(2025年)芜湖市镜湖区社区《网格员》练习题及答案

(2025年)芜湖市镜湖区社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分）1.镜湖区某社区网格员在日常巡查中发现某楼栋电梯显示屏故障，根据《芜湖市社区网格化服务管理规范（2024修订）》，应在多长时间内通过“智慧镜湖”平台上报？A.30分钟内B.1小时内C.2小时内D.当日下班前2.镜湖区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接时，下列哪项不属于需共同处理的事项？A.小区公共区域卫生死角清理B.业主物业费拖欠纠纷调解C.电梯维保记录核查D.消防通道堵塞问题整治3.某网格员在录入独居老人信息时，发现老人子女联系方式为空，正确做法是：A.标注“无联系方式”后提交B.联系社区民警协助查询户籍信息C.直接联系老人邻居获取D.等待老人主动提供4.镜湖区2025年“民生微实事”项目申报中，网格员需重点关注的是：A.社区卫生服务中心扩建B.小区电动车充电桩增设C.街道文化站设备更新D.区属学校操场改造5.网格员在处理邻里噪音纠纷时，首先应采取的措施是：A.直接联系执法部门介入B.上门了解双方具体诉求C.在业主群公开批评责任方D.要求物业断水断电施压6.根据《镜湖区社区重点人群服务清单》，下列哪类人员不属于“重点关注对象”？A.刑满释放未满3年人员B.低保边缘家庭中的精神障碍患者C.连续3个月未缴纳物业费的业主D.80岁以上独居且无子女照顾的老人7.网格员使用“镜湖网格通”APP进行巡查打卡时，系统提示“位置偏移超过50米”，正确处理方式是：A.关闭定位功能重新打卡B.手动输入当前位置坐标提交C.到网格内标志性地点（如社区党群服务站）重新打卡D.忽略提示继续完成巡查8.某老旧小区因管道老化导致污水外溢，网格员上报后，需跟踪的责任单位是：A.镜湖区住建局B.芜湖市城管局C.小区业主委员会D.街道环卫所9.网格员在开展“反诈宣传进网格”活动时，下列哪类案例不属于重点警示内容？A.冒充社区工作人员收取“卫生管理费”B.老年人购买“高价保健品”诈骗C.大学生兼职“刷单返利”诈骗D.企业间正常商业合同纠纷10.镜湖区某网格内有3家餐饮商铺，网格员在安全巡查中需重点检查的是：A.商铺营业执照是否悬挂B.厨房燃气软管是否老化C.服务员健康证是否齐全D.菜单价格是否明码标价11.网格员在录入流动人口信息时，发现承租人未办理居住登记，正确做法是：A.告知其15日内到派出所办理B.当场收取50元“代办费”代为办理C.直接标记为“未登记”并上报公安系统D.联系房东督促承租人办理12.社区开展“垃圾分类示范户”评选，网格员需重点核查的是：A.家庭是否购买分类垃圾桶B.垃圾投放时段是否符合规定C.可回收物与厨余垃圾是否准确分类D.户内是否张贴分类宣传海报13.某网格内一名低保对象因找到工作收入超过标准，网格员发现后应：A.立即停发其低保金B.3个工作日内上报街道民政部门C.通知其主动退保，否则公示批评D.隐瞒不报，待季度复核时处理14.网格员参与“红色议事厅”会议时，主要职责是：A.决定议题解决方案B.记录居民诉求并跟踪落实C.代表街道作出政策解释D.限制反对意见居民发言15.镜湖区推行“网格数字档案”，要求网格员每月更新的基础信息不包括：A.户籍人口变动情况B.商铺经营业态变更C.公共设施维修记录D.居民家庭成员工作单位二、多项选择题（共10题，每题3分）1.镜湖区网格员需建立的基础台账包括：A.特殊困难群体服务台账B.网格内商铺安全隐患台账C.党员参与社区活动台账D.居民投诉物业问题台账2.网格员在开展“文明养犬”宣传时，应普及的内容有：A.重点管理区内犬只需办理登记B.遛犬需牵绳，避让行人C.犬只粪便需及时清理D.禁止饲养任何大型犬3.下列属于网格员“信息采集”职责的有：A.核实网格内出租房屋数量及承租人信息B.记录社区文化活动参与人数C.统计60岁以上老人接种流感疫苗情况D.收集居民对社区停车位规划的建议4.网格员处理突发事件时，需遵循的原则是：A.先控制事态，再上报B.保护自身安全前提下开展处置C.对现场群众进行情绪安抚D.等待专业部门到场后全程旁观5.镜湖区“网格+社工”协作模式中，网格员可协助社工完成的工作有：A.入户探访困境儿童家庭B.整理低保申请材料C.组织社区老年合唱团活动D.调解物业与业委会矛盾6.网格员在安全巡查中发现的“立即整改”隐患包括：A.商铺电箱未关闭且有外露电线B.楼道内堆放纸箱等易燃物C.小区围墙一处破损（宽30cm）D.电动车在楼梯间充电7.网格员开展“政策宣传”时，应重点覆盖的群体有：A.新入住的流动人口B.文化程度较低的老年人C.网格内企业负责人D.长期在外的户籍居民8.下列属于网格员“矛盾调解”范围的有：A.业主与物业因公共区域使用引发的争执B.夫妻因家庭琐事发生的肢体冲突C.商户与顾客因商品质量产生的纠纷D.楼上住户装修导致楼下天花板开裂的赔偿争议9.镜湖区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员可“吹哨”的情形包括：A.多次协调未果的小区电梯维修问题B.流动摊贩长期占用消防通道经营C.居民反映的自来水水质异常问题D.业主与装修公司的合同违约纠纷10.网格员在“民生服务”中可提供的便利化服务有：A.代老年人预约医院挂号B.协助残疾人申请辅助器具C.为失业人员推送招聘信息D.替居民决定社区事务投票意向三、判断题（共10题，每题2分）1.网格员可以将采集到的居民信息提供给房产中介用于社区房源推广。（）2.网格员发现网格内商铺未悬挂“食品安全承诺书”，应立即拍照上报市场监管部门。（）3.台风预警期间，网格员需逐户提醒居民关闭门窗，转移阳台花盆等易坠物。（）4.网格员可以以个人名义在业主群发布社区通知，无需经社区审核。（）5.对于居民反映的“楼上漏水”问题，网格员应先联系物业查看现场，再协调双方协商解决。（）6.网格员在巡查中发现流浪犬，应直接联系动物救助站处理，无需现场安抚。（）7.社区组织的“垃圾分类培训”，网格员只需通知物业参加，无需自己参与。（）8.低保户家庭新增车辆（价值8万元），网格员应在5个工作日内上报街道民政部门。（）9.网格员可以在居民家中拍摄涉及隐私的照片（如患病证明）用于工作记录。（）10.镜湖区“网格考核”中，居民满意度测评占比不低于30%。（）四、简答题（共5题，每题6分）1.简述镜湖区网格员“每日必做”的基础工作内容。2.请说明网格员在“重点人群服务”中需落实的“三必访”要求。3.当网格内发生居民突发疾病（如心脏病）时，网格员应如何处置？4.镜湖区推行“网格数字化管理”，请列举网格员需熟练使用的3项信息化工具及其主要功能。5.请结合镜湖区老旧小区特点，说明网格员在“电动车安全管理”中的具体职责。五、案例分析题（共2题，每题15分）案例1：镜湖区赭山街道某网格内有一处建成于2002年的老旧小区，近期发生3起电动车充电引发的火情（均未造成人员伤亡）。网格员小王在巡查中发现：①3单元楼道内有5辆电动车违规充电；②小区公共车棚仅2个充电插座，无法满足80户居民需求；③部分居民将电动车电池带回家充电。问题：如果你是网格员小王，针对上述问题应如何处理？请列出具体步骤。案例2：网格内居民张奶奶（75岁，独居，子女在外地）向网格员反映：①家中卫生间漏水，物业称“需楼上住户配合维修，但楼上长期无人居住”；②近期总感觉头晕，想去医院检查但无人陪同；③楼下住户养了2只大型犬，夜间吠叫影响睡眠。问题：作为网格员，应如何协调解决张奶奶的诉求？请结合镜湖区社区服务资源说明具体措施。答案一、单项选择题1-5：CBBBB6-10：CCADB11-15：DCBBD二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ACD4.ABC5.AB6.ABD7.ABC8.AD9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、简答题1.每日必做内容：①通过“镜湖网格通”APP完成网格巡查（覆盖重点区域≥80%）；②核查前一日上报问题的处理进度并记录；③更新网格内人口、商铺、设施等动态信息（如新生儿、租户变更）；④走访1-2户特殊群体（独居老人、残疾人等）；⑤在业主群或网格联络群推送安全提示、政策通知等信息。2.“三必访”要求：①重点人群（如低保户、精神障碍患者）每月至少走访1次；②突发困难家庭（如因病致贫、意外事故）24小时内走访；③重点人群服务措施调整（如低保金变更、医疗救助落实）后3个工作日内走访，确认政策知晓及满意度。3.处置步骤：①立即拨打120急救电话，说明具体地址、患者症状；②联系社区民警或物业人员到场协助；③安抚患者及周围群众情绪，保持现场通风；④查看患者随身是否有急救药品（如硝酸甘油），在医护人员指导下协助服用；⑤通知患者家属或紧急联系人，同步上报社区值班人员；⑥待患者送医后，跟进治疗情况并记录。4.信息化工具及功能：①“镜湖网格通”APP：用于巡查打卡、问题上报、信息采集、任务接收；②“智慧社区”平台：整合人口、房屋、设施等基础数据，支持数据分析（如重点人群分布、隐患高发区域）；③网格微信群管理工具（如腾讯文档）：用于居民诉求收集、政策问卷统计、活动报名等；④“皖事通”网格服务模块：对接政务服务事项（如医保查询、居住证办理），为居民提供线上代办指引。5.老旧小区电动车安全管理职责：①宣传引导：通过入户、海报、群消息普及“飞线充电”“室内充电”的危害，推广“一车一码”智能充电设备；②隐患排查：每日巡查楼道、楼梯间，清理违规充电电动车，记录车棚插座损坏情况；③需求上报：统计居民电动车数量及充电需求，向街道申请增设集中充电车棚（结合“民生微实事”项目）；④联动处置：联合物业、消防部门开展专项整治，对屡教不改的居民联系公安或社区民警约谈；⑤长效管理：推动成立“电动车管理自治小组”，鼓励居民参与监督。五、案例分析题案例1处理步骤：（1）立即处置现隐患：①对3单元楼道内充电的电动车拍照取证，联系车主当场移走，告知《芜湖市消防条例》相关规定（违规充电可处500元以下罚款）；②在楼道张贴《禁止电动车违规充电告知书》，注明举报电话；③对带回家充电的居民上门劝阻，说明电池过充引发火灾的案例。（2）上报需求：①通过“镜湖网格通”APP提交“车棚充电插座不足”问题，附现场照片及居民需求统计表（需80个插座）；②联系街道城建科，建议将该小区充电设施改造纳入2025年“老旧小区改造”增补项目。（3）宣传教育：联合社区民警、物业开展“电动车安全”专题讲座，演示智能充电设备使用方法；在业主群推送火灾警示视频，发起“安全充电承诺”签名活动。（4）跟踪整改：每周巡查车棚改造进度，改造完成后组织居民验收；建立“充电设施维护台账”，发现损坏及时联系物业维修。案例2解决措施：（1）卫生间漏水问题：①联系物业获取楼上住户联系方式（通过户籍系统或业主群），若无人接听，协调社区民警上门核实房屋产权人信息；②若楼上为空置房，联系产权人说明漏水影响，督促其委托物业或维修人员到场查看；③协调物业先对张奶奶家卫生间做临时防水处理（如铺设防水布），避免漏水扩大。