小区物业服务口碑调查问卷

小区物业服务口碑调查问卷一、调查说明尊敬的业主/住户：您好！为了不断提升小区物业服务水平，为您营造更加舒适、安全、便捷的居住环境，我们特开展本次物业服务口碑调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间填写这份问卷。我们承诺，对您所提供的信息将严格保密。感谢您的支持与配合！二、基本信息问题选项您的性别A.男B.女您的年龄A.20岁以下B.20-30岁C.31-40岁D.41-50岁E.51岁及以上您在本小区居住的时长A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上您居住的房屋类型A.高层住宅B.多层住宅C.别墅D.其他（请注明）______三、物业服务总体评价1.您对本小区目前的物业服务总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意2.您认为小区物业服务相比去年有何变化？A.有明显提升B.有一定提升C.基本没有变化D.有所下降E.明显下降四、环境卫生服务评价1.小区公共区域（如楼道、电梯、停车场等）的清洁频率是否符合您的期望？A.非常符合，清洁及时且干净B.基本符合，偶尔有小瑕疵C.不太符合，清洁不够及时D.完全不符合，经常有垃圾堆积2.您对小区垃圾清理工作的满意度如何？A.非常满意，垃圾清理及时，无异味B.满意，垃圾清理基本及时C.一般，有时会出现垃圾未及时清理的情况D.不满意，垃圾清理不及时，有异味E.非常不满意，垃圾长期堆积3.小区绿化养护情况如何？A.非常好，花草树木生长良好，修剪整齐B.较好，绿化基本保持良好状态C.一般，部分区域绿化有缺失或养护不到位D.较差，绿化整体状况不佳E.非常差，几乎没有绿化养护五、安全管理服务评价1.您对小区门禁管理的满意度如何？A.非常满意，门禁严格，外来人员登记规范B.满意，门禁基本能起到作用C.一般，门禁有时形同虚设D.不满意，门禁管理松散，外来人员随意进出E.非常不满意，门禁系统故障频繁2.小区保安巡逻的频率和效果如何？A.非常好，巡逻频繁且认真负责B.较好，巡逻基本能覆盖小区各个区域C.一般，巡逻频率不够或效果不佳D.较差，很少看到保安巡逻E.非常差，几乎没有保安巡逻3.小区消防设施设备的维护情况如何？A.非常好，设施设备齐全且完好有效B.较好，大部分设施设备正常运行C.一般，部分设施设备存在故障或缺失D.较差，消防设施设备损坏严重E.非常差，几乎没有可用的消防设施设备六、设施设备维护服务评价1.小区电梯的运行状况如何？A.非常好，运行稳定，很少出现故障B.较好，偶尔会出现小故障，但能及时修复C.一般，故障频率较高，但能及时维修D.较差，经常出现故障，维修不及时E.非常差，电梯经常停运，严重影响生活2.小区水电设施的维护情况如何？A.非常好，水电供应稳定，故障维修及时B.较好，水电基本正常，偶尔有小故障能及时解决C.一般，水电故障时有发生，维修速度一般D.较差，水电故障频繁，维修不及时E.非常差，水电供应经常中断，严重影响生活3.您对小区公共设施（如健身器材、休闲桌椅等）的维护情况是否满意？A.非常满意，设施完好，使用正常B.满意，设施基本完好，偶尔有小损坏能及时修复C.一般，部分设施有损坏，维修不及时D.不满意，设施损坏严重，影响使用E.非常不满意，大部分设施无法正常使用七、客服服务评价1.您对小区物业服务中心的服务态度如何评价？A.非常好，热情周到，有问必答B.较好，态度比较亲切，能解决问题C.一般，态度一般，解决问题的效率不高D.较差，态度冷漠，对业主诉求不重视E.非常差，服务态度恶劣，拒绝解决问题2.当您向物业服务中心反映问题时，问题的解决效率如何？A.非常高，能在短时间内解决问题B.较高，一般能在合理时间内解决问题C.一般，解决问题的时间较长D.较低，问题长时间得不到解决E.非常低，问题基本得不到解决3.您是否收到过物业服务中心关于小区管理和服务的通知或信息？A.经常收到，信息及时、全面B.偶尔收到，信息基本能满足需求C.很少收到，信息不够及时或全面D.几乎没有收到过八、社区活动服务评价1.小区是否组织过各类社区活动（如节日庆祝、文体活动等）？A.经常组织，活动丰富多样B.偶尔组织，活动有一定吸引力C.很少组织，活动较少D.几乎没有组织过2.您对小区组织的社区活动满意度如何？A.非常满意，活动内容丰富，参与度高B.满意，活动能增进邻里关系C.一般，活动效果一般D.不满意，活动缺乏吸引力E.非常不满意，不喜欢参加活动九、收费服务评价1.您对小区物业服务收费标准的合理性如何评价？A.非常合理，服务质量与收费相符B.合理，收费基本能接受C.一般，感觉收费有点高D.不合理，收费过高E.非常不合理，收费与服务严重不匹配2.物业服务收费的透明度如何？A.非常高，收费项目和标准清晰明确B.较高，能了解基本的收费情况C.一般，收费信息不够透明D.较低，不清楚收费的具体情况E.非常低，完全不了解收费情况十、意见与建议1.您认为小区物业服务目前存在的主要问题有哪些？（可多选）A.环境卫生差B.安全管理不到位C.设施设备维护不及时D.客服服务态度不好E.社区活动组织少F.收费不合理G.其他（请注明）______2.对于提升小区物业服务水平，您有哪些具体的建议？____________________________________________________________________________________________________________________________________________