间地点；（2）贵重物品或易腐物品及时联系失主，无法联系的移交上级部门；（3）普通物品交站段保管，保存90日；（4）逾期未认领的按无主物品处理，登记造册后上交或销毁（涉及隐私的物品需特殊处理）。2.列车上发生旅客突发心脏病时，乘务员应采取哪些措施？答案：（1）立即广播寻找医护人员协助；（2）让患者保持半卧或坐姿，避免移动；（3）提供列车急救箱中的常用药品（如硝酸甘油）；（4）联系前方车站准备救护车，说明患者症状及需协助事项；（5）记录患者信息、发病时间及处置过程，交接给车站工作人员。3.简述动车组列车“无干扰服务”的具体要求。答案：（1）非必要服务不主动打扰旅客，如非用餐时间不推销商品；（2）服务时轻声轻语，避免噪音；（3）打扫卫生、整理行李架等操作选择旅客休息较少的时段；（4）旅客示意需要服务时，及时响应并快速完成；（5）保持车厢环境安静，禁止工作人员大声交谈或使用手机外放。4.旅客持电子客票进站乘车时，需注意哪些事项？答案：（1）提前准备购票时使用的有效身份证件原件；（2）通过自动闸机时，将证件正面朝上放入验证区；（3）无法自动验票时，到人工窗口办理；（4）儿童需与同行成人一同验票进站；（5）票、证、人不一致时，需到车站办理确认手续；（6）乘车后如需报销凭证，需在30日内凭身份证到车站换取。五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：旅客张某持G123次（北京南-上海虹桥）二等座车票，乘车时误上G125次（北京南-杭州东），发现时列车已离开北京南站20分钟。张某找到列车长说明情况，此时G125次正以300km/h运行，预计2小时后到达上海虹桥站。问题：（1）列车长应如何处理？（2）张某后续行程如何安排？答案：（1）列车长应核实张某车票信息，确认误乘事实；登记张某身份信息及原乘车信息；告知张某G125次将继续运行至杭州东，无法中途折返；联系上海虹桥站做好交接准备。（2）G125次到达上海虹桥站后，列车长将张某移交车站；车站核实信息后，为张某办理G123次未乘区间（上海虹桥-杭州东）的退票手续（不收手续费）；协助张某改签后续前往杭州东的列车（如有余票），或根据张某需求安排其他运输方式。案例2：某趟普速列车运行中，3号车厢一名旅客突然情绪激动，声称行李架上的行李箱丢失，要求立即停车查找。此时列