保养服务满意度调查问卷

保养服务满意度调查问卷一、调查说明尊敬的客户，您好！为了不断提升我们的保养服务质量，为您提供更优质、更贴心的服务，我们特开展此次保养服务满意度调查。您的意见和建议对我们至关重要，希望您能抽出几分钟时间，真实、客观地填写这份问卷。您的回答将严格保密，感谢您的支持与配合！二、基本信息问题选项您的性别是？A.男B.女您的年龄是？A.18-25岁B.26-35岁C.36-45岁D.46岁及以上您的职业是？A.企业职员B.公务员C.个体经营者D.自由职业者E.学生F.其他（请注明）__________您的车辆品牌是？A.国产B.合资C.进口您的车辆使用年限是？A.1年以内B.1-3年C.3-5年D.5年以上三、服务预约体验（一）预约渠道满意度问题选项您通常通过哪种渠道进行保养预约？（可多选）A.电话预约B.官方网站预约C.手机APP预约D.微信公众号预约E.到店直接预约您对预约渠道的便捷性是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果您对预约渠道不满意，主要原因是什么？（可多选）A.操作复杂B.响应时间长C.信息不准确D.缺乏引导E.其他（请注明）__________（二）预约时间安排问题选项您预约保养时，是否能顺利安排到您期望的时间？A.总是可以B.大部分时间可以C.偶尔可以D.很少可以E.完全不可以如果不能安排到期望时间，对您造成的影响程度如何？A.没有影响B.影响较小C.影响一般D.影响较大E.影响非常大四、到店接待服务（一）接待人员态度问题选项接待人员是否主动热情地迎接您？A.总是主动热情B.经常主动热情C.偶尔主动热情D.很少主动热情E.从不主动热情接待人员的语言表达是否清晰、礼貌？A.非常清晰、礼貌B.清晰、礼貌C.一般D.不太清晰、礼貌E.不清晰、不礼貌接待人员是否耐心倾听您的需求和问题？A.总是耐心倾听B.经常耐心倾听C.偶尔耐心倾听D.很少耐心倾听E.从不耐心倾听（二）接待流程效率问题选项从您到店到完成接待登记的时间大概是多久？A.5分钟以内B.5-10分钟C.10-15分钟D.15-20分钟E.20分钟以上您对接待流程的效率是否满意？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果您对接待流程效率不满意，主要原因是什么？（可多选）A.工作人员操作不熟练B.排队等待时间长C.手续繁琐D.信息沟通不畅E.其他（请注明）__________五、保养服务过程（一）保养项目解释问题选项工作人员是否向您详细解释了本次保养的项目和内容？A.非常详细B.比较详细C.一般D.不太详细E.完全没有解释您对保养项目解释的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果您对保养项目解释不满意，主要原因是什么？（可多选）A.解释过于专业，难以理解B.解释不全面C.没有根据您的车辆情况进行针对性解释D.解释态度不好E.其他（请注明）__________（二）保养操作规范问题选项您是否看到保养人员按照规范流程进行操作？A.总是看到B.经常看到C.偶尔看到D.很少看到E.从未看到您对保养操作规范的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果您对保养操作规范不满意，主要原因是什么？（可多选）A.保养人员操作不熟练B.未使用规定的工具和材料C.操作过程不卫生D.违反安全规定E.其他（请注明）__________（三）保养进度沟通问题选项保养过程中，工作人员是否及时向您沟通保养进度？A.总是及时沟通B.经常及时沟通C.偶尔及时沟通D.很少及时沟通E.从不及时沟通您对保养进度沟通的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果您对保养进度沟通不满意，主要原因是什么？（可多选）A.沟通不及时B.沟通内容不详细C.沟通方式不恰当D.未主动沟通E.其他（请注明）__________六、服务环境（一）店内环境整洁度问题选项店内的地面、墙面、桌椅等是否干净整洁？A.非常干净整洁B.比较干净整洁C.一般D.不太干净整洁E.非常脏乱您对店内环境整洁度的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意（二）休息区设施问题选项休息区的座椅是否舒适？A.非常舒适B.比较舒适C.一般D.不太舒适E.非常不舒适休息区是否提供了充足的饮品和读物？A.非常充足B.比较充足C.一般D.不太充足E.非常缺乏您对休息区设施的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意（三）车间环境问题选项车间内的设备摆放是否整齐有序？A.非常整齐有序B.比较整齐有序C.一般D.不太整齐有序E.非常杂乱车间内的通风和照明情况如何？A.非常良好B.比较良好C.一般D.不太良好E.非常差您对车间环境的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意七、服务价格（一）价格合理性问题选项您认为本次保养服务的价格是否合理？A.非常合理B.比较合理C.一般D.不太合理E.非常不合理如果您认为价格不合理，主要原因是什么？（可多选）A.价格过高B.与市场价格相比无优势C.收费项目不透明D.增值服务少E.其他（请注明）__________（二）价格透明度问题选项工作人员是否向您明确告知了各项保养项目的价格？A.非常明确B.比较明确C.一般D.不太明确E.完全不明确您对价格透明度的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意八、增值服务（一）常见增值服务满意度问题选项您是否享受到了以下增值服务？（可多选）A.免费洗车B.车辆检测C.赠送小礼品D.提供接送车服务E.其他（请注明）__________对于您享受到的增值服务，您的满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意如果您对增值服务不满意，主要原因是什么？（可多选）A.服务质量不高B.服务项目少C.未达到宣传效果D.服务不及时E.其他（请注明）__________（二）期望增值服务问题选项您希望我们提供哪些增值服务？（可多选）A.免费的车辆保养知识培训B.延长保修期限C.提供紧急救援服务D.会员专属优惠E.其他（请注明）__________九、服务总体评价问题选项您对本次保养服务的总体满意度如何？A.非常满意B.满意C.一般D.不满意E.非常不满意您是否会向他人推荐我们的保养服务？A.一定会B.可能会C.不确定D.可能不会E.一定不会如果您对本次保养服务不满意，您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）A.服务态度B.服务效率C.服务质量D.服务价格E.服务环境F.增值服务G.其他（请注明）__________十、意见与建议您对我们的保养服务还有其他意见或建议吗？请详细说明：__________________________________________