投诉物业公司没按合同

PAGE投诉物业公司没按合同甲方（投诉方）：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方（被投诉方：物业公司）：公司名称：统一社会信用代码：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲乙双方签订了物业服务合同（合同编号：[具体合同编号]），但乙方在履行合同过程中存在未按合同约定提供服务的情况，甲方为维护自身合法权益，特依据相关法律法规向乙方提出投诉，双方经友好协商，就投诉事宜达成如下协议：一、投诉事项及事实依据1.服务内容未达标乙方未按照合同约定的保洁标准对小区公共区域进行清洁，包括但不限于楼道、电梯、停车场等，导致小区环境卫生较差，多次出现垃圾堆积、异味难闻等情况。例如，[具体日期]，[小区具体位置]的楼道垃圾未及时清理，影响了居民的正常生活。绿化养护不到位，合同约定乙方应定期对小区内的花草树木进行修剪、浇水、施肥等养护工作，但实际情况是部分绿植枯萎死亡未及时补种，草坪杂草丛生，绿化景观效果大打折扣。2.安保措施不力门岗管理松懈，外来人员及车辆随意进出小区，未严格按照合同要求进行登记和核实，存在安全隐患。如[具体日期]，有不明身份人员未经登记进入小区，在小区内逗留长达[X]小时，给小区居民的人身和财产安全带来威胁。巡逻制度执行不严格，巡逻时间和路线未按合同规定执行，导致小区内部分区域出现治安问题。例如，[具体时间段]，小区[具体位置]发生车辆被盗事件，而在此期间巡逻人员未按时到达该区域巡逻。3.设施设备维护不及时小区内的公共设施设备，如电梯、消防设施等，未按照合同约定进行定期维护和保养，导致电梯经常出现故障，给居民的出行带来不便。如[具体日期]，[电梯编号]电梯突发故障，被困多名居民长达[X]分钟，经检查发现是由于维护不及时导致部分部件老化损坏。路灯、监控设备等公共设施损坏后，乙方未及时维修，影响了小区的正常使用和安全监控。例如，[具体位置]的路灯损坏长达[X]天，期间小区该区域夜间照明不足，给居民夜间出行造成困扰。二、法律依据1.根据《中华人民共和国民法典》第509条【合同履行原则】规定：当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。乙方作为物业服务企业，有义务按照合同约定全面履行物业服务职责，但其未履行上述义务，已构成违约。2.依据《中华人民共和国民法典》第577条【违约责任】规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。乙方未按合同约定提供服务，应当承担相应的违约责任。3.《中华人民共和国民法典》第584条【损害赔偿范围】规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。乙方的违约行为给甲方及小区居民造成了诸多不便和损失，应当承担赔偿责任。三、双方权利与义务1.甲方权利有权要求乙方按照合同约定履行物业服务义务，对乙方未履行或履行不符合约定的行为进行投诉和监督。在乙方未按合同约定提供服务，经甲方合理催告后仍未改正的情况下，甲方有权采取合法措施维护自身权益，包括但不限于向相关部门投诉、提起诉讼等，并要求乙方承担因违约行为给甲方造成的全部损失。2.甲方义务向乙方如实提供与投诉事项相关的证据和信息，协助乙方进行调查和核实。按照本协议约定与乙方进行沟通和协商，不得采取过激行为影响乙方正常工作秩序。3.乙方权利有权对甲方提出的投诉事项进行调查和核实，要求甲方提供相关证据和信息。在对投诉事项进行整改后，有权要求甲方对整改情况进行监督和确认。4.乙方义务针对甲方投诉的事项，立即停止违约行为，并采取有效措施进行整改，确保按照合同约定履行物业服务义务。向甲方提交详细的整改计划和时间表，并按照计划认真执行，定期向甲方汇报整改进展情况。承担因未按合同约定提供服务给甲方及小区居民造成的全部损失，包括但不限于直接损失和间接损失。四、整改措施及期限1.针对服务内容未达标问题保洁方面增加保洁人员数量，确保小区公共区域每天至少进行[X]次全面清洁，及时清理垃圾，保持环境整洁。制定详细的清洁标准和检查制度，加强对保洁人员的培训和管理，提高清洁质量。整改期限为自本协议签订之日起[X]天内初见成效，[X]个月内达到合同约定标准。绿化养护方面对枯萎死亡的绿植进行及时补种，对草坪进行全面修剪和除草，施肥浇水，确保绿化景观效果。安排专业的绿化养护人员，按照合同约定的养护周期和标准进行养护工作。整改期限为自本协议签订之日起[X]天内完成绿植补种和草坪初步整治，[X]个月内绿化养护达到合同要求。2.针对安保措施不力问题门岗管理方面严格执行外来人员及车辆登记制度，配备必要的登记设备，对进入小区的人员和车辆进行详细登记和核实身份信息。加强门岗值班人员培训，提高安全意识和服务水平，确保门岗管理规范有序。整改期限为自本协议签订之日起[X]天内完善登记制度并开始严格执行，[X]周内门岗管理达到合同标准。巡逻制度方面按照合同规定的巡逻时间和路线，增加巡逻频次，确保小区内各区域均能得到有效巡逻。配备巡逻记录设备，对巡逻情况进行详细记录，以备检查。整改期限为自本协议签订之日起[X]天内调整巡逻安排并开始执行，[X]周内巡逻制度落实到位。3.针对设施设备维护不及时问题电梯维护方面委托专业的电梯维修保养公司，按照合同约定的周期对电梯进行全面维护和保养，及时更换老化损坏的部件，确保电梯正常运行。建立电梯故障应急处理机制，在电梯出现故障时能够迅速响应，及时解救被困人员。整改期限为自本协议签订之日起[X]天内确定专业维保公司并开始首轮全面维护，[X]个月内电梯故障率明显降低并稳定在合同允许范围内。公共设施维修方面对路灯、监控设备等公共设施进行全面排查，及时维修损坏的设施，确保小区公共设施正常使用。建立公共设施维修台账，记录维修情况和维修时间，定期对设施进行巡检，预防故障发生。整改期限为自本协议签订之日起[X]天内完成公共设施排查，[X]周内开始集中维修，[X]个月内公共设施全部恢复正常运行。五、赔偿事宜1.乙方应赔偿甲方因乙方违约行为给甲方造成的直接损失，包括但不限于甲方为解决问题而产生的合理费用，如聘请专业清洁公司对小区公共区域进行清洁的费用、因电梯故障导致甲方被困产生的精神损害抚慰金等（具体赔偿金额以实际发生并提供有效票据为准）。2.对于乙方违约行为给甲方及小区居民造成的间接损失，如因小区环境卫生差导致房屋租金贬值、因安保措施不力导致小区居民财产被盗损失等，乙方应根据实际情况进行合理赔偿。赔偿金额由双方根据相关证据和实际损失情况协商确定，协商不成的，可通过法律途径解决。六、监督与检查1.甲方有权对乙方的整改情况进行定期检查和不定期抽查，乙方应积极配合甲方的检查工作，提供相关资料和信息。2.在整改期限内，乙方应每周向甲方提交书面整改报告，详细说明本周整改工作进展情况、存在的问题及下一步工作计划。整改期限届满后，乙方应向甲方提交整改总结报告，说明整改工作完成情况及是否达到合同约定标准。3.如甲方发现乙方在整改过程中存在敷衍了事、未按整改计划执行等情况，有权要求乙方立即改正，并可扣除乙方相应的服务费用作为违约金。违约金金额按照未完成整改部分对应的服务费用的[X]%计算。七、争议解决1.本协议履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉