客户投诉处理调查问卷

客户投诉处理调查问卷尊敬的客户：您好！为了不断提升我们的服务质量，更好地处理客户投诉，我们特开展此次调查问卷。您的反馈对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。您所提供的信息我们将严格保密，感谢您的支持与配合！一、基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18岁以下B.18-25岁C.26-35岁D.36-45岁E.46岁及以上您所在的地区是？A.一线城市B.二线城市C.三线城市D.四线及以下城市您的职业是？A.企业职员B.公务员/事业单位人员C.自由职业者D.学生E.退休人员F.其他（请注明）__________您与我们公司的合作时长是？A.不到1年B.1-3年C.3-5年D.5年以上二、投诉经历1.您在与我们公司合作过程中是否有过投诉经历？A.有B.没有如果您选择了“有”，请继续回答以下问题：2.您投诉的主要原因是什么？（可多选）A.产品质量问题B.服务态度不佳C.交付延迟D.价格不合理E.售后保障不到位F.其他（请注明）__________3.您是通过什么渠道进行投诉的？（可多选）A.电话客服B.在线客服C.电子邮件D.社交媒体平台E.直接到公司门店投诉F.其他（请注明）__________4.您投诉的频率大概是？A.1次B.23次C.45次D.5次以上5.您投诉的问题主要涉及以下哪些产品或服务？（可多选）A.产品AB.产品BC.产品CD.服务AE.服务BF.服务CG.其他（请注明）__________三、投诉处理过程评价1.您投诉后，我们的工作人员是否及时与您取得联系？A.是，非常及时B.是，但有一定延迟C.否，未主动联系我2.在处理投诉过程中，工作人员的态度如何？A.非常热情、耐心B.比较热情、耐心C.一般D.态度不好，缺乏耐心3.工作人员是否向您详细了解了投诉问题？A.是，非常详细B.是，但了解不够全面C.否，未详细了解4.对于工作人员提出的解决方案，您认为：A.非常合理，能够满足我的需求B.比较合理，但还有一些不足C.不太合理，不能解决我的问题D.完全不合理5.在投诉处理过程中，工作人员是否及时向您反馈处理进度？A.是，每次都及时反馈B.是，但反馈不及时C.否，未反馈处理进度6.您对整个投诉处理的时间是否满意？A.非常满意，处理迅速B.比较满意，处理时间合理C.不太满意，处理时间过长D.非常不满意，处理时间极长四、投诉处理结果评价1.最终投诉问题是否得到解决？A.是，完全解决B.是，但部分问题未解决C.否，问题未得到解决2.对于投诉处理结果，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意3.经过这次投诉处理，您对我们公司的印象有何变化？A.有明显改善，更加信任B.略有改善，印象变好C.没有变化D.略有变差，印象变差E.有明显变差，不再信任4.您是否会因为这次投诉处理结果而继续选择我们的产品或服务？A.一定会B.可能会C.不确定D.可能不会E.一定不会五、建议与期望1.您认为我们在投诉处理方面还有哪些地方需要改进？（可多选）A.提高响应速度B.加强工作人员培训，提升服务态度C.优化解决方案的合理性D.加强处理进度反馈E.缩短处理时间F.建立投诉处理监督机制G.其他（请注明）__________2.您对我们公司未来的投诉处理工作有什么期望？______________________________________________________________________________________3.您是否愿意提供更多关于投诉的详细信息，以便我们更好地改进服务？A