雨课堂学堂在线学堂云《质量管理实务（天津轻工职业技术学院）》单元测试考核答案

第1题过程可包括产品实现过程和()支持过程。A商贸B产品C服务D外包第2题产品是指()的结果。A要求B过程C输入D输出第3题下面属于非硬件产品的是()。A汽车B零件C字典D手机第4题致力于提供质量要求会得到满足的信任为（）。A质量改进B质量控制C质量保证D质量策划第1题具有代表性的质量概念主要有()概念。A符合性质量B适用性质量C狭义质量D广义质量正确答案：ABD第2题质量管理活动主要包括()。A制定质量方针和质量目标B质量保证C.质量改进C质量控制正确答案：ABC第3题质量方针是()。A经营方针的一部分B总的质量方向C对质量的承诺D对质量的指导思想正确答案：ABCD第4题质量策划致力于()。A制定质量目标B实现质量目标C规定必要资源D确定环境指标正确答案：ABC第5题质量控制适用于()。A市场营销B产品设计C环境保护D服务提供正确答案：ABD第6题质量与质量管理是()。A一个古老的话题B一门新兴的管理科学C企业的永恒主题D20世纪50年代出现的正确答案：ABC第7题质量的内涵很丰富,应该包括()。A气味B结构C精度D所有者正确答案：ABC项目二顾客满意管理单选题第1题()不属于顾客功能性满足。A产品功能令人满意B服务质量令人满意C服务制度令人满意D从众心理的满足第2题()是顾客需求的愿望和实现需求的具体行为,以及实现需求的事前、事中、事后的感受。A合适的时间B合适的场合C合适的客户D合适的需求第3题()不但是全面质量管理的目标,而且是企业客户服务质量管理的指导思想。A信息资源B组织结构C顾客满意D控制系统第4题()是当今企业经营环境的一个主导性特征。A全球化发展B企业之间的兼并与组合C顾客与厂商力量对比的逆转D资本的国际性流动第5题朱兰博士认为21世纪是一个()。A生产率的世纪B质量的世纪C管理的世纪D知识的世纪第6题在进行满意度数据分析时,属于双变量或者多变量分析的是()。A边际分析B集中趋势的测量C相关分析D分布分析第7题市场调查的方法多种多样,()是由市场调查人员对被调查者进行访问。A访问法B观察法C实验调查法D试用与试销法第8题核心过程的驱动是()。A内部顾客B外部顾客C变化D竞争第9题顾客认为原来质量是好的产品，因消费的欲望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A广义性

B

经济性

C相对性D时效性项目二顾客满意管理多选题第1题通常企业的顾客可以分为()。A内部顾客B外部顾客C潜在顾客D长期顾客正确答案：AB第2题下列关于顾客满意的陈述,正确的是()。A顾客对其要求已被满足程度的感受B如果顾客可感知效果超过期望,顾客就满意C如果顾客可感知效果超过期望,顾客就忠诚D当对顾客的抱怨采取积极措施时,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚正确答案：ACD项目三质量成本管理单选题第1题假设一家公司的年销售额为1000万元，全年的预防成本为10万元，鉴定成本为4万元，内部故障成本为4万元，外部故障成本为2万元，请回答以下问题。预防成本率为()。A60%B50%C40%D30%第2题鉴定成本率为()。A30%B20%C15%D40%第3题故障损失率为()。A30%B10%C15%D40%第4题质量成本占销售额的()。A2%B3%C1%D5%第5题该企业的质量成本水平()。A优B一般C比较好D不好项目三质量成本管理多选题第1题质量管理是以质量为中心,努力开发和提供顾客满意的()。A管理B形象C产品D服务正确答案：ABCD第2题企业提高经济效益主要考虑(

)。A增加收入B降低成本C引入外资D银行贷款正确答案：AB第3题质量体系研究和管理费用是指用于质量体系的()。A设计费B管理费C辅助费用D安全费正确答案：AB第4题外部担保费是指()。A外部实验室酬金B保险检查费C培训费D认证费正确答案：ABC第5题若要反映该企业的质量管理水平,可采用()。A非符合性成本B鉴定成本率C质量成本与销售额的比例D符合性与非符合性成本的比例正确答案：BC项目四标准化管理单选题第1题企业生产的产品,产品质量应当符合()。A国家推荐的标准B在产品或其包装上注明采用的产品标准C国际标准D团体标准第2题标准化是为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和()的规则的活动。A重复使用B统一采用C长期采用D一致使用第3题地方标准应报()备案。A行业协会学会B国务院有关部门C国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门D区县政府第4题标准应以科学、技术和()的综合成果为基础,以促进最佳社会效益为目的。A管理B经验C经济D实践第5题强制性标准可以分为全文强制和()两种形式。A条文强制B部分强制C重要强制D条款强制项目四标准化管理多选题第1题企业标准化活动应贯穿质量管理的(AD)。A始终B体系的认证C检验过程D全过程正确答案：AD第2题企业标准化是一种()的有组织的活动。A制定标准B贯彻实施标准C采用国际标准D管理维护标准正确答案：ABD第3题企业标准化的基本任务中有()。A贯彻执行与标准化有关的法律、法规和方针政策B贯彻实施有关技术法规和上级标准C建立标准化工作专门机构D制定和实施企业标准正确答案：ABD第4题建立企业标准体系,应该包括()。A技术标准B工作标准C环境标准D管理标准正确答案：ABD第5题企业(),都必须进行标准化审查。A研制新产品B改进产品C进行技术改造D开展技术引进正确答案：ABCD第6题建立企业标准体系，应该包括（）。A．B．C．D．E．

A技术标准；B工作标准；C企业方针目标；D管理标准；E安全标准正确答案：ABCD第7题国际标准可以由（）制定发布。A国际电信联盟B国际电工委员会

C国际标准化组织

D欧洲标准委员会正确答案：ABC项目五质量改进单选题第1题用逻辑推理确定因果关系的思考方法绘制因果图称为()。A逻辑推理法B发散整理法C收敛整理法DA、B都对第2题美国()博士运用洛伦兹图表法将质量问题分为关键的少数和次要的多数,并将这种方法命名为帕雷托分析法。A朱兰B洛伦兹C休哈特D石川馨第3题()可以按重要顺序显示每个质量改进项目对整个质量问题的作用。A流程图B散布图C排列图D控制图第4题在排列图上通常把累计比率分为三类,累计比率为80%~90%的因素属于()。A主要因素B次要因素C一般因素DA、C都对第5题数据的平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近,平均值附近的数据频数最多,频数在中间值向两侧缓慢下降并以平均值左右对称,该形状的直方图称为()。A标准型B平顶型C孤岛型D陡壁型第6题直方图矩形的宽度表示数据范围的（）。A间隔B数目C分布

D极限第7题有意识地降低再现质量问题是（）假说的有效手段。A再现B强调C验证D实践第8题PDCA循环计划阶段包括（）。A纠正措施

B采取对策C落实对策D制定方针第9题对系统性问题的改进是（）。A质量改进B质量突破C质量控制

D质量体系项目五质量改进多选题第1题质量改进活动应长期开展,对遗留问题应制订()。A初步计划B下一步行动方案C新标准DA、C都对正确答案：AB第2题排列图的制作需设计和编制的数据表包括()。A数据记录表B人员登记表C排列图用数据表D检查表正确答案：AC第3题质量改进与质量控制的关系是()。A目的相同B质量控制是改进的基础C两种互不影响的活动D互相关联的正确答案：BD第4题质量改进采取对策后,如果产生副作用,应考虑()。A停止改进B换一种对策C消除副作用D不考虑副作用正确答案：BC第5题亲和图收集语言资料的方法包括()。A直接观察法B文献调查法C头脑风暴法D回忆法正确答案：ABCD第6题质量改进可（）。A改进性能B提高水平C挖掘潜力D保证安全正确答案：ABC第7题因果图是通过（）促进问题的解决。A把握现状

B制定目标C分析原因D

寻找措施正确答案：ABC项目六质量检验管理单选题第1题在GB/T2828.1—2012中,实施加严检验是()的,实施放宽检验是()的。A非强制性强制性B强制性强制性C强制性非强制性D非强制性非强制性第2题在GB/T2828.1—2012中,一般检验水平分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ三个档次,除非另有规定,应选择一般检验水平();当需要提高判别能力时,应选择一般检验水平()。AⅡⅠBⅢⅡCⅠⅢDⅡⅢ第3题某产品的合格品率为94.55%,其不合格品率为()。A9945×10−6B99.45×10−6C0.545×10−6D54500×10−6第4题B类不合格是指单位产品的()质量特性不符合规定或单位产品的质量特性()不符合规定。A重要严重B重要极严重C一般严重D极重要严重第5题某产品出厂检验采用GB/T2828.1—2012,其正常二次方案为,已知第一样本中发现一个不合格品,且此批产品最终被接收,则第二样本的状况为()。A发现两个不合格品B发现一个不合格品C未发现不合格品D未发现合格品第6题根据产品抽样检验的目的性质和特点选用适用的（）方案。

A改进B检验C

抽样D监测第7题在抽检方案（N；n，Ac）中，如果N、Ac不变，n变大，则方案越（）；如果N,n不变，Ac变大，则方案越（

）。A严格，宽松；

B宽松，严格；

C严格，严格；D以上都不对。第8题半成品入库前的检验，或直接进入装配前的检验称为（）。A工序检验

B进货检验C完工检验D过程检验第9题在GB/T2828中，一般检验水平分为I、II、III三个档次，除非另有规定，应选择一般检验水平（）；当需要提高判别能力时，应选择一般检验水平（）。AII，IB

I，III

C

II，III

D

III，II

第10题在GB/T2828中，实施加严检验是（）；实施放宽检验是（）

A强制性，非强制性；

B

强制性，强制性；

C非强制性，强制性；D非强制性，非强制性；第11题质量特性分析表可作为编制检验规程的依据并指导（）技术活动。

A检验；

B测量；

C环保；

D

安全第12题阐明检验计划规定的顺序和程序的图纸是（）。A生产流程图

B工艺流程图

C检验流程图D作业指导书第13题某厂产品出厂检验采用GB/T2828，其正常二次方案为：

已知第一样本中发现1个不合格品，且此批产品最终被接收，则第二样本的状况为（）。

A发现2个不合格品；

B发现1个不合格品；

C未发现不合格品；D未发现合格品。第14题在产品检验中，（）指产品的任一质量特性不符合规定要求。

A缺陷B不合格C返修D返工第15题对于给定的抽样方案，当批质量水平为该方案指定的某一可接收值时，拒收该批的概率称为（）。

A生产方风险质量；

B生产方风险；C使用方风险质量；

D使用方风险。第16题GB/T13262是计数标准型抽样检验标准，它的合格质量指标是

A

RQL；

B

AQL；

C

p0；D

LQ。第17题在GB/T2828的正常转加严的规则中，执行的是（

）。A‘累五’规则；

B‘连五’规则；

C‘五一二’规则；

D以上都不是。第18题在计数调整型抽样检验中，加严方案的设计目的是（）。

A保护生产方；B保护使用方；C保护投资方；D保护第三方第19题从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各有一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：合格品合计为（）。

A

10；

B13；C

40；

D37。第20题从一批产品中随机抽取50台进行检验，发现2个产品各有一个B类不合格，1个产品既有A类又有B类不合格，3个产品中的每一个既有B类又有C类不合格，4个产品仅有C类不合格，则该样本中：不合格合计为（

）。

A

40；

B37；

C

10；

D14。第21题.在计数标准型抽样方案中，p0、p1的确定原则为（）。

A应由供需双方协商确定；B由供货方确定；C由使用方确定；D

p0、p1的值过大或过小。第22题在计数OC曲线中，曲线单调（），当不合格品率减小时，接收概率（）。

A

下降,增大；

B下降,变小；C上升,变小；

D上升,增大。第23题不合格严重性分级原则包括（

）。A质量特性重要程度B产品重要性C对质量改进影响D对安全影响第24题在GB/T2828中，加严检验的设计思想是（

）。A保护生产方；

B保护使用方；C保护第三方；

D兼顾双方。第25题质量检验要确定产品（）合格情况。

A

每项质量特性

B

主要质量特性

C

多数质量特性D关键质量特性第26题对产品质量检验的依据是（

）。

A

相关技术文件、检验规程B产品图纸

C

国外样品样机D作业指导书第27题产品质量特性是在产品（）形成的。A生产完成后B零部件加工中C实现过程中D设计过程中第28题过程监视是经常采用的一种有效（

）方式，是检验的一种补充形式。A质量判定B质量比较C质量控制D质量保证第29题半成品入库前的检验，或直接进入装配前的检验称为（）。A工序检验B完工检验C进货检验

D过程检验项目六质量检验管理多选题第1题对批量产品,根据产品批质量情况和检验判定结果分别做出()处置。A接收B退回C复检D报废正确答案：ABC第2题产品验证的主要内容是()。A查验提供的质量凭证B确认检验依据的技术文件的正确性、有效性C查验检验凭证的有效性D必要时,进行产品复核检验正确答案：ABCD第3题机电产品的产品性能试验主要包括()。A功能试验B结构力学试验C空运转试验D负载试验E运输包装试验正确答案：ABCD第4题环境条件试验有()三类。A自然暴露试验B现场试验C抽样试验D人工模拟试验正确答案：ABD第5题环境条件试验常用的试验方法中有()。A高低温试验B湿热试验C防腐试验D振动试验正确答案：ABC第6题产品质量特性一般是规定（）的要求。

A技术性能B

安全性能

C

互换性能

D对环境和人身安全·健康影响

E售后服务正确答案：ABCD第7题某电子产品进行周期检验，对某一试验项目规定RQL=30，判别水平DL=I。选择的二次抽样方案为[n1;A1,R1]=[4;0,2]

[n2;A2,R2]=[4;1,2]与该二次方案对应的一次方案为[6；1，2]。若第一样本发现有1件不合格品，则下列说法正确的是（）。A继抽第二样本；

B

当第二样本发现1件不合格品时，则接收该批；

C当第二样本未发现不合格品时，则拒收该批；

D当第二样本发现1件不合格品时，则拒收该批；正确答案：AD第8题检验手册中首先应说明质量检验工作宗旨及其（）。A合法性B

目的性C有效性

D

可行性正确答案：AB第9题质量检验站的设置应该考虑（

）。

A关键部位B

控制点C

车间大小

D员工多少正确答案：AB第10题质量检验指导书不仅要列出全部质量特性，还要包括（）。

A不合格分级B

尺寸公差C

检测顺序

D

检测频率

E

人员组成正确答案：ABCDE项目七过程质量管理单选题第1题某种规格的钢珠，其直径要求为（5±0.02）毫米。长期检验结果表明，其直径均值为4.99毫米，标准差为0.005毫米。该过程的偏移系数k为()。A0.5B0.25C1.0D0.020第2题该生产过程的能力指数Cpk为()。A1.33B1.67C1.0D0.67第3题在上述状态下说明技术管理能力()。A过高B很好C较勉强D很差第4题休哈特控制图的实质是（

）。

A区分偶然因素与异常因素；B消除异常因素；

C消除偶然因素；D以上都不对第5题在控制图中，若某个点子超出了控制界限，就说明工序()。

A处于波动状态

B处于异常状态

C

处于异常状态的可能性大

D处于正常状态第6题选择X—R图时，变量X应服从的分布为（

）。

A

二项分布；B泊松分布；C正态分布；

D超几何分布第7题当产品质量特性值分布的均值与公差中心不重合时，()

A不合格品率增大，过程能力指数不变

B不合格品率增大，过程能力指数增大C

不合格品率增大，过程能力指数减小

D不合格品率不变，过程能力指数减小第8题绘制Ⅹ一R图时，应（）。

AⅩ图、R图同步作出；

B先作Ⅹ图，判稳后再作R图；

C先作R图，判稳后再作Ⅹ图；D以上作法都不行。第9题如果某产品质量特性值的分布中心与规格中心重合，过程能力指数满足（）。

ACP＜Cpk；B

Cp＞Cpk；

CCP＝Cpk；

D以上都不满足。第10题生产过程控制方式由‘3σ’演进到‘6σ’，下列正确的是（）

A‘3σ’控制方式下，过程无偏移时的不合格率为27╳10-4；B‘3σ’控制方式下，过程无偏移时的不合格率为27╳10-3；

C

‘6σ’控制方式下，过程无偏移时的不合格率为2╳10-6；D‘6σ’控制方式下，过程无偏移时的不合格率为0.002╳10-3；第11题控制图的上、下控制限可以用来()A判断过程是否稳定B判断产品是否合格C判断过程能力是否满足技术要求D判断过程中心与技术中心是否发生偏移

第12题某种规格的钢珠，其直径要求为Ф5±0.02mm。长期检验结果表明，其直径均值为μ=4.995（mm），标准差为σ=0。005。该生产过程的能力指数Cpk为（）。A1．33；B1．67；

C

1．0；

D

0．67．第13题某种规格的轴，其直径要求为Ф18±0.2mm。长期检验结果表明，其直径均值为μ=18.045（mm），标准差为σ=0.093。该生产过程的能力指数Cpk为（）。A

1．33；B0．54；

C

1．25；D

1．67．项目七过程质量管理多选题第1题统计过程控制的目的是()。A对过程质量进行评估和监督B减少过程的波动C保持过程处于稳定状态D消除过程的波动正确答案：ABC第2题常规控制图中,在点排列随机的情况下,判稳准则有()。A连续25个点,界外点数d=0B连续35个点,界外点数d≤1C连续50个点,界外点数d≤2D连续100个点,界外点数d≤3正确答案：AB第3题常规控制图中的点子排列不随机,常用的判异准则有()。A一个点落在A区以外B连续6点递增或递减C连续9点在中心线同一侧D连续8点在中心线两侧且无一点在C区内正确答案：ABCD第4题常规控制图的组成部分有()。A上、下控制限B公差界限C子样数据的描点序列D控制中心线正确答案：AD第5题为使控制图能够正确反映生产过程的实际情况,应注意()。A合理确定取样间隔B合理确定子样容量C子样组数最好大于25D剔除不明原因的异常数据正确答案：ABC第6题在常规控制图中,若发现(),则认为过程不稳定。A连续8点落在中心线两侧且无一点在C区内B连续14点中相邻点总是处于上下交替状态C点的排列呈随机状态,无明显规律D点的排列呈明显的周期性变化正确答案：AB第7题-R中,图的优点有()。A适用范围广B灵敏度高C适用范围窄D信息利用充分正确答案：AB项目八服务质量管理单选题第1题传统的采购观认为采购活动是处于()角色的。A主导B战略全局C参谋辅助D关键第2题设计过程、生产提供过程是()。A支持过程B核心过程C子过程D合作过程第3题平衡记分卡的四个部分组成是()。A财务指标、内部指标、顾客指标、创新和学习B顾客指标、财务指标、内部指标、市场指标C财务指标、市场指标、顾客指标、创新和学习D顾客指标、财务指标、人力资源、创新和学习项目八服务质量管理多选题第1题在服务质量差距模型中,产生管理层认识差距的原因有()。A对市场研究和需求分析的信息不准确B企业未能合理平衡供求C没有进行需求分析D顾客不能恰当地扮演角色正确答案：AC第2题按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有()。A确定顾客期望或要求的重要程度B将笼统的期望转变为具体的标准C按照顾客的期望拟定“硬”标准和“软”标准D评估和选择服务标准正确答案：BC第3题服务质量标准的制定原则有()。A可反映客户的观点B可评估C可自上而下实施D作业绩效正确答案：ABC第4题服务质量模式分别涉及()内容等。A可靠性B回答的能力C给予信任D设身处地正确答案：ABCD第5题要使各项服务达到所设定的质量标准,应从()对服务工作的各个部分进行质量分析。A人员B设备C方法D材料正确答案：ABCD第6题根据服务质量环,服务可划分为三个主要过程,即()过程。A市场调研B市场研究和开发C服务设计D服务提供正确答案：BCD第7题被人们称为“3C”的三种驱动和影响企业和社会经济活动的力量是()。A变化B国家C顾客D竞争正确答案：ACD项目九质量法律制度单选题第1题《产品质量法》适用的主体是公民、()和社会组织。A企业B顾客C法人D供应商第2题《产品质量法》规定,可能危及人体健康和人身、财产安全的工业产品,必须符合保障人体健康和人身、财产安全的()。A国家标准、行业标准B地方标准、企业标准C国际标准D团体标准项目九质量法律制度多选题第1题该产品可能是()。A危及人体健康和人身、财产安全的产品B影响国计民生的重要工业产品C外贸出口产品D消费者、有关组织反映有质量问题产品正确答案：ABD第2题该产品质量不合格的原因可能是()。A不符合强制性