2025年常州市钟楼区社区《网格员》真题汇编(含答案)

2025年常州市钟楼区社区《网格员》真题汇编(含答案)一、单项选择题（本大题共50小题，每小题1分，共50分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。）1.常州市钟楼区网格化社会治理的核心目标是实现（）。A.社区全面商业化B.人在格中走，事在格中办C.取代居委会职能D.减少社区工作人员数量【答案】B【解析】网格化社会治理的核心在于将管理和服务下沉到网格，实现精细化管理，“人在格中走，事在格中办”是其生动写照。A选项与公益属性不符，C选项网格员是协助并非取代，D选项不是核心目标。2.网格员在走访中发现某居民家中存在严重的燃气泄漏隐患，此时应首先采取的措施是（）。A.立即联系燃气公司维修人员B.拍照上传至网格化平台C.疏散现场人员，并关闭总阀门，同时开窗通风D.通知社区书记【答案】C【解析】面对燃气泄漏等紧急安全隐患，生命安全第一。首要任务是物理处置（疏散、关阀、通风），防止爆炸，然后再进行上报和联系专业人员。3.根据《民法典》，下列哪项不属于网格员在采集居民信息时需要特别尊重和保护的权利？（）A.隐私权B.个人信息权益C.所有权D.名誉权【答案】C【解析】网格员采集信息主要涉及人格权范畴，如隐私、个人信息、名誉等。所有权主要针对财产，虽然相关但不是信息采集环节的核心保护权利。4.常州市推进“社区网格化+警格”双网融合机制，网格员在协助社区民警开展工作时，不具备的职责是（）。A.流动人口信息登记B.矛盾纠纷初步调解C.独立行使治安行政处罚权D.治安隐患排查【答案】C【解析】网格员属于协助力量，没有行政执法权，更不能独立行使行政处罚权，这是公安机关的法定职权。5.某老旧小区加装电梯项目引发低层住户与高层住户的激烈矛盾，网格员介入调解。此时最合适的调解技巧是（）。A.偏向高层住户，因为符合大多数人利益B.偏向低层住户，因为其受损失大C.换位思考，引导双方互谅互让，寻找利益平衡点D.建议双方直接去法院起诉【答案】C【解析】调解工作的核心是中立和寻找平衡点。A和B违背中立原则，D是推卸责任，网格员应先行调解。6.在消防安全检查中，网格员发现楼道内堆放了大量纸箱和旧家具，且堵塞了疏散通道。正确的处置流程是（）。A.当场自行搬走所有物品B.贴上罚单并罚款C.劝阻居民自行清理，若拒不清理则上报消防部门或通过平台流转执法D.视而不见，因为是居民私人物品【答案】C【解析】网格员无执法权（不能罚款），也不能擅自处置居民财产（不能搬走）。应履行劝导职责，劝导无效上报执法部门。7.网格员小李在整理特殊人群台账时，应将下列哪类人员列为“重点关注对象”？（）A.刚搬来的年轻租户B.社区志愿者C.独居高龄老人、精神障碍患者、刑满释放人员D.社区周边商户店主【答案】C【解析】重点关注对象通常指需要特殊关爱或存在潜在风险的人群，如独居老人、精神障碍患者、矫正对象等。8.常州市钟楼区“网格化社会治理联动指挥平台”中，对于网格员上报的事件，一般要求在（）时间内进行受理分流。A.1小时B.24小时C.3个工作日D.立即【答案】D【解析】联动指挥平台对于上报事件，特别是紧急事件，要求立即受理分流，确保处置时效。9.网格员在进行反电信诈骗宣传时，遇到一位阿姨正准备向陌生账户转账汇款，称“儿子出车祸急需钱”。网格员此时应该（）。A.尊重阿姨隐私，不打扰B.立即报警，并阻止阿姨转账C.帮阿姨操作手机加快转账D.询问对方账户余额【答案】B【解析】这是典型的“冒充亲友”诈骗套路。网格员有反诈宣传职责，发现正在实施的诈骗行为，应立即干预（劝阻、报警）。10.下列关于网格员工作纪律的说法，错误的是（）。A.严禁利用工作之便为自己或他人谋取私利B.严禁泄露工作中获取的居民个人隐私C.可以随意将网格终端机借给他人使用D.工作时间必须按规定佩戴工作证【答案】C【解析】网格终端机涉及敏感数据和系统安全，严禁外借。11.社区内的某棋牌室经常深夜营业，噪音严重扰民。网格员接到投诉后，下列做法不恰当的是（）。A.晚上前往现场核实噪音情况B.对棋牌室老板进行批评教育，要求整改C.联合环保、公安等部门开展联合整治D.接受棋牌室老板的宴请以息事宁人【答案】D【解析】D选项违反廉洁纪律，属于严重违规行为。12.网格员在采集人口信息时，发现某出租屋未按规定登记承租人信息。根据《治安管理处罚法》，网格员应当（）。A.拘留房东B.对房东罚款C.督促房东或承租人补办登记，并报告社区民警D.没收出租屋钥匙【答案】C【解析】网格员无权拘留或罚款。其职责是督促整改和报告民警，由民警依法处理。13.常州市推行的“全科社工”服务模式下，网格员在社区服务站的职责更多倾向于（）。A.只负责坐在大厅受理业务B.走出大厅，深入网格，主动发现和解决问题C.只负责写材料D.只负责卫生打扫【答案】B【解析】“全科社工”旨在解放前台人力，让更多人下沉网格，变“坐等上门”为“主动发现”。14.计算题：某网格共有居民500户，网格员小王在一个月内走访了400户，其中发现并解决环境卫生问题20个。请问该网格员本月的走访覆盖率是多少？（使用公式计算）A.60%B.70%C.80%D.90%【答案】C【解析】走访覆盖率公式为：P=代入数据：P=15.在处理邻里漏水纠纷时，网格员应建议受损方首先做的是（）。A.直接起诉楼上邻居B.找装修队砸开楼上地板C.保护现场，拍照取证，并请物业或专业人员查明漏水原因D.在业主群里辱骂楼上邻居【答案】C【解析】处理侵权纠纷，首要任务是固定证据（拍照）和查明原因，以便厘清责任，避免私力救济（砸地板）或激化矛盾。16.网格员在巡查中发现路边有一棵大树因台风刮倒，阻断了交通。此时应首先上报给哪个部门？（）A.民政部门B.园林绿化部门C.教育部门D.卫生部门【答案】B【解析】倒树属于园林设施或市政绿化问题，由园林绿化部门负责清理。17.针对社区内的精神障碍患者，网格员的主要职责是（）。A.强制送医治疗B.协助家属监护，定期走访，了解病情动态，防止肇事肇祸C.只要患者不出门就不闻不问D.在社区公示患者名单【答案】B【解析】A选项强制送医需特定条件；C选项属于失职；D选项泄露隐私。正确做法是协助监护、走访、关爱。18.常州市民通过“12345”热线反映某小区垃圾分类不到位，工单派发到网格。网格员核实后，正确的反馈方式是（）。A.直接回复“已处理”B.详细说明核查情况、已采取的措施（如增设桶督导、宣传）及整改后的现状C.回复“不知道，不归我管”D.修改工单状态为“办结”但不写内容【答案】B【解析】反馈工单需要详实准确，体现工作闭环，不能敷衍了事。19.网格员在走访中发现某户居民家中饲养了烈性犬，且未办理养犬登记。下列说法正确的是（）。A.网格员可以直接没收犬只B.网格员应告知养犬法规，劝导其办理登记或妥善处理，并上报城管或公安部门C.网格员可以帮忙把狗扔掉D.只要狗不咬人，就不用管【答案】B【解析】网格员无权没收或处置居民财产。职责是宣传法规、劝导和执法联动。20.下列哪项不属于网格员基础信息的“六必采”内容？（）A.房屋信息B.人口信息C.单位信息D.居民银行存款密码【答案】D【解析】“六必采”通常包括标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位等基础数据。银行密码属于绝对隐私，严禁采集。21.在创建文明城市工作中，网格员的主要作用不包括（）。A.巡查上报背街小巷脏乱差问题B.劝导不文明养犬、乱扔垃圾行为C.对居民进行文明创建宣传D.决定哪个小区是文明小区【答案】D【解析】文明小区的评选有严格的考评程序和委员会决定，网格员只有建议权和协助权，无决定权。22.网格员小李在走访时，居民张大爷反映其养老金没有按时到账。小李应该（）。A.告诉张大爷去银行闹事B.登记记录，并指引张大爷咨询社保部门或协助联系相关社保协理员C.直接帮张大爷垫付养老金D.告诉张大爷这是国家政策，没办法【答案】B【解析】养老金问题涉及社保政策，网格员应记录诉求并引导至专业渠道解决，不能盲目垫付或煽动闹事。23.发生突发公共卫生事件（如传染病疫情）时，网格员不承担以下哪项任务？（）A.协助医学观察B.协助排查重点人员C.发布封城令D.开展防疫知识宣传【答案】C【解析】发布封城令是政府层面的行政决策，网格员无权发布此类命令。24.网格员在处理涉及少数民族居民的事务时，应当特别注意（）。A.回避不接触B.尊重其风俗习惯和宗教信仰，依法依规办事C.要求其完全按照汉族习惯生活D.给予超越法律的特殊待遇【答案】B【解析】民族工作无小事，必须尊重风俗习惯，坚持法律面前人人平等，既不歧视也不搞特殊化。25.常州市钟楼区某网格内有一家小作坊，生产过程中有刺鼻气味排出。网格员应将此问题归类为（）。A.环境污染类B.邻里纠纷类C.市政设施类D.社会治安类【答案】A【解析】刺鼻气味涉及大气污染，属于环保类问题。26.网格员在进行房屋出租信息采集时，房东不配合。网格员正确的做法是（）。A.强行闯入屋内检查B.威胁要断水断电C.耐心宣传《治安管理处罚法》和网格化管理规定，讲明不配合的后果，仍不配合则转交民警处理D.放弃该户的采集【答案】C【解析】A和B违法，C是合法合规的工作流程，D是失职。27.为了提升网格化服务管理水平，常州市推行“三整合”改革，其中不包括（）。A.审批服务一体化B.综合执法一体化C.网格管理一体化D.社区医疗私有化【答案】D【解析】“三整合”通常指基层审批服务、综合执法、网格管理力量的整合。医疗私有化与该改革方向不符。28.网格员在巡查中发现井盖缺失，存在重大安全隐患。应立即（）。A.站在井盖旁守着，直到有人来修B.设置警示标志（如树枝、锥桶），防止路人跌落，并立即上报市政部门C.自己找块板子盖上就算了D.发朋友圈吐槽【答案】B【解析】A选项效率低且危险，C选项不专业，D选项无效。B选项体现了先期处置（设警示）和专业上报。29.下列关于网格员与物业公司的关系，描述最准确的是（）。A.领导与被领导关系B.监督与协作关系C.纯粹的雇佣关系D.互不干涉关系【答案】B【解析】网格员代表社区行使监督职能，同时在日常管理中需要与物业协作配合，共同治理小区。30.网格员在协助开展法律援助时，可以（）。A.担任居民的辩护律师出庭B.代写复杂的起诉状并收取费用C.宣传法律援助条件，引导符合条件的居民申请法律援助D.对案件结果做出承诺【答案】C【解析】A和B需要专业律师资格，D违反职业纪律。网格员职责是引导和宣传。31.某居民因家庭暴力向网格员求助，网格员应当（）。A.认为这是家务事，不予干涉B.立即协助报警，并协助受害人联系妇联、庇护所等机构C.劝受害人忍一忍D.把男方打一顿出气【答案】B【解析】家庭暴力不是家务事，是违法行为。网格员应协助报警并联系相关维权机构。32.网格员使用的移动终端（手机/Pad）中，最重要的安全操作规范是（）。A.设置复杂的开机密码和应用锁B.随意连接公共WiFi处理数据C.将账号密码写在便签纸上贴在手机背面D.借给朋友玩游戏【答案】A【解析】B、C、D均存在严重的信息安全隐患。A是保障数据安全的基本操作。33.在人口普查或专项摸排中，对于“人户分离”的人员，正确的处理方式是（）。A.只登记户籍地，不管实际居住地B.只登记实际居住地，不管户籍地C.在实际居住地网格登记为流动人口或寄住人口，并标注户籍地D.不予登记【答案】C【解析】对于人户分离，应遵循“实际居住地为主”的原则进行登记，并记录其户籍信息，确保数据准确。34.网格员在宣传垃圾分类时，下列哪种垃圾属于“有害垃圾”？（）A.废旧报纸B.过期的感冒药C.吃剩的骨头D.矿泉水瓶【答案】B【解析】A和D是可回收物，C是厨余垃圾。B过期药品及其包装属于有害垃圾。35.常州市钟楼区网格员绩效考核中，通常不包含以下哪项指标？（）A.事件上报数量和质量B.走访服务时长C.居民满意度测评D.网格员的身高体重【答案】D【解析】D选项与工作绩效无关，属于个人隐私且无考核意义。36.网格员发现小区内有疑似非法集资的讲座正在向老年人宣传。此时应（）。A.悄悄离开B.上报金融监管部门或公安机关，并提醒现场老人不要上当C.拿一份宣传单自己看看D.帮忙发传单【答案】B【解析】非法集资涉及重大经济犯罪风险，网格员有风险排查和宣传职责，必须上报并干预。37.在协助社区矫正工作时，网格员可以（）。A.随意扩大矫正对象的信息范围B.对矫正对象进行日常监督、教育帮扶，发现违规行为及时报告司法所C.代替司法所进行宣告D.辱骂歧视矫正对象【答案】B【解析】A、D违规，C是司法行政机关职权。B是网格员协助矫正的正确职责。38.网格员在巡查中发现路边路灯损坏，晚上影响行人安全。该问题属于（）。A.市政设施维护类B.社会治安类C.环境卫生类D.市场监管类【答案】A【解析】路灯属于市政公用设施，其损坏属于市政设施维护类问题。39.网格员在进行“全要素网格”信息采集时，不需要采集的是（）。A.标准地址B.消防设施状况C.党组织信息D.居民的个人日记内容【答案】D【解析】全要素网格包括人、地、事、物、情、组织等。个人日记属于绝对隐私，不在采集范围。40.遇到居民情绪激动，甚至对网格员进行辱骂时，网格员应保持（）。A.同样情绪激动，对骂回去B.冷静克制，耐心倾听，注意自身安全，必要时报警或离开现场C.立刻拉黑该居民D.哭泣【答案】B【解析】职业素养要求保持冷静，避免冲突升级，同时保护自身安全。41.常州市推进的“大数据+网格化+铁脚板”治理机制中，“铁脚板”指的是（）。A.网格员的实地走访和巡查B.使用的交通工具C.穿的鞋子D.物理隔离设施【答案】A【解析】“铁脚板”形象地比喻网格员深入基层、实地走访的辛勤工作和务实作风。42.网格员在处理流浪乞讨人员问题时，应首先（）。A.驱赶流浪人员B.询问其情况，劝导其接受救助，或联系民政救助站C.给予钱财后离开D.无视【答案】B【解析】根据救助管理办法，应劝导其接受救助，或联系专业机构，不能简单驱赶。43.网格员小张发现某商铺门头广告牌破损严重，随时可能坠落。他应立即（）。A.上报城管部门，并在现场设置警戒线B.自己爬上去修C.等风把它吹下来再处理D.告诉路人跑快点【答案】A【解析】高空坠物隐患重大，需专业部门（城管）处理，网格员负责上报和先期警戒。44.下列哪项体现了网格员的“代办服务”职能？（）A.帮居民代缴水电费、代办老年证等B.帮居民代写离婚协议C.帮居民代打官司D.帮居民代买违禁品【答案】A【解析】代办服务主要针对行政事务和生活便民事项。B、C涉及法律专业领域，D违法。45.网格员在收集社情民意时，应重点关注居民的（）。A.薪资收入具体数字B.家庭成员间具体争吵内容C.普遍性、倾向性的利益诉求和困难D.个人隐私秘密【答案】C【解析】社情民意关注的是公共层面的诉求和困难，而非琐碎的隐私细节。46.某小区居民反映楼下餐饮店油烟直排，严重影响生活。网格员应将此问题流转至（）。A.生态环境部门B.教育局C.文旅局D.体育局【答案】A【解析】餐饮油烟污染属于生态环境部门监管职责。47.网格员在走访中发现有未成年人独自在水边玩耍，无人看管。网格员应当（）。A.批评孩子B.立即劝离，并进行防溺水安全教育，提醒家长履行监护职责C.拍照发朋友圈D.不管，反正不是自己孩子【答案】B【解析】儿童安全无小事，必须立即干预并教育提醒。48.常州市钟楼区网格员服装标识应当（）。A.统一规范，便于群众识别B.随意穿着，只要舒服就行C.模仿警察制服D.只在领导检查时穿【答案】A【解析】统一着装有利于树立职业形象，方便群众识别和监督，严禁仿制军警制服。49.网格员在协助开展食品安全巡查时，主要检查小餐饮店的（）。A.菜品口味B.价格高低C.健康证是否齐全、环境卫生是否达标、有无过期食品D.装修豪华程度【答案】C【解析】食品安全巡查重点在于合规性（证照、卫生、食材），而非商业指标（口味、价格）。50.网格员年终总结报告中，对于“未化解的矛盾纠纷”，应描述为（）。A.全部都是居民的错B.自己无能为力，不管了C.客观分析原因，说明已采取的措施及后续拟移交或联合化解的方案D.隐瞒不报【答案】C【解析】工作总结应客观真实，对于难点问题要分析原因并提出后续思路，不能推卸责任或隐瞒。二、多项选择题（本大题共25小题，每小题2分，共50分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。多选、少选、错选、不选均不得分。）51.网格员在基础信息采集方面，通常需要掌握网格内的哪些要素？（）A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.党组织信息E.消防设施【答案】ABCDE【解析】全要素网格信息包括“人、房、企、事、物、组织”等，上述选项均属于基础采集要素。52.遇到下列哪些情况，网格员必须立即上报并启动应急预案？（）A.发生火灾B.发现可疑爆炸物C.发生群体性斗殴D.居民家里猫丢了E.严重洪涝灾害【答案】ABCE【解析】A、B、C、E属于涉及公共安全和生命财产的重大紧急事件。D属于一般求助，不需启动应急预案。53.网格员在矛盾纠纷调解中，应遵循的原则包括（）。A.依法调解原则B.自愿平等原则C.尊重当事人权利原则D.谁嗓门大帮谁原则E.隐瞒事实原则【答案】ABC【解析】调解必须基于法律、自愿和平等。D和E违背职业道德和调解纪律。54.常州市钟楼区网格员的主要工作职责可以概括为（）。A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传E.便民服务【答案】ABCDE【解析】这是网格员的核心职能体系，涵盖了日常工作的各个方面。55.网格员在走访特殊人群（如独居老人）时，应当重点关注哪些方面？（）A.身体健康状况B.家中水电气使用安全C.是否存在生活困难D.精神状态E.银行卡密码【答案】ABCD【解析】E属于隐私，严禁询问。A、B、C、D是关爱特殊人群必须关注的重点。56.下列关于网格员信息保密要求的说法，正确的有（）。A.不得将居民信息泄露给商业机构B.不得在微信朋友圈发布居民具体隐私信息C.离职后可以随意带走复制的居民数据D.工作中使用的电脑必须设置密码E.可以为了帮朋友忙，查询朋友的邻居信息【答案】ABD【解析】C离职后数据仍属国家/集体所有，严禁带走；E违规查询。A、B、D是正确的保密行为。57.网格员在协助开展“扫黄打非”工作时，应重点排查网格内的哪些场所？（）A.书店B.打字复印店C.网吧D.宾馆E.私人住宅内部（无举报）【答案】ABCD【解析】公共场所是排查重点。私人住宅内部若无举报线索，不能随意侵犯隐私进行排查。58.发现下列哪些行为，网格员应报告公安机关？（）A.境内人员非法传教B.赌博C.吸毒D.卖淫嫖娼E.邻里吵架拌嘴【答案】ABCD【解析】A、B、C、D均涉及违法犯罪。E属于民事纠纷，一般由网格员或调解组织先行调解。59.网格员在环境保护巡查中，常见的巡查内容包括（）。A.焚烧秸秆B.倾倒建筑垃圾C.河道排污D.餐饮油烟E.噪音扰民【答案】ABCDE【解析】上述选项均属于网格员在日常环保巡查中需要发现和上报的问题。60.网格员如何利用“微信群”开展工作？（）A.建立网格居民联系群，发布政策通知B.在群内解答居民咨询C.在群内发布正能量信息，引导舆论D.在群内与居民对骂E.在群内推销商品【答案】ABC【解析】微信群是工作工具，用于服务和宣传。D、E属于违规行为。61.下列哪些群体属于网格员重点服务管理的“特殊人群”？（）A.社区服刑人员B.吸毒人员C.精神障碍患者D.生活困难的未成年人E.退休工人【答案】ABCD【解析】A、B、C、D属于需要特殊管理和关爱的重点人群。E退休工人属于普通服务对象，非特殊管控重点。62.网格员在发现井盖缺失后，正确的现场处置措施有（）。A.放置警示标志B.派专人看守或劝导行人绕行C.立即上报平台D.自己动手焊接井盖E.假装没看见【答案】ABC【解析】D不具备专业能力和工具，E失职。A、B、C是标准流程：先期处置、上报。63.常州市推进的“网格+公共服务”模式，包括哪些内容？（）A.水电煤气缴费查询B.快递代收代发C.医疗挂号预约D.法律咨询E.开设赌场【答案】ABCD【解析】公共服务旨在便民。E是违法犯罪行为。64.网格员在参与疫情防控时，可能承担的任务有（）。A.核实核酸检测情况C.为居家隔离人员提供生活物资代购服务D.封锁小区大门（配合指令）E.接送发热病人去医院（协助）【答案】ABCDE【解析】在应急状态下，网格员承担多重任务，包括数据核查、后勤保障、协助管控、协助转运等。65.下列哪些情况属于网格内的“安全隐患”？（）A.电线私拉乱接B.楼道堆放杂物堵塞消防通道C.燃气软管老化D.小区绿化带杂草丛生E.高空抛物【答案】ABCE【解析】A、B、C、E直接涉及生命财产安全。D属于环境卫生问题，不属于严格意义上的安全“隐患”。66.网格员在收集社情民意时，有效的沟通技巧包括（）。A.学会倾听B.注意观察非语言信息（表情、动作）C.适时共情D.使用通俗易懂的语言E.态度生硬，官腔十足【答案】ABCD【解析】良好的沟通是做好群众工作的基础。E会引发群众反感。67.针对网格内的空巢老人，网格员可以提供的服务包括（）。A.定期上门探访B.协助进行适老化改造申请C.节假日慰问D.代购生活必需品E.代替老人决定其财产分配【答案】ABCD【解析】E侵犯了老人的财产自主权。68.网格员在发现未成年人遭受侵害时，应履行（）。A.强制报告义务B.保护现场C.协助被害人就医D.为被害人保密E.批评家长【答案】ABCD【解析】根据未成年人保护法，密切接触人员有强制报告义务。E不是首要且专业的处理方式。69.常州市“12345”政府服务热线与网格化联动指挥平台的关系是（）。A.“12345”热线受理的民生诉求可分流至网格核实B.网格员无法解决的事项可上报至“12345”平台协调C.两者完全独立，互不往来D.实现了“热线+网格”的深度融合E.数据互通共享【答案】ABDE【解析】热线与网格是双向互动、数据共享的关系，C错误。70.网格员在巡查中发现路边有无证摊贩占道经营，正确的做法是（）。A.劝导其离开B.没收其经营工具C.拍照上报城管部门D.对摊贩进行辱骂E.了解其困难，指引至疏导点（如有）【答案】ACE【解析】B、D属于执法权或暴力行为，网格员不可行使。A、C、E是文明劝导和规范上报。71.网格员在协助进行人口普查时，应确保数据的（）。A.准确性B.完整性C.时效性D.真实性E.随意性【答案】ABCD【解析】普查数据是国家基础数据，必须严把质量关。E错误。72.下列哪些属于网格员在“平安建设”中的职责？（）A.反邪教宣传B.禁毒宣传C.消防安全检查D.视频监控巡查E.银行存钱【答案】ABCD【解析】A、B、C、D均属于维护社会治安和平安建设的工作范畴。E是个人行为。73.网格员在处理居民投诉时，应做到（）。A.及时响应B.认真记录C.及时反馈处理结果D.不推诿扯皮E.承诺做不到的事情【答案】ABCD【解析】E违背诚信原则。A、B、C、D是处理投诉的基本规范。74.常州市钟楼区网格员队伍建设中，强调的“铁脚板”精神主要体现在（）。A.深入实地走访B.密切联系群众C.扎实工作作风D.只在办公室看监控E.坐等群众上门【答案】ABC【解析】“铁脚板”强调实干和深入基层。D、E是懒政表现。75.网格员在使用信息化终端时，应注意（）。A.定期充电，保证工作不断线B.保持终端清洁C.规范操作，避免误删数据D.借给亲戚朋友打游戏E.随意丢弃损坏的终端【答案】ABC【解析】D、E违反公物管理规定和数据安全要求。三、判断题（本大题共20小题，每小题0.5分，共10分。正确的选A，错误的选B。）76.网格员是政府部门的执法人员，可以对违章居民直接进行罚款。【答案】B【解析】网格员协助管理，没有行政处罚权。77.居民有权拒绝网格员采集与其生活无关的敏感隐私信息。【答案】A【解析】公民隐私受法律保护，采集信息必须遵循合法、必要原则。78.网格员在发现火情时，应立即组织人员扑救，并拨打119，同时上报。【答案】A【解析】这是正确的应急响应流程。79.为了提高走访率，网格员可以随意编造居民信息录入系统。【答案】B【解析】弄虚作假严重违反工作纪律，必须保证数据真实。80.网格员对网格内发生的所有矛盾纠纷都必须当场解决，不能上报。【答案】B【解析】网格员负责调解，对于复杂或无法调解的纠纷，应及时上报流转，不能积压。81.常州市钟楼区的网格编码是唯一的，终身不变的。【答案】A【解析】网格编码具有唯一性和稳定性，是地理信息的基础。82.网格员在上班时间可以随意脱岗回家处理私事。【答案】B【解析】这属于旷工行为，严重违反劳动纪律。83.对于网格内的刑满释放人员，网格员应当歧视并远离。【答案】B【解析】应给予帮扶和关注，促进其融入社会，防止重新犯罪。84.网格员可以将工作中获取的居民电话号码卖给装修公司赚取外快。【答案】B【解析】这是严重的违法行为，侵犯公民个人信息。85.网格员在走访时，如果居民不在家，可以在门上贴条告知居民回来后联系网格员。【答案】A【解析】这是有效的预约联系方式，但注意不要在条上写具体隐私信息。86.遇到居民突发疾病，网格员应立即拨打120，并在力所能及范围内实施急救。【答案】A【解析】这是基本的救助义务。87.网格员的主要工作地点在社区办公室，不需要经常下网格。【答案】B【解析】网格员的工作主阵地在网格，必须常态化巡查。88.所有的网格事件都必须在24小时内办结。【答案】B【解析】不同的事件有不同的处置时限要求，并非一刀切。89.网格员在宣传政策时，应当使用专业的法律术语，显得自己有水平。【答案】B【解析】应使用群众听得懂的语言（方言、通俗语），确保宣传效果。90.网格员有权进入居民家中进行强制检查。【答案】B【解析】无权强制进入，除非配合警察执法。91.常州市推行的“全科社工”意味着一个社工要精通所有医疗、法律、工程等专业技术。【答案】B【解析】“全科”是指行政服务事项的全能受理，而非所有专业技术。92.网格员发现有人在小区散发邪教宣传单，应当立即收缴并报警。【答案】A【解析】反邪教是网格员的重要职责。93.网格员对居民反映的问题，实行“首问负责制”，不得推诿。【答案】A【解析】首问负责制是服务规范。94.网格员在夜间巡查时，发现路灯全灭，可以等到天亮再上报。【答案】B【解析】安全隐患应立即上报，不能拖延。95.网格员的工作成绩仅看上报事件的数量，数量越多越好。【答案】B【解析】要看质量、处置率和群众满意度，片面追求数量会导致垃圾数据。四、案例分析题（本大题共2小题，共20分。请结合所学知识，联系实际进行回答。）96.案例一：钟楼区某老旧小区网格员小张在巡查中发现，3号楼二单元楼道内堆满了居民王大爷捡来的废旧纸板和塑料瓶，不仅气味难闻，而且堵塞了疏散通道，存在严重消防安全隐患。小张多次上门劝导王大爷清理，但王大爷情绪激动，称这些都是他的“宝贝”，是生活来源，拒不配合，甚至扬言谁动就跟谁急。邻居们意见很大，多次在业主群内争吵，邻里关系紧张。问题：（1）请分析网格员小张在处理此事件时应遵循的工作原则？（4分）（2）面对王大爷的抵触情绪，小张应采取哪些具体措施来化解矛盾、消除隐患？（6分）【答案】（1）工作原则：1.安全第一原则：楼道堵塞涉及消防隐患，必须将消除隐患放在首位。2.以人为本原则：理解王大爷囤积废品背后的经济困难或心理原因，不能简单粗暴对待。3.法理情相结合原则：既要讲法律法规（消防法），又要讲邻里情理，注重柔性疏导。4.协同联动原则：单靠网格员难以解决，需联合物业、居委会、民警等多方力量。（2）具体措施：1.深入沟通，了解根源：耐心与王大爷谈心，了解其捡废品是为了卖钱还是心理依赖，建立信任关系。2.帮扶解困，源头治理：如果王大爷生活困难，协助其申请低保或临时救助；联系废品回收人员定期上门收购，帮助其变现，减少囤积。3.联合劝导，施加压力：联合社区民警、消防部门上门，依据《消防法》讲解楼道堆物的法律后果和危害，进行严肃的警示教育。4.动员亲情，感化说服：联系王大爷的子女或亲属，共同做老人的思想工作。5.组织清理，消除隐患：在征得王大爷同意或依法依规处置后，组织物业、志愿者协助清理楼道杂物。6.建立长效机制：加强该楼道的巡查频率，防止反弹；开展楼道美化活动，营造良好环境。97.案例二：夏季某日，常州市突降暴雨，钟楼区某网格内低洼地段积水严重。网格员小李在巡查时发现，有一处平房区地势低洼，积水已没过小腿，且有一户独居老人李奶奶被困家中，水位还在上涨，情况危急。同时，小李还发现旁边的围墙因雨水浸泡出现了裂缝，有倒塌风险。问题：（1）面对这一紧急情况，网格员小李应如何进行应急处置？（5分）（2）事后，网格员应针对此次暴雨暴露出的问题，开展哪些后续工作？（5分）【答案】（1）应急处置：1.紧急上报：立即通过网格终端或电话向街道指挥中心、应急管理部门报告积水险情、被困人员及围墙裂痕情况。2.抢险救人：第一时间赶赴李奶奶家中，安抚老人情绪，若水流过急无法自行转移，应立即请求消防部门支援，同时尝试将老人转移至高处安全地带。3.设置警戒：在出现裂缝的围墙周边设置明显的警示标志（如锥桶、警戒线），并安排专人看守或大声提醒过往群众绕行，防止砸伤。4.疏导排水：在确保安全的前提下，协助物业或居民打开雨水箅子，清理堵塞物，加速排水。5.持续监测：密切关注雨情和水情变化，随时上报最新动态。（2）