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文档简介

第八章冲突管理斗地主感悟和团队重要性学习目标：了解冲突形成的原因以及组织中不同层次的冲突。理解冲突与组织绩效的关系。明确冲突管理的重要性。掌握冲突管理的策略和方法。了解沟通的类型和渠道。目录第一节组织中的冲突概述第二节冲突管理第三节组织沟通第一节组织中的冲突概述一、组织中的冲突类型

（一）个人层次的冲突

个人内心的冲突人际关系冲突

（二）团体层次冲突

个人与团体间的冲突团体间的冲突

（三）组织层次冲突组织内部冲突组织之间冲突二、冲突形成的一般原因（一）相互依赖性——冲突形成的客观基础相互依赖关系暗示，一个人行动的结果会受到其他人的影响。正是这种相互依赖性充当了冲突的催化剂，如果一方的行动妨碍了另一方的目标的实现，那么冲突就会产生。

（二）彼此间的差异性─冲突形成的直接原因

1．信息差异２．认识的差异３．目标要求的差异４．角色差异

资源的稀缺性信息沟通不善

特定的事件——引发冲突的导火线内在机制不完善——冲突形成的推动力作为激励手段的竞争机制外部环境发生变化内部奖励制度不当三、冲突与组织绩效之间的关系

冲突与组织绩效之间的关系

第二节冲突管理一、冲突管理的重要性冲突已经成为一种十分重要的组织现象冲突管理水平的高低直接影响着组织目标的实现二、冲突管理策略文本斗争——“武力解决”吸收法回避法诉诸上一级领导协商、调解、仲裁解决法三、冲突管理的具体方式

（一）冲突双方自己处理冲突问题谈判是两个或多个以上、既有冲突又有一致利益的个体，相互公开意见，就某些重大问题进行磋商以求达到可能的协议的行为。

（二）由第三方来管理１.以个人身份介入的第三方２.冲突管理系统：改变奖励机制、设置一定的缓冲物、重新设计组织结构。命令要挟说教过度的人不恰当的提问告诫有效沟通的障碍提供解答型障碍避开别人的关心点第三节组织沟通评论谩骂或扣帽子吹毛求疵品头论足转移话题逻辑矛盾千篇一律评判型的障碍1、正式沟通下行沟通上级向下级下达命令、分配任务等上行沟通下级向上级领导请示、汇报情况、反馈信息等平行沟通网络沟通

沟通的渠道

2、非正式沟通

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