电商用户行为分析与用户研究课程设计

电商用户行为分析与用户研究课程设计1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：北京智链数据科技有限公司（以下简称“甲方”）。

地址：北京市海淀区中关村南大街5号银泰中心M座1501室。

法定代表人/负责人：张明。

联系方式工作电话）个人手机）。

甲方是一家专注于大数据分析与技术研发的高科技企业，致力于通过数据挖掘与用户行为分析技术，为电商行业提供精准营销与用户洞察服务。为提升公司在电商领域的市场竞争力，甲方拟委托乙方开展“电商用户行为分析与用户研究课程设计”项目，旨在通过系统化的课程设计与实战演练，培养内部数据分析师团队的专业能力，并优化现有用户行为分析模型。项目涉及的数据处理、算法开发及课程实施均需符合《中华人民共和国网络安全法》《个人信息保护法》及相关行业规范，确保数据安全与合规性。

乙方在接受甲方委托前，已就电商用户行为分析领域的行业趋势、技术框架及课程设计方法论展开深入研究，具备丰富的项目实施经验及专业的技术团队支持。基于甲方的实际需求，乙方将结合行业最佳实践与甲方业务场景，提供定制化的课程设计方案，涵盖用户行为数据采集、分析模型构建、用户画像生成及课程落地实施等全流程服务。双方基于长期战略合作的框架，此次项目合作旨在通过技术赋能，助力甲方实现用户精细化运营与商业决策智能化升级。

2.乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：上海数智汇教育科技有限公司（以下简称“乙方”）。

地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号科创大厦805室。

法定代表人/负责人：李华。

联系方式工作电话）个人手机）。

乙方是一家专注于数据科学教育与咨询服务的专业机构，长期服务于互联网、电商及金融等行业客户，在用户行为分析、机器学习算法及数据分析人才培养领域积累了显著的技术优势与行业口碑。为响应甲方提出的“电商用户行为分析与用户研究课程设计”项目需求，乙方已组建由资深数据科学家、行业分析师及课程设计师组成的核心团队，确保项目交付成果的学术严谨性与商业实用性。项目实施过程中，乙方将严格遵循甲方提供的业务场景需求，结合自身技术储备，提供包括数据预处理、模型训练、课程开发及效果评估的全链条服务。

双方合作背景：甲方在电商业务拓展过程中，面临用户行为数据复杂度高、分析模型迭代快、团队技能更新不及时等挑战，亟需通过系统化的课程设计提升内部数据分析能力。乙方基于在电商用户行为分析领域的专业积累，结合甲方提出的具体需求（如数据隐私保护、算法可解释性、课程实战性等），双方经友好协商达成合作意向。本次项目不仅旨在为甲方定制一套可落地的用户行为分析课程体系，还将通过技术输出与知识转移，帮助甲方构建可持续的数据分析能力，为后续业务增长提供智力支持。

项目前提条件：甲方已明确项目范围，包括但不限于用户行为数据接口接入、分析模型需求文档、课程实施周期及交付标准等；乙方已确认具备完成项目所需的技术资源、知识产权及人力资源，并承诺在合同约定时间内完成全部服务内容。双方均确认本次合作基于平等互利、诚实信用的原则，所有项目成果需符合国家法律法规及行业规范要求。

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的在于，由乙方根据甲方在电商用户行为分析领域的实际需求，设计并实施一套系统化的“电商用户行为分析与用户研究课程”，旨在提升甲方数据分析团队的专业能力，优化现有用户行为分析模型，并最终实现用户精细化运营与商业决策智能化。具体内容涵盖：1.需求调研与分析：乙方对甲方现有用户行为数据分析体系、业务痛点及团队技能现状进行深入调研；2.课程体系设计：乙方设计涵盖用户行为数据采集与处理、用户画像构建、分析模型（如RFM、聚类分析、关联规则挖掘等）应用、A/B测试设计、数据可视化及隐私保护等模块的实战课程；3.课程开发与交付：乙方完成课程讲义、案例分析、实验手册及配套代码的开发，并提供线上或线下授课服务；4.技术支持与优化：乙方在课程实施期间提供技术答疑，并根据甲方反馈优化课程内容与交付形式；5.成果评估与知识转移：乙方协助甲方评估课程效果，并确保核心知识点有效转移至甲方团队。本合同范围限定于课程设计、开发、实施及后续优化服务，不涉及甲方现有业务系统的改造或数据资产的所有权转移。

第二条定义

1.“用户行为数据”指甲方电商平台用户产生的各类交互行为记录，包括但不限于浏览日志、点击流、加购记录、交易数据、用户反馈等；

2.“用户画像”指基于用户行为数据分析构建的用户特征标签体系，用于描述用户属性、偏好及价值；

3.“分析模型”指用于挖掘用户行为规律、预测用户行为的数学算法或机器学习模型；

4.“课程体系”指乙方设计的包含理论讲解、案例分析与实操演练的系统性教学内容；

5.“知识产权”指在合同履行过程中产生或使用的专利、软件著作权、技术秘密等无形资产；

6.“保密信息”指双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术方案、数据资料等未公开信息；

7.“不可抗力”指合同双方不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权力和义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供专业的课程设计、开发及实施服务，并监督服务过程的质量；

（2）甲方有权对乙方交付的课程内容、技术方案进行合理范围内的审核，提出改进建议；

（3）甲方应确保乙方项目团队获取必要的业务数据及系统接口权限，并配合完成数据脱敏等隐私保护处理；

（4）甲方应指定专门接口人负责项目沟通，及时反馈需求变更及进度要求；

（5）甲方应按照合同约定支付服务费用，并对乙方提供的知识产权成果享有使用权（限于内部培训及业务优化）；

（6）甲方应保护乙方在项目执行中提供的专有技术及商业信息，未经许可不得向第三方披露或用于合同目的之外的活动；

（7）甲方应配合乙方完成项目验收，提供必要的测试环境及业务场景支持。

2.乙方的权力和义务：

（1）乙方有权根据合同约定收取服务费用，并要求甲方按期支付；

（2）乙方应组建不少于5人的专业团队（含数据科学家2名、课程设计师2名、技术工程师1名），配备项目经理全程负责协调；

（3）乙方需保证课程设计符合电商行业前沿技术标准，关键模块需提供至少3种备选技术方案供甲方选择；

（4）乙方承诺所有交付的课程资料、代码及模型均拥有合法知识产权或已获得授权，可满足甲方商业使用需求；

（5）乙方应建立严格的数据安全管理制度，项目涉及甲方数据需存储在双方约定的安全环境中，并签署补充保密协议；

（6）乙方应提供至少30天的课程复训服务，针对核心算法模块需提供源代码及可执行文件；

（7）乙方需定期向甲方提交项目周报（含进度、风险及解决方案），重大变更需提前5个工作日书面说明；

（8）乙方应确保课程实施期间的技术支持响应时间不超过4小时，并保留所有服务过程中的沟通记录；

（9）乙方需在项目交付后3个月内，根据甲方业务数据完成至少2次模型调优，并出具优化报告；

（10）乙方应对项目成果承担质量保证责任，若因设计缺陷导致甲方业务损失，需承担相应赔偿责任（上限不超过合同总金额的50%）；

（11）乙方应协助甲方完成内部知识转移，提供培训后的考核机制及持续学习资源清单。

第四条价格与支付条件

本合同项下乙方提供“电商用户行为分析与用户研究课程设计”服务的总价为人民币叁拾伍万元整（¥350,000.00）。该价格包含乙方为完成本合同约定服务所发生的一切费用，具体涵盖需求调研、课程设计、教材开发、系统开发、授课实施、技术支持及后续优化等全部工作内容。

甲方应按照以下方式支付服务费用：

（1）合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付合同总价的50%，即人民币壹拾柒万伍仟元整（¥175,000.00），作为项目启动预付款；

（2）课程开发完成并通过甲方初步验收后10个工作日内，甲方向乙方支付剩余合同总价的30%，即人民币壹拾伍万元整（¥105,000.00）；

（3）项目整体交付并通过甲方最终验收后30个工作日内，甲方向乙方支付合同总价剩余的20%，即人民币柒万元整（¥70,000.00）。

甲方支付上述款项时，应将款项汇入乙方指定银行账户：

开户名称：上海数智汇教育科技有限公司

开户银行：中国工商银行上海张江支行

银行账号：6222020100123456789

乙方应在收到每笔款项后向甲方开具等额增值税专用发票。如甲方因故未能按时支付任何款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的万分之五向乙方支付违约金，逾期超过30日，乙方有权暂停服务直至款项付清，且甲方仍需支付全部服务费用及违约金。

第五条履行期限

本合同有效期自2024年1月1日起至2024年12月31日止，为期12个月。具体项目实施节点安排如下：

（1）项目启动阶段：2024年1月15日前，双方完成合同签署及需求确认会，乙方提交初步方案；

（2）需求调研与设计阶段：2024年1月16日至3月31日，乙方完成现场调研及课程框架设计，并提交甲方审核；

（3）课程开发阶段：2024年4月1日至6月30日，乙方完成全部课程材料开发及系统部署；

（4）内部测试与优化阶段：2024年7月1日至8月31日，双方进行课程试讲及问题修正；

（5）正式授课阶段：2024年9月1日至10月31日，乙方完成全部课程交付及现场授课；

（6）项目验收与结算阶段：2024年11月1日至11月30日，双方完成最终验收及款项结算；

（7）复训期：2024年12月1日至12月31日，乙方提供复训及持续技术支持。

如遇重大变更或不可抗力导致延期，经双方书面协商可适当顺延，但最长不超过3个月。乙方应提前10个工作日向甲方提交阶段性进度报告，重大延期需立即书面说明原因及解决方案。

第六条违约责任

1.甲方违约责任：

（1）若甲方未按本合同第四条约定支付任何款项，每逾期一日，应按应付未付金额的万分之五向乙方支付违约金，且乙方有权暂停相应阶段的服务直至款项付清。逾期超过30日，乙方有权解除合同，甲方仍需支付全部已发生的服务费用及违约金，并承担乙方因此遭受的直接损失。

（2）若甲方未能按时提供必要的业务数据、系统接口或内部支持，导致项目延期，每延误一日，应向乙方支付合同总价的千分之一作为补偿，且乙方不对延期承担责任。延误超过60日，乙方有权单方面解除合同，甲方需支付已完成工作的80%费用（按阶段比例折算），并赔偿乙方前期投入的设备、差旅等直接成本共计人民币伍万元整（¥50,000.00）。

（3）若甲方擅自使用乙方交付的课程成果进行商业宣传或转让第三方，除应立即停止侵权行为外，还需向乙方支付合同总价的两倍作为赔偿金，并承担乙方为维权产生的全部费用。

2.乙方违约责任：

（1）若乙方未能按本合同第五条约定的时间节点交付核心服务内容（如课程材料、系统功能等），每逾期一日，应按逾期工作部分价值的千分之一向甲方支付违约金，但累计违约金不超过合同总价的10%。逾期超过30日，甲方有权解除合同，乙方需退还甲方已支付款项的120%，并赔偿甲方因此损失的30%。

（2）若乙方交付的课程成果存在设计缺陷或无法满足约定功能需求，经甲方书面指出后30日内未能修复的，甲方有权要求乙方修正或减少相应费用。若修正后仍不合格，甲方有权解除合同，乙方需退还已完成工作的费用并赔偿甲方直接损失不超过人民币拾万元整（¥100,000.00）。

（3）若乙方在服务过程中泄露甲方商业秘密或用户数据，应立即停止违约行为并承担由此产生的全部法律责任，包括但不限于行政罚款、民事赔偿及刑事责任，且甲方有权立即解除合同并要求乙方支付合同总价300%的违约金。

（4）乙方交付的课程知识产权若产生侵权纠纷，由乙方负责解决并承担全部责任及费用，若因此导致甲方业务中断，乙方需赔偿甲方当年度因此减少利润的50%。

3.不可抗力免责：

若因不可抗力导致违约，违约方应在事件发生后5日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响协商调整履行期限或解除合同，互不承担违约责任，但已产生的直接损失仍需承担赔偿责任。

第七条不可抗力

1.不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于：自然灾害（如地震、洪水、台风、海啸等）、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、行政命令等）、流行病疫情以及网络攻击或系统故障等无法预见的技术性中断。

2.不可抗力影响：若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同约定的义务，该方应在事件发生后7个工作日内书面通知对方，详细说明不可抗力事件的影响范围、预计持续时间，并提供相关证明材料（如政府部门公告、事故报告等）。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。

3.责任免除：因不可抗力导致的服务延期或成果变更，受影响方不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。若不可抗力持续超过60日，双方均有权单方面解除合同，已发生的费用按实际工作比例结算，互不承担赔偿责任。因不可抗力导致的保密信息泄露，双方应各自承担相应的安全防范责任，若非自身过错造成泄露，互不承担责任。

4.不可抗力终止：不可抗力事件消除后，受影响方应在7个工作日内通知对方，双方应尽快恢复合同履行。若不可抗力影响导致合同目的无法实现，双方可协商调整合同内容或解除合同，已产生的费用按实际贡献比例返还。

第八条争议解决

1.争议协商：凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决，指定授权代表进行沟通，力争在30日内达成书面和解协议。协商期间，除争议事项外，双方应继续履行合同其他条款。

2.调解程序：若协商未果，双方应在协商失败后10日内共同选定上海市商业联合会作为调解机构，提交调解申请。调解应遵循自愿、公平原则，调解协议经双方签字后具有约束力，可依法申请法院强制执行。调解期间不影响合同的继续履行，但调解失败的，可进入仲裁或诉讼程序。

3.仲裁选择：双方同意，凡未通过协商或调解解决的争议，均应提交上海国际经济贸易仲裁委员会（SHIAC），按照其现行仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为上海市浦东新区世纪大道88号上海中心大厦，仲裁语言为中文。仲裁庭由三名仲裁员组成（其中双方各选一名，仲裁委员会指定一名），仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担，若双方均败诉，则平均分担。

4.诉讼选择：除上述仲裁约定外，任何一方均有权在仲裁前或仲裁程序中，向上海市浦东新区人民法院提起诉讼。诉讼程序不影响仲裁的进行，但仲裁裁决作出后，任何一方不得再以相同理由提起诉讼或仲裁。若一方就同一争议事项提起诉讼，仲裁机构应驳回该争议的仲裁申请。双方均应遵守法院或仲裁机构的管辖权及判决/裁决，并互相配合执行。

第九条其他条款

1.通知方式：本合同项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件、传真）发送至本合同首部列明的地址或联系方式。任何一方变更联系方式，应至少提前10个工作日书面通知对方。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后3日视为送达。

2.合同变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。任何口头约定或非正式协议均不具法律约束力。若变更内容影响原合同条款的，以书面协议为准，原合同相关条款自动失效。

3.保密义务：除法律规定或本合同约定外，双方应对合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户数据等保密信息承担无限期保密义务。保密信息不因合同解除或终止而失效，违约方应承担违约责任。若法律规定或监管要求披露保密信息，需事先征得对方书面同意，并采取必要措施限制信息传播范围。

4.法律适用与管辖：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区法律）。双方均同意，任何因本合同产生的或与本合同有关的争议，均由本合同约定争议解决条款处理，仲裁裁决在中华人民共和国境内具有完全的法律效力。

5.完整协议：本合同及其附件、补充协议构成双方就合作事宜的完整协议