物业客服部承包合同

PAGE物业客服部承包合同甲方（发包方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（承包方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有物业客服部相关业务及资源，乙方具备承包物业客服部并提供专业服务的能力，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就甲方将物业客服部承包给乙方事宜达成如下协议：一、承包范围及内容1.甲方将其物业客服部的全部运营管理工作承包给乙方，包括但不限于客户咨询解答、投诉处理、物业费收缴、业主关系维护等相关工作。2.乙方应按照甲方制定的服务标准及相关规定，勤勉尽责地履行物业客服部的各项职责，确保为业主提供优质、高效的服务。二、承包期限本合同承包期限自年月日起至年月日止。合同期满前，双方如无异议，则自动延续年。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利（1）有权对乙方承包物业客服部的工作进行监督、检查，提出意见和建议。（2）有权根据实际情况对物业客服部的工作内容及标准进行合理调整，但应提前通知乙方。（3）有权要求乙方按照本合同约定及相关法律法规履行义务，如乙方未履行或不当履行义务，甲方有权追究乙方责任。2.义务（1）向乙方提供物业客服部运营所需的必要资料、信息及办公场地、设备等，确保乙方能够正常开展工作。（2）协助乙方协调与其他部门之间的关系，保障物业客服部工作的顺利进行。（3）按照本合同约定向乙方支付承包费用。（二）乙方权利与义务1.权利（1）有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持与协助。（2）在承包范围内，有权自主安排物业客服部的人员配置、工作流程及管理方式，但应符合甲方整体管理要求及相关法律法规。（3）按照本合同约定获取承包费用。2.义务（1）按照本合同约定及甲方要求，全面、优质地履行物业客服部的各项职责，为业主提供良好的服务体验。（2）建立健全物业客服部的各项管理制度，加强人员培训与管理，确保服务质量的稳定和提升。对物业客服部工作人员的行为负责，如因乙方工作人员的过错给甲方或业主造成损失的，乙方应承担赔偿责任。（3）定期向甲方汇报物业客服部的工作情况，包括但不限于客户投诉处理结果、物业费收缴情况、业主满意度调查结果等，并根据甲方要求提供相关数据及分析报告。（4）严格遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，不得从事任何损害甲方利益或声誉的行为。未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的承包业务转包或分包给第三方。（5）在承包期限内，负责物业客服部的日常运营费用，包括但不限于人员工资、办公耗材、水电费等，但不包括甲方提供的办公场地及设备的折旧费用。四、承包费用及支付方式1.乙方承包物业客服部的费用为每月人民币元（大写元整）。2.支付方式：甲方应在每月日前将上月承包费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后日内向甲方提供合法有效的发票。五、保密条款1.双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他机密信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为本合同生效之日起年。六、违约责任1.若甲方未按照本合同约定向乙方支付承包费用，每逾期一日，应按照未支付金额的%向乙方支付违约金。逾期超过日的，乙方有权解除本合同，并要求甲方支付已完成工作对应的承包费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定履行义务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方未按照约定的服务标准提供服务，经甲方书面通知后仍未整改或整改后仍不符合要求的，甲方有权扣除当月承包费用的%作为违约金。若乙方连续个月未达到服务标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的承包费用，同时乙方应按照已收取承包费用总额的%向甲方支付违约金。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币元（大写元整）。如因违约行为给对方造成损失的，违约方还应承担赔偿责任。4.如一方擅自解除本合同，应向对方支付违约金人民币元（大写元整），并赔偿对方因此遭受的全部损失。七、合同变更与解除1.经双方协商一致，可以书面形式变更或解除本合同。2.若出现下列情形之一，一方有权解除本合同：（1）因不可抗力致使本合同无法继续履行的。（2）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后在合理期限内仍未改正的。（3）本合同约定的解除条件成就的。3.合同解除或终止后，双方应按照法律法规及本合同约定办理相关手续，结清费用，乙方应将物业客服部的相关资料、设备等返还甲方。八、争议解决本合同履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。九、其他条款1.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议。补充