2025年山东省事业单位统考《综合应用能力》真题及参考答案(A类)

2025年山东省事业单位统考《综合应用能力》练习题及参考答案(A类)给定资料资料1“十四五”以来，山东省聚焦群众“急难愁盼”问题，持续推进公共服务供给侧改革，将城市一刻钟便民生活圈建设作为提升基层治理效能、保障改善民生的重要抓手。2024年8月，山东省商务厅联合民政、住建、市场监管等11个部门印发《山东省城市一刻钟便民生活圈建设三年行动方案（2024-2026年）》，明确提出到2026年全省建成不少于500个省级示范一刻钟便民生活圈，覆盖80%以上的城市社区，实现“便民、利民、惠民”的建设目标。方案要求各市要结合基层治理体系建设，推动政务服务、生活服务下沉到社区，建立跨部门协同推进机制，打通服务群众的“最后一公里”。济南市Q区作为首批省级试点区县，2024年下半年启动了“泉馨生活圈”建设试点工作，选取甸柳、燕山等5个街道先行先试。资料2Q区“泉馨生活圈”配套的智慧服务平台“泉馨圈”小程序于2024年7月正式上线，整合了餐饮、家政、维修、养老、托育等12类共2300余家商户资源，居民可以通过小程序线上下单、预约服务、投诉反馈。平台运行3个月以来，Q区12345市民服务热线共收到相关投诉127件：其中29件反映商户入驻流程繁琐，需要分别向街道、商务部门、市场监管部门提交3套不同的申请材料，审核周期最长达21天，很多个体商户因嫌麻烦放弃入驻；38件反映平台没有适老化功能，字体小、操作步骤复杂，60岁以上老年人基本不会使用，无法享受线上预约上门服务的便利；32件反映入驻商户资质参差不齐，部分家政、维修类商户未公示资质证明，存在服务人员漫天要价、维修后短时间内再次损坏的问题，居民投诉后处置周期长达7天以上。资料3甸柳街道是Q区“泉馨生活圈”建设的核心试点街道，辖区内60%以上是建成20年以上的老旧小区，老年人口占比达32%。街道在各社区设置了“15分钟便民服务站”，整合了社保经办、养老资格认证、快递代收、便民咨询等功能。据街道便民服务中心主任介绍，目前每个服务站仅配备2名专职工作人员，还要兼顾文明城市创建、流动人口排查、特殊群体走访等街道中心工作，经常出现服务站空岗的情况，群众办事找不到人的投诉占比达17%。2024年10月，有居民向服务站反映小区电动车充电桩不足，存在飞线充电安全隐患，服务站登记诉求后分别转办给住建、供电、物业等单位：住建部门表示需要物业出具场地使用申请，物业表示需要供电部门出具线路改造方案，供电部门表示需要住建部门审批场地使用资质，来回推诿2个月才完成充电桩加装工作。截至2024年11月，甸柳街道各服务站共有7件群众诉求处于“待跟进”状态超过15天，诉求办结满意率仅为68%。资料42024年11月，Q区商务局组织召开一刻钟便民生活圈建设座谈会，邀请居民代表、商户代表、各职能部门参会，以下是部分发言居民代表王阿姨（家住甸柳街道老旧小区）：我们小区周边200米以内没有正规的生鲜菜店，只有几个流动摊贩，菜品质量没有保障，早上想买个放心早餐也要走10多分钟，家里老人行动不便，买菜吃饭都成问题。商户代表刘先生（某生鲜超市经营者）：我这店开在便民生活圈试点范围内，一个月最少要接受5次检查：市场监管局查食品安全、消防救援大队查消防设施、商务局查便民网点达标情况，每次检查要准备的材料都不一样，光整理材料就要花两三天时间，太耽误正常经营。还有店门口只有3个临时停车位，顾客来买东西经常被贴罚单，很多老顾客都不愿意来了。区住建局参会人员：省里的方案要求每个便民生活圈要配备不少于3处公共活动空间，但是老旧小区本身规划不足，闲置空间少，腾退或者改造空间的成本很高，单靠住建部门根本推不动。现在缺乏跨部门的统一协调机制，很多工作商务部门牵头，但其他部门没有相应的考核约束，配合度不高。区市场监管局参会人员：我们的检查都是按照上级规定开展的，食品安全是民生底线，必须每月检查一次，要是和其他部门联合检查，万一出现监管盲区，我们要担责任。资料5山东省内其他试点城市在便民生活圈建设方面探索出了不少可复制的经验：青岛西海岸新区为每个试点便民生活圈配备2名专职“便民服务专员”，纳入社区工作者管理体系，负责协助商户办理入驻手续、收集居民诉求、调解服务纠纷，运行以来商户入驻审核周期压缩至3天，群众诉求响应率达100%；烟台芝罘区推行“多查合一”联合执法机制，由商务部门牵头，每季度组织市场监管、消防、卫健等部门开展一次联合检查，同一事项不得重复上门检查，商户迎检负担减少72%；潍坊奎文区对智慧便民平台进行适老化改造，上线大字体、语音播报、一键呼叫等功能，同时在每个社区设置“便民代帮办点”，安排志愿者为老年人提供代下单、代预约服务，老年群体服务覆盖率提升至91%。作答要求一、根据给定资料2-3，概括Q区一刻钟便民生活圈建设前期推进过程中存在的主要问题。（15分）要求：全面、准确、有条理，不超过200字。二、结合给定资料4，分析商户反映的“重复检查扰企”问题产生的主要原因。（20分）要求：分析透彻、逻辑清晰，不超过300字。三、假如你是Q区商务局便民生活圈建设专班的工作人员，领导安排你牵头解决老年群体使用智慧便民平台的障碍问题，请结合给定资料，提出具体的解决措施。（25分）要求：措施可行、针对性强、条理清晰，不超过400字。四、Q区拟召开全区一刻钟便民生活圈建设工作推进会，分管副区长要在会上就下一步试点推广工作作动员部署，请结合给定资料，撰写一篇发言稿。（40分）要求：角色定位准确、内容充实、结构完整、语言得体，字数800-1000字。参考答案及解析第一题参考答案1.平台功能不完善：智慧平台未设置适老化模块，操作复杂，老年群体使用难度大。2.入驻流程不优化：商户入驻需多部门重复提交材料，审核周期长，入驻意愿低。3.商户监管不到位：入驻商户资质审核不严，服务质量参差不齐，投诉处置效率低。4.服务力量不充足：便民服务站专职人员少，兼顾多项非本职工作，常出现空岗。5.部门协同不顺畅：群众诉求转办存在推诿扯皮现象，处置周期长，办结满意率低。评分标准按点赋分，每个要点3分，要点表述准确、符合资料内容给满分，意思相近酌情给分；字数超10%扣1分，超20%扣2分；未分条作答扣2分。答题解析本题为基础归纳概括题，核心测查阅读理解与概括提炼能力，题干明确限定资料范围为2-3，答题时只需从对应资料中提取问题类表述，无需引申拓展，注意避免将其他资料中的问题纳入答案。答题时要注意要点分类清晰，避免要点重复，严格控制字数。第二题参考答案1.监管权责分散：食品安全、消防、网点达标等检查事项分属市场监管、消防、商务等不同部门，各部门独立行使监管职能，缺乏统一统筹。2.检查标准不统一：各部门检查要求、需提交的材料清单各不相同，商户需重复准备迎检材料，增加运营成本。3.监管机制滞后：未建立跨部门联合检查机制，各部门检查频次、时间安排互不协同，存在重复上门的情况。4.权责不匹配：各部门监管责任独立，出于规避问责风险的考虑，不愿参与联合检查，担心出现监管盲区承担责任。5.配套政策缺失：针对便民生活圈内的商户未出台差异化监管政策，仍沿用传统常规监管模式，未结合试点特点优化监管流程。评分标准按点赋分，每个要点4分，逻辑清晰、分析深入加2分；字数超10%扣1分，超20%扣2分；混淆问题与原因的，每出现1处无关表述扣1分。答题解析本题为原因分析题，核心测查分析判断能力，答题时要注意区分“问题”与“原因”，例如“商户迎检压力大”是重复检查导致的结果，而非原因，不能纳入答案。要从监管体系设计、部门权责、政策配套等维度深挖底层原因，不能仅停留在表面现象的描述，分析过程要符合基层工作实际，逻辑自洽。第三题参考答案1.优化平台适老化功能：联合技术开发团队对“泉馨圈”小程序进行改造，上线大字体、语音播报、一键呼叫、简化操作步骤等适老化功能，关闭无关广告弹窗，降低操作门槛。2.搭建线下代帮办网络：在各社区便民服务站、养老服务点设置“便民帮办点”，安排专职工作人员、社区志愿者为老年人提供代下单、代预约、代缴费、问题反馈等服务。3.开展使用技能培训：联合社区、老年大学定期开展智慧平台使用培训班，通过现场演示、图文手册、方言短视频教学等方式，帮助老年人掌握基础操作方法。4.保留传统服务渠道：公布便民服务热线，老年人可通过电话直接预约服务，同时在每个生活圈设置固定的线下服务咨询点，安排专人值守解答老年人疑问。5.建立特殊群体台账：对辖区内独居、空巢、失能老年人进行摸排登记，安排便民服务专员定期上门走访，主动了解服务需求，提供点对点专属服务。评分标准按点赋分，每个要点5分，措施具备可操作性、符合基层实际给满分，措施宏观、不具备落地性的酌情扣分；字数超10%扣1分，超20%扣2分；出现与“老年群体使用障碍”无关的措施，每处扣2分。答题解析本题为对策提出题，核心测查计划与控制能力，答题时要紧扣“老年群体使用智慧平台障碍”这一核心问题，所有措施都要围绕解决该问题展开，不能脱离题干要求提出无关对策。要注意措施的可操作性，避免出现“提高思想认识、加强宣传引导”等空泛表述，要结合给定资料中的先进经验，提出符合Q区实际的具体措施。第四题参考答案同志们：今天我们召开这次会议，主要是贯彻落实省、市关于一刻钟便民生活圈建设的部署要求，总结前期试点工作的经验与不足，安排下一步全区推广工作，确保按期完成省级试点建设任务，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。前期我们在甸柳、燕山等5个街道开展了先行先试，上线了“泉馨圈”智慧服务平台，整合了2300余家商户资源，打造了22个社区便民服务站，试点工作取得了初步成效，但也暴露出不少短板弱项：平台适老化不足、商户入驻流程繁琐、跨部门协同不畅、商户迎检负担重等问题突出，群众满意率仅为68%，这些问题必须在下步工作中切实解决。一是要聚焦短板弱项，加快整改突出问题。要优化商户入驻流程，推行“一窗受理、并联审核”机制，商户只需提交1套材料，由商务、市场监管、街道联合审核，将入驻周期压缩至3天以内。要加快平台适老化改造，12月底前完成大字体、语音播报等功能上线，在各社区设置帮办点，解决老年群体使用障碍。要建立跨部门联席会议制度，由区专班牵头，每月调度1次群众诉求处置情况，明确各部门责任边界，杜绝推诿扯皮，确保诉求7天内办结。二是要优化监管服务，减轻商户运营负担。要学习烟台芝罘区经验，推行“多查合一”联合执法机制，由商务部门牵头，每季度组织市场监管、消防、卫健等部门开展1次联合检查，同一事项不得重复检查，减轻商户迎检负担。要为每个便民生活圈配备2名专职便民服务专员，纳入社区工作者管理，负责对接商户、居民诉求，调解服务纠纷。要协调住建、交管部门盘活老旧小区闲置空间，增设便民网点、临时停车位，解决商户经营痛点。三是要压实工作责任，确保任务落地见效。各街道要落实属地责任，明确1名分管领导具体负责便民生活圈建设工作，对照建设标准逐项梳理任务台账，倒排工期推进。区建设专班要加强督导考核，每月通报各街道工作进展情况，将建设任务纳入各部门、各街道年度绩效考核，对推进不力、进度滞后的单位进行约谈。同志们，一刻钟便民生活圈建设是重要的民生工程、民心工程，关系到千家万户的切身利益，希望大家提高政治站位，真抓实干，攻坚克难，确保按期高质量完成各项建设任务，向全区群众交上一份满意的答卷。我的讲话完了，谢谢大家。评分标准1.格式分（8分）：标题2分、称谓2分、开头背景介绍2分、结尾总结号召2分，格式不符合发言稿要求酌情扣分。2.内容分（24分）：成绩总结3分、问题梳理3分、工作部署每部分6分，共18分，内容贴合资料、措施具体给