2026年收银员四级模拟题(含答案)

2026年收银员四级模拟题(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.2026年流通的第五套人民币中，100元纸币光变镂空开窗安全线的颜色变化特征是（）A.红色变绿色B.金色变绿色C.品红色变金色D.蓝色变绿色2.数字人民币硬钱包支付时，若终端提示“钱包余额不足”，以下最优操作是（）A.直接拒绝交易B.提示消费者更换其他支付方式，协助完成付款C.要求消费者绑定银行卡充值后再支付D.手动调低商品价格完成交易3.自助收银场景下，消费者未扫码将商品装入购物袋，设备触发防损告警，收银员首先应采取的操作是（）A.直接上报防损部门B.上前礼貌提示消费者将未扫码商品取出完成扫码，核实是否误操作C.暂扣消费者所有商品D.对消费者进行罚款4.根据2025年更新的《零售行业收银服务规范》，收银员找零时应优先采用（）方式A.硬币找零B.纸币找零C.数字人民币红包找零D.消费者指定的合规找零方式5.以下不属于收银员每日班前准备工作的是（）A.清点备用金、核对POS机起始流水号B.整理收银台摆放的促销品、购物袋C.盘点当日全店库存商品D.检查扫码枪、小票打印机、支付终端设备状态6.某消费者购买总价327.8元的商品，支付400元现金，收银员应找零（）A.72.2元B.73.2元C.72.8元D.73.8元7.识别假人民币时，“摸”的鉴别方式不包括触摸以下哪个位置（）A.国徽B.人民大会堂图案C.票面右上角隐形面额数字D.盲文面额标记8.以下哪种支付方式不需要消费者输入支付密码即可完成单笔1000元以内的交易（）A.借记卡刷卡支付B.数字人民币硬钱包碰一碰支付C.微信支付普通付款码支付D.信用卡插卡支付9.消费者持面值500元的单用途商业预付卡消费，卡内余额28元，本次消费金额167元，以下操作正确的是（）A.告知消费者卡内余额不足，无法使用预付卡B.直接划扣28元，要求消费者另行支付139元C.要求消费者充值预付卡到200元后再划扣D.拒收该预付卡，要求消费者更换其他支付方式10.收银过程中POS机突然断电，首先应采取的操作是（）A.立即拔掉电源重新插拔重启B.告知正在结算的消费者稍等，检查电源连接是否松动，确认未完成的交易状态C.直接更换备用收银机，让所有排队消费者到其他通道结算D.联系运维人员，等待维修期间不处理任何交易11.以下哪种情况不属于收银员可直接办理的退货场景（）A.消费者持有当日购物小票，商品未拆封且不影响二次销售B.消费者持有7天内购物小票，生鲜商品已解冻变质C.消费者持有电子购物凭证，商品符合7天无理由退货标准D.消费者因收银扫码重复扣款，持有支付凭证申请退款12.2026年零售场景中，以下哪种商品禁止使用优惠券抵扣（）A.休闲零食B.日化用品C.处方药D.家用电器13.收银员清点现金时，每叠现金的标准张数是（）A.50张B.100张C.150张D.200张14.消费者购买烟酒类商品，收银员首先应核实的信息是（）A.商品价格是否正确B.消费者是否年满18周岁C.消费者支付方式D.商品是否有外包装破损15.以下不属于收银小票必须包含的内容是（）A.商品名称、单价、数量、总价B.商户名称、统一社会信用代码C.交易时间、收银员工号D.消费者的身份证号16.数字人民币交易的到账时间是（）A.T+1工作日B.T+0实时到账C.T+2工作日D.T+3工作日17.某超市推出满200减30的促销活动，消费者购买商品总价278元，同时持有10元无门槛优惠券，可叠加使用，消费者最终应支付（）A.238元B.248元C.218元D.228元18.收银员交班时，以下哪种对账结果属于正常情况（）A.现金实存比账存多100元B.现金实存比账存少50元C.现金、移动支付、预付卡等所有交易金额合计与POS机流水误差不超过1元D.移动支付交易金额比POS机流水少20元19.以下哪种行为符合收银员职业规范（）A.趁消费者不注意多扫一次商品条码B.收到假币后直接退还给消费者，告知其更换钞票C.工作间隙用收银POS机刷个人信用卡套现D.对老年消费者主动告知优惠活动，协助完成支付操作20.消费者结账时携带宠物进入收银通道，正确的处理方式是（）A.直接拒绝为消费者结账B.礼貌告知商户宠物管理规定，引导消费者将宠物安置在指定区域后再结账C.让消费者尽快结账离开D.没收宠物单项选择题答案：1.C2.B3.B4.D5.C6.A7.C8.B9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.D16.B17.A18.C19.D20.B二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.以下属于第五套人民币2019版纸币防伪特征的有（）A.动感光变镂空开窗安全线B.光彩光变面额数字C.雕刻凹印D.胶印对印图案2.以下属于合规支付方式的有（）A.数字人民币软钱包付款码B.境外发行的VISA信用卡C.商户发行的单用途预付卡D.伪造的有价证券3.收银员在接待老年消费者时，以下服务方式正确的有（）A.放慢语速，清晰告知消费金额、找零金额B.主动协助老年消费者操作智能手机完成移动支付C.优先采用现金找零，若老年消费者需要可提供大面额纸币优先找零D.对老年消费者的疑问耐心解答，不催促4.自助收银设备的防损核验方式包括（）A.商品重量校验B.商品条码识别校验C.AI人脸识别校验D.未扫码装袋告警校验5.以下哪些商品结算时需要进行实名登记（）A.退烧类药品B.管制类刀具C.烟花爆竹D.预包装食品6.收银员交班时需要完成的工作包括（）A.清点现金、核对移动支付、预付卡交易流水B.打印当班收银报表，签字确认C.交接备用金、收银设备钥匙D.整理收银台卫生，整理未用完的购物袋、小票纸7.以下属于无效支付凭证的有（）A.已过期的优惠券B.涂改过的购物卡C.截图的他人付款码D.正常使用的数字人民币硬钱包8.2026年《消费者权益保护法》最新修订内容中，关于收银结算的相关规定，以下说法正确的有（）A.商户不得拒收现金支付B.商户不得强制消费者采用移动支付方式C.商户不得在标价之外加价收取费用D.商户结算时应当主动出具购物小票9.收银员发现收到假币时，以下操作正确的有（）A.当面告知消费者该钞票为假币，按照规定予以收缴B.开具假币收缴凭证，签字确认后告知消费者有权申请鉴定C.直接将假币撕碎扔掉D.偷偷将假币放入自己的钱包，补钱到收银款中10.以下哪些场景属于收银操作失误（）A.扫码时重复扫描同一件商品条码B.找零时多给消费者10元现金C.结算时未抵扣消费者可使用的优惠券D.消费者支付成功后未打印购物小票多项选择题答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.AB10.ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.数字人民币是我国法定货币，任何商户不得拒收数字人民币支付。（）2.收银员可以将收银款中的现金暂时拿出用于个人消费，之后补回即可。（）3.消费者购买临期商品时，收银员应当主动告知商品的保质期剩余时间。（）4.POS机流水小票可以随意丢弃，不需要统一保管。（）5.消费者持购物卡消费后，卡内余额不足1元时，商户可以不予找零。（）6.收银过程中遇到消费者投诉，收银员应当首先安抚消费者情绪，无法解决的及时上报值班经理。（）7.识别假币时，只要肉眼看没有问题就可以直接收取，不需要用验钞机核验。（）8.自助收银场景下，收银员可以代替消费者扫码结算，加快收银速度。（）9.商户发行的单用途预付卡可以转让给他人使用，收银员不得拒收。（）10.收银员在工作时可以佩戴夸张的首饰，穿拖鞋上岗，不影响收银操作即可。（）判断题答案：1.√2.×3.√4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、实务操作题（共40分）1.案例分析题（15分）：某消费者到超市结账，购买商品如下：5L装食用油1桶，单价89.9元；抽纸2提，单价19.9元/提；新鲜猪肉1.2kg，单价39.9元/kg；牛奶1箱，单价65.9元。超市当前活动为：全场满199减20，满299减40，可叠加超市会员95折优惠（先折扣后满减）。该消费者为超市会员，选择微信支付，支付过程中微信提示余额不足，消费者提出更换数字人民币硬钱包支付。请回答：（1）计算消费者本次消费的应付总金额（写出计算过程）；（2）收银员在消费者更换支付方式时的操作流程。参考答案：（1）计算过程：商品总价=89.9+19.9×2+1.2×39.9+65.9=89.9+39.8+47.88+65.9=243.48元会员95折后金额=243.48×0.95≈231.31元231.31元符合满199减20活动标准，满减后应付金额=231.31-20=211.31元（2）操作流程：①礼貌告知消费者原微信支付交易已取消，未产生实际扣款，消除消费者顾虑；②在POS机上核对原交易流水号，确认取消交易操作生效；③切换支付选项为数字人民币支付，提示消费者将数字人民币硬钱包靠近支付终端感应区域；④收到支付成功的系统提示后，打印购物小票，将小票、商品一并交付给消费者，礼貌道别。2.操作流程题（12分）：请写出收银员收到100元现金后的验钞操作全流程。参考答案：①外观初查：首先检查钞票是否有缺损、涂改、拼接痕迹，票面颜色、印刷清晰度是否正常，是否存在明显假币特征；②设备核验：将钞票平整放入验钞机进钞口，若验钞机无告警提示，完成初步核验；若验钞机触发告警，取出钞票调整摆放方向后重新放入核验，连续2次告警则进入人工核验环节；③人工核验：采用“一看、二摸、三听、四测”标准流程核验：一看光彩光变面额数字的颜色变化、光变镂空开窗安全线颜色、固定人像水印清晰度、胶印对印图案是否完全对齐；二摸国徽、面额数字、盲文面额标记、正面毛泽东头像图案是否有明显凹凸感；三听手指轻弹钞票时是否发出清脆的纸张声响；四测用紫外线灯照射票面，查看是否有荧光反应的面额数字和随机分布的荧光纤维丝；④核验确认是真币后，将钞票放入钱箱对应100元格位；若确认是假币，当面告知消费者核验结果，按照规定予以收缴，开具假币收缴凭证并签字，告知消费者有权向当地人民银行申请假币鉴定。3.应急处理题（13分）：收银高峰期，某收银通道POS机突然出现网络故障，无法完成移动支付交易，该通道当前有8名消费者排队，其中3名消费者已将商品放在收银台等待结算，2名消费者准备用现金支付，3名消费者准备用移动支付。请写出收银员的应急处理流程。参考答案：①第一时间安抚现场排队消费者的情绪，告知设备临时出现网络故障，请求消费者稍作等候，避免引发不满；②立即检查POS机网线、WIFI连接是否松动，尝试重启POS机恢复网络，同步上报值班经理说明故障情况，请求协调备用设备或运维人员支援；③对已放置商品到收银台的消费者，优先处理2名现金支付消费者的订单，正常完成扫码结